АвтоСпецЦентр, автоцентр в Москве возле метро Дубровка (салатовая), Машиностроения 2-я, 6 Москва - отзывы клиентов, работников

Дважды попал в "АСЦ КИА-Столица" по направлению от страховой. Оба случая пустяковые - замена фары и лобового стекла. По первому согласовали в течение одного дня (в основном заслуга страховой компании). Второй случай согласовывался практически 2 месяца, при этом приходилось самостоятельно вызванивать нужного сотрудника кузовного цеха, работающего по сменному графику и не часто подходящего к телефону. Какой-либо активности со стороны автосалона не было вообще, т.е. мне приходилось узнавать в страховой о необходимости доп.информации, которую им должен предоставить автосалон по данному страховому случаю и искать нужного сотрудника в АСЦ, который мог бы решить эту проблему. При сдаче машины в ремонт я озвучил необходимость диагностики АКПП и замены кронштейнов переднего бампера (кстати проблему с бампером оставил после своего ремонта другой салон АСЦ Эла). Мастер-приемщик со мной согласился, что это решило бы проблему. Машина пробыла в автосалоне 4 полных дня, в течение которых я периодически звонил по ее состоянию и решению озвученных проблем - по уже наметевшейся традиции, за это время, мне никто ни разу не отзвонился сообщить о ее состоянии. При получении машины, мне было сообщено, что про АКПП они ничего не знают (в наряд-заказе пункт диагностики был явно прописан), а замену кронштейнов не произвели в связи с отсутствием запчастей, но пообещали их установить бесплатно, как только они придут. Касаемо собственно работ по страховке тоже есть претензии - пластиковые молдинги лобового стекла приклеены тяп-ляп и не плотно, а на водительской стойке отваливалась обивка. Поскольку автомобиль был уже нужен, было решено забрать его и дождаться обещаной замены кронштейнов. Естественно, спустя более чем месяц, никакой замены кронштейнов я так и не дождался, как и какой-либо связи со стороны АСЦ. На регулярные звонки со своей стороны я получал ответ, что "запчасти заказаны, ждите". Устав ждать, я сформулировал свою проблему через официальную "горячую линию" на сайте www.ascgroup.ru , описав сложившуюся ситуацию и попросив её решения. Подождав две недели и опять не получив какой-либо связи, повторил свой запрос на "горячую линию" и конечно опять без ответа. Далее в моей программе была официальная претензия, но внезапно в своём instagram я увидел рекламу АСЦ, и отписался о своём отношении к рекламному слогану "АСЦ своих не бросает". В результате спустя почти неделю после моих комментариев, не без напоминаний о себе, со мной всё-таки связались и предложили помощь. Претензию, отправленную мной через сайт, судя по всему, так никто и не прочитал, поскольку мне пришлось полностью рассказывать свою историю. По окончании разговора мне было обещано, что с проблемой разберутся и со мной свяжутся. И действительно, спустя несколько дней со мной связался мастер кузовного цеха, сообщил, что кронштейны приехали и предложил приехать на замену. Приехав в оговоренный день в 19:34, опоздав на 4 минуты к оговоренным 19:30 (вечер, Москва, пробки и вместо 30 минут пути, обещанных Яндекс.Навигатором, ехал больше часа) я увидел пустую приемную зону и узнал, что мастер уже ушёл. И как всегда (похоже это все-таки фирменный стиль АСЦ) никаких звонков мне не было. Вот так, полностью игнорируя, казалось бы, главные принципы в работе с клиентами - не обещать того, что не собираешься выполнять и всегда давать обратную связь, АСЦ потерял в моих глазах какую-либо клиентоориентированность, переходя в разряд шаражкиных контор, готовых навешать откровеннейшей лапши на уши, лишь бы клиент подписал нужные бумаги и скорее ушел, освободив место для следующего.

"Заводят, не дождавшись пока потухнут датчики, акпп дергают так, как будто добить хотят с положения D в R без тормоза. Руль крутят только на месте, там, где я бы в 1 прием зашел, еще и в упоре постоянно держат". Ржу немогу))))))) Вам бы, мистер, самому бы подучить матчасть!

Заказ наряд згт096209 /згт096209 от 06.11.2015 г. квитанции гт - 17550 от 06.11.2015 г. Сделали ТО 90 т. Был скрип в районе передней част дв., когда дв. холодный. Теперь скрежет. Долго заводиться утром при этом неважно тепло или холодно. Писать можно много. Косяков хватает. Толку нет.

