Бетховен, магазин зоотоваров в Москве возле метро Селигерская (салатовая), Дмитровское шоссе, 89, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Здравствуйте! Была в магазине "Бетховен" 10.07.2017 (м. Новогиреево, Свободных Проспект, д. 33), чтобы купить еду своему питомцу, заодно посмотрела на животных, которые выставлены на продажу. В вольере было два котенка породы скоттиш-фолд. У одного малыша все глаза были в гное, причём, он не просто собрался в уголке глаза, а буквально тёк из глаз. Я подошла к сотруднику и сказала, что котенок совсем больной, после чего его достали из вольера и сказали, что вернут заводчику. В вольере остался второй котёнок, глаза у него были не в таком ужасном состоянии, но уже начинали гноиться и не сегодня-завтра потекут также, как у первого котёнка. Вывод такой, что в магазине продают больных животных (хорошо, если это видно невооруженным глазом, как в данном случае, но часто инфекцию по внешнему виду не определишь). Отношение персонала к животным тоже оставляет желать лучшего, налицо равнодушие к самим животным и пренебрежение к соблюдению правил и санитарных норм. К сожалению, ни на одном из сайтов, где покупатели оставляют жалобы, нет комментариев официальных представителей сети "Бетховен". Очень хочется донести эту информацию до руководства магазина и предостеречь потенциальных покупателей.

В продаже сирийские хомяки. Поилка повешена на веревочке, так что ее могут достать только взрослые особи. Маленькие не могут достать. Тянутся, прыгают, но тщетно. Сотрудник усмехнулся и сказал, что это у них естественный отбор.

Отвратительный сервис интернет-магазина! Курьер, который доставлял заказ, швырнул коробку на пол и за дверь - тороплюсь, говорит. Когда вскрыла коробку, оказалось, что прислали не тот корм (в накладной все было указано, верно). Полдня убила на то, чтобы дозвониться до магазина. Когда, наконец, 3 часа спустя мне это удалось, менеджер заявила, что это моя вина, т. к. нужно было проверить заказ при курьере (не знаю, драться я с ним должна была, что ли?). В общем, сначала ошибся их сборщик заказов, потом нагрубил их курьер, а виноватой Я осталась. Отлично работают ребята! Дальше было сказано, что последует проверка на складе и, возможно, корм мне все-таки соизволят поменять. Прошло уже 10 дней, а я до сих пор не получила никакого ответа. То есть, кроме грубости, нервотрепки, уймы потраченного времени за свои деньги (немалые, между прочим) я не получила вообще ничего. Больше ни копейки не потрачу в этой лавке "рога и копыта"!

30 мая 2017 года они сделали всем клиентам и подписчикам рассылку о том, что именно 30 мая все могут получить скидку 15% на определенные категории товаров. Я сделал свой заказ № 163978, на общую сумму 2700 рублей, но почему-то скидка не прошла ни по одной позиции. Я совершил звонок на горячую линию данной компании, где мне сказали, что в связи с перегрузкой системы скидка на сайте не проставляется, с вами свяжется менеджер и проставит скидку вручную. При этом доставка заказа была сделана на 31 мая с 19 до 23 часов. 30, 31 мая и 1 июня мне никто не позвонил из данной компании, после чего я сам совершил звонок в Бетховен и мне торжественно заявил - вашего заказа у нас нет! Прошу обратить внимание на вложение, где черным по белому написано, что заказ получен и отправлен на комплектацию. После звонка я написал на сайте Бетховен в обратную связь свое возмущение данной ситуацией и мне через пару часов перезвонили и сформировали новый заказ. якобы проставив ту самую скидку 15%. Сегодня, 3 июня, у меня была назначена доставка. Приехал курьер и я был приятно удивлен тем, что в накладной цены ВЫШЕ, чем были в день заказа 30 мая, и это с учетом скидки 15%. Сразу явно в глаза бросилась позиция GIMPET Паста "Мальт-Софт" с ТГОС д/кошек 200 г. - в моем заказе она стоила 660 рублей (без учета скидка 15%), а мне привезли ее по цене 701, 56 копеек (с учетом скидки 15%). Разумеется от заказа я отказался!

