mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
Диана, салон химчистки в Москве возле метро Шаболовская (оранжевая), Мытная улица, 52, 1 этаж, супермаркет Дикси Московская область Москва - отзывы клиентов, работников
Адрес:
115162,
Москва,
Мытная улица, 52, 1 этаж, супермаркет Дикси
Важно:
Сегодня:
Уже закрыто, завтра выходной, работаем в воскресенье с 09:00
Метро:
Шаболовская (730 метрах )
Сайт:
jivo.chat http://jivo.chat/kCcSK28d6F
Дорый день. Спасибо за добрые слова! Мы рады обратной связи от наших клиентов и постоянно совершенствуем качество сервиса и услуг для Вас. Следите за нашими акциями на сайте. Ждем Вас снова! С уважением, служба контроля качества сети химчисток-прачечных Диана.
Добрый день! Спасибо, что поделились впечатлениями о своем опыте в сети химчисток-прачечных Диана. С уважением, служба контроля качества сети химчисток-прачечных Диана.
Химчистка, химчистка. Куда нам без нее? Весной вот убедилась не на шутку. Выходила из дома и залезла рукавом в краску! До слез. Так ждала весны чтобы надеть свое новенькое пальто, а жэку или кому там приспичило ремонт в подъезде делать, перила красить! И что? Самой такое не сотрешь без следа, а у меня кашемир… В интернет как зашла, так и вышла, испугалась эти растворители пробовать. Хорошо в итоге, что и не перешла к действиям, как мне потом объяснили) В этот же день сдала пальто в химчистку. Оставила у них, получила квитанцию. Шла забирать вся в нервах - вдруг не получится? Сколько знакомых ни было, всех переспрашивала, что делать в такой ситуации, если, что вдруг. Счастью не было предела как увидела, что рукав чистенький! Магия химии одним словом. Спасибо им огромное! Весну проносила, еще и часть лета, пока не потеплело.
Тоже хочу поделиться своим мнением после посещения химчистки Диана. Сдавала им детский комбинезон 2, 5 недели назад. Что могу сказать. Сразу обрадовала новость, что у них скидка на 50% на детские вещи. Это раз) А то, что так подробно описывают вещи при приемке - это два! Ребенка одеть сейчас очень дорого, поэтому и приходится беречь вещи. Химчистка как раз с этим справляется. Получила квитанцию в общем, через 4 дня забрать. Специально присматривалась, выискивала недочеты. Не нашла. Комбинезончик в хорошем состоянии. Я просто не знаю, какие они там методы очистки используют. Но видать грамотно все подобрали, что материал сохранил все прежние свойства и цвет. Если у кого-то есть сомнения, то зря, они хорошо работают.
Опыт у меня относительно большой. В основном я сдаю на стирку, без дополнительных платных услуг, просто постирать и погладить. Если грубо так поделить, 70% у нас детской одежды выходит и 30% нашей с мужем. К таким услугам прибегаю редко, чаще в сложных ситуациях, когда знаю, что сама не справлюсь точно. В этот раз практически аналогичный заказ от меня получился, практически все - детская одежда. Называется, день рождения провели на природе. Пока мы накрывали стол, мои уже свинтили в первую рощицу и нарвали каких-то липких веток, то ли трава, то ли с куста. Это было что-то! Перемазались, от футболок до шорт и ботинок. Руки вытирали обо все. Усадили их и до конца сидели как на привязи. По приезду одежду сразу химчистки и отправила, тут вообще альтернатив никаких не было. По стандарту все оформили, оплатили. Очистилось все, кроме шорт, вставки были, въелась эта штука туда, полностью вывести никак не получится, объяснили, что можно только распороть, попробовать так. Но я сразу отказалась еще, когда сдавали, главное было основной слой вывести, пусть хоть на улице побегает, но чтобы относительно чисто было. В общем, все полностью сделано было хорошо. В домашних условиях с ванишами, содой и прочим, думаю, я скорее дырку там бы сделала:)
Ничего не скажешь, печально, конечно. Но реально, а что, вы без чеков ожидали положительного решения? Так даже в магазине новый товар не вернешь, не докажешь дефект, а тут использованная вещь… А по поводу скрытых дефектов, они на самом деле не исключение, везде это пишут, тоже стала вчитываться в квитанции.
Здравствуйте, Оксана! Спасибо за ожидание ответа, информация была направлена на предприятие для детальной проверки. Нам сообщили, что, действительно, по данному заказу была произведена дополнительная работа, в соответствии с рекомендациями производителя и с соблюдением необходимых технологий чистки. На сегодняшний день изделие уже готово к выдаче, получить его можно на приемном пункте, где был оформлен заказ. Как нам известно, коллеги с Вами связывались лично для предоставления информации в полном объеме. Наши специалисты приложили все усилия, чтобы результат работы был оценен Вами высоко. С уважением, Служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана".
