Библио-глобус, туристический оператор в Москве возле метро Лубянка (красная), улица Мясницкая, 6/3 ст1, 11 зал, 2 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Отдыхали с ТО Библио Глобус на Кипре с 20 авг. по 2 сент. 2015 года. (Договор бронирования №215451953 от 25 апреля 2015 года). Ужасно был организован трансфер в аэропорт г. Ларнака из отелей Пафоса и Лимассола и сопровождение отправки рейса UN9886. Так называемые "трансферные гиды" во время трансфера нас не сопровождали. Они только забрали нас из отелей Пафоса и Лимассола, даже не помогли найти место в автобусе (это стало актуально в Лимассоле, когда мест оставалось мало), то есть рассадкой занимались сами туристы, сами выкрикивали, куда нужно идти - где есть свободное место. Гид Максим сообщил нам в очень быстром темпе самую общую информацию и сказал, что в аэропорту все прекрасно говорят по английски и мы сами прекрасно во всем разберемся. (Здорово, но только мы не британцы или американцы, а россияне.) Не проверив, все ли вернулись в автобус с сан. остановки, молодой человек попрощался с нами. В аэропорт мы поехали одни. (За 15 лет путешествий в разные страны для меня это стало открытием.) В аэропорту нам было обещано сопровождение и всяческая помощь "супервайзеров". Ими, а точнее, им оказалась одна девушка, которая знает английский язык, но помочь в решении проблем не могла и даже не пыталась. А проблемы возникли, и немалые. Дело в том, что Максим нам сообщил неточную информацию о стойках регистрации рейса - двум очередям пришлось в спешном порядке перестраиваться в одну. (Возможно, это не его вина, а решение сотрудников аэропорта. Но в любом случае, супервайзер должен был принять в этом хоть какое-то участие.). Эта длинная очередь двигалась крайне медленно - работала не очень активная женщина. Соседняя, короткая очередь, быстро - ее обслуживало двое шустрых сотрудников. Постояв немного в размышлении, когда эта очередь кончилась, люди из длинной очереди снова перестроились - на сей раз сюда - сами, на свой страх и риск ("супервайзер" в решении проблем, как нам это было обещано, участия не принимала). В итоге, прибывшие первыми оказались на регистрации последними. И тут выяснилось, что нам лично надо было вставать в другою очередь, так как у нас была заказана кем-то услуга он-лайн регистрации, но мы об этом почему-то ничего не знали. На соседней стойке, наоборот: люди пришли последними в полной уверенности в том, что сейчас сядут на забронированные заранее места, а их не оказалось, так как ничего не было забронировано. И еще хотелось бы сказать о работе отельного гида Ларисы Назаренко, отель "Синтиана Бич". Опоздания на сорок минут, смена времени встречи - когда ее уже прождут туристы, отсутствие извинений по этому поводу. Очень интересная система продажи экскурсий - опять-таки, я такое встретила только у БГ: деньги отдаешь, а чек не получаешь (вернее, получаешь, но позже - за ним ты должен идти сам к гиду, который пять-таки опаздывает). Одним словом, на Кипр снова хочется. Но вот снова обращаться в БГ как-то боязно: какие еще "открытия" нас ждут? Правда у нас, желающих улетать из своего родного города, выбор не богатый

05.07.15 должны были семьей - я, жена и дочь, вылететь в Тунис на курорт Сусс. Наш отель находится в нескольких километрах от места совершения теракта. Естественно, ни о каком отдыхе там теперь и речи быть не может. Я опасаюсь за жизнь семьи, не говоря уже о эмоциональном фоне. Невозможно отдыхать там, где убивают туристов. На просьбу сменить страну проведения отпуска в той же ценовой категории, турагентство "Библио Глобус", ссылаясь на внутренние нормативные акты, отказало в каком-либо замещении и предложило либо лететь в Тунис ("Ну подумаешь, убили кого-то. У нас метро вон тоже взрывали" - цитата сотрудника офиса на Петровском переулке). Либо аннулировать тур со штрафом в 100 тысяч рублей из 130. На просьбу предоставить документы, подтверждающие ТАКИЕ убытки компании, отказали. Зато предложили зайти после окончания тура, может вернут что-нибудь. Естественно, тур я аннулировал, по указанным выше причинам. А деньгами моими пусть подавятся.

Заключил договор с турагентом на отдых в Турции, в последний момент поменяли гостиницу. Договор #5-075 от 20 июня 2015 года. Агент Васильева Любовь Евгеньевна г. Якутск. Завтра вылет.