Мне не был доставлен заказ N163334 в заранее согласованные дату и время без какого-либо информирования. Несмотря на неоднократно полученные подтверждения доставки (разговор с оператором по телефону, СМС-информирование), доставка не была осуществлена, и никакого информирования, согласования нового срока или предупреждения я не получила, в результате чего ожидала доставки до 14 часов дня 31 мая в соответствии с информацией службы доставки интернет- магазина «Бетховен». Когда в 14:40, не получив заказ, я связалась с курьером, он сообщил, что доставки не будет и виновата в этом «служба логистики», связаться с которой возможности нет. Считаю такое отношение магазина к своим заказчикам хамским и неуважительным. Ожидаю объяснений и извинений за неуважение к моему времени и за совершено безобразное отношение к своим обязательствам передо мной.

В магазине на Сущевке продается той терьер, продается уже более 1,5 месяцев и это похоже не предел, худой весь, заморенный, воняет, одни ребра и кожа, сидит бедный в этом малюсеньком аквариуме. Цена 22 тыс. За эту сумму это бедное жалкое животное уже явно никто не купит. Хотели купить из благородных побуждений и отдать добрым людям, которые не могут позволить купить себе собаку, попросили поговорить с заводчиком о небольшой скидке, обещали перезвонить, звонила несколько раз. Полный игнор! Никто не перезванивает. Проще чтоб щенок подох, чем пойти навстречу. Абсурд полнейший и пофигистичное отношение ко всему происходящему такое, что нет слов! А, что щенок максимум в таких условиях протянет еще неделю в лучшем случае, то всем на это все равно. Лишь бы денег урвать! Как такие люди могут работать в зоомагазинах, собака это живое существо, а не стул и не стол! Включите в себе хоть немного человечности! Никому не советую ничего вообще покупать в этом магазине, дабы не давать обогащаться хозяевам этого магазина.

Покупаю в Бетховене постоянно корм для собаки. Заказываю по интернету. При заказе указываю карточку скидочную, но перезванивающий оператор постоянно не видит эту информацию. В итоге, о скидке постоянного клиента надо напоминать настойчиво, иначе ее просто не посчитают, не заметят. Видимо, так выгодно, такая политика магазина. Надеяться на невнимательность заказчика, только такой вывод могу сделать. Видимо, такая политика магазина. Неприятно такое отношение к клиентам.

Магазин в XL. Купили щенка Мини шпиц, девочка. Дочь ходила три дня, смотрела на это чудо. Вот оно свершилось. Папа подарил ей, она на радости расплакалась. Такой маленький комочек счастья. Стоимость щенка была изначально 52000 руб. после торга и скидки по дисконтной карте вышло 40000 руб. На следующий день пребывания щенка в нашей семье мы заметили, что собака плохо ест, у неё понос очень вялая. Позвонила "заводчице", почему в кавычках, потому что ее так не хочется называть, она даже не могла вспомнить чем её кормить. Про вялость и понос сказала это страх, адаптация. На 3 день мы забили тревогу и поехали к врачу. Там выяснилось, что собака с вирусом и плюс у неё врожденный дефект - недоразвиты половые губы и петля не закрыта. Нам в клинике сказали, что надо будет проводить пластику, когда нам будет год. Люди, не покупайте щенков у заводчицы Елены! Она как мы увидели, что меняет и собак, и кошек как перчатки! Мы ей позвонили и озвучили проблему и что она ответила?! "Я ничего компенсировать не собираюсь, вы сами купили такую собаку, вы подписывали документы и сами оплачивайте все операции! Мы в вет. клинике встретили девушку, которая год назад купила шпица тоже в "Бетховене", собака тоже больна, с ней мучаются, у породы помесь с кем-то, Заводчица тоже Елена! Вет. справки, у обоих собак подделанные! Директор магазина всё это покрывает, скорее всего, не бескорыстно. По психике собаки, над ней издевались! Скорее всего, душили! Она не даёт дотронутся до шейки, кричит, впадает в панику, истерику! Подруга заводчицы плохо относилась к животным. Они самые настоящие живодёры, обманщики и алчные! Животные для них только деньги и нажива. Люди! Подумайте, проверьте все документы перед покупкой животного там! А лучше вообще не покупайте там!

