Ауди Центр Добролюбова, автосалон в Москве возле метро Дмитровская (серая), Добролюбова, 2Б Москва - отзывы клиентов, работников

Компания Дженсер просто отвратительная, об этом мой отзыв. Отказали в ремонте по гарантии. Сделал независимую экспертизу и отправил им претензию, никакого ответа так и нет. Буду обращаться в суд. Никому не советую и не желаю связываться с этой конторой.

Никогда больше не поеду переобувать машину в салон дженсер. Что может быть проще для официального сервиса, чем переставить на машину летние колеса в сборке, когда клиент заранее записывается и приезжает к обозначенному времени? Для Дженсер, видимо, все. Вы можете позвонить заранее, узнать условия и стоимость, но это бессмысленная трата вашего времени, потому, что у менеджера на месте свое понимание. Даже запись разговора он будет интерпретировать по своему, а теперь в деталях. Звонить в салон узнать стоимость замены, отвечает девушка вполне уверенно. Только вопрос балансировки вызывает у нее сложность (как потом оказалось, она консультировалась с этим менеджером). У клиента новые колеса, которые со слов девушки "балансировать скорее всего не надо", а если надо, то стоимость замены выше чуть больше чем в 2 раза. на конкретный вопрос - проверить, чтобы решить надо/не надо, девушка занялась. Но помощь зала в лице менеджера, того самого, вродушевила и прекрасная представительница компании смогла дать ответы на вопросы клиента: да, проверят. Клиент едет в офис полный надежд на отличный сервис. И ладно бы, менеджер на 10 минут опоздал, клиент безропотно ждет, но последующий диалог с этим менеджером не мог оставить равнодушным. Клиент повторил свой вопрос относительно проверки, И тут оказывается, , что никакой проверки не будет - а надо ли делать ' платите. На справедливые комментарии, Что по телефону говорили другое, менеджер делает невозмутимое лицо и начинает доказывать обратное. Прослушивание записи разговора с телефона клиента только усиливают его невозмутимость и с удвоенной настойчивостью менеджер начинает придумывать, Что сказала девушка по его мнению. Диалог был абсолютно бессмысленный, жаль его клиент не записал, потому, что при подписании менеджер как бы бросил фразу, Что раз сказали сделают, но а конце уже с наглый лицом отказался, аргументы прежние. Фу, неприятно. А, что дальше? А дальше клиент сидит и ждет еще больше часа (!) Свою машину. Не выдерживая, хочется выйти на воздух, чтобы неожиданно застать менеджера, который мило беседует у входа с мужчиной, беседа была про общее) только заметив клиента, менеджер закончит разговор и начнет заниматься клиентом. а машина - то была давно готова, только менеджер не посчитал нужным хоть в чём-то соответствовать тому, что говорил. Вы думаете клиенту были принесены хотя бы формальные извинения? Нет. Менеджер с тем же уверенно-невозмутимым видом аргументировал, Что у него много других задач. Кстати, тот мужчина, с которым менеджер беседовал про общее докурил свою сигарету и уехал - его вопрос был уже решен) Итого, Клиент записанный на 19.00 с колесами в сборе уехал из салона в 20-40, сохраняя в душе неприятный осадок и послевкусие несостоятельности слов и дела, отсутствия клиентоориентированности у данного конкретного менеджера. Кстати, не все сотрудники в этом салоне такие, но впечатление испортилось.

Хочу рассказать интересную историю про известный салон Genser, которая произошла со мной в марте 2017 года. Остановили мы свой выбор на Infinity QX50 и поехали в Genser Алтуфьево, там нас встретил единственный работающий менеджер, который любезно все объяснил, объявил привлекательную цену за данный а/м и попросил внести предоплату в размере 40000 руб. Мы конечно же согласились, так как поставка должна была быть в 25.03) за неделю раздаётся звонок, и он нам сообщает, что данный а/м Представительство распределило другому дилеру. И он не может ничего сделать и просит приехать и написать письмо о возврате ДС. Узнав об этом, мы начинаем обзванивать всех дилеров, и узнаём, что аналогичный а/м приходит в Genser Новая Рига, муж с утра едет туда, дабы перехватить нашу машинку, с ним опять заключают договор и просят внести предоплату в размере 50 000, и он вносит. Опять ожидание, поставка уже сдвигается на 05.04, тем временем мы пишем письмо о возврате ДС на Алтушке, нам обещают вернуть в течении 10 раб. дней, причем вносили наличными возврат только по б/н! Проходит 10 дней, денег нет, звоним. Нас начинают мягко говоря динамить, обещая перезвонить, но так менеджер Александр не перезванивает, проходит еще дня 3 и мы звоним в Клиентский отдел, и тогда нам через 3 дня возвращают. Но здесь начинается самое интересное, мы звоним на Новуб Ригу, чтобы узнать когда же наш а/м приедет в салон, а нам отвечают, что Представительство распределил данный а/м другому дилеру. И мы опять пишем во второй раз письмо о возврате ДС, но на этот раз нам до сих пор из не вернули (! А отвечают они на вопрос: "Почему?" Что причины невозврата не могут объяснить! Сегодня, 21.04, а заявление было передано им 01.04!