Добрый день! Искренне жаль, что Вам были доставлены неудобства. Наша компания уделяет большое внимание качеству предоставляемого сервиса, чтобы каждый Клиент остался доволен. Ваше сообщение обязательно будет принято во внимание, мы передадим данные на предприятие для детальной проверки. Просим уточнить номер Вашего заказа и дату его оформления. Спасибо за предоставленную информацию. С уважением, Служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана"
ВИНОВАТЫ и не признают свои ошибки! 09.04.17 г. сдала в химчистку дубленку по квитанции К3 3116 №005200 в приемный пункт по адресу: г. Москва, ул. Коломенская, д. 7. Испорчена безвозвратно! Дубленка с приятного коричневого цвета стала грязно розовой, верхний покров ее как-будто весь сожжен, воняла она химией, по швам - белый налет. А самое "интересное" - под мышкой была разорвана кожа! В таком виде мне ее пытались вернуть, выдав свое вредительство за качественную химчистку.))) Между прочим, услугу я заказывала - "с персональным технологом"! Вернула им дубленку на исправление (хотя там уже исправлять было нечего), третий месяц вешают мне лапшу на уши. Естественно, всю вину валят на производителя. А дубленка моя - известной фирмы, и совсем не дешевая. По телефону меня расспрашивали: какого же цвета была моя дубленка? Я так понимаю, за эти три месяца раз сто ее там уже перекрашивали, тренировались. Сегодня позвонили очередной раз, сказали, что независимый эксперт выдал им заключение по моей дубленке, что виноваты, естественно все, кроме них, и, даже, не поверите: насекомые (!), которые при жизни кусали животных, из которых в последствии была сделана моя дубленка, нанося тем самым непоправимый ущерб будущему материалу для дубленки. Возмещать ничего (!) не собираются.
Наша компания регулярно пользуется услугами химчистки. В данный момент сотрудничаем с "Дианой", наше сотрудничество длится уже больше года. Химчистку выбирала я, так как являюсь офис-менеджером, до этого пользовались другой химчисткой, но недолго, слишком много недочетов нашли за всего два обращения. Чаще у нас клининговые услуги требуются, но бывало пару раз прямо все отправили на чистку (шторы, маленькие коврики, чехлы). Устроено и доведено все до хорошего уровня, вплоть до оповещений. С чисткой всегда все хорошо, сейчас уже не придирчиво проверяю, все аккуратно и хорошо делают, цены устраивают вполне.
Купила себе пальто кипельно белого цвета, носила неделю всего, капнула на него кофе, который взяла с собой, когда с собакой гулял, это была самая худшая моя прогулка, честно говоря, я чуть не расплакалась, когда увидела пятно. На следующий день побежала в ближайшую химчистку сдавать, ближайшей химчисткой оказалась "Диана". Раньше их услугами не пользовалась, но в этот раз не приходилось выбирать. Насколько я знаю, что чем быстрее застирать пятно, тем больше шансов, что чистка пройдет успешно. Почистили хорошо, от пятна не осталось и следа. По необходимости буду пользоваться снова.
Отвратительная работа химчистки, сделала заказ на чистку матраса, с тем, чтобы забрали из дома, заказ был принят и должны были забрать через два дня, через два дня прождала в условленное время, никто не приехал, ПОСЛЕ МОЕГО ЗВОНКА ВЫЯСНИЛОСЬ, ЧТО МАШИНА СЛОМАЛАСЬ! Никто мне не позвонил, время потрачено в пустую. Я звонила и требовала забрать матрас сегодня, как и договаривались, но мне было предложено подождать неделю, до следующей машины. Ужасная фирма. Логистика отвратительная, низкий уровень работы с клиентами. Не рекомендую никому.
В Москве пока только снимаю квартиру, поэтому относительно часто переезжаю, есть некоторые решающие моменты. Поэтому химчисток успела повидать я много. Но не могу и сейчас сказать, что привязана к какой-то одной. Просто уже сделала вывод, к каким не нужно обращаться. А в остальном те, что ближе, туда и сдаю. У Дианы знаю два приемных пункта, один из которых этот. В принципе работают слаженно, вопросов у меня не было. Сейчас от меня они далеко находятся, поэтому варианта два – или обращаюсь в ту, что рядом с нашим домом (она дорогой считается), или заказываю с выездом у той же Дианы. Они не единственные так заказы принимают, но уже привыкла в какой-то мере. Устроено все просто, уже почти на автомате даже, да и все равно бесплатно до меня доезжают. К качеству чистки так же вопросов не возникало, стандартные процедуры, все по прайсу. Ну как бы я могу сказать, что работают четко.