Мною был заказан для собаки корм, капли от клещей, лекарственный препарат для суставов собаки и косметические средства по уходу за питомцем. Заказ был оформлен на пятницу, на вечер 31.03.2017 т к. В пятницу, в районе 15-30, мне позвонил водитель и сказал чтобы я срочно приняла заказ. На мои возражения о том, что доставка оформлена на вечернее время в связи с тем, что у меня пятидневная рабочая неделя, мне ответили, что все остальные заказы доставлены и меня до 19-00 никто ждать не собирается и доставку переносят на субботу. Я попросила в субботу приехать с 10 до 11 утра т к в 11 утра у меня давно были намечены совсем другие планы - я уезжала из города. В субботу не было ни звонка, ни доставки. Позвонили в 17-00 и сказали, что они едут. Я уже более раздраженным голосом ответила, что меня давно нет в городе - оговорено другое время доставки и второй день я не могу получить для собаки ни корм, не лекарства и меня это не устраивает. предложили перенести доставку. Я зашла с телефона на сайт магазина и написала жалобу с описанием происходящего. Реакции - ноль. Я позвонила по номерам, указанным на сайте. там сказали, что разберутся и перезвонят. Перезвонила служба доставки и с наездом выдала мне в телефон, что у меня постоянные переносы заказов, а они возят только три дня заказ. Донесла им информацию, что это они переносят и никак не могут доставить мне заказанный мной товар. Они извинились и мы договорились о доставке на 07.04.2017 г. Наступил день икс. Утром позвонили из доставки и сообщили, что заказ привезут. Но. в 15-30 позвонил водитель и сообщил, что сломалась машина и заказ снова переносят на субботу, 08.04.2017 г. Позвонила теперь сразу на линию магазина. Обещали разобраться. В ответ тишина. Очень интересно: это стиль магазина издеваться над покупателями и распугивать клиентов? И безумно интересно: когда я получу свой заказ и получу ли его вообще? Отвратительное обслуживание. Уверена, это мой последний заказ в этом магазине.

Пытались продать по акции корм с датой просрочки в мае, не предупредив. Вместо того, чтобы принести свои извинения, от сотрудников услышала в свой адрес какой-то бред о том, что корм еще не просрочен. Я решила, что скидка на товар по причине того, что просто остался один пакет, никак не могла подумать, что этому товару просто уже сто лет, и, что он на грани просрочки. Если у вас не бывает нормальных маркетинговых ходов и акций, а вся ваша акция заключается только в том, чтобы сбагрить товар на грани просрочки. Так вы хотя бы предупреждайте клиентов об этом! А, если уж клиент сам заметил подвох, то вы хотя бы будьте умнее и принесите свои извинения. Хотя, что уж там говорить, если по телефону в беседе со мной даже директор не удосужился извиниться, а начал оправдывать эту девушку, говоря, что она просто заботится о моих деньгах и хотела предложить выгодную акцию. Вот и покупайте своим животным корм, который 10 лет на складе лежит и кормите своих детей почти просроченными продуктами и сами такие ешьте. Да еще и в попытках себя оправдать, обязательно надо было врать о том, что меня предупреждали, что продукт скоро будет просрочен. В общем, я отказываюсь от вашего магазина. Это не тот уровень сервиса и для вас животные – это всего лишь бизнес. Уважаемые покупатели, если покупаете товары в этом магазине, обращайте внимание на ДАТЫ срока годности продуктов!

Стал счастливым обладателем собаки. Так как нужны корма и всякие причиндалы выбор остановил на магазине *Бетховен*. Сделал свой первый заказ. И тишина. Через 2 дня решил напомнить о себе, звонок в службу поддержки, минут 5 слушал, что в очереди 4, потом тупо отключились и все. Заказал обратный звонок на сайте, никто не перезвонил. Вывод такой, впустую потраченное время, магазин однозначно сменю, благо в этой ценовой категории их полно. Поздно сообразил, надо было отзывы сначала почитать.

