АРТХОУМСЕРВИС, компания в Москве, Пресненская набережная, 12 Москва - отзывы клиентов, работников

Не хотят выполнять гарантийных обязательств. В марте 2017 года мы с женой заключили договор на ремонтно-отделочные работы с ООО "Артхоумсервис", где генеральным директором является Леонов Владислав Владимирович. Ремонт был произведён в срок и подписан акт приёмки-сдачи. В общем и целом нас все устраивало, мы не придирались к мелочам, которые при таком объёме работ (160кв.м) конечно присутствовали. Например, так и не были устранены дефекты в поклейке обоев, швы у люков для доступа к сантехнической арматуре не были заделаны - после нескольких неудачных попыток сказали, что у них не получается и развели руками, остался повреждённым ламинат. Был не качественно подключён кран для стиральной машины, из-за чего у нас с потолка полилась вода. Но мы закрыли на это глаза. По условиям договора фирма предоставляет гарантию на выполненные работы сроком на один год и мы надеялись, что в рамках данной гарантии недостатки будут устраняться. Буквально примерно через месяц в санузлах появились трещины в затирке и часть плитки стала отходить от основы. Так же появились трещины в наливном полу в гараже и он начал отслаиваться. Первое же обращение по гарантии и мы были посланы в суд. Подрядчик отказался исправлять данные дефекты. Мы сделали экспертизу данных дефектов и получили заключение о нарушении технологии ряда выполненных работ. На данном этапе дело подготавливается к суду, а Владислав бегает от личной встречи с нами для вручения ему претензии и результатов экспертизы. Никому не рекомендую данного человека и данную фирму нанимать для выполнения хоть каких-либо работ.

Да, это я вам отвечаю, ген.директор ооо Артхоумсервис, Леонов Владислав Владимирович. У вас может и есть основания доверять этой экспертизе, ведь вы сами нашли эту фирму и оплачивали их услуги, а вот у меня оснований доверять ей нет. Поэтому в любом случае проводить экспертизу будет фирма, назначенная судом, а не одной из заинтересованных сторон. Так что до скорых встреч и всех вам благ.

Так что по встрече? Вас встретить в аэропорту?

Спасибо, я на машине) Гарантийные работы по устранению трещин в затирке выполнены. После 3х-недельной эксплуатации сейчас всё хорошо?

Добрый день, конфликт урегулирован. Трещины в санузлах заделали по гарантии. На данный момент всё хорошо!

Здравствуйте, Екатерина. Спасибо за Ваш отзыв, нам было очень интересно работать над Вашим проектом.

Здравствуйте. Всё верно, продление срока сдачи объекта произошло из-за отсутствия стройматериалов. Согласно договора, обязанность по обеспечению материалами лежала на заказчике. Спасибо за отзыв.

Александра, Борис, давайте не будем вводить наших внимательных читателей в заблуждение. Если бы вы делали свою так называемую "независимую" экспертизу в нормальной фирме, то вам бы там объяснили разницу между Усадкой и Осадкой. Рассказывая нам о литой плите, вы говорите про Осадку здания, когда нарушается его геометрия. А я вам говорю про Усадку материала. У вас новый деревянный дом. Дерево - это дышащий материал. Оно и через 5 лет будет давать Усадку. Что же касается экспертизы, то как вы можете называть ее независимой, если она аффилирована вами, т.е. заинтересованной стороной? Поэтому если мы встретимся в суде, то наша защита обязательно будет ходатайствовать о проведении новой, по-настоящему независимой экспертизы. И я уверен на 100%, что никакого нарушения технологии выявлено не будет, так как я уверен в своих мастерах и готов ответить за них даже в суде. По встрече в Пушкино в 23ч. это ближайшее время когда у меня есть возможность встретиться с вами лично, сразу с самолёта, не заходя домой. Где же вы углядели здесь издевательство? Наоборот, это желание максимально быстро решить с вами все вопросы.

Здравствуйте Александра и Борис Сумровы. Спасибо за Ваш отзыв, но учитывая, что в большей своей части он не соответствует действительности, хотим на него ответить. Во-первых, спасибо, что честно упомянули о том, что при большом объеме, работы все-таки были выполнены в срок и на момент подписания акта-приемки работ никаких замечаний по качеству у вас к нам не было. Теперь по порядку: 1. Не были устранены дефекты в поклейке обоев. Обои были поклеяны идеально ровно и качественно. В 4х-этажном таунхаусе вы нашли буквально пару еле заметных царапин, которые можно было заметить только под увеличительным стеклом. И мы вам на это объяснили, что если из-за этого переклеивать всю полосу, то это может привести только к ухудшению качества. Согласитесь, трудно оторвать из середины полосу уже высохших обоев, а затем приклеить новую так, чтобы этого не было заметно. Тем более, что на этапе приемки работ вы согласились с тем, что этот маленький участок всё равно будет закрыт мебелью. 2. Швы у люков для доступа к сантехнической арматуре не были заделаны. Но ведь это люк, он постоянно открывается и закрывается. Так как же можно заделать швы у люка так, чтобы их совсем не было заметно? Тем не менее, мы пошли вам на встречу и действительно попытались несколько раз заделать их так, чтобы совсем не было видно, что это люк. Но исходя из принципа разумности, было очевидно, что этого невозможно сделать. И да, мы развели руками, так как вы просили сделать именно невозможное. 3. Остался поврежденным ламинат. Но ведь на момент приемки работ он был целым. Мы с вами вместе обошли весь дом и никаких повреждений не нашли. Это повреждение появилось уже после того как наши рабочие освободили объект, скорее всего, когда вы заносили мебель или другое оборудование. Поэтому не надо приписывать нам чужие косяки. И опять же, мы не махнули на это рукой и совершенно бескорыстно попытались вам помочь и отреставрировать этот дефект. И вроде вам даже понравилось, вы сказали, что совсем не заметно. 4. Кран для стиральной машины действительно дал течь и мы в тот же день примчались и устранили неполадку за свой счет. 5. Появились трещины в затирке между плитками. Мы вам объяснили, что дом новый, деревянный, такие конструкции дают большую усадку 1-2 см в год. И то что через месяц в затирке появились трещинки, которые опять же можно увидеть только под лупой, это совершенно закономерно. По условиям договора, усадочные трещины не являются гарантийным случаем и устраняются за отдельную плату. Но вы отказались оплачивать доп. работы. 6. В гараже действительно появились трещины в наливном полу, и мы признали их гарантийным случаем и согласились устранить данный дефект за свой счет. Но при этом пояснили, что сейчас уже наступили холода, а ремонт этого пола возможен только при +20С. Соответственно работы будут проведены весной. Так зачем же сейчас писать, что мы отказались это сделать? 7. Владислав бегает от личной встречи. Это тоже неправда. Вам было предложено направить документы по mail, но вы отказались. По личной встречи вам было назначено место и время встречи через две недели, так как в настоящий момент директор в отъезде. Но вам показалось, что это долго. Тогда вам было предложено направить их по почте. Так в чем же здесь проблема? Кто же от вас бегает? В любом случае, уважаемые Александра и Борис, большое вам спасибо, что вы доверили нам свой ремонт. Нам было очень приятно с вами работать, вы прекрасные заказчики. И мы обещаем, что все ваши претензии, которые не противоречат условиям договора, будут обязательно устранены.