Руководству ООО "Туроператор Библио-Глобус" и всем кто планирует свой отдых и может попасть в лапы "Библио-Глобуса". Никогда не связывайтесь с данным туроператором! 23.02.2015 года я, Кузнецова Екатерина Валентиновна, заключила договор с турагентством ООО "СанЭкспрессТревэл" о покупке тура, сумма договора 193.000 рублей. Тур предоставлялся ООО "Туроператор Библио-Глобус". Номер договора MMEG50501107251. Доводим до вашего сведения, что мы отказались от тура и он был аннулирован нашим агентством. С вашей стороны нам были выставлены необоснованные штрафы в размере 144.000 рублей, вам была 30.03.2015 года направлена наша претензия с требованием о возврате всей суммы по договору. Претензия была получена, но ответа по нашей претензии до сих пор нет, хотя положенные 10 дней для ответа по претензии давно истекли. Доводим до вашего сведения, что мы в курсе того, что всякие штрафные санкции с вашей стороны за отказ от тура являются противозаконными, нарушающими закон о туристической деятельности и закон о правах потребителя, процедура "минимизации" навязываемых штрафов также незаконная, за, что вы можете потерять лицензию на право осуществления туристической деятельности. Вся "схема" удержания с клиентов денег за туры нам совершенно ясно и о ней будет сообщено при необходимости в соответствующие инстанции. Мы штрафы никогда не признавали, мы ждем до даты окончания нашего тура, до 09.05.2015 года, только в порядке доброй воли. Если деньги, а именно незаконно удержанные 144.000 рублей, не будут нам добровольно возвращены, мы подаем иск в суд, и на агентство и на туроператора. Мы знакомы по отзывам в интернете с безобразным отношением к клиентам со стороны вашей компании, к сожалению не ознакомились с ними заранее, но сносить такое отношение и терять наши честно заработанные деньги мы не намерены. То, что на нашу претензию не был дан ответ, будет использовано в суде против вас. Также в суде мы потребуем моральной компенсации, компенсации расходов на адвоката и вы выплатите штраф за то, что не решили дела мирным путем. Всем, кто прочтет этот отзыв, не верьте, если вам выкатывают штрафы, это незаконно, клиент имеет право отказаться от тура в любой момент, с него могут удержать только документально подтвержденные расходы (а их нет, билеты, даже чартерные, возвращаются, бронь отеля снимается, тем более если отказ от тура за большой срок). Мы будем бороться за свои деньги до конца!

У данной фирмы отлично отработана схема ухода от ответственности. Всё очень просто. Клиент (турист) заключает договор с турагентом (например ООО "Атлас- Тревел). Турагентство объявляет о невозможности выполнять свои обязательства перед клиентом. ООО "Библио- глобус-оператор" заявляет, что оно передало заявку туроператору ООО "Библио-Глобус Азия и Африка" хотя в договоре, заключённом турагентом с клиентом значится другой туроператор (Библио-трэвел). Результат крайних нет. Турист без вины виноват. Совет: с данной туристической командой дел лучше не иметь.

Гид, проводивший экскурсию в памуккале, Рамазан. Зачем меня таскать по фабрикам, винным погребкам, вообще я взяла тур на Памуккале и это с трёх ночи, а в источниках я была один час, то есть - это не историческое место (за 1 час), а просто они зарабатывают на нас, там истории на час, а поездки на 12 часов и мы везде должны купить что-то. Вчера улетала с аэропорта и то завезли нас в магазин и самое, что! Гиды - русские девочки завезли нас опять на фабрику сладостей, сказав, что если мы купили не на фабрике, то нужно выбросить! Сказав, что на таможне нас не пропустят и это вызвало панику. Мой муж выяснил, что не нужно провозить оружие, наркотики и т. д. А сладости где и кем купили, всем всё равно! Как гиды нас разводят!

Уважаемые туристы, не связывайтесь с этой фирмой. Расселяют в отеле там, где есть свободные места, а не там, как заказывали. Обещают одно, на самом деле другое. Мишки трэвел тоже работает с этой турфирмой. Будьте бдительней. Хорошего вам отдыха.

16 мая 2014 г. Летела в Египет с ребенком. Заказала и оплатила индивидуальный трансфер в Библиоглобусе 50 дол. В Хургаде, на выходе из аэропорта меня встретил представитель, у которого в руках была табличка с надписью «моя фамилия Flight UN639». По пути в отель водителю поступил звонок, после которого он развернул машину в районе торгового центра Senzo Mall, повез нас обратно в аэропорт Хургады и высадил. Пришлось добираться до отеля своим ходом. Все происходило ночью. В отеле конечно представителей тоже не было. На следующий день, после того, как написала жалобу в личный кабинет, поступил ответ от сотрудника Библиоглобуса: «Добрый день! К сожалению, Вы сели не к тому партнеру, По прилету к возврату будет 50 долл.». Оказалось, что Библиоглобус в Египте работает с двумя партнерами и нас сначала взял кто-то из них, а потом бросил, а другого просто не было. За все время никто не поинтересовался приехали или нет туристы из России, женщина с маленьким ребенком. И это при военном положении в стране, представители Библиоглобуса ночью бросили женщину с ребенком в аэропорту Хургады! Прилетев в Москву, написала претензию, но ответа до сих пор нет. Таких безответственных и наглых операторов не должно быть в туристическом бизнесе.