Краткое описание качества работы сервиса - халтура, цены как у ОД (они и есть ОД), а качество работы и отношение к клиенту самое безобразное. При этом не стоит рассчитывать, что при вашем лояльном отношении к сервису, к вам будет подобное отношение. т. е. никогда не идите с ними на компромисс и не входите в положение, все общение под подпись и формальное, любой косяк не прощать. По сути вклеили криво стекло, потекло через 6 месяцев - не гарантия, можем сделать диагностику протечки 2т. р. (замена стекла в гараже), Меняли задний фонарь - сломали клипсы на панели, при мне, пытались скрыть и соскочить с темы. Когда переходишь на конкретные претензии, то не гарантия, не докажите, идите в суд.

ТЦ на Добролюбова - это самый убогий техцентр, в который я когда-либо обращался, где работают так называемые "специалисты" по приему автомобилей только для того, как бы выкачать деньги с автовладельцев. Там полное разводилово, не говоря уже о том, что "мастера" в цеху страдают кривизной рук. Мне лично один раз сделали сход-развал, криво поставили руль, приехал переделывать, все равно не выровняли. Третий раз я больше не поехал, а сделал в "Автоспецентре".

Купил форд мондео 12 года, поспешил, оказалась убитая в хлам. Заменил тнвд 20 000 т. р., куча косяков по подвеске 15 000 т. р, чистка форсунок, свечи 5 000 т. р. Будьте осторожны.

В марте-апреле 2016-го г. обращался в Автоцентр «NISSAN Genser», на Добролюбова по ремонтным делам: меняли передний бампер. Машине было в этот момент около трех лет. Перед этим жаловался на не очень качественное исполнение там же опять же ремонтных работ. После замены переднего бампера полетел неудержимо вверх расход топлива (???). И по показаниям приборов и по реальной сверке с пробегом. Ездил в г. Орел и обратно - 14, 5 л/100км! И это при средней скорости - 90 км/ч! Х-ТРАЙЛ у меня уже третий по счету, есть из чего выводы черпать и делать. Обратился в Автоцентр «NISSAN Genser» на Добролюбова по поводу рекордного расхода. Там всё пытались успокоить, плели всякую чушь, вроде того, что расход моментный, т. е. в момент трогания с места и т. д. Содрали приличную сумму за диагностику и т. д. И НИЧЕГО, нулевой результат! После с этой же проблемой обращался в автоцентр «NISSAN Genser» на Алтуфьевке. Провели диагностику со сход-развалом за 21 тысячу рублей. И НИЧЕГО, снова никакого результата! Стал думать и читать о повышенном расходе сам везде. По образованию я инженер-теплоэнергетик и догадался сменить пробку бензобака. Всё как рукой сняло! Расход опять 9-11 л/100км! Вывод такой: после моей жалобы в автоцентр «NISSAN Genser», на Добролюбова тамошние "мастера" "поучили меня жить", закупорив отверстие в пробке бензобака. А подумать сразу и устранить этот дефект в обоих ДЖЕНСЕРАХ было некому и, как видно, нечем. Больше туда ни ногой! Всем успешных поездок по ровной дороге!

22 января я отдала машину специалисту по кузовному ремонту чехмакин С. А. для осмотра и фотографирования машины для страховой компании. Машину вернули через два часа помытую, но мокрую, а на улице было минус 10. Всё двери прилипли, тормозные колодки тоже. Я вернулась в салон и высказала своё возмущение Чехмакину С. А., на, что он сказал, что сотрудники салона не обязаны вытирать автомобиль. На любой мойке в мороз протирают дверные арки!

