Бизнес кар, Тойота Центр Рублёвский в Москве, Рублёвское шоссе, 74, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

В Сервисе Рублевский работают люди неопытные и непрофессиональные (настоящим мастерам-то платить надо) зато очень вежливые. Даже хамят вежливо. Не могут провести обычную диагностику машины. Три дня катались с пятью! Разными «мастерами» по асфальту туда-сюда восемь заездов! Не применяя никаких методик проверки неисправности в движении, в ускорении, в повороте, на неровной дороге и т. д. На подъемнике — с машиной якобы все нормально. Предложили ремонт на 200 тыс. Последние слова приемщика Юрия: «Как мы вам поставим диагноз не разбирая машины?» Поражает неуважительное отношение клиентского отдела (руководитель Виктория), технического директора. Не советую к ним обращаться, потеряете время, нервы и деньги. Заказ-наряд KZ312197.

Ваш ответ, отписка, демонстрирующая ваше отношение к клиентам. Меня больше всего удивляет то, что вы не хотите исправлять свои же недочеты в проведении сервисных работ. Уважаемые клиенты ДЦ Рублевский! ОБРАЩАЮ ВАШЕ ВНИМАНИЕ! Когда принимаете машину после проведения сервисных работ. ВСЕГДА! Делайте пометку в "Заказ-нарде", что в момент приемки машины Вы не можете полностью оценить качество проведенных работ и возможно проявление скрытых дефектов. Так же при поступлении звонка из ДЦ о контроле качества проведенных работ, НИКОГДА не говорите, что все устраивает. Не дай Бог, на следующий день что-то случится и ничего Вы уже доказать не сможете! ИНАЧЕ! Ничего Вы не докажите этим "сервисменам" и руководству ДЦ "Рублевский". Будьте бдительны! Не повторяйте моих ошибок.

"Ваш первый визит в отдел сервиса состоялся 01.12.2016 г. на проведение процедуры ТО месяц, так же от Вас последовали пожелания по проведению регулировки рулевого колеса по уровню. После чего была произведена регулировка углов установки колес на безвозмездной для Вас основе. Данная операция не является обязанностью дилера и была проведена исключительно для сохранения Вашей лояльности". Т. е. вы считаете нормальным, когда в новой машине руль криво установлен? И опять вы "мутите". Сейчас вы про сход развал не говорите, а говорите про углы. Раньше вы говорили совершенно наоборот. "Далее звонков и иных форм сообщений от Вас не поступало". Ваш сотрудник сказал, что машину может "уводить" из-за зимних колес, соответственно я не мог окончательно выяснить до замены колес на "родные летние" устранен дефект или нет. Ваша позиция ясна, как я уже говорил: "Стоимость репутации ДЦ - 3500 руб. стоимость сход развала в ДЦ!" Ищите поводы, чтобы не исправлять свои же недочеты в работе. Настоящим вас уведомляю, что доведу до сведений "Тойота Моторс Европа" и "Тойота Моторс Япония" о качестве работ сервисного обслуживания ДЦ Рублевский, и о его "справедливом и честном" отношении к клиентам.

В ответ на сообщение № 2 от Юрий Викторович: Юрий Викторович, добрый день! Ответ по Вашей ситуации предоставлен в теме с Вашим отзывом: http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3875749#addcom.

В ответ на сообщение № 2 от Юрий Викторович: Уважаемый Юрий Викторович, добрый день! Подробный ответ по Вашей ситуации предоставлен в теме с Вашим отзывом по ссылке: http://www.spr.ru/forum_vyvod.php?id_tema=3875749#addcom.