Добрый день! Меня зовут Сергей. Руки дошли только сейчас написать отзыв. Покупали путевку через Biblio Globus. Отдыхали с 15.06.14 по 22.06.14 в двоем вместе с девушкой. Biblio Globus были непосредственно нашей турфирмой, но почему-то встречающая фирма была Lemar Turism. Это сущий АД на земле, а не компания. Единственное, что понравилось, это трансфер из аэропорта и водитель автобуса, остальное все просто дикий ужас. Наш гид Али в отеле Чихан Турк появился всего 1 раз, для того, чтобы впарить нам экскурсии, наобещал всего в три короба взял деньги и смылся, сказав, что если, что звоните. В итоге в первый же день нашего отпуска мы пошли в Хамам, так как эта экскурсия была подарочная, то оказалось, что в неё толком ничего и не входит, с чем нас и обманул Али. После этого мы позвонили в Лемар и нам сказали, что вопрос этот решат, но так и все оставили без решения. После чего у нас были еще 3 экскурсии. Если бы я знал, что все пройдет именно так, то я бы лучше взял экскурсию у Барыг рядом с отелем, сервис абсолютно такой же. На Эгейские острова мы съездили вроде нормально, даже хорошо по сравнению с Клеопатрой и Памукале. На Клеопатре помимо нас на лодку набили еще человек 70 турков, среди ихнего галдежа мы так и ничего не смогли понять, и услышать. В итоге всю экскурсию гид молчал, после того как мы приехали и искупались на Клеопатре, нас посадили за стол и покормили, полуфабрикатами просто галимого качества, хотя на эгейских островах нас кормили настоящей рыбой закопченой. Причем экскурсия на Клеопатру стоила дороже, чем на Эгейские острова. Что касается Помукале, то тут я, вообще, промолчу. Экскурсия в 4 утра, после длинной дороги под конец гид начинает вещать, что я не экскурсовод, экскурсовод в другом автобусе. Мы ехали на каком-то пазике, в то время, когда наши товарищи ехали на нормальном автобусе. Остановка на завтрак нас вывела вообще из себя, из всего, что можно было поесть на завтраке на шведском столе были яйца, хлеб и огурцы с чаем. Это просто возмутительно, после такого завтрака дорога продолжилась. Нам обещали русскоговорящего гида, а, что же мы получили? Мы получили Турка, который еле говорит по-русски, без соблюдения интонации и правильности выражения слов. Вся экскурсия по Помукале заняла 15 минут с ним, дальше нам сказали, гуляйте тут сами и прочее. Около колезея мы встретили группу Пегас туристик, там гид все рассказывал, мы даже невольно прибились к их группе, потому, что было интересно. В общем, по впечатлениям от экскурсий, по сервису и прочему, я везде решил написать очень плохой отзыв о Библио Глобус, так как переложили обезательства Туроператора на такую ужаснейшую компанию, как Lemar.

У библио-трэвел много судебных исков и задолженность перед ФССП (судебные приставы) перед туристами прежде, чем бронировать тур, стоит задуматься, что если организация не является в суды, не платит по своим обязательствам, и недавно поменяло ген. директора, то где вы будете в следующий раз, как только у вас пропадет отпуск, суд, тур. агентство или еще где-то? Если вы не юрист, адвокат и т. п., то не связывайтесь, иначе скажите "прощайте деньги".

Люди, не попадайтесь на удочку мошенников, которые, увы, встречаются в туристическом бизнесе! Не приходите в офис ООО «Горящие туры» (такое название будет стоять в договоре) на Проспекте Октября, 71/4 (Уфа), директор Куринова Наталья! Что странно и уже показывает на подлог, что на вывеске у них совсем другое название «Горячие туры. Сеть офисов продаж». Сразу понятно, что «горящие» и «горячие» два разных слова. Так они заметают следы преступлений и прикрывают свою нечистоплотность. С моей подругой произошла кошмарная история, после которой я сделала единственный вывод - НИКОГДА не нужно обращаться в непроверенные турагентства (лучше всего идти по рекомендации знакомых). Приемы мошенников изощренные и подлые. Сначала моей знакомой (очень достойной, уважаемой женщине, директору негосударственной английской школы, любящей путешествовать, много где побывавшей) неожиданно пришло СМС от незнакомого турагентства с «выгодным» предложением раннего бронирования. После краткого телефонного разговора с сотрудницей «горячих-горящих» туров Екатериной пришло СМС с названиями конкретных отелей в Испании. Просмотрев отели в Интернете, моя подруга выбрала понравившийся отель и поехала в офис с намерением забронировать тур. Вот здесь начинается самое мерзкое. Екатерина стала подсовывать другой отель, название похоже на то, что выбрала моя подруга, но прибавилось одно слово, причем, Екатерина пыталась убедить, что это один и тот же отель. Вот в этом самом месте моей знакомой надо было встать, уйти и никогда сюда не возвращаться, но встряла Наталья, как потом выяснилось, директор агентства «горячих-горящих». Действовала она очень ловко. «Понятно, что нужно клиенту, я вам все подберу, не беспокойтесь, и вышлю СМС». После рассмотрения отелей в Интернете, моя подруга приехала в офис и забронировала с Натальей Куриновой тур, заплатила деньги и подписала договор. А, что же делать, если в договоре указан не тот отель, который клиент выбрал? Конечно, в этот же день звонить, отказываться, так как прописанный в договоре другой отель - просто гадость по всем отзывам! Но не тут-то было. В офисе на второй день обманутую клиентку довели до слез, истерики, пришлось вызывать скорую (а позже выяснилось, что деньги она могла получить обратно сразу и без проблем). На второй день издевательства продолжились. Наталья «решала» этот вопрос. Обещая, не перезванивала, грозила штрафами, пряталась, не отвечала по телефону («вышла…»), бросала трубку. Директору Наталье просто захотелось поиздеваться над «строптивой» клиенткой. P.S. Совет всем. Когда обращаешься в учреждение за услугами, необходимо особое пристальное внимание уделять мельчайшим деталям (обстановка, внешний вид сотрудников). У молодой сотрудницы Екатерины неопрятно облупленные ногти. Директор Наталья отталкивает двумя мерзкими крупными бородавками на подбородке. (Кстати, эти признаки описал в своей книге «Мир мошенников» известный французский физиономист. Он написал о женщинах-преступницах, имеющих такие бородавки. «Сводня-сутенерша. Броско, безвкусно, пошло одетая. Завистливая, мстительная, хитрая, жадная, лживая».

