Autosecurity в Москве возле метро Крылатское (синяя), улица Крылатские Холмы, 14, -1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

В ответ на сообщение № 3 от Мирослав: Тезисно, так тезисно. Поехали: 1. Ошибка одного специалиста, это действительно мелочь, в подобной ситуации попросту не стоящая внимания. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Но, дьявол, как всегда, в деталях, а именно дело не в сумме. Конечно, увеличение ее аж в 1, 5 раза вещь неприятная, но вполне терпимая. Дело в том, как ЭТО БЫЛО ОБЪЯСНЕНО! То есть в откровенном вранье, причем бездарном. 2. Семнадцатилетняя история - это прекрасно, отличная репутация - это еще лучше. Более того, прочитайте внимательно самые первые строки первого же сообщения (собственно отзыва). Именно это и послужило причиной обращения к Вам. Но, увы, все течет, все меняется и данный случай это подтвердил. Было хорошо - это еще не значит, что и есть и дальше будет. Ваш сотрудник блестяще доказал, что было раньше и стало сейчас - две большие разницы. 3. Услуг действительно не навязывали, собственно я этого и не говорил (исключая мойку, которую я оплачивал). Иначе разговор шел бы не в интернете, а в суде. Ваш коллега поступил верно по сути, но сам же все сломал по содержанию. Всего-то не надо было врать, достаточно было просто честно сказать я ОШИБСЯ. Посчитал неверно, не учел такие и такие факторы. Что сделал он? Стал мне рассказывать про нарушенную геометрию детали и про "по-хорошему" необходимость ее замены. Нормальная реакция нормального клиента, не блондинки будет именно такой, как у меня. Стоп, ничего не делаем, машину я забираю ибо о доверии к вам речи быть не может после таких разводок, что и произошло. Вопрос с ремонтом УЖЕ решен безо всяких замен (не считая пластика).

IgorVolvo, давайте еще раз и в этот раз тезисно: - Я еще раз искренне сожалею по поводу оставшегося у Вас негатива, связанного с определенной ошибкой одного конкретного специалиста нашей компании, но не считаю справедливым и объективным то, что Вы сейчас навешиваете клеймо на ВЕСЬ коллектив компании и организацию в целом - нашей компании более 17-ти лет, огромное число наших постоянных клиентов, сменивших и обслуживших у нас не одно поколение семейных и не очень авто, может только лишь говорить о том, что в целом картина более чем положительная. - Справедливости ради, вынужден еще раз акцентировать Ваше внимание на том, что вам никто НЕ навязывал услуги ни сразу, ни после изменения её стоимости, т. е. постфактум - коллега, поняв необходимость корректировки, сразу же связался с Вами и довел до Вас новую информацию и новые вводные данные, сопутствующие проведению работ и предоставил Вам абсолютно законное право отказаться от всего заказа по этому поводу. Услуга НЕ БЫЛА оказана и работы с машиной НЕ БЫЛИ выполнены. - Надо очень четко понимать то, что мы, предоставляя нашим клиентам гарантии на проведенные именно нами работы, готовы обсуждать и рассматривать именно те способы решения вопроса и проведения работ, за результаты которых в первую очередь НАМ (а не кому-то там еще) потом отвечать перед нашим клиентом с точки зрения гарантийных обязательств. Исходя из этих соображений мы НЕ готовы каким-либо образом рассматривать или обсуждать чьи-либо другие позиции и мнения по какому-либо вопросу включая и данный. - Образованием (равно как и воспитанием) "мериться" не собираюсь, но поверьте - у нас этого более чем в избытке. - В итоге: искренне желаю Вам успешного разрешения вопроса с ремонтом по сценарию, который вас удовлетворит в полной мере! Удачной эксплуатации авто и меньше поводов для расстройств!

