Атлантис, туристическое агентство в Москве возле метро Третьяковская (оранжевая), Пыжёвский переулок, 5, 212 офис, 2 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Действительно, менеджерам компании запрещается звонить в отели и туроператорам, пока ведется официальная работа по подтверждению тура. По внутренней инструкции туроператорских компаний, также с отделом бронирования ни клиентов, ни менеджеров агентств не соединяют, т. к. в результате путаницы между отделами бронь может "задвоиться" или, того хуже, быть аннулирована. К тому же, звонки не имеют юридической силы, этот канал связи используется только для помощи туристам на отдыхе в экстренных случаях, когда, что называется, "время не ждет". Таких ситуаций с нашими туристами в последнее время, насколько я знаю, не возникало.

Ещё хочу добавить, что связывались и бились за отель туристы, а не Емельянова, связывались непосредственно с шефом в отеле и туроператорами. Слова Емельяновой: "Не хочу портить отношения с туроператорами, звонить не буду", не приписывайте своим сотрудникам того, чего нет.

Все движения по сделке, включая переговорные процессы, фиксируются в переписке и записях разговоров по умолчанию. Но никто не будет досконально прослушивать разговоры по анонимным обращениям. Будет реальное обращение - обязательно прослушаем и дадим аргументированный письменный ответ! Указанные проблемные моменты не имеют отношения к работе нашего агентства, все выездные документы выданы вовремя и без недочетов. Поездка, насколько нам известно, также прошла удачно. Что касается ошибки консульства в 1 букве фамилии в визе, личное присутствие требуется в любом случае, независимо от работы конкретного агентства. Судя по тону письма, анонимности и отсутствию претензий по существу профессионального сотрудничества, смею предположить, что Вы пытаетесь свести с г-жой Емельяновой какие-то свои личные счеты.

Если вы и правда сотрудник отдела качества, совет - проводите проверку качества работы сотрудников более тщательно! И обучайте работать с клиентами и на клиентов, а не на одни лишь деньги! Ну и как менеджер, она должна знать, что существуют конкретизации и такое средство связи, как телефон и не бояться звонить выяснять, как туроператору, так и клиентам!

Уважаемая Юлия, хочу добавить к выше написанному отзыву, что Емельянова лишь просит всегда "платите деньги" а там будет разбираться, а то, что она не смотрит, что подтверждают, это вообще нормально? Простишь один рейс, одно питание, ей подтверждают совсем другое, а она даже не удосуживается уведомить туристов! Хотя это ее обязанность, уведомить туристов об изменениях в путевке! Емельянова не работает с клиентами, она работает лишь на продажу!

Жаль, что вы контролируете только переписку, а вот звонки, видимо, нет. Рекомендация - записывать разговоры сотрудников. Про конкретизацию рейса нам менеджер даже не сказала. На словах было сказано, на какой рейс и когда мы хотим. Конкретизацию менеджер даже не предложила. О такой возможности мы уже узнали перед вылетом. В визе была опечатка в фамилии! В консульстве сказали, что критическая! И нам пришлось тратить рабочий день на поездку туда! Мы не пытались организовать поездку сами, здесь вы откровенно врете. За ужин Емельянова предложила доплачивать нам из своего кармана. И ничего, что в заявке был указан другой режим питания. А ужин при отдельной оплате довольно недешево. К тому же в отеле бронируют только НВ. Как у них получилось изначально забронировать ВВ, остается для нас и для сотрудников отеля загадкой. В общем, ваша точка зрения нам ясна. Вам наша, надеюсь, тоже. Думаю, остальные подробности при желании ваши будущие клиенты могут узнать на своей шкуре, так скажем.