24.05.15 был записан на ТО, в примечании указал, что не работает фара заднего хода, сказали, что специалист по этим делам два дня выходной, в общем прошел ТО так и не сделав фару, но менеджер Евгений сказал, что можно записаться на диагностику, я так и сделал записался на сегодня 26.05.15 на 12:30 сам приехал 12:15, меня встретил Сечин Сергей он же и сказал, что в течении часа будет известна проблема, спросил в курсе ли я о ценах, я ответил, что я по гарантийке так как купил АМ Хендай Салярис в 2013 году в этом же салоне, он сказал зависит от случая, а какой может быть случай, спросил я. Сказал, может крысы провода погрызли, этот случай не входит в гарантийное обслуживание. Я еще посмеялся откуда крысы в двух годовалой машине. Ответил ну мало ли. В общем, прошел час, затем второй. Я позвонил в салон, мне ответили, что он занят и перезвонит позже. Перезвонил через минут 20, сказал, что никаких результатов пока не знает. Может даже еще техник не смотрел машину, и как будет результат, он позвонит. Прошло еще два часа и тут создался долгожданный звонок, и что я слышу? Он так и сказал, что вот видите бывают такие случаи, ваши провода погрызла крыса, приходи сам посмотришь) ))))))) и тут я просто упал))) Я пришел и сказал, что ремонтировать у вас не буду. Мне сказали приготовьте 2200 р за диагностику. По моей дисконтной карте получилось 850 р. Интересно сколько бы встал сам ремонт и сколько бы он проходил, если диагностика длилась 4 часа))))) В общем, он показал, что там, действительно, отломан провод. Я осмотрел машину и уехал в другой сервис и там мне сказали, что дело не в этом проводе. Не было времени выяснять в чем дело. Записался на завтра, но там мне нашли другой косяк, крышка воздушного фильтра сломана и там большая щель и что это в дальнейшем приведет к поломке двигателя! Эта поломка по их вине. Это точно, так как ТО проходил только в этом салоне! Думаю подать на них в суд. Никогда никому не рекомендуйте это салон. Они просто высасывают бабки и даже сделать нормально ничего не могут, а даже еще делают хуже, чтоб вы снова к ним пришли чинить свое авто.

22.04.14 г. была записана на 12.00. Приехала вовремя. Прождала до 12.30. Мастер Евгений был занят. Никто не посчитал нужным подойти, извиниться и объяснить почему запись не работает. В 12.30 уехала - жесткий рабочий график. Сотрудники сервиса в приемной не умеют быть вежливыми и внимательными к клиентам. Берегите свое время и настроение - ремонтируйтесь в других местах - благо их не мало. Удачи!

Приехал я к ним на диагностику, такое ощущение, что там все первый раз за руль сели: заводят, не дождавшись пока потухнут датчики, акпп дергают так, как будто добить хотят с положения D в R без тормоза, руль крутят только на месте, там, где я бы в 1 прием зашел, еще и в упоре постоянно держат. Менял за день до поездки масло в акпп, когда достали щуп сказали: "вам бы масло в акпп поменять". Я их помучил немного, совсем ли там все плохо, узнавал совсем ли плохое состояние, а потом сказал, что я его менял вчера!)) Со мной потом вообще пыталь не разговаривал, просто молча посмотрели и сказали все хорошо, так и не выяснив причину обращения. Просто ужас, смысл от такого обслуживания? Мой совет: не хотите потерять время и деньги, то лучше не заезжайте туда. А по поводу отдела продаж, то реально адекватные ребята и приятные по общению! Не навязчивые, и даже если вы не собираетесь покупать машину, то вам все расскажут и покажут, и даже тест-драйв сделают) Сервис - огромный минус, а именно автосалон +!

Абсолютно невозможно дозвониться.

Сервис поначалу был нормальным, цены внятные и мастера ответственные, но года полтора назад там началась реорганизация и полный бардак. Все построено, чтобы только выжать из клиента максимум денег. От жадности убрали даже кулеры с водой из клиентской зоны, оставили только платные автоматы. Если приезжаешь со своими расходниками на ТО, то автоматически становишься никому не интересен. При прохождении ТО буквально зомбируют, запугивают, навязывают дополнительные виды работ - сход-развал, замену колодок, свечей, диагностику узлов. В реальности делают только обязательные работы, неисправности выявляют только со слов владельца. На линии все больше работают мастеров со Средней Азии. Не рекомендую, если хотите сберечь свое время и нервы.