Воспользовалась услугами данного оператора первый раз в октябре 2013 года и сразу разочарование. Ездила через Библио-Тревел в Турцию отель Grand Santana в данном отеле у туроператора проблемы с заселением, причем носят массовый характер. Представители туроператора на месте проблему с отелем не решают. Из отзыва на мою претензию следует, что Туроператор Библио-Тревел знает о проблеме с заселением, но продолжает работу с этим отелем, видимо есть заинтересованность.

Я приобрела туристическую путевку у ООО «Универсальная Туристическая Компания» по адресу: Протопоповский пер., д. 9 в июне месяце т. г. Тур был оформлен в Грецию на Родос с 29.06.13 по 06.07.13. Туроператор – ООО «Библио-Трэвел». Страховку от невыезда не оформляла. Должна была поехать отдыхать с мужем и сыном. Но 27.06.13 у мужа внезапно начался приступ почечной колики, пошли камни, один из которых застрял в мочеточнике, его на «скорой помощи» доставили в ФГБУ НМХЦ Пирогова, где было произведено хирургическое вмешательство, о чем имеется подтверждающий документ (больничный лист), который оформлен с 27.06.13 по 02.07.13. Короче, в Грецию мы с сыном улетели без мужа. По возвращении с отдыха я обратилась в ООО «Универсальная Туристическая Компания» в надежде получить хоть какую-то материальную компенсацию за неиспользованную путевку (я слышала, что в случае неиспользования путевки по непредвиденной уважительной причине компенсация может составлять 15-20% от стоимости путевки). Девушка-исполнитель, с которой я заключала договор, сняла скан с больничного листа мужа, взяла у меня заявление с просьбой о выплате компенсации и отправила (по ее словам) электронное письмо туроператору ООО «Библио-Трэвел». Прошло 3 недели, от туроператора ни ответа, ни привета. Отправили еще одно письмо. С тем же результатом. Девушка-исполнитель сказала, что ООО «Библио-Трэвел» «такой чудный туроператор», никому ничего не выплачивает. Никакой материальной компенсации за неиспользованную путевку я так и не получила.

Хорошо отработанный обман клиентов. В ноябре 2013 г., предварительно получив информацию на официальном сайте туроператора «Библио Глобус» я заключила договор с ООО «Библио-Тревел» на предоставление услуг по формированию тура в Австрию. Стоимость тура полностью соответствовала информации с официального сайта. Я сразу внесла требуемый фирмой 50%-й аванс в размере 40 250 руб., после чего кассир, пожаловавшись на «зависший» компьютер, предложила обратиться обратно к менеджеру, которая, не извинившись, без тени смущения объявила, что стоимость тура из-за подорожания авиабилетов, по только-что полученной информации из центрального офиса, поднялась на 27 000 руб. и надо доплатить в виде аванса еще 13 500 руб. Я затребовала свои деньги обратно, но мне было сказано, что по условию договора решение о возврате денег будет принято руководством фирмы в течение 5 дней после получения от меня соответствующего заявления. Позже, при возврате мне денег, менеджер фирмы Журавлева М. А. объяснила, что на сайте всегда «висит» несвежая информация, которая уточняется после внесения клиентом аванса. Спустя неделю на сайте фирмы информация о турах по несуществующим ценам осталась прежней. Я оставила жалобу на данную фирму на официальном сайте Роспротребнадзора.

