mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
Альфа-банк в Москве возле метро Чкаловская (салатовая), улица Земляной Вал, 41, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников
Адрес:
105120,
Москва,
улица Земляной Вал, 41, 1 этаж
Сегодня:
Выходной, будет открыто в понедельник с 10:00
Метро:
Чкаловская (170 метрах )
Сайт:
alfa.me http://alfa.me/9ZVfdP
![](/css/img/zaglyshka.jpg)
Пост разочарования: о безответственных работниках, об ужасной логистике , кошмарном сервисе и о том, как банк кормит завтраками и подводит уже не в первый раз в ответственные моменты.
Понимаете, да, как нужно было вывести меня, человека, который редко пишет плохие отзывы, чтобы я накатала такую простыню. Буду ли я дальше пользоваться Альфабанком? Ответ однозначный: нет.
В прошлую среду у меня размагнитилась кредитка. Я в панике — мне улетать через неделю, и я очень рассчитывала, что улечу с кредиткой. В отделении милая девушка говорит, ой, не волнуйтесь, мы всё сделаем за два дня. И попутно втюхивает мне какую-то услугу, от которой я пытаюсь отказаться, но безуспешно. Спрашивает, где будете забирать? Отвечаю, что здесь же.
И правда, в пятницу приходит смс, забирайте карту. Прихожу. И тут мы обнаруживаем, что карту по ошибке отправили в отделение на Алабяна. Ребят, я всё понимаю, человеческий фактор бывает. Но это уже второй раз!!! Второй раз за последний год. Одна и та же ситуация повторяется только со мной. Ваши сотрудники настолько увлечены втюхиванием платных услуг, что не могут сделать свою основную работу ответственно.
Естественно, времени ехать на Алабяна у меня нет: у меня день рождения Флампа на выходных и вообще, что это за сервис банка, что я, проживая на юге города, должна ехать забирать карту на север.
Повторяю ещё раз, что у меня вылет через неделю и вы меня очень подводите. Менеджер говорит: я сейчас лично позвоню в то отделение, нам оформят доставку, и карта будет в воскресенье.
Прихожу в понедельник. Не работает свет. Прихожу во вторник. Мне говорят: ой, ваша карта ещё не пришла. Она придёт сегодня, и мы вам позвоним. А тем временем вылет уже через 2 дня.
Думаете, мне позвонили? Ну так, угадайте с одного раза. Я смотрю, банк так круто заинтересован в потребностях своих клиентов. А главное в экономии их времени: сходить 4 раза в отделение за картой и так и не получить её — это нормальный сервис, да.
Я бы не была так зла, если б это было в первый раз. Но систематическое повторение косяков лишь говорит, что в вашей системе явно есть несовершенности, с которыми вы уже как год ничего не делаете.
Реально, ребят, чем делать фестиваль на миллиарды рублей, лучше б потратили деньги на дополнительную машину для доставки карт или на обучение персонала или банально подняли им зарплату, чтобы их внимание было на «обслужить» клиента, а не на «втюхать» ненужное.
Кредитная карта банка у меня лежала в кошельке давно, пользовалась я ей время от времени, а тут пришло мне сообщение, что в отделении на Земляном валу я могу забрать свою карту visa в течение трёх недель. Подумала, что какое-то навязанное предложение от Альфы, но оказалось, что у моей кредитки закончился срок действия, а в отделении меня ждёт уже готовая перевыпущенная карта! Я бы точно не обратила внимания на срок действия, и не смогла бы воспользоваться при необходимости. В этом отделении я не была давно, но практически ничего не изменилось. Стандартно в интерьере белый и красные цвета, банкоматная зона, консультант, который встречает на входе клиентов (меня не встретили - девушка была занята другим клиентом). Очередь по талончикам, которые можно получить в терминале. Всего 8 окон для клиентов, 2 из них работают для юридических лиц. В зоне ожидания есть диванчики и стулья для клиентов, есть кулер с водой. Я сидела на диванчике в глубине зала, к сожалению, было очень неудобно следить за перемещениями в очереди, потому что экран с информацией не работал, а остальные были с моего места не видны. Но голосовое оповещение тоже есть, так что свою очередь я не пропустила