Уважаемый Юрий Викторович, добрый день! По данному случаю проведено расследование, и ранее направлены ответы на Ваши обращения, а именно: устное обращение, письменное обращение, обращение на горячую линию Тойота, а также на обращение в книге отзывов и предложений. Ваш первый визит в отдел сервиса состоялся 01.12.2016 на проведение процедуры ТО месяц, так же от Вас последовали пожелания по проведению регулировки рулевого колеса по уровню. После чего была произведена регулировка углов установки колес на безвозмездной для Вас основе. Данная операция не является обязанностью дилера и была проведена исключительно для сохранения Вашей лояльности. После проведения работ с Вами связывался сервисный консультант и сообщил о составе выполненных работ, также пояснив, что необходимо в ближайшее время произвести дорожные испытания и в случае, если Вас не удовлетворит положение уровня рулевого колеса, обратиться в дилерский центр. Далее звонков и иных форм сообщений от Вас не поступало. Затем Вы обратились 18.04.2017 г. для проведения очередного ТО с требованием произвести сход-развал (далее "регулировочные работы") на безвозмездной основе. Обращаем Ваше внимание, что согласно гарантийным обязательствам регулировочные работы не покрываются гарантией завода-изготовителя. Также просим принять во внимание тот факт, что при обращении от 01.12.2016 на автомобиле была установлена зимняя резина, а при визите 18.04.2017 г. на нем уже была установлена летняя резина (смена колес произведена не в нашем дилерском центре), что является одной из возможных причин изменения положения рулевого колеса. Другой из причин изменения является эксплуатация автомобиля, поэтому проводить проверку рекомендуется с периодической регулярностью и регулировку - при необходимости. На основании вышеизложенного и в соответствии с действующим законодательством РФ у ООО «СП БИЗНЕС КАР» в настоящее время отсутствуют законные основания для удовлетворения Ваших требований о проведении регулировочных работ на безвозмездной основе. Уважаемый Юрий Викторович, наша компания еще раз свидетельствует Вам свое почтение и надеется и в дальнейшем видеть Вас в числе наших постоянных клиентов. С уважением, Служба клиентской поддержки ООО "СП БИЗНЕС КАР".

В ответ на сообщение № 2 от Юрий Викторович: Юрий Викторович, добрый день! Очень сожалеем, что обратившись в наш дилерский центр, Вы столкнулись с неприятной ситуацией и неудобствами. По Вашему отзыву все проверим на центральном уровне и дадим обратную связь по итогам.

В ответ на сообщение № 2 от Юрий Викторович: Юрий Викторович, добрый день! Мы крайне заинтересованы в том, чтобы наши клиенты были довольны на любом этапе взаимодействия с нашими дилерскими центрами, будь то покупка или обслуживание автомобиля. Мы нацелены на построение и укрепление доверительных отношений с каждым клиентом. Очень сожалеем, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией и неудобствами. По Вашему отзыву проводим разбор и дадим обратную связь по итогам.

У РОЛФ-ЦЕНТР тоже самое. Причем, у меня полное ощущение, что машину еще и задом стукнули. Это уже тенденция официалов. Делать у них сейчас абсолютно нечего. Много машин на ремонт по договорам, особенно по страховке, передают на ремонт в помоечные сервисы. Официалы сейчас это: дорого, долго, плохо, по-хамски. Ищите нормальный сервис рядом с домом. И НЕОФИЦИАЛОВ. Найдете, будет дешевле, лучше, с нормальной гарантией и конкретным человеческим лицом. Удачи!

Наталия! Я тоже покупал авто в этом салоне, и процесс покупки реально понравился и прошел без каких-либо проблем, более того, получил кучу бонусов и положительных эмоций. Это абсолютно так. Но все встало с ног на голову при дальнейшем обслуживании авто в этом ДЦ. С предвкушением приехал на ТО 0 - пели соловьем. Провели работы, причем не то, чтобы плохо, а так, с небольшим косяком. Сослались на уклон дороги и зимние неродные колеса. Ладно. Приехал на ТО 10000 и началось. Исправлять свои же недоработки согласились только за деньги, мотали нервы, писал претензии, ДЦ - оказалось, для них норма такое отношение к клиентам по ТО. И это официальная позиция руководства ДЦ. Не попадитесь на это. Одно дело покупка, и совсем другое дело - обслуживание!