Сменив несколько сервисов, доехал до Дубровки. Первое впечатление - здорово! Часть работ признали гарантийными, всё сделали за 3 часа. Отсутствующе детали на складе заказали и обещали привезти за 2-3 дня и позвонить. И вот тут началось. Прождав полторы недели, позвонил сам, детали, оказывается, давно на складе, но никому дела нет! Записался, приехал, при приёмке пожаловался, что свистят колодки после замены, на, что мастер ответил - нормально, музыку погромче и не будет слышно! Часа через два позвонили, что сделали, приехал через час, и ЧАС прождал, пока хоть кто-нибудь появится в клиентском отделе! Без пятнадцати девять вечера пришла девушка и спросила Вам чего? Немного офигев, сказал, что забрать машину! А теперь финал! Выезжает моя машина и чуть не врезается в забор! Еле разворачивается и из неё выходит в хлам пьяный приёмщик! Говорит, что есть проблемка, поменяли только один амортизатор, потому что, вместо левого и правого заказали два левых! Но типа через два дня приезжайте в любое время, без очереди и мы Вам поменяем второй! И не сняв ни чехлов, ни плёнки с руля удалился! В шоке поехал домой, дабы в сервисе никого не осталось и со мной разговаривать никто не стал! На следующий день, связавшись с клиентской службой, меня уверяли, что такого не может быть и, что запчасти будут завтра, и будет обслуживание без записи и со скидкой на дальнейшие работы! Прошло полторы недели. Мне позвонили, сказали что, пришли запчасти, записывайтесь на сервис! Про обслуживание без записи в любое время сказали, что не в курсе. Записался, приехал, опять сказал про колодки, обещали посмотреть! Через полтора часа вышел мастер, сказал надо подождать ещё час, потому, что меняют вторую стойку! Когда я сказал, что её уже меняли, мастер завис на минуту, подумал и сказал, что пойду собирать обратно. Машину отдали, колодки так и свистят, пьяный мастер (Алексей Деев) уволился, про скидки и приоритетное обслуживание никто не знает и ничего не слышал. Вот как то так. Больше туда ни ногой!

Доброго всем дня! Сдал Солярис после ДТП по КАСКО. Повреждена передняя часть автомобиля. Когда сдавал машину, то сказали - ремонт займет недельки 4. Прошло полторы недели, я позвонил поинтересоваться, что да как - ждем запчасти, и сразу машину в работу. Звоню через неделю (итого прошло уже 2, 5 недели), запчасти на месте, через пару дней, когда доделают другую машину, займутся моей и ждать дней 10-12 после этого (то есть по идее уже более 4-х недель, но это ладно). Позвонил еще через неделю - еще недельку/полторы ответили мне. Через полторы недели позвонил - оказывается бракованный капот пришел, ждем капот, и после этого только на покраску и ждать еще дня 3-4 со слов мастера. Вот и складывается впечатление, что у меня не Солярис, а Роллс-Ройс, судя по тому времени, что они его делают. В итоге, если все же через 3-4 дня мне отдадут машину, то получится 6 недель ремонта. Но все бы ничего, но, что касается в целом сервиса, то не дозвонишься до них, то просто до конца гудков/музыки ждешь ответа и никто трубку не берет. А если скажут перезвонят, то можно весь день ждать, а можно вообще не дождаться. Надеюсь, что хоть сделают нормально, за такой-то срок. Делайте выводы, господа. У меня только негативные эмоции от данной "конторы".

Сдала свой автомобиль на покраску по направлению страховой компании по КАСКО. Машина новая, только полгода ездила. Повреждение в принципе незначительное, площадь царапин примерно 30*30 кв. см. В заказ-наряде поставили срок окончания ремонта 01.08.13, т. е. ремонт делается 4 дня. Сегодня уже 04.08.13, автомобиль до сих пор не отдают, говорят возможно завтра и т. д. и уже на протяжении 4-х дней я это слышу. Сначала сказали, что нашли доп. вмятину, хотя в акте все было отмечено при приемке, никаких вмятин не было, потом выяснилось, что колорист перепутал цвет и машина была покрашена не тон в тон (как можно перепутать черный цвет???), ее забраковали и отправили на перепокраску, и вообще какое право имеют сотрудники браковать без клиента? Чувство такое, что машину переехал каток и ее собирают по кусочкам. Можно явно распрощаться с заводской гарантией на краску. Никому не советую сдавать свое авто в ремонт в ГАЛФ Дубровка. Я уже сомневаюсь, что увижу свой автомобиль целым.

Покупали машину в апреле Hyundai Solaris! Застраховаться решили там же, по причине очень красочного рассказа девушки, что у них есть программа удаленного помощника и не будет мороки со страховой! В июне случился страховой случай - в этой услуге отказали! Сославшись на то, что договор со страховой не подписан! На сайте информация, что все давно налажено и работает! Вывод - вранье и пренебрежение клиентами! Не советую.