Нашел, обратился, 4 (четыре) сервиса, включая дилерский, по поводу "нарушения геометрии" и "необходимости замены" смеялись очень громко и долго. Общее мнение - РАЗВОДИЛОВО. 1. Никакими способами осмотра, ни под какими углами, никаких контуров внутренних элементов не видно, либо Ваш мастер нагло врет Вам, либо у него галлюцинации, и то, и другое исключает какое бы то ни было доверие к его квалификации. 2. локальной покраски двери, да, впрочем, и крыла никто и не просил, это было предложение ВАШИХ сотрудников, касалось оно только крыла, по двери даже блондинкам понятно, что площадь повреждения ЛКП слишком велика для локальной покраски. 3. осмотр повреждений и оценку стоимости ремонта производить должен не менеджер по продажам, а мастер-приемщик, как это принято во всех без исключения нормальных сервисах, а его квалификации более, чем достаточно для верного определения стоимости предстоящих работ, их объема, сложности, потребных сроков и прочих нюансов. и тот факт, что машину осматривал и работы оценивал сотрудник иной специализации, лишний минус в организацию у Вас работы. 4. по абсолютно любому счету негатив строится на абсолютно объективной оценке произошедшего, а именно на (по результатам) безграмотной и, как следствие, неверной оценке и откровенном вранье, что подтверждается оценкой в других организациях (как уже упоминалось их было четыре, включая официального дилера), ни в одной из которых никому даже идеи не пришло заменить дверь. замене подлежат только пластиковые накладки крыла и двери, поскольку эти элементы, согласно предусмотренным регламентам изготовителя, считаются не ремонтопригодными и подлежат замене при любых повреждениях. стоимость ремонта называлась сопоставимая с первоначальной. разумеется наиболее высока и заметно выходит за Вашу она у дилера, но на то он и дилер, там все дорого, их оценка требовалась только для общей картины. Вывод: первоначальное мнение подтверждается, разводилово, как есть, плюс еще и довольно жалкая попытка оправдаться, сообщая заведомо ложные сведения (уж Вас Ваши сотрудники обманывают или это Ваши личные фантазии, мне не интересно) P.S. будучи по первому образованию (да не нынешнему "заплати-получи диплом-считайся спецом", а еще в Союзе, когда учили на совесть, в том числе и в авто-дорожном, коей я и заканчивал) автомехаником, я в состоянии понять, где меня тупо разводят, как блондинку, а где говорят по делу и все так и есть.

Игорь, добрый день! Ознакомившись с Вашим комментарием, провели внутреннее расследование с опросом всех сотрудников, которые общались с Вами по автомобилю. Также повторно опросили мастера по кузовному ремонту и вот, что удалось выяснить: 1) при более подробном изучении детали выяснилось, что от скользящего удара на металле двери стали видны контуры усилителя, который проходит внутри и крепится в нескольких местах к внешнему металлу двери. Если внимательно посмотреть под углом на место повреждения, то видно, что поверхность не ровная, а волнистая. Поэтому, менеджер и сказал, что нарушена геометрия детали. Можно, конечно, не устранять этот дефект и просто подготовить и покрасить дверь, но по итогу неровную поверхность будет видно. Мы так кузовной ремонт не производим. Практически в любом сервисе Вам дверь "приговорят" к замене, а там где возьмутся за ремонт - ценник будет идентичный нашему или даже выше. 2) цвет автомобиля не позволяет покрасить деталь локально, но в то же время качественно (чтобы переходы не были заметны), поэтому в Вашем случае и крыло и дверь красились бы полностью. Этот фактор также влияет на стоимость, хоть и не так значительно как фактор сложности ремонтных работ. Менеджер не учёл сложность ремонта (всё-таки квалификация и опыт мастера по кузовному ремонту на порядок выше, чем у менеджера по продажам), поэтому первоначальная стоимость и была ниже, а после осмотра мастером увеличилась. Собственно, поэтому менеджер и не захотел принимать предоплату – была вероятность, что стоимость по факту станет выше (что и произошло по итогу) или мастер вообще не возьмется за эту работу… По большому счету, весь негатив строится вокруг одной ошибки одного специалиста нашей компании, а обвинение ложится сразу на всех. Да, коллега был не совсем прав и не смог с первого раза максимально точно оценить объем и сложность работ, но, как минимум, надо понимать, что не ошибаются только роботы или те, кто вообще ничего не делает. В любом случае, благодарим Вас за данный отзыв и обратную связь - это очень важно для нас и позволяет вносить актуальные коррективы в нашу работу. В частности по итогам Вашего отзыва мы приняли решение, что конечную стоимость локального ремонта будем озвучивать клиенту только после осмотра автомобиля мастером, который и будет эту работу выполнять. Мне искренне жаль, что у Вас появилось впечатление «колхозного разводилова», но я также искренне надеюсь, что, обратившись в другой сервисный центр и услышав в ответ схожие мысли («по-хорошему дверь менять, но если и ремонтировать, то это будет в районе 30 тыс. руб. вместе с покраской крыла»), Вы найдете несколько минут для написания отзыва, который опровергнет предыдущий.

