Anderssen, фабрика мягкой мебели в Москве возле метро Лихоборы (красно-рыжая), Автомоторная улица, 6Б ст8, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Добрый день, Павел! Ваше обращение передано сотруднику сервисной службы. Менеджер фабрики свяжется с Вами в ближайшее время.

Здравствуйте! Договор № 556984 от 21.08.2017. Фабричный номер соответствует номеру договора. Кровать привезли в середине сентября 2017 г. Прошло два месяца. Появился скрип. Если бы это была кровать из ДСП за 20 000 рублей вопросов бы не возникло. Но увы, стоимость кровати почти 80 000 рублей и в её основе серьёзная металлоконструкция. Заскрипи она через лет 5, может бы и ничего не писали бы. Сами бы залезли и поискали бы причину. Но извините. 80 000 р. и третий месяц эксплуатации?! Проводятся ли вообще хоть какие-то ресурсные испытания моделей перед запуском в производство? Настоятельно просим приехать и устранить недостатки. Также акцентируем внимание, что если проблема повторно вернётся в течение гарантийного срока вынуждены будем требовать заменить мебельное изделие. Заранее признательны за понимание!

Доброго дня! Хочу оставить отзыв о "замечательной" мебельной компании Anderssen. В октябре 2016 года приобрела диван "ковёр-самолёт". Срок изготовления был 35 дней, но суть не в этом. После, примерно, 2 месяцев эксплуатации, диван начал издавать нереальный скрип, от которого я просыпалась ночью. Позвонив в сервисную службу, я оформила заявку на вызов их мастеров. Целых 3 раза они приезжали, и не могли понять в чем причина, и смазывали, и меняли бельевой ящик, и только после того, как они поменяли какие-то механизмы которые называются (замки) он перестал скрипеть, но это счастье было не долгим. Буквально через 1,5 месяца уже после ремонта, скрип вернулся. Я позвонила в сервисную службу, и потребовала замены дивана на новый. Тут началось мое общение с юристом компании Anderssen Наталией. По первому впечатлению, милая девушка, со слащавым голоском, начала "помогать" решить мою проблему. Первым Ее указанием было поехать в салон, где был куплен диван, и написать заявление на замену его на НОВЫЙ. Что я благополучно и сделала. Нужно заметить там такую графу, что при замене дивана на новый, магазин может требовать доплату с Вашей стороны, если цена на него выросла. Я подписала, что доплаты с моей стороны не будет. Далее примерно через неделю после этого, мне звонит Наталья, и просит оставить чехол и наполнитель мой, а каркас будет новый полностью, я естественно согласилась на это, т. к. понимаю, что чехол и наполнитель скрипеть не могут. Но тут началось самое интересное, оказывается, служба сервисного центра сказали, что диван мой заберут, на РЕМОНТ, якобы, они получили от юридической службы указание на РЕМОНТ, а не на замену нового дивана, это мне подтвердил и технолог данной фирмы (Игорь Владимирович если не ошибаюсь), начались мои звонки Наталье, но у неё свадьба и будет она на работе только в понедельник. - А до понедельника я что, должна спать на полу? Но любезнейший Игорь Иванович мне ответил - Не мои это проблемы Мы не обязаны вам на время ремонта ничего предоставлять по закону - А как же закон о Защите Прав потребителей глава 2, пункт 3.4 и 3.6 статья 21 и 22? - Я не юрист и общаться с вами не собираюсь! Вот как хочешь так и спи, компании совершенно на все наплевать! Очень разочаровалась в них, хотя уже не первый раз покупали там мебель. Ну а я, не собираюсь ждать понедельника пока со мной пообщаются, а буду писать жалобу в Роспотребнадзор! К слову цена дивана более 60000.

Ответа не получил. Даже краткого ответа, что письмо с претензией получено и находится на рассмотрении, и того нет. Странное отношение к покупателям. Дмитрий. Вчера связались со мной представители Anderssen, предложили решение проблемы, которое нас не устроило. Подтвердили факт неправильной сборки дивана, но официальный дилер Anderssen, у которого я оформлял заказ, пошел на обман. Отказался от факта сборки дивана его представителями. Якобы сборка осуществлялась посторонними людьми. Это наглая ложь, будем доказывать свою правоту в суде. Отклик от производителя получен, за, что спасибо. Но давать статус официального дилера продавцу, который обманывает покупателей как минимум не правильно. Ведь авторитет зарабатывается годами и покупатели верят не конкретному магазину, ИП и т. п., а фабрике Anderssen. Позже отзыв составлю новый, более развернутый с советами новым покупателям, как не попасть в такую ситуацию как я.

Уважаемая Лилия! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа и модель дивана. В каком салоне Вы оформляли заказ?

Купили большой диван фирмы Андерсон 2 года назад. Стоил он нам 100.000! Со скидкой! Гарантия 18 месяцев. После окончания срока диван стал дико скрипеть. А стенка вообще чуть ли не отваливается, хорошо стена держит! Используем только для сна, приходим очень поздно, уходим рано, ломать некому. Я вроде не слон (45 кг), супруг тоже 80 кг. Не советую данную фирму. Заказа ждали долго, пришлось ругаться. Отвратительно.