Вчера проходил ТО (15 000 км) своего автомобиля Mitsubishi Lancer X. Накануне обзванивал автосервисы на предмет стоимости его прохождения. Обзвонил несколько близлежащих сервисов, в итоге в Галф-Дубровка цена оказалась самой высокой, но отличие было незначительно - в пределах 500 руб. При этом как я ни спрашивал, конкретную цену менеджер мне так назвать и не смогла, ограничиваясь фразами "около.", "приблизительно.", "на уровне.". После долгих допытываний мне назвали цену прохождения ТО "в районе 7 300руб.", плюс за снятие/установку защиты картера. Поскольку свой автомобиль я покупал в том же автосалоне, там же ставил доп. оборудование, там же проходил ТО-0, и вдобавок у меня есть скидочная карта постоянного клиента, было принято решение обратиться в Галф-Дубровка, несмотря на самую высокую цену из предложенных. Подумал, что со скидкой получится так же как и в остальных сервисах. Звоню повторно уже с конкретной целью - записаться на ТО, для меня подбирают время, уточняю цену, уже стало 7 500, а не 7 300. Прошу ещё раз уточнить. После невнятного мычания и извинений менеджер называет прежнюю сумму - 7 300 руб. Я решил выяснить, а сколько у них стоит нормо-час? На этот вопрос я ответ не получил вообще, разговор был переведён на другую тему. Приезжаю на ТО к указанному времени, оформляют документы, прошу менеджера уточнить стоимость в надежде получить конкретный ответ, но слышу следующее: "Цену Вам скажет мастер!". После таких слов возникло ощущение, что ты приехал не в солидный московский автосервис, а в гаражный кооператив к дяде Васе где-нибудь в глубинах Черноземья, и сейчас выйдет этот дядя Вася, оценивающим взглядом посмотрит на тебя, твою машину и брякнет цену с потолка! К счастью, получилось не так, вышел мастер, с улыбкой пожал руку как старый друг, спросил, где автомобиль, сел за руль и заехал в рем. зону. Я задал вопрос по поводу стоимости ТО, мастер пару минут что-то искал в компе, выбирал опции. Пока я пытался проследить за его манипуляциями, начал понимать, что уже опаздываю на работу. В итоге мастер называет цену 8 000 руб. с учётом снятия/установки защиты картера. Честно сказать, не было уже времени вдумываться и всчитываться, да и документы на ТО все оформлены, машина стоит в рем. зоне, поэтому оставляю автомобиль и бегом в метро на работу. После звонка о готовности приезжаю в сервис забирать. Мне выставляют счёт в размере 8 081 руб. и это с учётом скидок по карте постоянного клиента! Вычитаем снятие/установку защиты картера (416 руб.) получается 7 665 руб. - это даже больше суммы названной по телефону без учёта скидок для постоянных клиентов. По моим расчётом, исходя из суммы, обозначенной по телефону, должно было выйти около 7 000 руб. (так же без учёта снятия/установки защиты). У меня возникает лёгкое недоумение, почему так всё подорожало?! Менеджер говорит, что она ни причём и предлагает подписать документы. Я начинаю изучать заказ-наряд, в перечне запчастей нахожу следующий пункт "Комплект расходных материалов" стоимостью 400 руб. Пытаюсь уточнить, что входит в данную позицию. Менеджер пояснить не может и вызывает мастера. Через несколько секунд прибегает мастер и рассказывает, что сюда входят: перчатки, смазка для дверных петель и ещё набор чего-то непонятного и совершенно не тянущего на обозначенную сумму. Задаю вопрос, почему цена по телефону без скидки оказалась меньше, чем фактическая со скидкой? Менеджер на пару с мастером долго что-то искали в компьютере, делая вид, что пытаются разобраться, а потом сказали, что цена в документах верная и пожали плечами! После оплаты счёта я оставил запись в книге отзывов и предложений клиентов и удалился из автосервиса с подпорченным настроением. В принципе, не жалко эти 600-700 руб., но очень неприятно чувствовать себя дураком, которого разводят на бабки, хоть и небольшие! Но с другой стороны такая как бы незаметная накрутка с каждого клиента за месяц сделает заметную прибыль компании! К слову сказать, когда менял масло на ТО-0, мастер тоже изначально назвал одну сумму, а в итоге в счёте было рублей на 500 больше. Думаю, что я не первый и не последний, кому "приписывают" суммы в итоговый заказ-наряд, но в Галф-Дубровка явное неуважение к клиентам, причём, даже постоянным. Скорее всего, основная масса людей даже не будет вдаваться в эти цифры, подумаешь, 500 рублей больше или меньше, погоды особой не сделает, но я считаю, что клиент при звонке по телефону должен быть полностью проинформирован о точной стоимости регламентных работ согласно нормативам и установленным тарифам! Работать с людьми и конкурировать на рынке надо по-честному, а не заниматься заманухой с помощью "скидочных" карт и ложных расценок по телефону!