Уважаемый автор! К сожалению, Вы не идете на открытый диалог, поэтому мы можем судить об этой сделке только из общения с нашими сотрудниками отдела продаж. С их слов, Вы очень о многом важном умолчали в свою пользу: в частности, что не оплачивали конкретизацию рейса, поэтому и замена случилась, что критических ошибок в визах не было, просто мы решили подстраховаться от неожиданностей на границе. Что Вы пытались самостоятельно организовать себе поездку, и у Вас не получилось, и лишь специалист Емельянова, находясь в офисе до 10 вечера несколько дней подряд, кропотливо состыковывала для Вас практически несостыкуемое. А то, что отель вместо полупансиона изначально по ошибке завтрак подтвердил, что же, менеджер Емельянова, из своей зарплаты должна была за туристов ужин оплатить? К тому же, мы не обязывали Вас соглашаться на этот вариант! Татьяна предложила Вам несколько вариантов замены, чтобы у Вас был выбор. Если бы отель с таким типом питания не устроил, Вам без вопросов вернули бы деньги. Все эти условия подробно прописаны в договоре. И даже здесь и мы, и туроператор быстро связались с отелем и все исправили без какого-либо ущерба для своих туристов. Все эти факты зафиксированы в онлайн-переписке с туроператором, я лично перед отправкой Вам сегодняшнего ответа прочитала ее, чтобы не быть голословной. Мы бы и в визовый центр за Вас сходили, если бы потребовалось, просто по правилам, если ошибка не критическая, для быстрого исправления необходимо личное присутствие. Для агентств и туроператоров без личного присутствия туристов у них более сложный и долгий порядок рассмотрения. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное впечатление о работе нашего агентства. Самое обидное, что те шероховатости, о которых Вы пишете, не имеют отношения к обязанностям менеджера по туризму в принципе, мы-то изначально были на Вашей стороне как клиента, и все шероховатости отеля, авиакомпании и консульства сгладили, а оценку негативную Вы по какой-то причине поставили именно нам.

А смысл нам еще раз к вам ехать, тратить нервы и средства, чтобы писать что-то на бумажке, которую вы, вполне вероятно, можете просто выкинуть, когда за нами закроется дверь? Мы что, мало нервов на вас потратили, да? Вам еще хочется? Ух вы, ненасытные-то, смотрю. Здесь, по крайней мере, наш отзыв могут прочитать другие пользователи и подумать, прежде чем обращаться к вам. А то, что он "лучший", мы в полной мере убедились на своем опыте. С каким "рвением" и "желанием" она отвечала на наши звонки, с какой "охотой" она перезванивала туропреаторам (или это она после наших ей звонков все-таки туда звонила, а не по своей инициативе? Одно ее предложением нам "просто доплатить за ужин" чего стоит! Из ее кармана доплачивать?). С какой "внимательностью" она посмотрела наши визы, что нам даже за сутки до вылета пришлось самим ехать в консульство! Это просто "лучший" менеджер! Мы и не сомневаемся! Желаем ей и впредь оставаться "лучшей" и с еще большим рвением защищать свою точку зрения и ни во, что не ставить своих клиентов! Удачи!

Как Вас зовут? Почему Вы пытаетесь общаться анонимно? Если это тот клиент, о котором мы думаем (сверили по дате выезда), то разговаривали лично с Татьяной Овчинниковой: ни к одному из приведенных Вами пунктов работа менеджера Емельяновой не относится. Даже наоборот: туроператор по ошибке подтвердил клиенту питание завтрак, а Емельянова 2-3 дня "билась" с ними, чтобы добиться для заказчика проживания на полупансионе. И добилась же! Даже пришлось заказать номера и билеты через разных поставщиков, что еще не так просто скомпоновать (средний менеджер точно не сумеет!), чтобы эта поездка для клиента сложилась удачно. С визами та же ситуация: само консульство ошиблось, но в итоге никаких проблем на отдыхе у туристов не было! То, что Вы называете туроператором, к которому обращались напрямую, - это агентство, работающее по франшизе туроператора под их вывеской, юридически это совершенно разные компании. Мне очень жаль, что вот так не разобравшись в сути вопроса, Вы анонимно оскорбляете одного из лучших турспециалистов Москвы. Если мы действительно испортили Вам поездку, найдите, пожалуйста, в себе смелость обратиться непосредственно в компанию и изложить свои претензии на бумаге! P.S.: самостоятельно организовывать себе отдых никто не запрещает, но так, как менеджер Емельянова, суметь при отсутствии мест в отеле 3 полных раб. дня "добиться" подтверждения, да еще по лучшему тарифу, вряд ли частному лицу без опыта и связи с турсфере это под силу.