Отдыхала с дочерью на Кипре с 05.08.13 по 15.08.13 г. Договор №50 от 16.07.13. Отель WINDMILLS ARTS. Встречала Анна Чернявская "БИБЛИО-ГЛОБУС". На наши претензии к убогим, требующие капитального ремонта номеров: 118 и чуть по лучше 134, не услышаны. Анна лишь размахивала руками и удивлялась нашему возмущению. Ответ был прост: "Знали куда ехали, такие условия во всех номерах." Еда однообразная, одно и то же все 10 дней. Стоимость экскурсий слишком дорогая, больше покатают на автобусе, пока всех соберут на нее и развезут после до гостиниц. Утомительный отдых и поршивое впечатление с первого дня. Отель хорошо выглядит только на фото 15-ти летней давности. На мои фото самой комнаты со старой, ветхой мебелью, не матрасом, а пружинами, еле держащие в стене краны, дыры забитые салфетками - чтоб живность не лезла с улицы, сырость и плесень - были не приняты на рассмотрение. Отель даже на одну звезду не тянет. Получив ответ, что мы жили чуть ли не в золотом номере с новыми матрасами, осталась в шоке. Подаю в суд, так как отель не соответствует своему статусу. Российского санпеднадзора им не хватает. Обидно, что престижные компании БИБЛИО-ТРЭВЕЛ и БИБЛИО ГЛОБУС работают с таким отелем и разводят туристов. Ведь не положительные отзывы, и не первый год поступают, а ВЫ продолжаете пудрить всем мозги.

Скупой платит дважды - запомните это! Купили у них тур, накануне в ультимативной форме сказано было доплатить за топливный сбор. Просили поменять рейс - только за деньги. Документы еле успели получить. Все на нервах. Конвейер без души это, а не туроператор! Больше с ними никогда.

Здравствуйте! Ни в коем случае не бронируйте тур у данного оператора. Я забронировала тур в Грецию в турагентстве, подала документы на визу, при подтверждении тура Библио-трэвел поставил нас в известность о том, что данный тур уже подорожал и нам необходимо доплатить еще 9000 рублей, от тура пришлось отказаться. При этом в агентстве подтвердили, что данный оператор ОЧЕНЬ ЧАСТО использует эту практику. Буду рада, если мой отзыв кому-либо помог.

Ездили от библио глобуса в Таиланд 20.01.13-30.01.13 на као лак. В Таиланд поехали первый раз, рассчитывали на встречу с отельным гидом, чтобы узнать про местность, куда можно сходить, какие-то особенности и т. п. В аэропорту нам дали номер телефона гида, но когда мы ему позвонили, он сказал, что находится в 150 км. (на пхукете), что к нам он не приедет и общение будет по телефону. Просили рассказать что-нибудь об особенностях местности, он сказал, что ничего не знает и помочь ничем не может. Конечно, мы сами всю информацию нашли, но осадок от оператора остался негативный. О таких вещах нужно информировать заранее.

24.09.2012 нами был куплен тур в Тайланд TUR24/09/2012-2-24 (с 05.12.2012). Так сложились обстоятельства, что от тура нам пришлось отказаться. Отказ был написан 09.11.2012 г. Деньги, якобы, должны были быть возвращены в течение месяца. Но на дворе уже февраль 2013, а ни денег, ни вразумительного ответа мы так и не можем получить! Неустойку с туристов берут четко, и в немалом размере, тут сроки соблюдаются с завидной точностью. Хотелось бы, чтоб и к своим туристам фирма проявляла уважение, а не разводила так бессовестно на деньги!

Ездили в ОАЭ от туроператора Библио Глобус. Очень недовольны работой их работой и работой принимающей стороны в ОАЭ. Проблемы начались с визой. Документы были поданы за 2 месяца до поездки. За неделю до даты вылета я начала звонить в их call центр. Там мне объяснили, что якобы это вина миграционной службы ОАЭ. Они рассматривают документы за пару дней до вашего вылета. Но почему-то другие операторы в это же время своим туристам предоставляют визы значительное раньше. Извините, что же тогда творится на Новый год… Очень не хотелось мне сидеть в аэропорту в ожидании визы 17 часов, как это здесь описывали туристы. Я отправила e-mail с тем же вопросом на имя сотрудницы визового отдела, чьи данные были указаны на сайте туроператора. Ответа не последовало, после чего я звонила в call центр, где мне сказали, что данная сотрудница у них попросту не работает. Это я написала в контроль качества, оттуда мне перезвонили с извинениями об ошибке, сотрудница работает… В общем, постоянный обман, не буду описывать все моменты, швыряние трубок и обвинение в неторопливости миграционную службу. В итоге, скан визы я получила за день до вылета вместе с билетами, где мне заменили рейс обратный, тем самым увеличили мое пребывание в ОАЭ, что было для меня крайне не удобно. По прилету в аэропорт Дубай мы и еще человек 40 жали более 2-х часов оригиналы наших виз. У остальных туристов на руках были электронные визы, с которыми они без проблем прошли паспортный контроль. Почему-то принимающая сторона не могла заранее побеспокоиться о своевременной транспортировке виз в аэропорт. Некоторых туристов, из-за задержки в аэропорту, не дождался оплаченный трансфер, и им приходилось ехать в отель самостоятельно на такси. Позже, от туристов я также слышала истории о многочасовом ожидании виз в аэропорту Дубай. Оператор Библио Глобус берет большие объемы, за счет этого снижает цены на туры, но о своих туристах при этом не проявляет особого беспокойства. Документы на визу подают тогlf, когда bм удобно, словом, работаю не в интересах туристов, а исключительно в своих интересах. Кроме того, на месте мы брали экскурсию в Абу Даби у принимающей стороны Библио Глобуса Tour Voyage, автобус на экскурсию мы ждали час. Видимо, это нормальное явление в их практике. В отеле нас заселили не в номер double с двумя раздельными кроватями, а в номер twin с одной двуспальной. Номеров double не оставалось, а оператор этот момент и не уточнял. Но это уже мелочи. В общем, делайте выводы, но я бы не советовала покупать туры в ОАЭ у данного туроператора. О работе в других направлениях сказать ничего не могу, но судя по общению call центра с клиентами, они особо не запариваются.

