Авто Ганза, сеть автосалонов в Москве возле метро Крестьянская застава (салатовая), Марксистская, 34 к7 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

24.03.2017 заключила договор на покупку поло и внесла депозит. В силу определенных причин от покупки пришлось отказаться и составить соглашение о расторжении договора купли-продажи автомобиля от 02.04.2017. в соответствии с условиями соглашения о расторжении депозит возвращают в течение 30 рабочих дней с даты подписания соглашения о расторжении договора купли-продажи автомобиля. Прошло уже больше 30 рабочих дней, но деньги так и не поступили на мой счет. Звонила в Автоганзу 5 раз с законным требованием объяснить причину задержки возврата моих средств. Мой менеджер Наталья Орлова при оформлении Соглашении о расторжении обозначила, что этот вопрос можно решать через нее. По факту, никакой помощи и поддержки не получила ни от нее, ни от старших менеджеров Антона и Сергея ни от Петровой Натальи из клиентской службы. Никто из вышеперечисленных сотрудников звонки не возвращает. Просто отвратительный дилер. Буду писать жалобы и претензии в вышестоящие организации! Ни в коем случае не связывайтесь с Автоганзой, пожалеете!

В 2017г. Купила автомобиль Volkswagen Polo в салоне Авто-ганза на Марксистской. В данном салоне так же оформила КАСКО на ВСК, двумя платежами в течение первой половине 2017. Оформлением занималась специалист Клара. На последний платеж ООО Независимость выставила мне счет, который я оплатила 18.03.2017 г. на расчетный счет компании с банковской карты и квитанцию отправила сотруднице Марте Мартиросовой, которая заверила меня, что ООО Независимость на следующий день оплатит эти деньги в ВСК.. Еще раз напомню я оплатила деньги в марте на дворе уже конец апреля. Да такое ощущение, что у них система за людей работает сама по себе, сбросили мне на почту подобие гарантийного письма, которое даже не могли правильно оформить за подписью какого-то "специалиста", без указания сроков оплаты. Сотрудницы салона открыто хамили, никакой информации о руководстве, которое может наконец-то урегулировать данный вопрос и оплатить данные средства по прямому назначению не дают. Может быть все таки кто-то из руководства Авто-ганзы обратит внимание "куда и кому" делись мои денежные средства и ответит мне на вышеуказанные вопросы??? Страховая компания не получала от салона моих денег.. Получается Салон или сотрудницы Авто-ганзы просто украли мои деньги?! Не рекомендую данного дилера!

Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за отзыв. Руководство компании проинформировано о Вашем сообщении. Нам важно разобраться в ситуации. Пожалуйста, сообщите нам свой телефон на CustomerCare@indep.ru, мы свяжемся с Вами в ближайшее время для уточнения информации. С уважением, Петрова Наталья Клиентская служба Группы компаний «Независимость». Тел.: (495) 721-11-00. E-mail: CustomerCare@indep.ru.

