mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
DHL, пункт выдачи заказов в Москве возле метро Рязанский проспект (фиолетовая), Рязанский проспект, 79 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников
Адрес:
109456,
Москва,
Рязанский проспект, 79
Сегодня:
Открыто до 21:00, осталось: 2 ч. 45 минут
Метро:
Рязанский проспект (170 метрах )
Сайт:
express.dhl.ru http://express.dhl.ru
Нужно было за сутки доставить документы. Да и акция была для студентов летом. Так что доставили в срок, да ещё от двери до двери. Не подвели. Советую
Про DHL - сказать что работают замечательно - это значит озвучить всем очевидное. Мне нравится как оказывается услуга. Хоть слона из Африки тебе в офис привезут. Мне не понравилось другое - после того как я сдал посылку и оставил свой номер телефона курьеру - мне почти сразу стали сыпаться смс с предложениями от конкурентов DHL, а может это и их же все дочерние фирмы. И здесь очевидно что мой номер вбили в базу и меня стали окучивать спамом. Думаю что серьезная контора не может позволять себе держать сотрудников которые торгуют клиентскими базами. Наверное в штатах это не допускают, но у нас же каждый курьер-носильщик посылок - предприниматель.)))
Не хотела я петь им диферамбы, но вроде бы как придется.Меня восхищает подход и забота их персонала. За последний момент я уже переобщалась с кучей сотрудников из этой фирмы. У нас специфичный товар - пищевые добавки - разного рода порошки. А таможня такого дела не любит - постоянно подозревает подобное на наркотики, и соответственно, запрашивает кучу документов.В Диэйчэл поступают максимально клиентоориентированно! Я получаю краткие сообщения от сотрудников с нужными документами. Если я чего-то не понимаю, они всегда приводят примеры ссылками, пояснениями, приложениями. Звонят в нужное время, доставляют быстро и без проволочек. Если проблемы - сотрудники всегда найдут способ, как донести до вас информацию! Если вы тугодум, скажем, как я иногда, то вам даже позвонят и разложат все на пальцах!Всегда вежливые, моментально реагирующие, крутые ребята из ДиЭйчЭля придут на помощь :) Очень нравится с ними работать! :):)
Это нечто. DHL поразил меня дважды.Новый год, подарки... В этом году я отправляю подарки, можно сказать, по всей России, и заранее повыясняла у коллег, кто каким сервисом пользуется. Они сошлись во мнении, что лучше DHL по территории России никто не работает. ("Дорого, но гарантированно,"- сказали они)Мое потрясение номер один. Цена услуг экспресс-сервиса - я морально не была к этому готова. Действительно очень дорого. Но раз уж пришла в офис, решила довести дело до конца.Мое потрясение номер два - скорость доставки. Это я вчера после работы отнесла пакет в их офис, а сегодня в обед, желая проверить, передали ли мою посылку хотя бы в аэропорт (предновогодняя суета и все такое), обнаруживаю, что адресат ее уже получил. Это ж надо! Знала б заранее - отправила бы за пару дней до нового года ))Сотрудники вышколенные, за это отдельную звезду! Если честно, мне с самого начала хотелось испытать уровень сервиса, и я, стоя перед стойкой принятия отправлений, искала почтовый индекс в мобильном 2гисе, потом искала номер телефона и адрес отправителя, потом оплачивала через терминал ("ой, на этой карте нет денег", "ой, от этой карты я не помню пин-код"...). Парень терпеливо ждал, молча заносил информацию, улыбался, формально придраться не к чему.В общем, если хотите супер-быстро - то это точно DHL.