Дано: мелкая авария, приезжаю в этот "сервис" (который двумя годами ранее совершенно блестяще устранил схожую проблему на этой же машине, да так, что я зная, где искать, следов повреждения не нашел и все это за полчаса каких то), прошу определить, могут ли они это отремонтировать и если да, то сколько они захотят денег за это и времени. Помыли машинку, посмотрели и вынесли вердикт, что таки да, починим, нет проблем, следов не останется, разве, что на пластике, да и там надо будет знать, где искать. Захотят за это ну максимум 20 тысяч денег, причем считали, вроде, по-честному, разобрать-собрать, покрасить-отполировать и все такое. Ну, да ладно, все устроило, дожидаюсь, когда закроется вопрос в ГАИ, приезжаю еще раз, типа, давайте, господа, по срокам сговоримся и приступаем, вы делаете, я восхищенно смотрю и оплачиваю сие действо. Да, не вопрос, говорят, пригоняйте в пятницу (то бишь сегодня 7 апреля 2017 года) к концу дня, оставляйте и на другой день будет вам счастье. Приезжаю. Поначалу все хорошо идет, машину берут, заказ-наряд оформляют, ну не без косячков, но вроде опыт общения положительный был, чего придираться то? оставляю машину, пытаюсь выдать предоплату полную, что бы потом не прыгать по кассам, не берут, типа ну его нафиг, да у нас еще и терминал сдох, карты не можем. Говорю, черт с ним, с терминалом, наличкой заплачу (благо с собой было достаточно). Не-не-не, по факту, все по факту. Только вы на воскресенье рассчитывайте. Да, ладно, на кой мне в выходной, машина-то в воскресенье, так в воскресенье. Отдаю ключ и направляюсь в метро. Хорошо не успел уехать, звонок, это менеджер из автосекьюрити, тут мастер подошел, посмотрел, говорит все тут плохо, в общем, дороже будет, сильно? Нуууу, на 8,5 тысяч! Да вы что, любезные, это ж в 1,5 раза. Ну, тут по хорошему дверь вообще менять надо, у нее (внимание!) ГЕОМЕТРИЯ НАРУШЕНА! Финиш. На вопрос, я сильно похож на блондинку? Ничего, что я по образованию автомеханик и, что такое нарушение геометрии знаю прекрасно, менеджер ответить постеснялся. В общем, машина, разумеется, оттуда уехала через 15 минут после такого голимого разводилова. Ну, а для интереса фото двери с "нарушенной геометрией" прицепляю. Такой она была через полчаса после аварии (такая она и сейчас).

Олег, благодарю Вас за дополнение Вашего отзыва и искренне рад тому, что Вы позволили нам исправить ситуацию и успешно разрешить вопрос. Не ошибается тот, кто ничего не делает и в подобных ситуациях одним из немаловажных аспектов является то, каким образом организация проводит "работу над ошибками" - надеюсь, что по итогам мы будем иметь честь и далее видеть Вас в числе клиентов нашей компании.

