DHL, международная транспортная компания в Москве возле метро Маяковская (зелёная), Тверская-Ямская 1-я, 11 Москва - отзывы клиентов, работников

28 января была оформлена отправка груза по накладной 1702659641 в Сусуман, девушка принимающая заказ, сказала, что используют субподрядчика, поэтому доставка будет в течении 10 дней. Прошел месяц, доставки так нет, после моих многочисленных обращений в DHL, выдали такое, что у них нет рамок по доставке груза, и то, что передали они мой груз ( оплаченный DHL) Почте России оправдывает задержку. Никто сроки даже примерные озвучить не может и крайнего не найти. Отдел претензии и вовсе предпочитает отмалчиваться. Как быть и, что делать, неизвестно. Отвратительно просто. P.S. письмо отправленное в Сусуман на пру дней позже Почтой России уже давно получено адресатом, и стоило вообще связываться с DHL.

Отправили в четверг, 9 января 2014 года три комплекта документов на индийские визы. Самолет Томск-Москва ежедневный (прилетает в Москву в 9 утра местного). В офисе меня заверили, что в пятницу утром документы будут получены и вручены человеку в Москве. Документы прибыли в Москву и легли в офисе мертвым грузом, потому, что 10-го января в Москве некоторым западло работать. На мои телефонные разборки мне сказали, что документы выдадут в понедельник. А я в этом уже сильно сомневаюсь. Что это за экспресс-доставка, если документы сданы в четверг, а выданы будут (возможно) в понедельник. При стоимости доставки более полутора тысяч рублей. А ведь у нас уже билеты в Дели взяты! Может быть было честнее предупредить, что до середины января никто в Москве работать не собирается, тогда мы бы воспользовались услугами других организаций. Тел.: +79069517022.

По роду нашей работы мы часто получаем документы и иные бумаги срочной почтой. Самая отвратительная - это DHL Они доставляют тогда, когда ИМ удобно, нагло врут, что нас не было, хотя по телефону им всегда говорят, когда можно подвезти корреспонденцию. В результате оставляют документы у вахтеров, которым нет никакого дела до наших документов, и мы вынужден потом их искать. А сегодня мы вообще не знаем, где наши документы, а курьер обедает, и служба сервиса ничего объяснить не может. Когда же прекратятся такие безобразия, которые стоят нам нервов, а нашим партнерам немалых денег?

1). Почему под этим №2416305286 оказалось 2 отправления? 2). Почему мои документы "гуляют" по Испании и опять вернулись в Германию? 3). Крайний срок доставки документов получателю был 12.06.2013. 4). Я Вынужден требовать компенсацию за безобразную работу DHL. 5). Отправленные документы имеют "Крайнею Важность".

У нас такая же ситуация. Обманули, что дома небыло получателя. И теперь ждите после праздников. DHL больше не пользуемся! Буду пользоваться Почтой-России. Если нет разницы, зачем платить больше?!

Отвратительное качество работы. Мало того, что вовремя не доставили документы, как обещали. Так еще и врут, что дома не было и домофон не работал.

Отвратительная работа этой конторы, меня сегодня добила. С меня сначала взяли денежку за перевозку 4-х заграничных паспортов с визами (прошу заметить, шенген перед новым годом в большой цене, особенно в срок сделанный). Затем заверили, что завтра я благополучно получу их на руки (расстояние меньше 400 км. Екатеринбург - Тюмень). А к концу рабочего дня, когда я уже благополучно дома чай попивала и о новогодней поездке мечтала, вежливо по телефончику сообщили, что получу я свои документы не ранее, чем через 8 дней. Дескать праздники на носу и они не успевают. Обалдеть. Вот уж действительно профессионалы. Завтра поеду забирать деньги, за неудавшуюся пересылку. Думаю, так сделать из гуманных соображений. Очень боюсь, что когда мои документы повезут, лошадей загонят, ну или собак. Расстояние то не детское, это на машине 4 часа, но это DHL- они легких путей не ищут. Кстати, месяцем ранее получила от DHL посылку вскрытую, да так небрежно, что даже документы внутри порезали. Деньги или бриллианты искали, не знаю. Ответа на мою претензию до сих пор жду. Мне обещали разобраться, видимо все передрались разбираясь, теперь перезвонить не кому. Вот какая я терпеливая и не злопамятная. Но теперь точно дорогу в эту кантору забуду. Третьего раза думаю ждать не стоит. Результат очевиден.

Отправил груз из Москвы в Пермь самолетом в среду, в пятницу звоню в Пермское представительство DHL, некий Роман говорит: твой груз не влез, извини, жди на следующей неделе! Деньги заплачены, а они свои обязательства не выполняют! Позиционируют себя, как № 1 в грузоперевозках, а работают плохо!

Услуги просто класс. Из Москвы до офиса в Туапсе, т. е. в самом городе "Экспресс" полз, видимо по-пластунски, четверо суток. Из них по-самому Туапсе я жду уже третий час, после того как позвонили и сказали, что сейчас произведут доставку. Прямо как у Александра Сергеевича: "Уж полночь близится, а Германа все нет!" Если бы после звонка я пешком бы пошел за почтой и пешком бы вернулся обратно, мне понадобилось бы всего 1,5 часа, что делает "Экспресс" еще 1,5 часа? Видимо ползет по-пластунски.