Нет, в Москве я не побывала, но тесно пообщалась с офисом)Пред история... Решила я стать покупательницей на одном весьма известном международном сайте - уж дюже привлекательные у них платья и распродажные цены! То, что у меня логика не логичная и вывернутая на изнанку - это я и так знала. В общем, моё криворучие запутало систему оформления заказов. В результате поставщик выслал мне 2 одинаковые посылки, с одинаковым содержимым. Стоит отметить, что доставка была крайне быстрой!Получила я на любимой почте 2 одинаковых свёртка и недоумеваю. Пока до меня доходила суть происшедшего (уточню - на момент получения посылок морально я была готова только к одной!), мне позвонили из DHL:- Вы такая-то такая? Вы случаем не получили лишнюю посылку от компании N?- Получила. Уже благополучно забрала.- Компания N предупредила нас об ошибке и готова взять на себя расходы по обратной отправке. (а мне на почте аж 380р насчитали!). Когда курьер может подъехать к Вам? На какую почту выслать документы для таможенного оформления? ит.д. и т.п.Не трудно догадаться, что от такого кол-ва информации мой мозг немного ошалел, тем более он был морально не подготовлен к "таможенному оформлению". В общем, надиктовала координаты, назначила дату и место забора посылки и благополучно обо всём забыла!)))В назначенный день Х курьер 10 минут наблюдал моё растерянное состояние и не понимание - почему кроме самого содержимого от меня ещё чего-то хотят в виде "заполненной портянки", гордо называющейся таможенной декларацией. Поняв, что получить надлежащим образом оформленные документы в ближайшие 2 часа не получится, курьер МЕДЛЕННО (видать совсем крест на моём мозге поставил) продиктовал номер справочной службы и удалился.Через час звонит мне всё та же оператор - задаёт наводящие вопросы - почему не получилось....Предлагает он-лайн открыть письмо со всеми документами, и поэтапно объясняет мне что как заполнить! Терпеливо, без нотки раздражения, 15 минут в меня втолковывали азбучные истины таможенного декларирования. Распечатала. Почти 20 листов, включая ксерокопию документа, подтверждающую мою неадекватную личность. Переназначила встречу.Назначенный день Х2. Курьер удостоверился в легальности посылки, забрал пакет. Как говорится - с Богом!)))) 4 дня как не звонят....Делаю вывод - таможня дала добро!)))Отдельное спасибо оператору Веронике Суминой, которая сопровождала мою отправку, звонила, объясняла, назначала курьера. Если бы не её помощь, терпение, понимание - долго бы я разбиралась "в портянках"...)))
Гость | 24 December 2013 -4 0 114 декабря сделан заказ в интрнет-магазине Адидас. 18 декабря сформированный заказ передан в DHL Global Mail.Дальше вплоть до 24 декабря со мной никто не связывается. 23 декабря на сайте DHL информация о том, что заказ в процессе транспортировке. Со мной никто не связывается. Начинаю названивать в контактный центр DHL Global Mail. "Специалисты" контактного центра сначала объясняют, что со мной вот-вот свяжутся, сегодня утром сообщают, что заказ передан в курьерскую службу, но до меня не могут дозвониться! Спрашиваю - по какому телефону мне звонят, может, номер неправильно указан? Ответ - мы не можем Вам сообщить эту информацию, потому что заказ в курьерской службе (MaxiPost). Дозваниваюсь в MaxiPost - мой заказ им ещё не передали. Нормально? Срашиваю - а как же тогда до меня дозвониться не можете? Мне отвечают - мы Вам не звонили ещё, потому что Ваш заказ ещё в DHL Global Mail.Концов не найдёшь, короче.При этом стоит отметить, что мне понадобилось больше часа, чтобы дозвониться в контактный центр DHL Global Mail. Сотрудница разговаривала со мной очень недовольным тоном, как будто я ей домой названиваю и отвлекаю от дел.