Дмитрий, от имени фабрики приносим извинения за задержку с ответом. Ваша заявка передана менеджеру - мы постараемся решить Ваш вопрос как можно скорее.

Написал несколько писем с претензией на service@anderssen.ru - полный игнор. Написал в отзывах на сайте - тоже самое. Позвонили, обещали разобраться и перезвонить - несколько дней не перезванивали. По телефону секретарь переводит звонки и они потом сбрасываются. СУПЕР сервис!

Добрый день, Татьяна! Отзывы о модели Вы можете посмотреть на сайте Андерссен в карточке модели Некст в самом низу страницы. Это отзывы реальных покупателей с фотографиями дивана в интерьере. Также на канале Anderssen на youtube есть видео по этой модели.

Добрый день! Расскажите, пож-та, как себя "ведет" диван некст? Вы им довольны? Просто мы с мужем хотим его купить, но не могу найти отзывов на этот диван.

Уважаемая Евгения! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации.

Заказали диван "Муссон" 21.03.2017, оплатили сразу стоимость дивана. Продавец сказал, что нет нашей ткани и придётся подождать до 10 мая! Мы конечно согласились! 10 мая с нами так и никто не связался, решила сама набрать продавцу Светлане, работает она в ТЦ Люблинское поле! Она сказала, что ткань пришла на склад только 5 мая, поэтому ваш диван будет готов в начале июня! Кошмар, нас даже никто не предупредил! Подумайте, прежде чем в этой фирме что-то заказывать! Жалко, что сразу не прочитала отзывы! 10.05.2017.

В ответ на сообщение № 1 от Анастасия: сколько будет стоить заменить на идентичную?

В ответ на сообщение № 1 от Анастасия: 410897- номер заказа.

Уважаемая Татьяна! Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа.

Заказали в августе 2014 года мягкий красивый диван-кровать "Муссон" с пружинным блоком матрац. К сожалению, теперь ложась на матрац, лежим как в гамаке, потому продавливается полностью до основания под весом тела. Мы в шоке от несоответствия цены и заявленных параметров. Очень грустно и фабрика претензии не принимает - истек срок гарантии.

Уважаемый Петр! На сайте anderssen публикуются абсолютно все отзывы - это политика компании. Вашему дивану 6 лет - это достаточно большой срок для дивана. Мы писали Вам в ответ на Ваш отзыв на сайте и продублируем информацию здесь - Вы можете заменить обивку дивана на новую. Для этого обратитесь в наш сервис или интернет-магазин. Наши консультанты помогут Вам подобрать новую ткань.

Так как на сайте мебельной фабрики "ANDERSSEN" мой отзыв не публикуют (там публикуют только "хорошие" отзывы), то теперь напишу здесь. Итак, вы можете увидеть, что произошло с диваном, купленным 15.04.2011 года. Диван-кровать "Муссон". Категория ткани "платинум" или попросту кожзам. Думайте, прежде чем покупать.

Уважаемая Кира, обратитесь в сервисную службу фабрики по гарантии. Уверены, Ваша проблема легко решиться мастером. От имени фабрики приносим извинения за причиненные неудобства.

Купили диван "Морской бриз", не прошло и месяца, а он уже скрипит так, что лишний раз присаживаться даже не хочется. Завтра звоню на сервис. Дикое желание отдать обратно и вернуть немалые деньги за это.

Так выглядит диван после замены чехлов. Все довольны! Спасибо производителю. Жалко, что не сразу пришли к такому решению.

Отзывы о конкретной модели Вы можете посмотреть на сайте в самом низу.

Напишите отзыв о диване, пожалуйста. Мы хотим такую же модель заказать. Спасибо.

В ответ на сообщение № 1 от Фабрика Anderssen: Всю информацию отправила вам по почте: dostavka2@anderssen.ru. Надеюсь на скорейшее решение проблемы.

Уважаемая Оксана, нам искренне жаль, что ткань на Вашем диване выдержала всего 2, 5 года эксплуатации. Менеджер фабрики решает Ваш вопрос. Достигнута договоренность с поставщиком тканей о предоставлении Вам замены. Наш сотрудник свяжется с Вами в ближайшее время, чтобы договориться о замене обивки Вашего комплекта мебели. С уважением, фабрика Anderssen.

Дивана "Мэрисоль", куплен 2013 г. в салоне Румянцево за 149 000 рублей в ткани на матрасах Честер селин 01 и основание эврика а16/01. Ткань селин на матрасах через 2,5 года стала трескаться и крошиться. Сейчас все секции имеют непрезентабельный вид старого дешевого товара. У меня 5 секций, каждая в этой категории обойдется в 30 000-40 000 рублей! Итого: 150 000-200 000 рублей. Кто готов выкладывать такие деньги каждые 2,5 года??! Номер заказа 364691

Морской бриз жесткий диван. Нужно было перед покупкой попробовать полежать на нем конечно. А так диван супер! По мне и жесткость, что надо.

Маргарите: Не покупать, конечно! Диван стоит 50-100 тыс. Продавец ВСЕГДА ВАМ СКАЖЕТ, что диван удобный! Только пробовать нужно! Не 1000 руб. тратите!