Позвонили из ДЦ, сообщили, что это официальная позиция ДЦ "Рулевский". Как и отсутствие гарантии на проделанные работы. Стоимость репутации ДЦ - 3500 руб. - стоимость сход развала в ДЦ! Я же не просил ничего сверх - свои же косяки устранить. Более чем странная, такая "принципиальная" ДЦ. Поздравляю, еще один потерянный клиент, как минимум на все ТО, и соответствующая репутация. И рекомендации.

Юрий Викторович, добрый день! Нам очень жаль, что посещение нашего дилерского центра оставило у Вас негативный осадок! Спасибо за оставленный отзыв! Будем благодарны, если Вы поможете нам разобраться в произошедшем и отправите на почтовый ящик customer_first@business-car.ru свои ФИО, дату визита и номер заказ-наряда или же VIN автомобиля.

Михаил, добрый день! Мы очень сожалеем, что Ваши планы оказались расстроены, и у Вас остался неприятный осадок после посещения нашего дилерского центра. Пожалуйста, помогите нам разобраться в этой ситуации, прислав на почту customer_first@business-car.ru детали ситуации: дату прохождения ТО у нас, Ваши ФИО и номер заказ-наряда или же VIN автомобиля.

Неоднократно обслуживаю а. м. в этом техцентре и ни разу обещанное время ТО не соответствовало действительности, а крайний раз просто перебили все рекорды. 4 ЧАСА ДЕЛАЛИ СТАНДАРТНОЕ ТО, хотя обещано было 2 часа. В результате планы на день рушились на глазах, причём записываюсь всегда рано с 8 утра. Отвратительно, советовать кому-то точно не буду!

сделали некачественно сход-развал, при просьбе устранить от салона поступило предложение quotтолько за деньгиquot. Гарантия на ремонт, который они сами сделали - для них, это пустой звук. Не связывайтесь, ищут ЛЮБОЙ повод, чтобы отвязаться от претензий клиента.Совершенно неклиентоориентированны.

Сделали некачественно сход-развал, при просьбе устранить от салона поступило предложение "только за деньги". Гарантия на ремонт, который они сами сделали - для них, это пустой звук. Не связывайтесь, ищут ЛЮБОЙ повод, чтобы отвязаться от претензий клиента. Совершенно неклиентоориентированы.

Сергей, очень сожалеем о возникшей ситуации и приносим извинения за недопонимание, которое имело место быть. Наличие какого-либо злого умысла со стороны сотрудников исключено, с задействованным персоналом проведены соответствующие беседы.

Наталия, спасибо вам за выбор Тойота Центр Рублевский и отзыв, сотрудникам дилерского центра Ваши слова передали, им очень приятно. Рады стараться и видеть Вас снова, еще раз поздравляем с покупкой!

В ответ на сообщение № 3 от БИЗНЕС КАР: Я из за Вашего салона потерял 300 тыс рублей и мне ваши извинения как то не в кассу. Всё произошло по вине именно Вашего автосалона, именно в связи с некомпетентностью его сотрудников. Почему другие автосалоны даже изначально не предлагали такие цены и такие сроки, а Ваш неоднократно подтверждал цену. Более того в Январе после очередного переноса срока, Ваша коллега Мария сказала, в связи с тем, что договор бронирования у нас с ноября, цену мы сохраним. Итог вы пытаетесь скинуть вину на кого угодно но не на себя. Уважаемые покупатели, еще раз повторяю: Не имейте дела с этим автосалоном, если не хотите чтобы Вас обманули.