Из-за нечестных, безсовестных действий менеджера агентства "Аврора" Курис Надежды Александровны не удалось воспользоваться туром фирмы Библио-Трэвел. Отдых испорчен таким отношением к клиентам. Может, кому-то поможет мой отзыв не обращаться к таким агентам. Любовь.

За 2 месяца приобрела тур в Египет на детские каникулы. Отзывы об отеле были приличные. Однако незадолго до поездки все изменилось. Практически во всех отзывах упоминались серьезные отравления в отеле. И это были не один-два отзыва, а 90%! Т. к. планировала поехать с ребенком, так рисковать не могла и решила поменять отель. Но не тут-то было. За 2 недели до тура Библио-Глобус предложил оплатить мне штраф в размере 25 тыс. руб. за смену отеля, при том, что я согласна была выбрать более дорогой. В турфирме сказали, что такие штрафы только у БГ, у других туроператоров можно заменить за 25$. Как выяснилось позже, "приличные" туроператоры вообще не работают с этим отелем. А БГ вообще никак не реагирует на постоянные жалобы на отель. Решайте сами, стоит покупать туру у БГ. Я точно больше не буду.

31.07.12 г был забронирован и приобретён у туроператора Библио Глобус (Библио Трэвел) тур на Кипр, оплачен полностью 02.08.12 г. с вылетом из Домодедова 06.10.12 г. в 11-50 рейс UN 303/Y, номер заказа: 212550378. Были и другие рейсы и на все рейсы были свободные места, но этот подходил больше всего. Соответственно под этот рейс был взят отпуск на день раньше, т. е. не с 6, а с 5 октября, чтобы успеть спокойно собраться. Заказано такси до ап. Домодедово. Заказана аренда ам. на Кипре. И вот получаю 4 октября после 19 часов документы по почте и вижу, что номер рейса поменяли на другой с вылетом из Домодедова в 20-00 UN377. О том, что нас пересадили на другой рейс информации никакой не было. Мотивировка была простой, хочешь лететь этим рейсом, плати ещё. По сути это обман и наплевательское отношение к покупателям. Когда я узнал об изменении рейса, даже за деньги поменять ничего нельзя. Вот так Библио Глобус испортил начало отпуска.

Ездили на Кипр с 05.09.2012 по 12.09.2012 вместе с мужем на годовщину нашей свадьбы. Лучше бы и не ездили. Весь праздник нам испортил туроператор Библио-глобус. Неприятности начались еще в Питере. Забронировали отель с третьего раза (первый нам отказали, второй в стопе, третий с доплатой 1050 рб.) Нашли отель Maistros Hotel Apts 4* на все это потратили целую неделю. На вопрос моего мужа, что такое мгновенное подтверждение (все 3 отеля пытались забронировать с мгновенным подтверждением) менеджер Библио-глобуса ответила "Вы не имеете юридическое право задавать такие вопросы"??? Как??? А кому нам задавать?? Ладно ничего страшного, мы подумали, даже все забыли и оправились в путешествие. Приехали на Кипр в аэропорт Пафос, и тут наши приключения начались опять. Мало того, что наш отель находился в 4 часов езды на автобусе с аэропорта (не считая каждую остановку во всех отелях близлежащих курортов, а их там много), нам включили магнитофон! Гида там не было! Видимо, нечего рассказать про Кипр. Приехали в отель, встретили хорошо, русскоговорящий персонал, но это не 4 * отель! Еда потянет на 2 *, утром ветчина, яичница, помидоры, сыр, кофе и сок (за 8 дней каждый день), вечером курица, свинина, картошка, лапша, салат, арбуз и дыня (и все, каждый день). Наш номер потянет на 3 *. Номер с балконом со спальней и мини-кухней на третьем этаже, претензий нет. 10.09 нас переселили в другой номер на первом этаже. Вот это то, о котором я говорила ранее с доплатой 1050 рб. Это не полноценный номер, а так называемый Family room. Двухкомнатный номер, отделенный тонкими стенами и дверью в другую комнату. Мы с мужем жили там вместе с какой-то семьей с ребенком! Мало того, что ванная была такая малюсенькая, что даже стоя невозможно было мыться и вся вода текла по полу и мы катались с мужем как по льду. Слышно было плач ребенка, и о чем разговаривают супруги за стеной! Проход на пляж, который находится в 100 метрах от отеля, вообще не сделан. Просто тропинка (видимо сделанная с предыдущими туристами), и мусор валяется вокруг. Вопрос по поводу гида замечательного турооператора Библио-глобус, она просто не пришла в назначенное время. Мы с мужем ее ждали 2 часа в холле гостиницы. Когда все-таки мы ее нашли 08.09, она даже не извинилась (сидела с видом, вы кто такие). Почему Библио-глобус обманывает людей и пишет на сайте 4 * отель и ведет себя по-хамски с клиентами.

