Алеан тур, национальный туроператор в Москве возле метро Петровский парк (бирюзовая), улица Верхняя Масловка, 20, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Постоянно пользуемся услугами турагенств, в принципе всегда оставались довольны. Вот и в этом году поступили так-же: за два месяца пошли в турагенство, выбрали точку на карте (Ольгинка), подобрали подходящий отель ну и соответственно номер, уплатили предоплату (заметьте, за два месяца!). Через 2 недели внесли оставшуюся сумму и получили ваучер на заселение. Приехав в день заезда на месте мы поняли, что нас не ждали. Оказывается фирма АЛЕАН прислала заявочку на нас всего 2 (ДВА) дня назад. Ну откуда им в АЛЕАНе было знать, что в это время в Ольгинке проходит Международный Конкурс Детского творчества и все гостиницы Ольгинки забиты битком! Администрация отеля конечно немного поломала себе голову (три часа!), и нас временно заселили в другой номер. Через 2 дня мы перетаскивали свои узлы уже в свой номер. Но! День заезда был скомкан, настроение испорчено. Спасибо АЛЕАНу!

Первый раз в жизни пыталась оформить бронирование номера в отеле через туроператора (все годы напрямую бронировала номера в отелях, санаториях, всегда получался замечательный отдых) и жестоко пожалела. В этом году, планируя отпуск, нашла отель, который отвечал моим требованиям, и позвонила по указанному на сайте номеру, отзывчивый персонал мне подсказал обратиться к туроператору «Алеан», т. к. именно у них квота на номер с видом на море. И с этого начались мои мытарства. Договорилась, оформила договор с туроператором «Алеан», внесла полную стоимость, и под эти даты купила билеты на самолет. Вроде бы все, жди отпуска и наслаждайся, но нет. Позвонив в отель, спустя какое-то время, я обнаружила, что номер, обещанный мне, продан другой семье. Дело в том, что они не могут обойтись без этого номера, а меня просто пересилили, проигнорировав главное мое пожелание, вид на море. Конечно, я пыталась, как-то повлиять на ситуацию, мне предложили просто вернуть деньги, и никого не интересует, что время ушло, хорошие места уже забронированы, что билеты куплены под конкретные даты. Великая фраза: «Не можешь изменить – смирись», и я смерилась, нашла по быстрому, другой подходящий вариант. И я опять натолкнулась на препятствие, теперь туроператор «Алеан» «не может» вернуть деньги. Принять с моей банковской карты оплату, они могут, а вернуть нет! Я уже дважды в свой банк звонила, реквизиты сверяла. И на переговоры с представителями «Алеана» истратила сумму, равную двум дням в хорошем отеле, ведь сами они не позвонят, не скажут, что что-то не так, не предложат выхода из сложившейся ситуации, ведь деньги надо возвращать. Бьюсь, как рыбы об лед, но деньги не возвращают!