"Не пытались развести.":))) Ага, еще из своего кармана вам доплатили.;)))

Ну, это точно заказная реляция!:) Спасибо сервису, спасибо салону. И чего там удобного Вы нашли? Кулеры для воды и те уже убрали из-за экономии. Клиентская зона - проходной двор, туалет наверху. Насчет скидок по карте - они сразу же закончились, как только закончилась гарантия на авто.

Все! В этот сервис я больше ни ногой! 4 года обслуживался там, ставил все "допы", был самым лояльным клиентом, но за последние 2 года качество обслуживания упало "ниже плинтуса". Первый звонок прозвучал в прошлом году при прохождении ТО-45, машину сделали быстро, даже очень быстро. Судя по всему, никакой диагностики практически не делали, сменили расходники и все. На мой вопрос, почему не смазаны петли дверей и замок капота (раньше все смазывали зеленой смазкой Shell), мастер пошел, взял WD-40, что-то ворча побрызгал и постарался меня поскорее выпроводить. В этом году записался на ТО-60, стоимость объявили 21 тыс. рублей, включая все расходники, в том числе стоимость работ - 7 тыс. Мастер заботливо посоветовал распечатать с сайта купон спецпредложения (масляный фильтр и 1 л. масла в подарок). Записали на 18.30 воскресенья. При этом я уточнил, смогу ли я забрать в этот же вечер машину. Мастер подтвердил, что до 21.00 они все сделают. Попытка распечатать купон не удалась. Вместо этого, ссылка переадресовывала на регистрацию почты в Яндексе. После регистрации в окошке выскакивало сообщение, что pdf файл не найден, ошибка сервиса. Звонок на ресепшн Галф Дубровка: "Мы выдаем купоны только тем, кто покупает у нас весь комплект расходников" - сообщила барышня. На вопрос, почему это условие на прописано в акции, ответ не был получен. Быстро смотался на Кунцевский рынок, докупил маслофильтр и литр масла. С сомнением, но все-таки поехал на ТО, предварительно в 15.00 перезвонив мастеру - приемщику (он подтвердил, приезжайте, ждем). Приехал и оформил документы в ремонт в 17.50, прождал почти час. Мастер упорно не подходил, девушка на ресепшн что-то бормотала про то, что он занят в ремзоне, хотя я его (Дмитрия Абрамкина (кажется)) дважды видел - он заходил и обращался к другим клиентам, делая вид, что меня не существует. К 18.40 я понял, что сделать мою машину они явно не успеют и скорее всего попросят оставить ее на ночь, что при таком отношении к клиентам, мне совсем не хотелось делать. Экстренно вызванный мастер подтвердил мои опасения - никто моей машиной не собирался заниматься ("извините, сегодня вечер выходного, мы перегружены работой"). Ничего не оставалось делать, как забрать машину и уехать, проклиная сервис за потраченное время и бензин.

Дали направление от страховой на ремонт. Не смогла записаться. То мастера нет, то записать не может. Поехала в страховую, написала заявление с просьбой поменять салон, объяснила причину. Поменяли без вопросов на Рольф. Все, видно, жалуются, сказали, что скоро прекратят с ними сотрудничать.

Полностью согласен, как то все еле еле, не перезванивают, делают долго!

Звоню второй день к ним, то постоянно занято, то когда берут трубку и прошу соединить с кем-то, через несколько секунд кидают трубку. Соединиться с каким бы то либо мастером вообще невозможно. Что за отношение такое к клиентам? Хоть оператор спрашивал номер телефона, чтобы после можно было перезвонить, но такое чувство, что им это ВООБЩЕ не "вкачало"! Очень жаль, читая здесь все положительные отзывы, сомневаешься в их искренности.

Я в Галф на Дубровку гоняю как на периодические Тошки, так и покрасить или отремонтировать машинку. Ребятами очень доволен. Делают быстро и качественно, и по деньгам приемлемо. Недавно была ошибка связанная с экологией, обороты прыгали, троил движок, неустойчивый холостой ход. Приехал к ним и всё устранили.