Отдыхала с молодым человек в Айя-напе с 12.05.12 по 19.05.12 года в отеле Faros. Произошла очень неприятная ситуация, которая оставила очень неприятный осадок и могла иметь ужасные последствия. 19.05.12 в 07.10 за нами должен был подъехать автобус, направляющийся в аэропорт г. Пафос. Но в это утро нас подвел будильник и мы проснулись только в 07.23. Я до последнего не верила, что автобус уже уехал без нас. В 07.27 мы позвонили отельному гиду Юрию с просьбой вернуть автобус за нами, в ответ мы услышали одну фразу: «Берите такси, стоит примерно 140 евро». Я, конечно, понимаю, что мы сами виноваты, но мы были в шоке от такого безразличия к судьбе туристов, ведь мы все таки не на экскурсию опоздали, а в аэропорт! Возникло состояние растерянности, беспомощности и отчаяния, т. к. у нас оставалось всего 55 евро. Спустя минут 20–30 созвонились с водителем автобуса и попросили подождать нас где-нибудь. Нам сообщили, что нас подождут минут 15. Поехали на такси догонять автобус. Пока ехали у меня было ощущение, что сердце не бьется, т. к. был ужасный страх того, что если мы не успеем, нас высадят на трассе с сумками и без денег. Догнали автобус не доезжая до Ларнаки примерно 10-16 км. За такси заплати 50 евро (за превышение скорости). Я, конечно, все таки очень благодарна водителю автобуса и сопровождающему, что нас дождались, но до сих пор прибываю в состоянии шока и не понимая двух моментов: 1. Почему нам даже не позвонили, а просто уехали. Ведь со слов сотрудника отеля автобус подъехал, когда еще не было 7-ми утра (назначено было на 07.10). Я не первый раз путешествую, была более чем в 10ти странах и всегда даже при поездке на экскурсию всех опоздавших ждали, всем звонили и даже искали по отелю. 2. Почему отельный гид так равнодушно отнесся к нашей проблеме. Я более чем уверена, что когда мы ему позвонили автобус еще ездил по городу и собирал туристов по отелям. Ведь если бы Юрий немного подсуетился, а не отмахнулся от нас, то 2-м полным автобусам не пришлось бы ждать нас на трассе. Приехали домой 20 мая, но до сих пор у меня перед глазами эта ситуация и очень много вопросов: «Почему?», «Как так?»…….

За 40 дней до начала тура (к сожалению проплатил 100 процентов) решил поменять направление Египет на другое. Тез Тур в таких случаях, также с учетом складывающйся обстановки в Каире, идет на изменение без штрафных санкций. В случае с Библио-Трэвел - они аннулируют тур, получают за это 10 процентов. Кстати, за 36 дней до начала, с вас сдерут 50 процентов. Якобы, это их издержки. Да, жалко таки у Тез Тур не было моего отеля, купился. Отношение к клиенту и его безопасности - наплевательское!

Я с дочерью купила путевку в Египет, в Шарм-Эль-Шейх с 11.07.2011 г. по 18.07.2011 г. В аэропорту нас встретил представитель ООО "Библио-Тревел" Самир, проводил и отвез в отель. На следующий день договорились встретиться на ресепшене. При встрече мы отказались от экскурсий. Спросили как можно звонить в Россию, на, что он посоветовал нам купить местную сим-карту. Он сказал, что если покупать будем мы сами, то это будет нам стоить 10 долларов, а если купит он сам (местный житель) то она ему обойдется в 4 доллара. Мы попросили его купить нам сим-карту и положить на нее 10 долларов. Он взял деньги, сказал, что вечером нам в номер принесут симку и в течении 3-х дней мы его не видели, но при этом мы ежедневно приходили на ресепшен и просили позвонить Самиру. Он непонятно бормотал, что то и бросал трубку. На 4-й день отдыха он прислал симку, но на ней почти не было денег, хватило только на 2 минуты разговора с Россией и все. Позвонив ему снова я потребовала чтобы он положил 10 долларов как договаривались, но денег так и не дождались. Хотели связаться с администрацией отеля, но нам сказали, что они такие вопросы не решают. Таким образом всю неделю отдыха он трепал нам нервы, и в последний вечер нашего отдыха он нам ворачивает наконец то наши 10 долларов. Только непонятно, зачем нам тогда местная сим карта? Когда уезжали в аэропорт, в автобусе познакомились с другими туристами, которые так же жаловались на этого Самира, который их обманул круче чем нас. Таким образом отдых был испорчен только представителем тур фирмы TES - Als TOUR в лице Самира