Плохая доставка и сервис по типу Почта России. Заказали корм, привезли пакет замотанный корм! После вскрытия пакета обнаружилось, что корм не тот! Фирма та, но гораздо дешевле! В итоге с 1006 раза дозвонилась до оператора, который пообещал мне, что со мной свяжутся, и пропал! В итоге никто не позвонил, на сообщения не ответил! Ужасный сервис и отношение к покупателям! Принципиально не буду больше приходить в этот магазин!

Сегодня, 28.02.17, совершили покупку на сумму 525 р., это уже со скидкой 10%. Когда мы выбирали корм для нашего пёсика, мы руководствовались доступностью и обратили внимание, что на корм HILLs скидка, т. е. 479 р. У консультантов мы уточнили, точно именно за этот корм, за эту упаковку, они это подтвердили. Дело подошло к оплате на кассе, и нам говорят совершенно другую сумму 615 р. Мы немного возмутились, как так, ведь на витрине указана цена 479 р. На что кассир ответила, что нужно быть внимательней и читать ценник. Ну и хамство, скажу я вам. Покупатель не обязан читать ценник, ведь приходя в магазин мы руководствуемся только цифрами, и надеемся на доброкачественное исполнение обязанностей магазина. Т. е. они не досмотрели. Получилось так, что корм по скидке стоял 2 упаковки рядом, а не друг за другом, а мы взяли ту, что стояла за данной упаковкой, но мы ведь уточняли, есть ли различие и нам сказали, что это одно и то же. В общем, я очень возмущена!

Заказала в интернет-магазине Бетховен пластмассовый кошачий туалет. Привезли замотанный толстым слоем в стрейч, курьер первым делом просил расписаться в получении, получил деньги и радостный ушел. Когда распаковала товар, увидела, что привезли его уже сломанным. Неделю пыталась разобраться с оператором интернет-магазина по телефону, каждый раз мне говорили: "Ждите ответа, мы перезвоним." Перезвонили через неделю, сказали, что это мои проблемы.

Два раза совершала покупку в интернет-магазине Бетховен и оба раза недокомплект. И, если в первом случае сотрудники магазина помогли получить заказанное, то во втором нет. Заказ получала, оформила с доставкой, открыть при курьере не смогла, получала на проходной нашей организации, а коробка была оклеена скотчем. Без ножниц не получилось бы. Одной позиции не было в полученном. В возмещении магазин отказал. Жутко неприятно. Хорошо, что не доложили копеечное лакомство, а не бравекто, ошейник форесто. Будьте очень внимательны при получении заказов.

Купила пару сомиков, в магазине Бетховен Строгино. Привезла домой, через 4 дня весь мой аквариум вымер. Рыбы однозначно больные.

18.01.17 г. вечером заказала в Бетховене интернете магазине корм и наполнитель для кота. Позвонила девушка около 10-ти вечера, и сказала, что заказ поступил после 18:00 и по правилам на след. день доставка. Я хотела отказаться в таком случае, т. к. через день 20.01.17 г. я работала и не могла принять доставку в любой из интервалов времени. Девушка уговорила меня не отказываться и сказала, что сделает пометку для курьера, что возможна доставка после 19-ти часов. 20.02.17 г. в 12 часов примерно мне звонит 3 раза не известный номер, я перезваниваю и спрашиваю вы мне звонили кто это - в ответ слышу это я! Я недоумеваю, но курьер, видимо, хотел пофлиртовать, настаивая на том, что говорит со мной именно "я" и никто другой, потом видимо ему надоело играть в эту бессмыслицу и честно признался, что это курьер служба доставки Бетховен, говорит - скоро буду по вашему адресу. Я опять недоумеваю и начинаю возмущаться, что после 19:00 должна быть отметка, на, что курьер мне сообщает, что интервал времени доставки с 15-23 и он не будет меня ждать 4 часа. Повторив мне это ровно три раза. Я конечно занервничала понимая, что мой кот останется без еды, но немножко поспорив объяснила, что в положении и не могу тащить и корм, и наполнитель и поэтому купила не в магазине, а доставку заказала, курьер сказал перезвонит и согласился потом со всем, что я говорила! Но в итоге, заказ мой я не получила, так как естественно меня 4 часа ждать никто не будет и т. д.! Спрашивается, зачем ваша служба и зачем вы делаете свою работу столь не компетентно и тратите время ваших клиентов?! И ещё и нервы беременной женщины! Понадеявшись на вашу доставку, не сходила в свой выходной за кормом бедному животному и не купила наполнитель. И теперь сегодня 20.01.17 г. мне нужно после работы еле тащившись идти ему за кормом и тащить его домой! Крайне не довольна вашей работой!

