mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
Ашробот, интернет-магазин систем безопасности и бытовой техники в Москве возле метро Бауманская (синяя), Спартаковская площадь, 14 ст2, 2103 офис, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников
Адрес:
105082,
Москва,
Спартаковская площадь, 14 ст2, 2103 офис, 1 этаж
Сегодня:
Открыто до 19:00, осталось: 8 ч. 17 минут
Метро:
Бауманская (420 метрах )
Сайт:
hrobot.ru http://hrobot.ru
Безобразный магазин, покупал панорамную камеру Proline К03А в феврале месяце, в апреле она сломалась, позвонил по поводу гарантии - отослали в офис компании Пролайн, там меня не приняли, потому что нет гарантийного талона. В случае поломки или неисправности предлагают писать им на электронную почту и НИЧЕГО НЕ ГАРАНТИРУЮТ.
Нужно было поставить в офисе хорошую сигнализацию. С шефом выбрали стража, остановились на версии "ПРО". Плюс взяли дополнительно несколько датчиков движения, датчиков на окна. Заказывали доставкой, курьер по Москве приехал в течении нескольких часов того же дня. Выдали гарантийник, квитанцию и саму коробку, которая была вскрыта при нем. Сама сигнализация понравилась своей простотой. То есть там даже простой обыватель сможет все сам подключить, никаких проблем с этим у нас не возникло. Манагерам Ашробота респект, всегда на связи, всегда готовы помочь по телефону.
Заказывал в магазине сигнализацию Страж лайт. Ашробот - официальный дилер Стражей, так что проблем с гарантией и качеством быть не должно. По телефону рассказали обо всех имеющихся комплектациях "Стража", рассказали плюсы и минусы (у версии Лайт в комплекте только по 1 датчику движения и датчику на окнодверь; можно доп. провести имеющуюся проводную сигнализацию, но для этого необходимо вскрывать основной блок). Доставку задержали на сутки, извинялись. Сделали скидку 500р, то есть покупка мне обошлась в 5490р. Устанавливал сигналку в офисе самостоятельно, без чьей-либо помощи. Никаких особых сложностей в установке нет.
Очень понравился магазин Hrobot.ru, работают четко, грамотно. По телефону дали полную консультацию по видам, плюсам и минусам замков. Рассказали какие/где лучше использовать. Чувствуется, что ребята разбираются в продукции, которую продают. Оплатить предложили всевозможными способами, от налика, до эл. кошельков. Я давно планировал купить биометрический замок, который бы открывался только по отпечатку пальцев. В итоге мой выбор пал на корейский Irevo Gateman F50-FD. Стоит такой замок 10 тысяч, имеет при себе кучу фишек ( 3 способа открытия, работа от батареек, авто блокировка и т.п. ). Определенно не прогадал с выбором магазина. Дали 2 года офиц. гарантии. Живу в Москве, привезли на следующее утро.
Наша компания не является сервисным центром компании Пролайн. Обратитесь в сервис центр согласно гарантийному талону.
Гарантийный талон мне никто не дал, может забыли, дали только левый товарный чек и такой же чек от кассой машины ИП Голованова И.И
Талон выдает производитель, не продавец. Мы не имеем права вскрывать пломбу на упаковке и проверять наличие там документов от производителя. Если производитель не положил гарантийный талон, то приходите к нам в офис с документами и товаром, менеджер выпишет направление в сервис центр от имени нашей компании.
Ознакомились бы с Законом о защите прав потребителей статья 5, а потом бы писали. В любом случае я буду добиваться компенсации за выдачу ненадлежащих документов на проданный товар (№290-ФЗ от 3.07.2016) отсутствие гарантийного талона.
Указанная статья об обязанностях производителя в отношении установления гарантийного срока. Как вы можете получить направление к сервис центр, если у вас нет гарантийного талона, описал выше. Если хотите отремонтировать товар, обращайтесь.
Я обращался к вам дважды и не разу не услышал ни слова по поводу гарантийного талона и ремонта камеры, мне было предложено отправить описание проблемы на электронную почту.
Я обратился в компанию "Пролайн", у который вы покупаете эти камеры, они меня заверил, что Ашробот является их дилером и несет полную ответственность за обслуживание и гарантийный ремонт продаваемого товара, а вы меня дважды послали без всяких документов к ним в сервисный центр. Я сейчас консультируюсь со специалистами о готовлю передачу всех документов о ваших нарушениях в сфере торговли и налогообложения в соответствующие органы.
Дилер не занимается ремонтом товара и выдачей гарантийных талонов. Ремонт осуществляет производитель, дистрибьютер либо импортер. В законе, который вы указали об этом указано. Возможно вы неверно поняли то что вам сказал Пролайн. Если Пролайн не принял товар на ремонт без гарантийного талона, то обратитесь в наш офис за выдачей направления в их сервис центр. Для того чтобы приехать в офис за направлением не нужны угрозы, только желание.
Не вижу ничего в этом плохого. Это стандартная практика в любой клиентоориентированной компании. Мы не отмахиваемся от клиента и не отправляем его сразу в сервис, потому что проблему часто можно решить рекомендациями наших специалистов. Описание проблемы читает мастер и дает рекомендации. Если не помогают, то направляем в сервис. Из практики в 80% случаях решается все без необходимости куда-то нести товар и тратить время на это. С чем как понял вы и столкнулись. В вашем случае, если бы написали, то мы уже давно разобрались с ними. Вы не первый кто сообщает, что Пролайн не положили им гарантийный талон. Уже более десятка жалоб на их компанию. Поэтому нам приходится самим за них оформлять направления в сервис центр с которым они сотрудничают.