В ответ на сообщение № 4 от Алексей: Проиграла сегодня суд, хотя ранее была постоянным клиентом. Вину не признают, моральный вред оспорили, вину возлагают на производителя со скрытыми дефектами и на ребенка, хотя при приеме эти дефекты не были прописаны в квитанции. Судья не смогла решить процесс дела в мою пользу по причине отсутствия чеков на испорченные вещи, теперь ещё должна деньги им за экспертизу. Необходимо трубить во всех средствах массовой информации об обмене Дианы. Чем больше людей об этом узнают, тем лучше.
Евгения, здравствуйте. Экспертиза, юрист, суд. всё бесполезно. Сегодня проиграла суд. То ли экспертиза у них схваченная и за всё заплачено, то ли просто не было достаточно у меня доказательств, а именно чека на испорченные вещи, чтобы возместить двойную стоимость испорченных вещей. У них процесс налажен и специальный юрист есть на такие дела. Вину не признают. На всё один и тот же ответ: скрытые дефекты, дефекты выявленные при приеме (всем пишут одно и то же: 50% износа, выгор какой-то зимой и потертости. Терлись, наверное, об асфальт.) Детская куртка дорогая была испорчена и вина вся легла на ребенка.
Не знаю кому, что и как сделали, но мои козырные туфли спасли от верной гибели. Только пару недель назад получила посылку с новыми туфельками от Джимми Чу. Случилось то, чего ожидала меньше всего.( Очень сильно ударилась носовой частью и сильно поцарапала. Сейчас даже не скажешь, что их на улице носила, вообще не видно следов. Очень хорошо получилось на удивление. Еще раз большое спасибо!
Добрый день, Наталья. Большое спасибо за Ваш отзыв! Чтобы мы могли принять меры, пожалуйста, уточните дату, когда это произошло. С уважением, Служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана".
По дороге на работу решила сдать пиджак в химчистку "Диана" в магазине "Перекрёсток" на Литовском бульваре. Но, к сожалению, она не открылась в 10.00. Я позвонила на горячую линию, мне предложили подождать, якобы приёмщица опаздывает из-за плохой погоды. Ждать я не могла, торопилась на работу, пиджак так и не сдала! Только подумала, как хорошо иметь работу, на которую разрешают опаздывать!
В ответ на сообщение № 3 от Сеть химчисток-прачечных Диана: Да, в тот же день позвонили и все вернули. Спасибо за участие в решении проблемы! Очень жаль, что приходится прибегать к подобным мерам.
Я, наверное, отношусь к тем людям, которые пока не проверят ничего, до последнего будут сомневаться и не верить.))) Всего касается, и таких компаний тоже. В Диану пришла впервые, потому что на тот момент знакомая работала там технологом, она и посоветовала. С тех пор обращаюсь периодически. Заказы у меня были от мелких, типа свитер, джинсы и до костюмов рабочих. В это раз тоже костюм чистили, по скидочной цене получилось, стандартная процедура, сделали как обычно. Я не назову здесь тарифы самыми низкими, но можно правильно планировать и выгодно делать заказы. Но это уже чисто индивидуально, кому как удобней. Например, если мне не к спеху, то не сдаю сразу на чистку, могу немного подождать до подходящей скидки, как сейчас, вот чуть ли не деньги раздают:) Коротко говоря, оставляю свой положительный отзыв, с работой хорошо справляются.
Здравствуйте, Мария! Приносим извинения от лица компании за описанный случай. Все Ваши замечания были направлены руководителю предприятия. Коллеги оповестили, что с Вами уже связались и обсудили вариант разрешения ситуации. В любом случае, мы ценим Вас как Клиента и будем рады в дальнейшем видеть в нашей химчистке. Спасибо за понимание! С уважением, служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана".
Добрый день. Наша компания уделяет большое внимание качеству предоставляемых услуг, поэтому Ваше сообщение не останется без внимания. Пожалуйста, уточните дату обращения, адрес данного приемного пункта, номер Вашей квитанции и контакты для связи. Мы ценим каждого клиента, поэтому все вопросы рассматриваются в обязательном порядке. Благодарим за предоставленные сведения. С уважением, Служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана".