Сергей, добрый день! Мы очень сожалеем, что ситуация оставила такой негативный осадок, и приносим извинения за то, что изменение стоимости автомобиля и перенос сроков поставки, произошедшие по независящим от нашего дилерского центра причинам, стали для Вас неожиданностью. Мы провели с сотрудниками разъяснительную беседу о важности четкого и своевременного информирования клиентов по всем интересующим их вопросам, а также о важности заблаговременного предупреждения о всех возможных изменениях сроков поставки и стоимости автомобилей. Благодарим Вас за отзыв, который поможет улучшить работу нашего Дилерского Центра, и надеемся видеть Вас снова в числе наших клиентов. С уважением, Служба клиентской поддержки ГК "БИЗНЕС КАР"

В ответ на сообщение № 1 от Бизнес Кар: Ваше письмо очередной раз подтверждает принцип ведения Вами бизнеса. Опять вы говорите не правду. Ваш продавец до момента первого указанного срока прибытия автомобиля (2 месяца от заключения договора) ни разу не позвонил. А в дальнейшем, сроки прибытия автомобиля переносились 5 раз, при этом каждый раз когда я говорил с Вашим продавцом она меня уверяла, что машина придёт вот вот., но в деть так называемого прибытия она мне опять называла новые даты. В конченом итоге 5 переносов сроков прибытия. Что касается цены, то есть вы подтверждаете, что когда Ваш сотрудник называет цену автомобиля это ничего не значит и не говорит о том, что вы готовы продать данный автомобиль за эти деньги. Вопрос, зачем она тогда называет цену? И ситуация когда первоначальная цена отличалась от конечной на 400 тыс рублей и это по Вашему нормально? По информации из других автосалонов, первоначальная информация была, что автомобиль будет значительно позднее, чем мне говорили в Вашем центе. Как так может быть, что только Вы не знали? Поэтому уважаемые автолюбители, нечего делать в этом салоне и у этого дилера. Лучше выберете любой другой.

Добрый день, Сергей! Мы внимательно изучили Ваш отзыв и хотели бы его прокомментировать. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с такими неудобствами! Продавец-консультант связывалась с Вами и сообщала о каждом передвижении автомобиля, а также информировала о возможности задержки поставки в связи с новогодними праздниками. Перенос срока поставки произошел по независящим от нашего дилерского центра обстоятельствам. Также хотели бы отметить, что с Вами был заключён предварительный договор и цена автомобиля на момент совершения предоплаты не была зафиксирована. Сергей, от лица компании свидетельствуем Вам свое почтение и надеемся в дальнейшем видеть Вас в числе наших постоянных клиентов! В случае возникновения любых вопросов, пожеланий или замечаний Вы также всегда можете написать на почтовый ящик customer_first@business-car.ru в службу клиентской поддержки.

Уважаемые автолюбители, ни при каких обстоятельствах не обращайтесь в этот автосалон. В ноябре 2016 заказал у них машину, итогом стало более чем на один месяц задержка в поставке, при этом менеджер автосалона Мария уверяла, что машина придёт со дня на день (итого 6 переносов сроков поставки) и в день когда она пришла они подняли цену на 280 000 рублей. И при этом уверяют, что они не виноваты.

Константин, добрый день! Благодарим за отзыв и выбор "Тойота Центр Рублевский!" Коллеги связались с Вами по поводу Вашего отзыва. Сожалеем о ситуации с лобовым стеклом, однако в результате просмотра видео и фотоматериалов действительно было установлено, что причиной трещины является скол, который присутствовал на стекле до заезда на обслуживание. В результате проведения диагностических работ в связи с вибрацией двигателя какой-либо неисправности со стороны ДВС или АКПП обнаружено не было. Установлено, что источником вибрации служат опоры двигателя, которые мы рекомендовали Вам заменить. Вероятнее всего, в баке было некачественное топливо, которое вызывало вибрацию, и она передавалась на кузов двигателя. По Вашим словам, после прогрева вибрация уменьшалась и исчезала на момент, когда в баке еще было прежнее топливо. Подушки при этом тоже нагревались, поэтому передача вибрации уменьшалась или исчезала. Возможно, при заправке качественным топливом вибрация стала гораздо менее ощутима. Константин, напоминаем, что при обслуживании у нас Вы всегда можете задавать все вопросы по эксплуатации и техническому обслуживанию автомобиля нашему сервисному консультанту, независимо от того, когда эти вопросы возникли: в процессе визита или через несколько дней. Мы всегда будем рады всячески способствовать тому, чтобы Ваш диалог был конструктивным, проблемы были выявлены и устранены, а Вы остались довольны. Всегда будем рады видеть Вас снова в "Тойота Центр Рублевский!"

20.11.2016. Пару недель назад поменял масло в АКПП в своей тойоте Камри в ТЦ Рублевский. Через день началась жуткая вибрация при запуске холодного двигателя, потом после прогрева правда уменьшалась и исчезала, но когда стоишь на тормозе, АКПП в положении "D", то опять возникала. Обратился в Рублевский. Взяли машину на тест ДВС, 3500 рублей. Позвонили и сообщили, что все дело в гидравлических подушках ДВС. Нужно менять. Стоимость примерно 30 000 рублей за все. Забрал машину, оказалась на лобовом стекле трещина прошла во всю ширину. Компенсировать отказались: это у вас от старого скола после мойки и перепада температуры (минус 5) случилась. Мы тут не причем. Хотя я раньше мыл и при минус 20 без последствий. Слил бензин из бака, залил полный бак. Вибрация исчезла. Вот такая диагностика и клиентский сервис на ТЦ Рублевский.

Алексей, добрый день! Спасибо, за отзыв, мы приносим извинения за возникшие у Вас негативные впечатления! Пожалуйста, пришлите на почтовый ящик: customer first@business-car.ru более подробную информацию: точную дату хотя бы одного из визитов, номер заказ-наряда или VIN автомобиля, а также Ваши ФИО и контактный телефон. Мы разберемся в этой ситуации, и обязательно дадим Вам обратную связь по результатам! ГК "БИЗНЕС КАР" открыта для общения с клиентами, и мнение каждого важно для нас.

Обслуживаюсь уже 4 года на Рублевке. Все устраивает и тут недавно ввели ужасную запись, которую включает водитель! Один, два раза но когда мне говорят, что водитель обязан ставить эту запись каждый раз когда клиент садиться в машину. Был момент, когда мне в салон надо было приехать 3 раза и каждый раз я должен был это слушать! Я конечно попросил отключить, на, что водитель сразу включил радио релакс. Я уже готов поменять салон и заказывать такси нежели каждый раз слушать полный бред, который записан на диск. Товарищи на диск! Вы хотя бы не позорились и сделали хотя бы флешку, а если на то пошло, то вообще уберите рекламу из вашего такси!

Андрей, здравствуйте! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с неприятной ситуацией в нашем сервисном центре. Мы хотели бы дать небольшой комментарий по ситуации. Изначально ремонт бампера не был согласован со стороны Вашей страховой компании, т. к. повреждения Вами были заявлены в СК без справок МВД, и поэтому был произведен за наличный расчет после предварительного согласования с Вами. По вопросу качества выполненного ремонта мы провели служебное расследование и установили факт нарушения сервисным консультантом внутренних регламентирующих документов по порядку проведения контроля качества. На данный момент сервисный консультант, допустивший нарушение, больше не работает в компании ООО «СП Бизнес Кар». Если у Вас остались какие-либо вопросы, комментарии или пожелания, Вы можете обращаться по адресу customer_first@business-car.ru или связаться по телефону +7 (495)725-33-88 доб. 14-202 с заместителем начальника отдела Послепродажного обслуживания по кузовному ремонту ДЦ "Тойота Центр Рублевский" ООО “СП БИЗНЕС КАР“ Байковым А. Е. Будем рады видеть Вас снова в числе наших клиентов!

Приехал по направлению РОСГОССТРАХа, заказ наряд КZ261410 от 01.10.2015г. на покраску бампера (без справок), с оговоренным условием ремонта бампера (небольшой вмятины длинной 7см. и глубиной 1.5 мм.) за мой счет. Бампер покрасили, вмятину не заделали, но денег запросили 9600 рублей, при этом уверили, что заделали кучу повреждений, которых почему-то на фото страховой компании перед направлением а/м не видно. Обещали переделать! В итоге зря потеряно пол дня, и неизвестно сколько еще. В "гараже" делают не хуже. И это качество работ официального дилера???