Приехав на ТО на Добролюбова на Nissan Teana 1. машину вымали таким шампуням, что она не только не блестела, а вид стал как у старой авто. Но это не самое страшное, что дальше было, после того как я забрала машину, я ехала по Мкаду и решила включить печку и тут на меня полетело их всех задворок грязь и пыль в лицо и по всему салону. Хорошо, что я опытный водитель и сразу отвернула затворки печки в стороны. А если мне бы попало в глаза и я разбилась? Как оказалось мастер просто не поставил мне салонный фильтр. И это называется Фирменный сервис!

При просьбе долить все тех-жидкости в бачки, и забрав машину из сервиса обнаружил, что в одном бачке её совсем нет, хотя до ремонта была половина. Утром задал по телефону вопрос, какую жидкость заправить в пустой бачок. Мастер не знает, пообещал узнать и позвонить но наверное забыл сейчас вечер. Т. О. было на 30700 р. в сервисной книжке написано ЗАМЕНА МАСЛА вместо Т. О.

Никому не советую пользоваться услугами кузовного ремонта. Мало того, что не можем в течении месяца забрать свой Авто, так они помяли у него порог, сломали ключ зажигания, а салон загрязнили так.

Попала в данный сервис по направлению страховой компании. Срок установили- 2 недели. Сроки не выдержаны, выдали автомобиль через 3 недели, объяснив большой загруженностью цеха. При такой загруженности, зачем принимают автомобили от страховых компаний? Никакой жестянки не было, только покраска мелких царапин. Установили время выдачи автомобиля и опять выдали автомобиль с задержкой. Кроме того, из автомобиля был похищен набор свечей. Дверь собрали так, что из салона она не открывается, теперь вынуждена ехать к ним на разборки. Молодые люди на приемке автомобилей (Артем, Сергей) обещают перезвонить и не перезванивают, пока ты сама им не напомнишь о себе. Впечатление ужасное.

1.05.15 Пригнали машину на покрас переднего бампера по страховому направлению. (Ford Kuga)6.05.15 позвонили и сказали, что готова. 7.05 жена поехала забирать. Приехала в салон, позвонила и сказала, что покрасили вроде как хорошо, только бампер криво висит))) И самое главное, что машина не заводиться! ( ( ( (На машине установлена сигнализация с gsm модулем. Соответственно присутствует метка, подумали, что села батарейка в метке, разобрали метку, а там. НЕТ НИЧЕГО! Только батарейка и лежит, т. е. плата исчезла! Мастер в шоке жена тем более! Посмотрели по видео у охраны, на мойку машина заехала своим ходом, а с мойки ее уже выталкивали, причем на мойке почему то камер нет! А моют и гоняют машины по площадке не мастера приемщики как должно быть, а "наши друзья из Азии". Причем соответственно никто не доложил мастеру о прошествии. Когда начали у мойщиков спрашивать они сразу разучились по русски понимать! Машина осталась на ночь в сервисе, 8.05 мы с женой взяв вторую метку поехали опять, забрать свой авто, я надеялся что что-то прояснилось по этому случаю, но как сказал мне мастер Роман ведется расследование! Когда попросили нас связать с руководством, нас направили к Кречетову Дмитрию - это типа их старший мастер! Тот посчитал этот случай ерундой сказал, что метку закажут и пригласят нас на программирование! На вопрос о моральном или материальном ущербе предложил комплексную мойку в подарок! На что мы отказались соответственно! Бампер нам выровняли по зазорам, мы забрали машину и уехали. Через 3-4 дня нам позвонил Дмитрий и предложил приехать на программирование метки. Приехали и оказалось, что они заказали метку не с нашей модели сигнализации! Причем Дмитрий Кречетов пытался доказать, что это именно та метка, которая нужна, на что я ему показываю оригинальную метку и они явно отличаются и в списке сигналок, к которым подходит их метка нашей модели нет! Короче, все это выставлено в такой форме, что мы идиоты а они типа спецы и профи! После этого мы попросили нас соединить с начальником центра, но нам было отказано! Видите ли он не занимается этими вопросами! По телефону тоже самое нам сказали, что никто нас с ним соединять не будет. Позвонив по горячей линии нас заверили, что соединят и соединили с Кречетовым Дмитрием! Потом Жена добилась, чтобы Дмитрий все таки связал ее с каким-нибудь высшим руководством и соединили с Дмитрием Чибисовым, который в хамской форме дал понять, что никакой вам конпенсации чего либо и вообще, типа, ничего страшного не случилось! Короче, заказали повторно метку. Прошла неделя. Никто не звонил. Я не гордый позвонил сам, на что мне Кречетов ответил, что метка давно у них и с нами должен был связаться мастер Роман. Но Роман с точностью наоборот сказал, что Дмитрий контролирует вопрос, короче детский сад. После всего этого я точно решил, что программировать я у них не буду. Позвонив в оф. сервис "Pandora" узнал, что время на программирование уйдет 15 мин, а не час, полтора как заявляли мне мастера с Дженсер. Стоит это 500р. поэтому, что бы дальше не трепать нервы я просто приехал, забрал метку, пожелав удачи всем действующим лицам в Дженсере. Надеюсь кому-то пригодиться мой опыт посещения этого заведения! Сколько езжу по дилерам, разным причем, включая дорогих марок, но такого хамства и отношения к людям не видел! Хотя в наших дилерских центрах везде свои косяки! Единственное советую Форд центр Зеленоград! Самые адекватные люди, как и сервис так и продажи. Всем удачи на дорогах и в жизни!