Хочу добавить отзыв. После недоразумения, которое я описывал в предыдущем письме, эта информация дошла до директора компании, который позвонил мне уже на следующий день для выяснения деталей. Подробно ему, изложив, договорились, как только они проведут внутреннюю проверку, он перезвонит и расскажет о принятом решении. На следующий день директор позвонил, все объяснил, извинился, и для исправления ситуации все-таки пригласил на установку оборудования в главный центр. 24 мая оборудование было установлено, в виде извинения была сделана максимальная скидка, благодаря чему я дополнительно тонировал авто. Спасибо, за то, что с ситуацией разобрались! Работы проведены качественно. Машина передана в полном порядке, чистой и убранной. Спасибо. Конфликт улажен. Благодарю за отношение

Добрый день, Олег. От лица компании приношу Вам извинения за случившееся происшествие! На сколько я знаю, директор компании лично с Вами связался по телефону, обсудил произошедшее, объяснил причины и озвучил новое предложение по желаемой Вами услуге, которое Вас, надеюсь, заинтересует и мы получим шанс реабилитироваться перед Вами. Надеюсь, что до скорой встречи в нашем установочном центре на Крылатских холмах, и надеюсь, что в итоге Вы все-таки полностью будете нами удовлетворены, хоть и со второй попытки.

Давно не сталкивался с таким отношением (autosecurity на Каширке). 29 апреля позвонил в компанию и проконсультировался по поводу установки дополнительного иммобилайзера. Проконсультировали грамотно, ВСЕЛИЛО доверие, записался на установку к 9-00 03.05.16 г. Приезжаю чуть раньше, жду. В 8:55 звоню и уточняю адрес, сотрудник говорит, что сейчас выйдет и встретит. Сижу еще 10 минут — НИКОГО. Захожу во внутрь и иду искать, нахожу сотрудника сидящего за компьютером. На вопрос почему не встретили говорит «так я же тут», сижу мол жду. Ну, да ладно, думаю всякое бывает, не поняли друг друга. Говорю, что я записан на 9-00. Приехал на установку. И тут выясняется, что иммобилайзера в наличии нет, да и устанавливать его некому! Начинаются судорожные звонки в центральный офис с вопросами почему не выехал установщик!????? В общем-то все заняты были, то еще, что-то, а через пол часа придумали ГЕНИАЛЬНУЮ отговорку, что мастер ЗАБОЛЕЛ! Так вот вопрос: как же так??? Я же конкретно спрашивал устанавливают такие вещи на Каширке или нет, сказали, что да, а по факту выяснилось, что штатных мастеров нет! Если не получалось меня принять почему не позвонили и не предупредили??? Я в выходной должен был встать в 7 утра и прокатиться из другого города просто так!? В общем одни эмоции. Молодцы, так и продолжайте. Удачи.

Очень не доволен тем, что получил отказ от сотрудника данной компании, а именно НЕТ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ПОДХОДА к каждому покупателю, в компании есть конкретное правило запись за несколько дней и хоть тресни, я все понимаю это правильно большой оборот клиентов и т. д. и т. п., но я сейчас живу не в Москве, а в Самаре, машина у меня здесь, как я шёл на встречу компании, когда у них была проблема и они не принимали на сервис при том, что я прилетел на неделю решить вопрос с сигнализацией, потому что, что-то не плохо закрепили и у меня не ловит связь с телефоном. Теперь, когда я приехал, снова объяснил, что приехал на сутки и буквально завтра уезжаю забрав машину в Самару, я слышу отказ в том чтобы принять меня в деле, которое буквально на 15 минут, ёлки-палки, клиент в принципе не должен слышать отказ, нужно находить всегда альтернативные предложения и я не доволен, отдав не малые деньги мне придётся искать мастеров в другом городе у которых потребуется больше времени, чем у специалистов, которые все знают и если я заранее не позвонил, значит были на то причины. Сам работал в сфере продаж, но так с клиентами никогда не вёл себя, довольный клиент приведёт 2 новых, недовольный заберёт 10х.