Все здесь описанное происходит из-за отношений компании к своим сотрудникам, у которых, после "всего" в свою очередь нет никакой мотивации на достижение наилучшего результата. Все Очень подробно изложили сами сотрудники.

А не надо вестись на гарантии. Просто сами себе признайтесь, что никто в этом мире кроме САМОГО не может гарантировать на 100%. Даже сами себе.

Я в шоке! Вчера 5.04.2011 г. я позвонил в вашу компанию в 11:56 am по номеру 956-10-01. Приятно пообщался с оператором, предварительно сообщив, что мне надо сообщив о: Мне надо в 20:00 курьера! Мне оператор сообщил, что курьер может приехать только до 19:00! Я согласился предварительно сказав, что я буду на месте около 18 - 18:20 на месте. Оператор сказал хорошо! Далее. В районе 16:55 позвонил ваш курьер (чудо!) и поинтересовался: на месте я или нет. Я сообщил, что я же сообщил вашему оператору, что буду точно в 18:20! Он ответил понятно и положил трубку. Минут через 15, (на часах было 17:09) перезвонил и сказал, что мол уезжает и заказ отменяет Посоветовав мне произвести заказ в то время которое я ему назвал - (18:20). Я был в шоке! В районе 18:25 я набрал 956 10-01 и сообщил о ситуации Мне сказали, что мол виноваты вы сами мол читайте правила. Сообщив вашему оператору то, что еще нет 19:00 прошу чтобы ваш курьер все-таки подъехал, меня попросили подождать - прошло минут 12 И без всякого зазрения совести, бодрым голосом оператор мне сообщает, что наш курьер сдал машину и ушел домой! А теперь вам вопрос: "господа", у вас с головой все в порядке? Получается то: Курьер чтобы не торчать в пробках и уйти раньше домой пригнал быстро в 17:00 Хотя со слов оператора он поставил его в известность, что клиент будет в 18:00 и курьеру надо приехать по позже! Ваш курьер получается живет своей жизнью и работает сам на себя! Более того Я сделал заявку на сегодня 6.04.2011 на 10:00 и, что я вижу ваш курьер спит долго! время 11:00 А его вчерашняя, ранняя пунктуальность пропала! ВЫ ОЧЕНЬ ПЛОХО РАБОТАЕТЕ! Я НЕ ПОНЯЛ КТО НА КОГО РАБОТАЕТ НО ЗНАЮ ЧТО И КТО КОМУ ПЛАТИТ! ВАМ ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО ДАЛЬНЕЙШИЕ ОТГОВОРКИ БЕСПОЛЕЗНЫ ИЗ ОТВЕТА ОПЕРАТОРА ЧТО ВАШ КУРЬЕР ДОМА В 18:20 МОЖНО ПОНЯТЬ ЧТО ОН СДАЛ МАШИНУ И УШЕЛ С РАБОТЫ ДО 18:00! ПРОСТО ЗАБИВ НА КЛИЕНТА DHL! Если ваш, сотрудников подход не измениться, то я буду писать письмо в головной офис и настаивать на расследовании о вашем попустительстве и халатном отношении к клиентам компании DHL!

За наплевательское отношение к клиентам и черепашьи темпы вынужден исполнить своё обещание сотрудникам DHL и опубликовать свой отрицательный опыт работы с сей компанией, пыжущейся в мировые лидеры логистики. Итак, по порядку: 15 декабря 2010 г. компания DHL приняла в Германии для пересылки мне в Россию небольшое отправление весом грамм 600; с меня взяли (за не срочное отправление) 20 евро. На сайте dhl.de 20.12 появилось сообщение, что отправление 20.12 пошло в страну получения, т. е. обработка шла 5 дней! Заранее скажу, что до сегодняшнего дня (9 января 2011 г., или уже 21 день!) это сообщение так и не изменилось. Отправитель убеждал меня, что я получу конверт за 2 недели; таким образом, я ожидал получить нужные мне запчасти (в отправлении) к новому году, чтобы за 10 дней выходных обработать их. До нового года я ежедневно зрел на dhl.de одно и то же – «ушло»; после нового года мне это надоело, поскольку, по моему мнению, уж за 2 недели если не до получателя, так уж до России можно было и пешком бы дойти (а следующий шаг в сообщении именно такой – «отправление в стране получателя»). Я написал письмо на dhl.ru – реакция нулевая, люди не отвечают; через 3 дня написал на dhl.de – то же самое, 4 дня – ноль эмоций! Я раза с 6-го вызвонил-таки местного представителя компании, но он мне заявил, что все сотрудники до 11 января не работают и узнать ничего нельзя. Это меня прям-таки вывело из себя, я написал снова на dhl.de на повышенных тонах, - мол, вы хотя бы можете пояснить, где в данный момент мой конверт, который жду почти месяц? Ответ пришёл и попросту загнал мой мозг в тупик. Ответ содержал такую инфу: 1) Ваш конверт отправлен в Россию 20.12 (т. е. повторено сообщение, которым я почти месяц любуюсь на дхл.де); 2) Моё отправление будет идти более 14 дней (как будто оно уже не шло к тому времени 24 дня!); 3) Поставка будет осуществлена Почтой России, - ну, тут я офигел: отдали в ДХЛ, в моём городе также есть офис ДХЛ, - причём здесь Почта России? А если и так, то дайте номер отслежки на ПР. Данный вопрос я отправил назад и несколько раз потом повторил, - ответа, как не трудно догадаться, так и не получил; 4) Если до 14.01.11 г. я не получу конверт, мне следует связаться с отправителем, чтобы он (!) отследил путь конверта, - т. е. выходит, я, получатель, оплативший товар на 180 евро и 20 евро за отправку, вообщем-то, никто, и ДХЛ намерен объясняться с отправителем, но не со мной! Я раз не меньше семи запрашивал простой вопрос – где сейчас мой конверт и когда его можно получить? – компания ДХЛ так и не соизволила внятно ответить мне на это; у меня уже подозрение, что конверт мог быть и утерян. Про испорченные выходные я уже и не говорю. Совет: если Вам дороги Ваши деньги, время и нервы, я не рекомендую связываться с DHL, - такого безобразия я и в России не встречал! Если имеется нормальная альтернатива этому «лидеру логистики» - пользуйтесь, не думаю, что они сработают хуже, потому как хуже только утеря.