1. Отель предоставил полупансион. Это Емельянова заказала изначально зачем-то завтрак и предложила за ужин доплачивать из личных средств. Меня это возмутило и мы, не соврать, 2-3 дня выясняли, почему же нам забронировали завтрак. Почему? Потому, что Емельянова его запросила. Без комментариев. 2. "Специалист турагентства обязан перепроверить за ними документы накануне выдачи туристам." Почему же нам ничего не сказали, что в визе опечатка? Неужели это тоже НЕ Емельяновой косяк? 3. До этого года я уже ездил через одного известного туроператора и они отлично работают напрямую с туристами. Не пудрите мозги! Даже, если с этого года они вдруг перестали это делать, я с большей радостью лично буду всё себе бронировать, чем обращаться к вашим (цензура) агентам.

Добрый день! Я являюсь сотрудником отдела контроля качества "Атлантис Трэвел". После прочтения этого отзыва у нас появилось, к сожалению, больше вопросов, чем ответов, т. к. отзыв анонимен и ни одного подобного обращения за последние месяцы в компанию не поступало. Вопросы такие: 1. Если Вы, действительно, оплачивали полупансион, а отель на месте вместо полупансиона предоставил питание завтрак, почему ни Вы, ни отель не сообщили об этом? Вам в таком случае положена, как минимум, компенсация затрат на питание в полном объеме! Если такая ситуация произошла по вине нашего менеджера, Вам будут принесены извинения от лица нашей компании и предоставлено реальное возмещение затрат. 2. Визовую поддержку оказывает туроператор и консульство страны въезда. Турагентство только передает документы туроператору для сдачи в консульство на оформление. Проверку выданных документов также осуществляет визовый отдел туроператора. Специалист турагентства обязан перепроверить за ними документы накануне выдачи туристам. 3. Вы пишете, что лучше бы обратились к туроператору. Последний с частными лицами не работает, Вас бы все равно перенаправили в уполномоченное агентство, где Вам удобно обслуживаться территориально. Есть ощущение, что отзыв либо написан с чужих слов, то есть на самом деле Вы не являетесь участником поездки, либо он заказан конкурентами. Пожалуйста, если Вы реальный клиент, обратитесь в наш офис продаж к руководителю Татьяне Овчинниковой и расскажите о том, что с Вами произошло. Ни одно обращение в нашу фирму не остается без внимания!

Выбрал компанию, т. к. через нее отдыхали друзья. Пожалел. Лучше бы обратился к самому туроператору. Попалась менеджер Татьяна Емельянова (жаль, нельзя поставить оценку "-100"). При бронировании отеля она каким-то образом умудрилась вместо питания НВ забронировать ВВ, при этом сказав: "Ну, вы доплатите в отеле, ничего страшного". А ничего страшного, что я в заявке указывал НВ, что в отеле доплата за ужин по 15 евро с человека, а по путевке - 2 евро? И ничего, что отель подтверждает бронь только с питанием НВ, т. к. другого варианта подтверждения у них просто нет. Пришлось долго просить Емельянову связываться с туроператором и просить их исправить вариант питания. Работала она по-моему заказу очень неохотно, сказав, что не желает "портить отношения с операторами". И ничего, что отношения со своим клиентом она уже испортила. Впоследствии я попросил заняться моей путевкой Татьяну Овчинникову (большое ей спасибо! очень понимающий человек!). Всё более менее нормально завершилось. Кстати, друзьям путевку тоже Емельянова начала делать. В итоге - опечатки в визе (менеджер, вообще, не проверяла визу, видимо! пришлось самостоятельно за день до вылета ехать в консульство), пересадки на другие рейсы (ну ладно, это косяк туроператора, предположим). Приключения те еще! В общем, рекомендую всем настоятельно либо ездить самим и всё оформлять, либо обращаться непосредственно к туроператорам. Банально жалко денег и нервов, потраченных на поездки и звонки в Атлантис для выяснения отношений! Не рекомендую менеджера Емельянову никому.