Bianca, химчистка в Москве возле метро Электрозаводская (синяя), Большая Семёновская улица, 32 ст13, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Жанна, здравствуйте! Признательны за доверие Ваших вещей химчистке Bianca. Наши сотрудники прикладывают все усилия, чтобы получать от Клиентов только высокие оценки. Мы это ценим, спасибо! С уважением, Сеть химчисток BIANCA.

При чистке подобных изделий делается все возможное для сохранения фурнитуры в полной комплектации, однако во время обработки, к сожалению, случаются описанные случаи, поэтому при оформлении Договора-заказа отдельным пунктом идет информация для Заказчика о снятия ответственности за возможность повреждения деталей несъемной фурнитуры. Уничтожение и порча изделий клиентов в задачу химчистки не входит.

Для урегулирования разногласий создан независимый экспертный орган, который разрешает подобные ситуации на основании химико-технологической экспертизы, что и было предложено Заказчику.

Портят вещи и не признают это. Пользовались услугами химчистки "Bianca" с 2012 года, причем порекомендовали эту сеть родственники, которые пользовались услугами сети еще дольше. До недавнего времени все было отлично. Случались неприятности - один раз испортили мужу осеннюю куртку (деньги возместили наличными), и в другой раз испортили шерстяной свитер Louis Vuitton, который после чистки сел на несколько размеров и появились мелкие надрывы (возместили ущерб путем внесения средств на личный счет, чтобы оплачивать услуги чистки, и предоставили скидку 20%). Причем в обоих случаях мужу звонили, извинялись и предлагали пути урегулирования. Тут стоит отметить, что наша семья пользуется услугами химчистки достаточно часто, и, соответственно, тратит на это достаточно большие суммы денег. Далее описываю случай, произошедший в пункте химчистки "Bianca", расположенном в ТЦ "Неглинная Плаза", по адресу: г. Москва, Трубная площадь дом 2. Конкретизирую, потому, что этот пункт работает под вывеской ИП Беруджанян Рипсиме Рудольфовна, которая, по результатам проверки нашей службы безопасности, оказалась полностью аффилированна с ООО "Бианка Премиум". В других приемных пунктах фигурируют другие юрлица и ИП. Так вот, в начале зимы муж отдал почистить мою осеннюю замшевую куртку Baldinini, которую я до этого одевала три раза. Когда муж получал заказ, он увидел, что верхняя правая часть куртки в районе плеча повреждена, а именно там имеется потертость и небольшие надрывы. Причем женщина, которая выдавала куртку из чистки начала нервничать, и пыталась убедить мужа, что так и было. Потом убеждала, что это потертости от сумки (хотя я ношу сумку на левом плече), ну и вообще вела себя неадекватно. Муж написал претензию и отправил вместе с курткой на фабрику для разбирательства. Спустя неделю нам так никто и не перезвонил, и муж решил набрать на фабрику сам. На телефон отвечает некто "Ирина Викторовна", которая представляется лицом, отвечающим за все претензии потребителей и вообще за весь процесс. Она сказала, что готовится ответ на претензию, а желания вести диалог у нее нет, так как в своей работе они руководствуются не моральными нормами и уважением постоянных клиентов, а строго действующим законодательством, так, что ответ будет дан в установленный срок. После этого, по прошествии двух недель, мужу вручили ответ на претензию, в котором было написано, что химчистка не виновата, потому что сделала все по технологии, и вернули куртку. Муж решил еще раз позвонить по телефону офиса химчистки, где трубку взяла некая девушка, которая представилась бухгалтером Мариной Кузнецовой. Она выслушала проблему, обещала разобраться и возместить причиненный ущерб, но после новогодних праздников, так как разговор состоялся 28 декабря 2016 года. Муж оставил им куртку и претензию, в надежде, что вопрос решен. После окончания праздников, примерно 15 января, муж пришел в пункт приема, чтобы окончательно закрыть вопрос, но в ответ ему сказали, что ничего возмещать не будут и единственное, что могут сделать - ВНИМАНИЕ - вернуть 50% стоимости чистки куртки, то есть примерно 1500 рублей! ))) Такого хамства я не встречала давно! Муж позвонил в офис, где в этот раз ответила "Ирина Викторовна", которая, в отличие от первого раза, сообщила, что они ценят своих клиентов, но радеют "за справедливость", а так как она лично (ну или не знаю кто в этой организации) считают, что они эту куртку не портили, поэтому возмещать ничего не собираются, а муж, если хочет - может идти в экспертизу и доказывать свою правоту. Естественно, после этого я не могла не отдать куртку на экспертизу, и тут выяснилось - ВНИМАНИЕ: они почистили замшевую куртку в барабане, в нарушение указаний на этикетках, отчего правая верхняя передняя часть порвалась, а сотрудники фабрики "Bianca" не придумали ничего умнее, как наклеить снизу замши заплатку, чтобы скрыть явные надрывы, а затем вернуть куртку клиенту и выступать "за справедливость"! Причем, чтобы поставить заплатку, им пришлось распороть нижнюю подкладку (на это мне указал эксперт), а зашили они ее довольно кустарным способом. Тут хочется задать вопросы: что же все-таки такое "справедливость" для "Ирины Викторовны", обращаются они так со всеми постоянными и непостоянными клиентами, и знают ли господа Артур и Виктория Тащян, что творят их сотрудники?! Пишу этот отзыв, так как считаю, что такие поступки и поведение со стороны сотрудников химчистки, позиционирующей себя как премиальный бренд, тем более, в отношении постоянных клиентов неприемлемы. Рекомендую не повторять моих ошибок и отказаться от их услуг, тем более есть несколько других достойных химчисток (не буду указывать названия, чтобы мой отзыв не сочли за антирекламу), в которых удивительно приятное отношение к клиентам (даже новым), много скидочных акций, а по любому спорному вопросу звонит технолог с фабрики и согласовывает детали с клиентом. На этом фоне такое преимущество Бианки, как большая сеть приемных пунктов - просто теряется. В новой химчистке мне даже дали ск

Сдала пуховик в химчистку 25.01.2017 г. Заплатила 1900 р. В итоге, получила чистый пуховик, но без украшений на основной молнии спереди и на карманах сбоку. Видимо, когда стиралось моё пальто, оторвалась случайно одна подвеска из 3-х. Чтобы замаскировать свой косяк, оторвали остальные 2-е подвески на карманах. Я не думала, что фактически за 2000 р. мне вернут испорченную вещь. Конечно, в следующий раз я не приду сюда и не воспользуюсь услугами этой химчистки. Где уродуют вещи!

21 марта получили из чистки пуховик Moncler (первая чистка у вещи). Пуховик после чистки только на выброс. Такое впечатление, что его обдирали камнями. Поверхность ткани в царапинах и заломах, ткань поблекла. Одновременно получили мужские брюки. Брюки поглажены безобразно. Стрелки заутюжили дважды. Носить тоже невозможно, нужно переделывать все.