Забегая вперед, однозначно рекомендую, ни в коем случае не связывайтесь с этим автосалоном! По телефону со мной общался менеджер Анатолий. Когда мы приехали Анатолий был занят с другим клиентом, поэтому с нами общался старший менеджер – Пасконкин Дмитрий. Договорившись о цене мы перешли в кредитный отдел для итогового расчета цены. Дмитрий нам обещал существенную скидку на КАСКО, и девушка Клара нас уверяла, что цена минимальная. Я специально просила посчитать стоимость в РЕСО, потому что на их сайте как и при расчете в офисе цена всегда одна. Удивительное дело, цена которую я потом сама проверила у менеджера РЕСО получилась на 10 тыс. меньше чем предлагала нам Клара. Вот такая «скидка». В кредитном отделе для меня было откровенным шоком предложение Дмитрия принять условия ЮниКредитБанка с господдержкой кредита – сниженной процентной ставкой. Но цена машины не позволяет рассчитывать на господдержку, поэтому с его слов, они идут на «хитрость». В договоре купли-продажи авто прописывается максимальная установленная законом цена авто – 1 150 тыс. руб. по-моему, или около того, они передают этот договор в банк, а со мной сразу же подписывается допсоглашение уже с реальной ценой договора, которое они в банк не передают. Для меня якобы рисков никаких. Но меня такой вариант откровенно напряг. Поддавшись на настойчивые уговоры, я всё-таки заполнила все заявления на кредит и оставила аванс 15 000. При этом Дмитрий просил больше, хотя бы 50, которых у меня с собой просто не было. Дальше важные нюансы. Машина с их слов в наличии, об этом было сразу сказано и по телефону и в салоне. НО. ПТС на неё салоном не выкуплен. Машина стоит на их складе, на Шоссе энтузиастов, её можно подъехать посмотреть. После оформления окончательного договора купли-продажи и внесения мной денег они начинают процесс выкупа ПТС и установку допоборудования. Это меня тоже несколько удивило, мы уже покупали две новые машины в автосалонах и сразу после внесения денег уезжали из салона на авто с установленными допами. Без каких-либо выкупов ПТС и дополнительных дней на установку оборудования. Тут же салон максимально перестраховывается в свою пользу и не прикасается к машине пока клиентом не внесены все деньги. При этом деньги они принимают наличные! Оплата аванса 15 000 проходила в их кассе путем снятия денег с карты операционистом с 1, 6 % (около 240 руб.) и дальнейшей оплаты наличными. Оплата картой невозможна. Для оформления договора мы договорились встретиться через четыре дня. Уже дома я стала лихорадочно мониторить интернет на какие-либо отзывы об этом автосалоне. Таскаться с мешком денег по Москве и идти на обман банка для пониженной процентной ставки – всё это ОЧЕНЬ напрягало. И неизвестность в сроках получения автомобиля из-за невыкупленного заранее ПТС. И тут я нашла огромное количество отзывов о том, что люди не могут получить свои машины после окончательной оплаты, месяц а то и больше. Конечно маркировка «официальным дилером» внушает доверие и машины скорее всего люди конечно получат, но идти на такой риск и ждать за свои же деньги – это чересчур. Через пару дней я позвонила в их кассу на Шоссе энтузиастов. Ведь сделка должна была проходить именно там, для осмотра авто. Я пыталась выяснить о возможностях безналичной оплаты. Кассир была крайне удивлена вопросом, сказала, что они принимают только наличные (ни о каком счете она мне не сказала), что оплата картой путем снятия наличных операционистом возможна только под 2, 5 % по-моему, а до 50 000 – 1, 6 %. И тут, внимание, она мне как вариант предложила ОПЛАТИТЬ ВАЛЮТОЙ. Сказала, что принимают и доллары и евро, по курсу ЦБ на день оплаты. Вот это шок! Помимо того, что компания мухлюет с банками они ещё и валюту принимают, чернейшая бухгалтерия. Кассир явно сглупила болтнув мне такое, ещё и по телефону. Через три дня я пулей помчалась в другой автосалон где машина также была в наличии, а по телефону мне сказали, что безналичная оплата картой ЕСТЕСТВЕННО возможна. Об этом салоне будет отдельный отзыв, я в диком восторге от работы менеджера, от тех условий которые были предложены, цене и установке всех допов всего лишь после внесения мной аванса в те же 15 000. Уже через два дня мы приехали забирать авто. Подводя итог, могу сказать, что с самого первого посещения этого автосалона меня не покидало ощущение, что меня хотят как-то надуть. Да, я не могу конкретно утверждать, что ждала бы машину месяц и более, может всё бы и обошлось. Но учитывая темные дела компании с банками и оплатой валютой, заманивание клиента наличием авто которое можно даже посмотреть, это всё как-то непорядочно. Очень рада, что вовремя одумалась и купила абсолютно такой же автомобиль за 2 дня на более выгодных условиях у другого официального дилера.

Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за отзыв. Руководство компании проинформировано о Вашем сообщении. Нам важно разобраться в ситуации, пожалуйста, напишите нам свой номер телефона по адресу: CustomerCare@indep.ru, я свяжусь с Вами в ближайшее время для уточнения информации. С уважением, Ангелина Бакаева. Клиентская служба Группы компаний «Независимость» Тел.: (495) 721-11-00 E-mail: CustomerCare@indep.ru.

В пятницу (15.07.2016 г.) позвонила в салон Автоганза (ул. Марксистская) для консультации по автомобилю Пассат. Меня соединили на менеджера (Иванов Андрей насколько я поняла). По окончании беседы попросила данного менеджера выслать мне на почту (которую ранее направила по sms) информацию по автомобилю (более подробную инфо об автомобиле - брошюру, технические характеристики и прочее). Интересовала подробная информация об автомобиле Пассат, т. к. ранее покупала в данном салоне автомобиль Пассат прошлых лет. Данный менеджер обещал выслать всю информацию на ранее отправленную ему эл. почту. Однако в пятницу по прошествии 2-х часов инфо не была направлена. Я позвонила ему на мобильный, телефон никто не взял и пришла sms о том, что он занят с клиентами. До конца дня пятницы, а также на вечер понедельника информация так и не направлена, хотя повторно на моб. телефон менеджера направлялся запрос. Господа Руководители салона салона и данного сотрудника - неужели Вам наплевать на потенциального клиента, который собирается купить автомобиль и который ранее уже являлся вашим клиентом. Прошу разобраться в данном вопросе.