Дальше интереснее. Я уже сама связалась с МаксиПост (это субподрядчик, я так понимаю). Договорилась о доставке. Буквально через 5 минут мне звонит девушка, которая сообщает, что представляет компанию DHL Global Mail и предлагает договорится о доставке. Я объясняю, что моя посылка в курьерской службе МксиПост, о доставке мы уже договорились. Но меня упорно убеждали, что моя посылка в DHL Global Mail, её никуда не передавали, никакого МаксиПост они не знают и что я, видимо, не хочу получатьсвой заказ. Представится сотрудница отказалась, связать с более компетентным сотрудникам отказалась, где конкретно сейчас находится посылка ответить не смогла. Как по написанному твердила одно - я представляю компанию DHL Global Mail, давайте договоримся о доставке.Я перезвонила в МаксиПост, ещё раз подтвердила доставку. Буквально через 5 минут мне звонит волнующийся юноша и заводит ту же песню - я представляю компанию DHL Global Mail, давайте договоримся о доставке. И далее по кругу.Я снова звоню в МаксиПост, пытаю их - где моя посылка и почему DHL утверждает, что нет никакого МаксиПоста, и моя злосчастная посылка вовсе в DHL. Мне называют данные, которые изначально указывались при оформлении заказа в Адидасе. Из чего я делаю вывод, что моя посылка действительно у них. Спасибо, что не у DHL.PS. Глупо отрицать наличие субподрядчика - да и зачем? А вот научить нормально разоваривать сотрудников не помешало бы! И заодно объяснить, что такое клиентоориентированность и компетентность.PPS. Кстати, никаких извинений за задержку доставки никто из DHL Global Mail, естественно, не принёс )))Если бы знала, что Адидас осуществляет доставку через DHL - лучше бы сама по разным магазинам прокатилась, чем такая нервотрёпка (заказ у меня на крупную сумму).Вобщем, всячески надо избегать доставки этой чудесной компанией!
Несколько раз звонил сотрудник DHL по поводу моего обращения из-за некачественного обслуживания, приносил от имени компании извинения, порадовало, что не стал препираться, а попытался разобраться в ситуации, выслушал, задал уточняющие вопросы. Признал несовершенство Формы заказа курьера на сайте, обещал усовершенствовать систему заказа. Такое отношение сотрудника уже улучшает отношение к компании, показывает, что стараются улучшить свою работу и проводят работу над ошибками. Спасибо.
ГУП СО "Нижнетагильская типография", Андрей, оставлял на сайте заявку на вызов курьера, игнорирование моей заявки, в течение 3-4 часов никто не позвонил и не отписался на указанный в заявке е-мейл, не выдержал, позвонил сам, не сразу, но дозвонился, первый человек идет в отказ - не существует Вашей заявки в принципе, говорит, давайте переключу Вас на отдел по заявками с сайта. переключили, второй человек идет в отказ - нет Вашей заявки в принципе!!! Путаюсь их убедить, что я все-таки ее отправлял, спорим минут 10, притом в браузере все еще висит сообщение, что моя заявка принята в обработку. Наконец мне говорят, что заявку обнаружили, но заявили, что такие заявки они не обрабатывают сами, спорим еще минуты 3, наконец признали, что по заявке звонили на место сбора груза (не проверил еще) Пытаюсь выразить возмущение, девушка на том конце линии перебивает меня и не дает мне высказать свои претензии, не выдерживаю, говорю, вы ужасная компания с отвратительным обслуживанием и кладу телефон, вернее даже бросаю, чтобы спить словесный поток сотрудника DHL. Впечатление ужасное, в итоге - нервы взвинчены, ибо мою заявку просрали, иначе не могу сказать, так как для меня важен был срок выполнения. Да, такая деталь, со слов сотрудников DHL они звонили отправителю моего груза и почему то именно ему пытались навязать информацию о том, что именно ему надо созвониться со мной и объяснить мне, как мне нужно оплачивать услуги DHL. после этого сообщения вообще выпал в осадок...Пытался объяснить, что как бы курьером то выступает DHL и они сами должны до меня доводить информацию...Вообщем не компания, а один хамский ужасный кошмар...Друг на друга спихивают ответственность...а работу так и не выполнили...