Лучший менеджер Слепцов Иван,перемещаемся за ним по всем салонам)

Повторюсь за многими отзывами! то, что долгое время не оформляют!ребята там вкалывают как проклятые. мой приятель работал там 2 мес, так как узнал, что на такой называемой "работе" не выплачивают заработную плату! Денег там не платят! В итоге зарплата его за 2 мес. 2 тысячи руб. за оформленные три дня. Ребята перевыполняют норму часа пытаясь заработать деньги, но платят 30-35 тысяч, хотя перед тем, как устраиваться на работу обещали, что зп от 60 000 т. р. С таким отношением к сотрудникам мы обязаны написать жалобу в защиту прав потребителей. Так, в соответствии со ст. 145.1 УК РФ полная невыплата свыше двух месяцев заработной платы, пенсий, стипендий, пособий и иных установленных законом выплат или выплата заработной платы свыше двух месяцев в размере ниже установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда, совершенные из корыстной или иной личной заинтересованности руководителем организации, работодателем - физическим лицом, руководителем филиала, представительства или иного обособленного структурного подразделения организации, наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей, или в размере заработной платы, или иного дохода осужденного за период до трех лет, либо принудительными работами на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового, либо лишением свободы на срок до трех лет с лишением права занимать определенные должности или заниматься определенной деятельностью на срок до трех лет или без такового.

Хотел купить автомобиль, приехал туда за эксплорером спорт, менеджер начал задавать глупые вопросы с издевкой, типа, а вы готовы платить каждый год налог за 360 лошадей, а вы готовы отдавать бешеные деньги на топливо! Ну, что за бред, наверное если я определился с выбором, то согласен?? В общем все желание отбило сразу, поехал и купил в ю. с. Юмпексе!

Попал в "Дженсер" на ул. Добролюбова по направлению страховой компании после ДТП (сентябрь 2014 г.). Замена заднего левого крыла. Авто Ниссан Х-Трейл 2013 г. Сделали быстро, в течении одной недели. И это, наверное, единственное достоинство. Хотя, для меня лучше, если бы было наоборот. Крыло приварено неровно, это видно по зазору между ним и пятой дверью. Краска лежит неодинаково на поверхности крыла, что со стороны очень заметно. Машина вышла из ремонта в ужасном состоянии: вся правая сторона (т. е. противоположная) была забрызгана этой же краской, на стекле окошка была содрана тонировка, внутри весь салон был покрыт таким слоем пыли, как будто машина стояла без крыши целый месяц! Пол багажного отделения вытоптан ботинками в цвет грязного асфальта. Динамик от парктроника засунули куда-то внутрь и я перестал слышать его при парковке на улице. Мастер объяснил это тем, что разбирала одна бригада, а собирала другая. Машину загнали обратно. То ли помыли чем-то, то ли пошлифовали немного. Вытащили наружу злополучный динамик. Правая сторона обрела достойный вид. Ну а внутри все сам отмывал и пылесосил на даче пол дня. Но при этом отношение к клиентам вежливо-предупредительное, тут ничего плохого сказать не могу. Почему фирма НИССАН заставляет своих клиентов обслуживаться у таких дилеров и убивать не только свою репутацию, но и свои новые автомобили???