В апреле 2011 приобрела поло хетчбек в данном салоне, радость моя была недолгой. В день кода забирали автомобиль менеджер по продаже Иван обнаружил, что система статического включения фар не работает, он предложил нам поездить день два и посмотреть может и заработает, радость от приобретения первого в жизни автомобиля затуманила мозг и я согласилась. Через несколько дней обратилась в авто-салон "Авто-ганза" на Марксистской, меня отправили на диагностику на которой мне сообщили, что эта функция в моих фарах не предусмотрена, меня пригласили в авто-салон, менеджер по продажам (это уже был не Иван, он после продажи мне автомобиля заболел на длительный срок) осмотрел мои фары и констатировал факт, что там даже лампочек нет необходимых для статического включения фары при повороте, но меня снова отправили на диагностику в чудесный сервисный центр на Шоссе энтузиастов (это отдельная история, ни единого посещения этого места без жуткого хамства персонала и руководства данного заведения). Я отдала свой автомобиль в руки на удивление вежливого сотрудника, который через 5 минут позвонил мне и попросил подойти к месту парковки моего автомобиля, мой автомобиль даже не тронули с места, и о чудо! все работает, просто надо сделать несколько нехитрых движений, как включить ближний свет. В тот же вечер я заехала в авто-салон на марксистской и попыталась по общаться с директором отдела продаж. Но к сожалению столкнулась снова с хамством: ( Мне только одно непонятно, они продали машину и все, больше они к нам отношения не имеют, проблемы - это уже наши проблемы, а они скинули этот баласт и ждут других дураков и дурочек. На мой вопрос о квалифицированности сотрудников мне сообщили, что менеджер по продажам не обязан знать как и, что включается, о первой диагностике моего автомобиля сотрудник сервисного центра даже не сделал никаких отметок, будто я и не приезжала к ним на диагностику, что делали с моим автомобилем час и на каком основании дали заключение об отсутствии данной функции непонятно, я написала свои претензии в книге жалоб и предложений, а когда заехала, чтоб ознакомиться с ответом, то руководитель отдела при мне написала ответ и поставила дату на несколько месяцев назад. Эта же сотрудница сообщила мне, что во всем виновата сам концерн фольксваген, так как это они вовремя не уведомили их о изменениях в работе данного вида фар. Вот только забавная вещь: у моего родственника был лет 11-12 назад фольксваген пассат и он мне сказал, что тогда уже функции фар включались при включенном ближнем свете. Я очень люблю свой автомобиль и менее чем за год проехала уже 15000 км, обратилась на Шоссе энтузиастов с желанием пройти ТО, но было немного страшно туда обращаться, в связи с неприятным опытом общения с сотрудниками этого центра. Но и тут уже при записи по телефону начались трудности: сначала назвали одну цену, через 2 дня, когда я записывалась же на определенную дату цена выросла на 300 р., а когда дома я попросила брата пообщаться с сотрудниками сервиса, чтоб мне сделать оптимальный ТО без лишних переплат, то ему назвали третью цену. Мне очень жаль, что такой концерн как фольксваген доверил продажу своих замечательных автомобилей такой безолаберной организации! Сотрудники этой организации просто отбивают охоту обращаться к ним вновь.

На словах обещают быстрое и качественное исполнение заказа, но при этом просят подписать кабальный договор, который изменять отказываются ссылаясь на указание своего директора. В договоре обязательным условием является предоплата в размере 10% от стоимости. После оплаты аванса Авто Ганза о вас забывает. В нашем случае все сроки договора были нарушены, никаких уведомлений и объяснений о причинах не поступало, на наши требования о возврате аванса, сотрудники ссылались на запрет своего директора возвращать деньги. Наша проблема началась 15.05.2011 г., сегодня 9 ноября 2011 г. и теперь мы готовим иск в арбитраж. Авто Ганза дилер Volkswagen кидает тень на всю компанию VW PKW на ее отношение к клиентам и культуру бизнеса. Посмотрите об этой компании другие отзывы убедитесь сами.