Сделал заказ номер 120641. Прислали СМС — доставка 11.01.2017. Перенёс свою работу с дня на 17.00! В 15.38 звоню курьеру (заказ 032/0/F1710 - Михаил) спрашиваю: до 16.00 успеете? Отвечает: Ой! Нет. У меня очень много заказов! В 16.06 позвонил в Бетховен (звонок записан). Отвечают: Ой! Не может быть! — МОЖЕТ! P.S. Все в 4 лапы!

В инет-магазине 29 декабря сделал заказ. 30-го привезли, но только часть. Причем привезли с чеками от другого юр. лица. Обещанного терминала для оплаты заказа картой у курьера не нашлось. По недостаче звоню, пишу, снова звоню - никаких ответных телодвижений со стороны ООО "Пет Ритейл", кроме голословных обещаний, нет. А прошло уже 12 дней. Попытки дозвониться до вменяемого сотрудника, способного выслушать суть проблемы и принять решение, по понятным причинам, терпят фиаско - переключают с одного менеджера (по классификации М. Задорного) к другому. Одним словом, подумайте, прежде чем расстаться с деньгами в пользу этой структуры.

Олеников или как его там. Поработай сначала без выходных с 10 до 22-00, а потом только увольняй сотрудников.

Животные, щенки и котята сидят в клетках без воды! Работники на просьбу налить воду в поилку ответили отказом, сославшись на то, что животные разливают воду, а другие спят, якобы не хотят их тревожить.

Магазин в Медведково, в августе купил двух крысят, сказали, что дамбо и с одного помета, так что друг в друге не заинтересованы. А в итоге обычные серые крысы, которые стоят на порядок дешевле дамбо, так еще и наплодили мне получите крысят в мое отсутствие. Не ходите в этот магазин!

Первый раз заказала доставку корма в данном магазине, всегда заказывала в Петшопе, видимо и в преть буду заказывать там. Интервал доставки был выбрал с 18 до 22 часов, интервала с 19 часов и позже у них нет. Позвонил курьер и сказал, что сможет не позднее 18:15, позже он уже не сможет. А я Например только в 19 буду дома. Зачем спрашивается делать такой интервал тогда? Делали бы интервал каждые два часа, я бы еще как то поняла рамки, в которые загоняют клиентов. Причем корм заказываю не дешевый! Делаю вывод, что на клиентов им плевать. Не советую.

Давно пользуемся услугами магазина особенно доставкой качество всегда оставляло желать лучшего но сейчас перешли все границы. 6 ноября заказала, как всегда корм (всегда заказываем один и тот же т. к. проблемы с животом) доставили с опозданием на час, то есть в девять вечера, еле дождались. Как всегда курьер отказывался вскрыть коробку, что посчитать баки, я настояла банки, посчитали все верно. Чек мне не выбили закончилась лента, ладно главное есть еда. Утром я увидела, что банки другие те, которые нам есть нельзя звоню в Бетховен объясняю, ситуацию мне говорят, ждите вам сегодня позвонят и скажут, когда приедет курьер на замену. Жду в среду ничего, вот в четверг утром я опять звоню, опять тоже самое ждите. Сегодня позвонят, скажут, жду вот пятница звоню и мне говорят, что вообще про это никто не знает и ждите три дня, когда они с этим разберутся, а это значит после выходных. Я сижу дома с ребенком выехать за кормом возможности нет (болеем) еда у собаки закончилась и мы ждем, когда же Бетховен рассмотрит наш вопрос и наконец привезет нам еду.