Здравствуйте, уважаемые, после не удачного визита в вашу контору, решил оставить отзыв о вашей работе. Итак, после общения с Аскаром 18 августа, по-поводу оклеивания капота защитной антигравийной пленкой, в начале этой недели решил записаться на вышеуказанные работы. Замечу, что когда общался с Аскаром мне был озвучен ценник на полное оклеивание, цитирую "На данный момент работаем с двумя видами полиуретановых защитных пленок - 3М VentureShield и SunTek Пленка SunTek тоньше чем 3М (150 мкм против 200 мкм), но имеет защитный лаковый слой, который не позволяет дорожной грязи и реагентам впитываться в пористую структуру пленки - за счет этого SunTek не желтеет со временем и идеально подходит для светлых и белых автомобилей. Судя по аватарке, у Вас Passat черного цвета и Вам можно рассмотреть оба варианта: Оклеивание капота пленкой 3М - 15 000 руб. минус 12% клубной скидки = 13200 руб. Оклеивание капота пленкой SunTek - 17 000 руб. минус 12% клубной скидки = 14960 руб." В принципе цена устроила, тем более, что решил заклеить только половину капота. Итак, 20 августа ровно в назначенное время я подъехал, к сожалению, Аскар в отпуске и мне назначили другого молодого человека, не уточнил его имени. Вышли к машине, я обозначил свои пожелания, они были услышаны и далее началась арифметика, то есть расчёт стоимости предстоящих работ. В ходе несложных арифметических вычислений оказалось, что стоимость оклеивания капота полиуретановой пленкой Сантек составляет, без учета скидки 20000 руб, вместо рассчитанных 12 дней назад 17000 руб. Ладно, у нас же есть скидка 12% от "партнера" клуба, напоминаю об этом, также указываю, что клеить будем 2/3 капота, а не весь. Ценник пересчитывается и составляет 11500 руб. Начинаем оформление документов и тут господин менеджер срывается с места и куда то убегает. Появляется минуты через три и объявляет, что, оказывается с 25 августа скидка на пленку Сантек отменена. То есть мало того, что за этих 12 дней пленка выросла в цене, так еще и скидку потеряла! На мой вопрос, где в профильной ветке на форуме об этом сказано и почему, когда я в начале недели звонил и записывался на эти работы, не забыв при этом упомянуть про обещанную мне скидку, мне никто об отмене не сказал, менеджер дал исчерпывающий ответ- вся информация есть у нас на сайте. Далее молодой человек опять куда -то убежал и вернувшись нарисовал мне план-схему капота "вид сверху", при этом сообщил, что при оклеивании 2/3 капота я должен заплатить как за весь капот, так как материала будет отрезано от рулона как на весь капот. Здесь я вообще ничего не понял, я понимаю когда есть готовый шаблон пленки на какую- то конкретную деталь автомобиля и я прошу, чтобы мне оклеили не всю деталь, а ее часть. Тогда понятно, что шаблон разрежут и останутся куски, но здесь то речь идет о рулоне! В качестве бонуса мне было предложено оклеить 2/3 капота по стоимости оклеивания всей детали, а оставшимися кусками заклеить фары. Олично, господа. Итог: 2,5 часа впустую потраченного времени и какой-то гадкий осадок, что меня элементарно и тупо пытались на...ть! То есть основной лейтмотив общения со мной был- коли ты сюда приехал, заломим по полной, не нравится- досвидания. Таким "партнерам" пожелание- сейчас времена не простые и даже те, кто раньше денег не считал, потихоньку начинают возвращаться к ранее забытой привычке и ваши нелепые телодвижения с отменами скидок, необоснованными повышениями цен, которые раньше никто бы и не заметил, сейчас очень сильно в глаза бросаются. В свою очередь, обращаюсь к администрации клуба, если таковая еще имеется, с просьбой связаться с руководством данной компании и обсудить вопрос о скидках для членов клуба, а также хотелось бы выяснить по моей ситуации. Что это, произвол конкретно взятого менеджера или политика компании такая.