Не покупайте у них машины! Продают сломанные и потом не найдешь концов. Купил для корпоративных нужд (ООО "Сантехника Онлайн") автомобиль Nissan Cabstar в Genser на Варшавке (покупка совершена 27 октября 2014 года, номер договора купли-продажи 14.44.404788), в первый же день выяснилось, что машина со сломанной коробкой, стуки в подвеске очень сильные, из передней панели вылетела клипса и теперь панель регулярно падает на пол, шумит подшипник, сильный вой двигателя на холостых оборотах. Привез машину в сервис Genser, там мне сказали, что с машиной все в порядке. А работник сервиса "между нами" сказал, что так у всех Cabstar. Но! Нет! Не у всех, у нас в компании есть другие машины этой же модели и ездят они отлично. Genser с себя снимает всю ответственность: помогать не хочет, машину назад принимать не собирается (утверждая, что она отлично работает). Какой-то ужас! Мошенники! Не знаю, что делать.

Добрый день! В начале августа по направлению от страховой мск приехала ставить новые омыватели передних фар (текущие украли). Менеджер отдела сообщил, что деталей в наличии нет и "поедут" они из Европы. Ждем месяц. Не вопрос - ждем. Ждем - не приходят, еще ждем. Наконец звонок менеджера - пришли, но почему-то только колпаки, форсунок нет. Говорю, мол, должны быть. Еще несколько дней менеджер пытается вспомнить, что фарсунки должны быть. Я уже ему заказ наряд называю, наконец, признает, что форсунки есть в заказе, но не доставлены. При этом без извинений. Договариваемся, что как придут наконец форсунки- позвонят. Звонили 2 раза с промежутком неделя: уже записывали на ремонт, в день ремонта перезванивали и пообщали, что детали так и не пришли. Апофеоз сегодня - 4 октября. В 11 часов запись на ремонт (уже третья). Вчера звонили из дженсера, подтверждали, что я обязательно приеду. Сегодня вновь звонит менеджер сервиса - форсунок снова нет! Снова предлагают передоговориться. На неделю. При этом извинения - это вообще лишнее. Отношение дженсера к клиентам на лицо. Совершенно ясно, судя по отзывам в интернет, что для компании плохой сервис скорее правило, чем исключение. Не знаю, чем закончится мой ремонт, но в Ниссан я напишу обязательно с детальным описанием и сроков и качества и отношения данной конторы к клиентам.

Менял лобовое стекло по страховке. Замена отвратительная. Пытались отдать машину с грязным стеклом и не приклеенными молдингами. После скандала молдинги приклеили. Уже дома в гараже после более пристального осмотра обнаружил царапину на крыше (от струны), не приклеенные облицовочные уголки (должны быть приклеены на двух сторонний скотч к крыльям), две царапины на лобовом (после того, как протёр стекло обезжиркой). Будьте внимательны при приёме авто из ремонта.

Купил у них Мурано в 13 году, решил обслуживаться тоже у них, т. к. удобное расположение (близко к центру). Перед первым ТО, непосредственно возле ворот центра проверил по кругу все освещение, вплоть до подсветки салона, т. к. по опыту знаю, что именно этим грешит большинство тех. центров. Оставляю авто и через час звонок: "не горит подсветка номера." Отвечаю, что все работало. Через пару минут перезванивают со словами "ошиблись, не на вашей машине. Извините". 2 ТО - тоже самое, все проверил, все горит. Отдаю, спрашивают "вы здесь будете ждать или нет?" говорю, что нет. Через час звонок "Не горят габариты." Уже до смешного))Ответил, что пусть меняют, но напишу рекламацию на их сомнительный сервис. Я так понимаю, это установка руководства хоть по мелочи, но "состричь" с клиента копейку. А больше всего, конечно, неприятно, что за 1000 р. (2 лампочки) при стоимости ТО 25000, бьют себя в грудь и доказывают, что лампочка могла сгореть в любой момент. Видимо, этот момент наступает исключительно в их ремонтном цехе:). Больше ни ногой туда!

Отличный менеджер! Пикалов Дмитрий! Советую!

Пожалуй самый лучший дилер в Москве! ТО сделали очень хорошо, так еще пустили посмотреть как делают. Бригадир рассказал все, первый раз такое вижу. Молодцы!

Опять поторопилась с реабилитацией GENZER на Добролюбова. При приемке машины после окраски обнаружила уменьшение бензина в баке на 10 литров! Приемщик сказал, что они 8 раз прогревали машину перед покраской крыла. Забавный отмаз! И еще он сказал, что слить бензин не возможно. А я узнала, что это возможно с помощью тонких трубочек и насоса. Теперь точно обхожу стороной их! Я - не дочь Рокфеллера. При нынешних ценах на 95ой - это очень ощутимый удар по моему бюджету(((