В основном в химчистку я сдаю всю верхнюю одежду (и нашу с мужем, и детскую) и какие-то дорогие вещи, которые в машинке стирать нельзя. Пользуюсь давно, поэтому степень доверия уже присутствует, лишний раз здесь все не перепроверяю. Да, тоже нравится их система скидок, на детских вещах всегда плачу в половину меньше, а взрослые можно подогнать под купон, ну если нет, то уже и полную сумму заплачу.) Их подход мне нравится, достойная компания.
Претензия. Очень плохое качество обслуживания и чистки. Сдавала три зимних полупальто, польстилась на скидки и очень пожалела. 1. Просила проинформировать о готовности заказа, когда будут готовы все три вещи, смс приходили по одному изделию. 2. Качество чистки - ужасно! разводы на однотонных тканях, манжеты стали на несколько тонов бледнее. 3. Одно пальто оставляла дважды на переделку. Меня убеждали, что изменение структуры ткани на правом рукаве было изначально - при сдаче изделия. Обращаю Ваше внимание, что данный дефект не был описан. И уверяю Вас, этот дефект образовался после вашей чистки. В целом, совершенно негативное впечатление от компании, где даже не приносят извинения за причиненный ущерб.
Мои любимые два свитера из мериноса и ангорки чистят в основном в химчистке, я их боюсь испортить. Я не скажу, что это дорогое удовольствие и все в таком духе, нет, наоборот, иногда и экономней получается, чем покупать все эти кондиционеры и пол бутыли сразу использовать. Так, что цена для меня в разделе плюса находится. К работе как таковых замечаний или пожеланий не имею, пока, что все устраивает полностью. Мне важно, чтобы результат был соответствующий, т. е. чисто, качественно и красиво. На выходе получаю именно это, поэтому в ответ моя благодарность и оценка. Вот скидки почаще бы на рубашки делали) я бы каждый день, наверное, их приносила. Вот еще жалко, что не все скидки за пределами Москвы действуют. Ездила в отпуск домой, там тоже пункт Дианы увидела, вся такая из себя довольная на сайте скидку увидела и пошла, а оказалось, что определенные скидочные цены действуют в Москве и еще в некоторых областях. Ну теперь и это знаю. Оценку в общем ставлю положительную.
В ответ на сообщение № 1 от Сеть химчисток-прачечных Диана: Нижняя Масловка, извиняюсь. Квитанция ХЧ 2071 N019957. Телефон указан, как в квитанции, так и записан у ваших администраторов приемного пункта. Хотя они его каждый раз заново записывали как в первый раз, так, что не уверена, что у них что-то сохранилось.
Добрый день, Мария! Большое спасибо за обратную связь. Мы обязательно передадим Ваше сообщение коллегам для проведения проверки и скорейшего принятия мер. При этом важно отметить, что у нас нет приемного пункта на Бутырской. Поэтому просим уточнить точный адрес, по которому Вы обращались, полный номер квитанции и контакты для связи. С уважением, служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана".
После результатов химчистки моей шубки и шапки песцовой, захотелось оставить отзыв. Каждый сезон стараюсь перед тем как убрать, освежить хорошенько. Ну чтобы потом неприятных сюрпризов не было. Если честно, не знаю почему именно в Диану впервые обратилась. Привыкла уже к ним, к цена тоже (кстати, это важно, потому, что они у них не прыгают, как у некоторых). Чеки, конечно, не сохраняю, чтобы точную статистику привести, но значительных изменений не было. Успевай только за всеми этими купонами). Но это аспект другой уже. Главное - качество, которое меня полностью устраивает. Шуба с шапкой собственно в соответствующем состоянии. Постаралась сфотографировать поближе, чтобы видно было, как хорошо шапку почистили, как новая.
1 мая сдавала в химчистку на Бутырской постельное белье (простынь, наволочки, пододеяльник). 5 мая вернули, да не то! Искали 2 недели - не нашли. Написала заявление вернуть деньги за потерянную вещь. Уже май прошёл, ни ответа-ни привета. Долго мне ещё ждать, уважаемые работники химчистки?! Почему за целый месяц ни одного звонка с вашей стороны на какой стадии находится процесс?! Почему я сама должна ходить регулярно обивать пороги и добиваться каких-то сподвижек?? За этот месяц я переехала в другой район, и ехать через всю Москву узнать, что ответ ещё не пришёл, знаете, как-то нет никакого желания. Отвратительный сервис, отвратительная химчистка!
Здравствуйте! Признательны за обратную связь, предоставленная информация в обязательном порядке будет принята к сведению. Мы направим Ваше сообщение коллегам для проведения внутренней проверки, поэтому просим уточнить полный номер квитанции, адрес данного приемного пункта и контакты для связи. Сделаем все возможное, чтобы вопрос был рассмотрен оперативно. С уважением, Служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана".