Booking.com в Москве - отзывы клиентов, работников

Пользуюсь сервисом много лет - всегда вопросы решались оперативно! Но вот акция по возврату 40$ за бронирование - это что-то! Уже 2 месяца меня кормят завтраками: уже выслали деньги - ждите, ой это наша ошибка - исправим и тд. Прямо совок какой-то безличный. Бронировал отель в Амстердаме 28го июня 2017 года! Больше в Букинг ни ногой!!!

Да,последнее время букинг стал очень плох. Раньше если бронь была без предоплаты, значит без предоплаты. Сейчас начинаются звонки от отельеров с требованиями переслать на карточку "на деревню дедушке" предоплату за номер, в этом году ездили в анапу вообще не дозвонились до отеля, благо таксист подсказал где остановиться с 2- мя маленькими детьми...так что букинг сдал конечно свои позиции

До этого момента, я считал себя достаточно опытным путешественником, у которого проблемы найти жилье никогда не было как таковой, ведь есть booking.com, а там жилье найдется всегда на любой вкус и кошелек. Кроме того, за годы использования booking.com приучил к тому, что там размещаются только "живые" варианты, которые ждут гостей. Бывали конечно разочарования, но это скорее связано с хорошими фото большой давности, когда ждешь новый номер, а он уже изрядно подуставший. В этом же году отель, а правильнее сказать искусственно сделанная "группа отелей", при непосредственном участии booking.com развели меня и мою семью на деньги. Чтобы сразу всех предупредить, где ни в коем случае не надо бронировать жилье, запомните 2 адреса: 22 Evropa Str., 8200 Поморие, Болгария 113 Knyaz Boris I Street, 8200 Поморие, Болгария По этим 2-м адресам я примерно за 5 минут нашел на booking.com 5 отелей с одинаковыми фотографиями номеров и одной стойкой регистрации на 22 Evropa Str., 8200 Поморие, Болгария: Apartments Natasha Beachside Beach Aparthotel Salt Lake Advanced Apartments Salt Lake Beach Europa 22 Beach Suites Palace De Luxe Apartments Такое количество отелей сделано не случайно, и они будут появляться еще и еще, потому что их хозяева пытаются кидать своих клиентов, и заведомо предоставлять им номера хуже тех, что они уже забронировали, при этом booking.com закрывает на это глаза за свои комиссионные. Злые гости конечно будут писать гневные отзывы, а это сильно влияет на поток клиентов, поэтому кидалы будут создавать новые отели и кидать людей дальше по старой схеме.... Схема работы проста: 1) Запускается акция, в которой апартаменты делюкс стоимостью более 100 евро за ночь предлагается забронировать со скидкой 60%. 2) В правилах бронирования запрещены любые изменения дат заезда и отмены бронирования, штраф 100% стоимости. 3) У клиента обязательно запрашиваются данные банковской карты. 4) По приезду его бронирование не могут найти (примерно час). Пока ищут меняются несколько сотрудников, которые обещают решить проблему с букингом и заселить в любом случае, они входят в положение клиента, ведь жилья в Помории ему сейчас не найти (предложений полно, если честно). 5) Далее сообщают, что это косяк букинга, они клиента не ждали поэтому номер только убирается и нужно еще минут 10 подождать, а пока предлагают оформить документы, получить пароль от wi-fi, получить ключи и ПРОИЗВЕСТИ ОПЛАТУ. 6) После оплаты вас ведут в обычный номер, где никаким делюксом и не пахнет. Далее возможно два варианта развития событий: - вы отказываетесь вас уверяют, что деньги вам вернут на карту (по правилам отмены могут не возвращать и наверняка не возвращают); отзыв в этом случае вы оставить не можете. - вы живете в том номере, который вам дали, и потом можете написать отзыв, но это не сильно страшно, потому что, как я выше писал, отель ведь можно еще один сделать. Номер, в который вас ведут конечно стоит дешевле, чем вы за него заплатили, но не зря же вам целый час мозги мыли, многие берут, то что предлагают. По такой схеме развели и меня, и я был так разочарован увиденным, что отказался туда заселяться. Твердо решив, выбить свои аппартаменты де люкс, я согласился на предложение администратора спуститься к стойке на первый этаж и там показать бронирование. Это была моя ключевая ошибка. Поскольку в Поморие мы добирались очень долго, 6ч на поезде из Софии + полчаса ожидания автобуса под палящим солнцем в Бургасе и еще примерно 40 минут в душном автобусе до самого Помория. Кстати, мы заказывали трансфер в отеле, но на наш запрос проигнорировали, а звонок представителю отеля закончился дежурными извинениями и предложением добраться самостоятельно на такси или автобусе. К слову, тот наш день начался в 5 утра, и устали мы изрядно, особенно учитывая то, что наш двухлетний сын не давал нам спокойно выдохнуть большую часть дороги, поэтому все ошибки были допущены на эмоциях. Итак, ключевая ошибка заключалась в том, что я не спроецировал сложившуюся ситуацию на условия проживания, где было сказано, что при аннулировании бронирования отель свои деньги в любом случае получит на 100% и букингу с них отстегнет, чтобы все довольны были, кроме туриста конечно. Я не задержался в номере с wi-fi, пароль, от которого у меня был, для того, чтобы открыть на ноутбуке наше бронирование и всевозможные телефоны горячих линий, наивно понадеявшись, что мне дадут это сделать на стойке регистрации. Естественно, на стойке регистрации, мне предложили либо заселяться, либо идти на все 4 стороны, пароль от wi-fi не дали и всячески пытались проигнорировать. Когда я понял в какой ситуации мы отказались, попробовал уточнить у администраторов какие еще есть варианты, на что они мне радостно заявили, что мой номер уже продан, бронирование аннулировано, и что я могу звонить в booking.com причем не в местный, а там, где заказывал. Поскольку единственны телефон, который у меня был это телефон представителя отеля, то я позвонил ему, объяснил ситуацию и выслушав его недовольство, получил обещание решить вопрос с администраторами. Прождав еще минут 15 и уже мысленно попрощавшись с деньгами, мы собирались уходить в ближайшее кафе. И тут, как на тот момент мне казалось, произошло маленькое чудо, судя по всему позвонил представитель и нам предложили на выбор ждать, когда приберут соседний номер с тем, который мы смотрели (по словам администраторов это час или полтора), либо отвезут нас в другой их отель. Мы выбрали второй вариант, лишь бы уже заселиться. В итоге номер на первый взгляд нам показался очень неплохой, но по факту это оказался маленький номер с убитым кухонным гарнитуром, с ламповым телевизором, даже без плоского экрана, wi-fi, который работает только в туалете и в зоне 5м2 от входной двери. Это номер, в котором убираются только в видимой части и только между приездами гостей, причем убираются так, что после уборки все покрыто черными длинными женскими волосами, где под кухонным гарнитуром пыль и объедки, поэтому муравьи нас не особо удивили. Кульминацией всего стала удаленность от детского пляжа не 1 минута пешком, как в первоначальном варианте, а все 20 и стоимость жилья в округе примерно на 15 евро за ночь дешевле чем мы заплатили. Когда мы распаковали чемоданы, и я немного успокоившись вошел в свою почту, то увидел сообщение booking.com, что мое бронирование отменено. На каком основании booking.com отменил мое бронирование? Я ума не приложу! Но это, как я и предполагал, означает, что деньги списаны и мое заселение остается на доброй воле отеля. Обсудив ситуацию с женой, мы решили прожить здесь неделю и только после выезда описать эту ситуацию. В связи с вышеописанным у меня несколько вопросов к booking.com: - Ребята вы действительно считаете, что самовольная отмена бронирования со штрафом 100% стоимости проживания – это нормально? - Вы точно считаете, что такие отели должны быть представлены на вашем сайте? Вас не смущают их одинаковые адреса, фото и частые отмены бронирований? - Почему вы не звоните/пишете уточнить по какой причине отменено бронирование, когда при этой отмене теряется 100% стоимости проживания? Не знаю получу ли ответы, но никакого дальнейшего желания пользоваться вашим ресурсом, на сегодняшний день нет!

Руководству отеля Ибис - Ступино В связи с ненадлежащим исполнением своих обязанностей, а точнее, из-за личного отказа менеджера ГОНЧАРЕНКО ЕКАТЕРИНЫ МИХАЙЛОВНЫ разместить меня и жену в отеле 8 июня 2017 г. вместо оплаченного мною бронирования на 9 июня,были созданы форс-мажорные обстоятельства по вине руководства отеля. Просьба была согласована с Екатериной за 8 часов до приезда и ответ по телефону был утвердительным. В результате мы с женой нашли другое место для ночлега. Прошу Вас вернуть на мой расчётный счёт деньги в сумме 2970 рублей и провести расследование в отношении персонала. О результатах прошу сообщить письменно на адрес, указанный в заявлении, вручённом Гончаренко 8 июня 2017 года. 10.06.17 ВОПРОС ДО СИХ ПОР НЕ РЕШЁН

Удивительно столько восторженных отзывов.Два раза бронировали по Букингу.Первый раз все удачно,второй попали на деньги.На странице отеля указана бесплатная отмена брони в определенные сроки.Только нигде ни слова,что предоплата не возвращается вне зависимости от сроков.А внести предоплату нужно было в течении 5 дней,чтобы бронь сохранилась(до поездки было 90 дней!)Писала 4 раза на Букинг,с просьбой,чтобы была указана достоверная информация-соответственно о невозврате предоплаты.Ни на одно письмо не получила ответа.Телефон поддержки(московский номер) платный-платить 12р.за минуту разговора я не готова.Как я поняла раньше звонок был бесплатным(на 8-800- был номер)Почитала отзывы,поняла,что толку все равно не будет.Спасибо за отзывы,избавили от иллюзий)

Очень не понравилось завышение звездности отелей. Думаю, наш случай не единственный. Заказали бронирование отеля в Праге, который позиционируется букингом как отель 4 звезды. Ага... как же. Приехали.. пожили... еле тянет на 3, о чем другие подобные сайты заявляют честно. Но об этом мы узнали после поездки. Вопросы раннего звезда и позднего выезда решены не были - сайт предлагает самим звонить в отель. А если я не знаю ни чешский ни инглиш для свободного общения? Не факт, что ответят по русски. 4 звезды - это почти 5!!!! А отель тянет на 2-3... так что, прощай букинг... хитропопость не люблю. Не буду называть отель, дабы не давать ему плохую рекламу - дня на 4 сойдёт. Но как 2-3*, а не 4

Ситуация первая. Нашел интересный вариант размещения в Праге, по привлекательной цене. Оплатил всю стоимость. Через некоторое время приходит письмо от Booking.com, что данный отель является мошенником и "с барского плеча" ваше бронирование БЕСПЛАТНО отменено, и что не беспокойтесь, дождитесь пока придет письмо с подтверждением отмены бронирования. Думаю, ну ладно, забронирую пока другой отель. К своему несчастью забронировал отель снова на этом сервисе. Об этом позже. Через некоторое время написал письмо в поддержку, с вопросом когда же вернуться мои деньги. В ответе сказано, обращайтесь в банк просите возврат средств и если там вам откажут, предоставьте документы, что вы действительно оплатили и вам отказали. На мой вопрос какие именно документы и собственно почему я, должен заниматься решением проблемы которую создал ваш сервис, зачем мне тогда посредник в вашем лице, если я могу попасть в такую ситуацию. Мое время стоит денег, на походы в банк я не могу и не хочу тратить свое время. Пользуясь сервисом бронирования, я хочу быть уверен, что в случае возникновения форс мажора, сервис решит проблему, хотя бы ту что возник по его вине. Итог: денег нет, бронирования нет. P.S. После второй брони и списания денег ( не заморозки), хотя и не было указано, что деньги спишут, на фоне всей ситуации решил отменить бронирование и воспользоваться другим сервисом. Отменил бронь, и вуаля, денег снова не вернули, ответа от поддержки нет. Пользуйтесь конкурентами, их сейчас огромное множество

Абсолютно не согласен с восторженными отзывами.1) Позиционируют себя как сервис бронирования отелей №1, но они далеко не крупнейшие(есть Expedia). Сервис и отношение к клиентам странное - не раз я слышал о том, как клиенты Booking.com оказывались на улице, по причине отсутствия брони в отеле, однако до последнего не верил, пока сам не оказался в аналогичной ситуации.2) Статус Genius - фуфло. По сути просто рекламный ход. По факту - ничего особенного он не дает, скидки отели предоставляют те же самые, что и без этого статуса, а приветственный напиток или возможность приехать на час раньше - даже как-то смешно... Сам имел шанс пользоваться данной "привилегией" - разницы никакой нет и уж тем более с точки зрения отношения отеля к гостю.3) Служба поддержки по-факту не решает вопросы, хоть и очень старается делать вид. Недавно оказался в ситуации, когда по приезду в отель, забронированный через букинг, меня сначала не хотели селить, объясняя что за секунду до моего бронирования пришла еще одна бронь с букинга на этот же номер (и теперь я должен, по всей видимости, ночевать на вокзале). После долгих уговоров администратора, меня все же решили поселить, а вторую бронь перенести в другой номер. Однако на этом цирк не закончился. Мне сказали, что я должен заплатить больше, чем указано в ваучере, объясняя, что booking.com публикует цены с ошибкой, а на самом деле цена отличается. Служба поддержки ничем не помогла, менеджер оказался мямлей и вместо того, чтобы решить проблему - начал выторговывать у администратора скидку на размещение! То есть его задача была разобраться с ситуацией и поселить меня по стоимости, указанной в ваучере, а не выторговывать мне скидку от новой цены!!! В итоге, договориться они не смогли и мне пришлось переплатить - ладно, хоть на улице не остался..4) Если говорить с точки зрения отношения данного сервиса к отелям - то оно отвратительное. Именно поэтому, по большей части отельеры гостей с букинга не любят, селят в номера "похуже", или вообще иногда отказывают в размещении. Особенно это чувствуется за границей. Так как одно время путешествовал с этим сайтом регулярно - общался много с собственниками и управляющими гостиниц - поэтому знаю об этом не понаслышке. Многие хорошие гостиницы даже не продаются там, по этой же причине.Теперь я понимаю, почему многие пользователи, найдя отель через букинг, бронируют его напрямую через сайт отеля. С точки зрения поиска отелей сайт, возможно, удобен. С точки зрения бронирования, сервиса и отношения к людям - никакой.

Да, хороший сервис по бронированию отелей, и другие отзывы рукоплещут, и часто заслуженно, но бронируя гостиницы через букинг, и порядком изучив его детали, отмечу, что есть у букинга свои особенности, не оч. критичные, но все же лучше их знать:1. фото номеров обрезаются у букинга порой неудачно, и часто не видно какого размера туалет, ракладной диван и что еще находится в комнате номера. поэтому частенько ищу эти же фото на других сайтах где они не обрезаются и дают больше представления о будущем номере. Вот например фотки снятые с объективом рыбий глаз полностью показывают номер. такие на букинге есть но далеко не у всех. А еще лучше 3Д панорамы номеров делать.2. при фильтрации поиска с галкой на отели все равно в результаты попадают хостелы, которые выдают себя за отели. в связи с этим много времени тратишь на вычитывание описания удобств и часто видишь что они общие. я понимаю что хостелы дешевы и хотят всюду влезть, но следовало давать при фильтрации более точную информацию и по делу.3. не все недорогие гостиницы отображаются даже при отсеве галкой "цена по возрастающей". то есть при поиске через главную старницу и поиске путем тыкания по карте получаешь разные результаты. понятно что идет отсев дешевых и сайт вам старается продать подороже даже при фильтрации по возрастающей цены. маркетинг, все понятно.4. бывали случаи когда после подтвержедения бронирования от букинга я звонил в гостиницу и просил подтвердить мою бронь, и неожиданно выяснял, что все номера заняты. вот бы без звонка приехал и оказался на улице - хороший сюрпрюз. проверяйте прохождение брони в гостинице. и лучше несколько раз у разных портье.5. часто указано что бесплатная отмена бронирования, и бронь без предоплаты. но через какоето время после потверждения брони от букинга вам приходит письмо от хозяев гостиницы, где они уведомляют что нужно внести предоплату, чтобы бронь была актуальной. тоже нестыковочка. 6.также есть отзывы на букинге в разных гостиницах, о том что при вводе данных карты для блокировки суммы предоплаты, и после отмены брони в положенные сроки - эта сумма либо возвращается долго либо может не вернуться. так что я не стал бы вводить данные своей карты на букинге. 7. и пожелание - также в 90% случаев хотелось бы чтобы гостиницы давали информацию более развернутую о завтраках. потому как часто можно получить только круасан и чашку кофе, ну может еще яйцо и сливки. а это только часть завтрака, и денег в поездку нужно брать больше для самостоятельного питания.Вкратце все, возможно мой отзыв основанный на практике кому-то станет полезным.