Завидую вашим проблемам. Хотите хорошо повеселиться, рекомендую обратиться в EMS России и вы поймете, что ваш случай это "чих" во время чумы. EMS России - Чума. Я обратился в EMS России-Москва два дня назад, а письмо ещё в Москве на центральный пункт не доставлено. А обещали за 1000 км доставить, завтра крайний срок доставки. Ха-Ха-Ха сквозь подступающие слезы. В письме паспорта с визами - доставили бы.

16. 12. 2010. Около 15:00 звоню в транспортную компанию DHL, и спрашиваю: "За какое время ваша компания сможет доставить документы из Санкт-Петербурга в Подольск (который находится около Москвы)". На что оператор мне сообщил, что 17. 12. 2010 в течение рабочего дня груз будет доставлен. Причем ни про какие отсрочки, либо возможные задержки не было сказано (иначе я отказался бы от доставки). Документы приехали тут же забрали, все хорошо. На следующий день к 15:00 отчета о доставке нет, звоню в транспортную компанию, мне отвечают: "Знаете, а машина из Санкт-Петербурга не успела вовремя приехать из Санкт-Петербурга в Москву, и ваши документы не попали на доставку". Не успела она вовремя приехать из-за погодных условий, которые для зимы были идеальны, снега не было, морозов не было (насколько я понял зима хорошее прикрытие для транспортных компаний чтобы оправдать просроченную доставку). Это еще ладно. Была договоренность с получателем о том, что 20. 12. 2010 до 10 часов утра посылка будет доставлена. Андрей Носов при мне по телефону поставил статус доставки "самый срочный". И заверил, что моя посылка будет первая на очереди в доставке. Мне конечно уже это не понравилось, но обратного пути уже не было. Утро 20. 12. 2010, 9:10. Звоню в DHL. Андрей Носов мне сообщает, что груз уже в Подольске, и в ближайшее время он свяжется непосредственно с курьером, и узнает через сколько он будет на месте. 9:50. Звонит Андрей Носов, и сообщает мне, что курьер не успеет до 10:00 часов, и не успеет не на 10-20 минут, а приедет туда только после 15:00. Замечательно! Сначала меня обманула оператор при приеме заказа, затем меня обманывал Носов Андрей (что курьер уже в Подольске, и, что мы первые на доставке). Звоню в отдел развития сервиса, и общаюсь с Чегляевой Анной. Объясняю ситуацию, и прошу вернуть нам деньги. На что она сказала, что сначала прослушает, кто мне там обещал привезти 17. 12. 2010. 21. 12. 2010. Звоню сам Анне, так как она видимо думала, что я покричал, покричал и успокоился. И заявляет мне: "Да, девушка вам ОБЕЩАЛА доставку 17. 12. 2010, но она НЕ ДАВАЛА 100% гарантий". А зачем говорить, что доставят? В других компаниях сразу говорили, что не дают никаких гарантий, что доставка будет до этого времени. Вот это по другому трактовать не получится. Но вот обещать, и в тоже время не давать гарантии, это как то странно. Исходя из всего, что я написал выше, вопрос: "Могу ли я как-нибудь выбить деньги за доставку?". Спасибо за внимание к моему письму!

Оформили отправление заказа 12 декабря, он до сих пор не доставлен, возмутительно, при звонке с вопросом когда доставят, говорят завтра, а позже выясняется, что самолет на котором должен быть доставлен груз не вылетел, вернее рейса не было вообще. Я так понимаю они заведомо должны знать, что рейса нет, зачем обнадеживать людей и попросту врать! В общем работа отвратительная. Раньше была лучшего мнения.