Заказали клетку для собаки, ждем уже третью неделю, на электронную почту периодически приходят сообщения о том, что они не могут дозвониться, в ответ отправляю еще номера наших телефонов, а в ответ тишина.

Хочется поделиться опытом заказа через интернет в магазине "Бетховен". Заказ был сделан 29 октября, из магазина позвонили и попросили перенести дату доставки на 31 октября временной интервал с 10 до 15 часов. В 16.00, когда курьер даже не позвонил (а звонить они должны за час до прибытия), мы позвонили в клиентский отдел. Нам сообщили, что доставка будет до 18.00, и что курьер должен связаться. Спустя полтора часа, снова ни звонка, ни курьера. Снова позвонили в клиентский отдел. Уже другой оператор сообщил, что курьер то ли забыл, то ли не знал. И отследить его они не могут. Далее, после непродолжительного разговора оператор сообщил, что курьер будет через 35-40 минут. Курьер так и не приехал. От магазина остались самые "положительные" впечатления. Неквалифицированный персонал, недостоверная информация, непонятно кто отвечает на звонки. Очень рекомендую принять меры учредителям данного "балагана", иначе вы потеряете огромное количество клиентов.

Здравствуйте. Хочу высказать правду о магазине! Начну с того, что всё, что я заказываю нет в наличии (заказываю товары для профессиональной аквариумистики), хотя на сайте указано, что есть. Постоянно предлагают подождать дней 10 или недели 2, после чего всё равно ничего не происходит, нет товара. Непонятно, зачем вводить в заблуждение?! Завлекают ценами на товар, которого у них нет в наличии и бесплатной доставкой. Этот же товар можно купить самому в аквариумных магазинах по реальной рыночной цене не заморачиваясь с "Бетховеном", в том же "АкваЛого". Короче, нет товара, укажите на сайте, а не высасывайте из пальца!

Ужасное обращение с животными. Кошки и собаки сидят в пластиковых коробках на витрине. Отвратительно и недопустимо продавать животных и заставлять их сидеть в таких ужасных условиях сутками. Просто жутко расстроило посещение магазина в Мега Теплый стан. Зачем они это делают. Мало прибыли от продажи кормов для животных? Просто отвратительно. Сидят эти бедолаги, как в тюрьме. Это же не хомяки, которые могут сидеть целый день с опилках. Кошки и собаки должный двигаться, иметь место где спрятаться от посторонних глаз. Зачем это? Неужели вообще кто-то покупает там животных. Заводчики, которые сдают туда на реализацию животных просто садисты. Давайте тогда продавать детей в магазинах по продаже товаров для детей. Это просто недопустимо. Больше никогда не буду ничего покупать для соей кошки в этом магазине. Садисты. На всем хотят заработать деньги. Смотреть на этих несчастных животных просто невозможно. Если заводчики не могут реализовать животных нормальным способом, не ломая психику животным, то им лучше перейти в дворники работать и не мучить животных.

Продали больную канарейку 8.10.16, Кировоградская, 14, 2 этаж Округ ЮАО, район Чертаново Северное. Неправильно содержали вместе с амадинами в одной клетке до продажи, орнитолог выявил бактериальную инфекцию, нарушение обмена веществ, застарелый ушиб, т. к. вероятнее всего со слов орнитолога амадины сшибали канарейку не один раз. Птица умерла на четвертый день, вылечить не удалось, лечение обошлось в 7 тыс. Администратор сказала, что канареек у них не было, чек есть, во вложении. Отвратительное отношение сотрудников к живым существам, птицу не кормили, она голодала, когти не стригли. Как выяснилось, вет. врач в данном филиале вообще отсутствует. Просили совета, не помогли ничем, угробили птицу, продали и повернулись спиной, сказав найдите хорошего орнитолога. Пожалейте животных и найдите адекватных сотрудников, если совесть осталась.

Заказали доставку на дом: пакет сухого корма для собак и две банки консервов. Заказ приняли, отзвонились, доставка на следующий день назначена. В итоге, привезли только сухой корм, не предупредив, что банок нет. Причем ни накладной, ни какого-либо чека доставщик не показал и не дал! А сумму затребовал полную, как за весь заказ! Пришлось от заказа отказаться.