После этой поездки я задумался - стоит ли оплачивать услуги туристических агентств? Мы с женой заключили договор с агентством «Библио-глобус» о туристической поездке на Кипр. Мы ожидали, что, не задумываясь больше ни о чем, в оговоренное время (около 10 утра) мы сядем в самолет, прилетим на Кипр, где нас будет ждать комфортабельный автобус, в гостинице мы поужинаем и будем наслаждаться отдыхом до дня вылета, когда пообедав приедем в аэропорт, седеем в самолет и прилетим домой. Таким образом, агентство купило нам билет до Кипра и обратно, заказало 2 автобуса и забронировало гостиницу. На этом все то, что они сделали хорошо закончилось, а дальше начался самый настоящий совок. Наши приключения начались за день до вылета, когда нам позвонили и сказали, что наш утренний рейс переносится на обед и из Шереметьево в Домодедово. (Мы заплатили 50 евро дополнительно за то, чтобы наш рейс был утренним и вылетал из Шереметьево, нам туда ехать 15 минут). Затем перенесли наш обратный рейс с вечера на утро и тоже в Домодедово. При этом мы оплатили услугу детализации времени и места вылета именно по совету менеджера агентства (Ларисы), изначально мы хотели лететь регулярным рейсом Аэрофлота. (И тогда не имели бы никаких проблем). На этом злоключения не закончились. Как и полагается, мы заблаговременно прибыли в аэропорт Домодедово, прошли регистрацию, сдали багаж, сели в самолет, а он не летит. Оказывается агентство предупредило только половину туристов следовавших злополучным рейсом оставшиеся так и поехали в Шереметьево. Мы ждали их еще 3 часа в самолете. (Видимо тем чтобы доставить не оповещенных в Домодедово озаботились только после того как они не явились на регистрацию, потому как если бы это было сделано заранее они прибыли бы в Домодедово вместе с остальными, из-за разницы в вылете рейсов). Когда опоздавшие прибыли оказалось, что кто-то из зарегистрированных на рейс пассажиров передумал лететь, и мы ждали еще час, пока найдут и снимут их багаж. Итак, достаточно быстро мы прилетели в аэропорт Пафос на Кипре, думая, что теперь-то агентство не сможет негативно воздействовать на наш отдых мы быстренько прошли паспортный контроль. (Надо сказать нам очень повезло, мы выходили из самолета в последних рядах, как результат стояли первыми в очереди на паспортный контроль). Пройдя регистрацию мы быстро отыскали наш автобус. И тут оказалось, что этот автобус ждет еще человек 30 которые прилетели толи нашим толи несколькими другими рейсами, в общем ждали мы их еще 3 часа. (Мне кажется, что компания организующая отдых прекрасно знает с какой скоростью работает паспортный контроль и сколько времени проходит после прихода первого пассажира до выезда автобуса и может легко заменить большой дорогой автобус на какой-нибудь минивэн один или несколько и эти минивэны делали бы один или несколько рейсов. Так попутешествовав 9 часов почти без еды и воды мы прибыли в гостиницу ближе к часу ночи где ожидали, что агентство договорится о том чтобы положенный нам ужин оставили. Вместо этого нам предложили купить чаю за 5 евро. Работа представителя агентства на месте заключается исключительно в продаже и рекламе не очень интересных экскурсий, о том, что стоит посмотреть, где стоит побывать и как туда добраться на острове она не знает. Сам Кипр и гостиница, которую мы выбирали по отзывам в интернете нам понравились. Очень интересная и на самом деле хорошая транспортная система внутри страны. Красивая природа в горах, чистейшее море, приветливые люди. Гостиница, в которой мы жили, имеет замечательное расположение, из окна видно и слышно море. Завтраки и ужины нам не очень понравились, но всегда можно питаться в кафешках которых очень много и кухня там на любой вкус. Неприятности начались тогда, когда мы вновь столкнулись с услугами агентства. На большом автобусе, собрав всех туристов из всех отлей побережья туристов с двух рейсов одновременно привезли в аэропорт. Сотрудники аэропорта по их внутреннему распорядку обслуживают только один рейс одновременно, а как результат те кто летел вторым рейсом вынуждены были два часа ждать тех кто вылетал на 10 минут раньше. (Я думаю, что туристическое агентство, которое работает в этом регионе должно знать про методы работы аэропорта и решать такие логические задачки самостоятельно. Я не стал бы тратить свое время если бы после всех злоключений сотрудники «Библио-Глобуса» искренне извинились и пытались бы решать наши проблемы, а они тупо написали предъявляйте претензию в Трансаэро. Будто сотрудники трансаэро рекомендовали нам купить детализацию рейса, будто сотрудники трансаэро не предупредили часть пассажиров о переносе рейса, будто именно они задержали выезд автобуса на 3 часа или они решали вопрос о регистрации на рейс обратно. Это очень странная позиция туристической компании. 1. Мы заплатили агентству за решение своих проблем. 2. Мы заплатили агентству за услуги которых они нам не оказали. Если вы хотите отдохнуть на Кипре не тратьте деньги и время.