mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
Диана, салон химчистки в Москве возле метро Свиблово (оранжевая), Снежная улица, 26, -1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников
Адрес:
129323,
Москва,
Снежная улица, 26, -1 этаж
Важно:
Сегодня:
Открыто до 14:00, осталось: 4 ч. 33 минуты
Метро:
Свиблово (60 метрах )
Сайт:
jivo.chat http://jivo.chat/kCcSK28d6F
Добрый день! Спасибо за оставленную обратную связь. Ваше мнение важно для нас. Приносим свои извинения. Мы внимательно относимся к каждому факту некачественных услуг в нашей химчистке, поэтому нам важно разобраться в ситуации с Вашим пуховиком. Увеличение срока готовности заказа связано с необходимостью проведения тщательной дополнительной проверки. Технология чистки зимних вещей, в том числе, пуховиков, строго соблюдается и контролируется профессиональными технологами. Нам важно разобраться в причине усадки пухового наполнителя и появлении пятен на пуховике. В указанном пункте будет проведена проверка. Сообщите, пожалуйста, номер квитанции и Ваши контактные данные для предоставления ответа.
14.10.2017 г. мною было сдано в химчистку «Диана» зимнее пуховое пальто (пуховик) (практически новый, с пятнами на воротнике от тонального крема). 31.10.2017 г. при получении пуховика в пункте выдачи обнаружила следующие недостатки: пятна (которых изначально не было), а также изделие было обработано с порей веса пуха (явно видно было нарушение технологии чистки), вышеописанные недостатки я описала в акте возврата и пуховик был отправлен на доработку. 08.11.2017 г. я сама обратилась на пункт выдачи (телефонный звонок), чтобы уточнить о готовности заказа, рассказав о недостатках прежней чистки от сотрудника пункта приема получила следующий ответ, «…что она позвонит на фабрику и уточнит информацию о готовности и исправлении дефектов», и мне предложили еще подождать (хотя прошло больше недели). После чего я написала письменную претензию на имя Генерального директора, после чего в течение 2-х дней пуховик почистили, но он стал уже не зимним, а скорее летним. Ответ на свою претензию я получила в письменном виде, главный аргумент: некачественное изделие и виноват производитель. В общем не было сил уже переписываться. Итог - вещь испорчена (носить его уже невозможно), куча нервов и за это с меня еще взяли 1500 руб. (столько стоила чистка). Пишу свой отзыв для тех, кто планирует пользоваться услугами "Дианы"- не делайте этого!
Оставляю свое положительное мнение, оценила услугу вакуумного упаковывания. Подруга собиралась к родителям, сдавала вещи к пункт этот, плюс с упаковкой такой. Забирали заказ вместе, тогда в первый раз увидела, очень хорошо придумали. В этот раз и я с аналогичной просьбой обратилась. Узнала расценки, почитала на сайте информацию. Одна упаковка в Диане обошлась в 100 руб., чистка вещей- по разному, разное сдавала, часть оп акции, часть нет. От объемных вязаных вещей, одеял, до подушек, таким вот образом почистила и упаковали. Хорошо преподнесли себя, мне понравилось. Именно этой услугой уверена, что еще воспользуюсь.
Сдавала в первый раз сюда вещи, а именно шелковое платье, очень дорогое. Честно говоря, немного переживала, потому что всего два раза его надевали, и оно не мое, у подруги его одолжила на мероприятие, и прежде, чем вернуть, хотела привести в соответствующий вид. В положенный срок пришла, внимательно осмотрела платье на предмет чистоты и поломок. Платье было в идеальном состоянии, почистили хорошо, даже нитку с края заправили, совсем теперь незаметно, очень была рада. Безусловно, довольна, работой! При необходимости теперь буду в Диану обращаться, еще раз спасибо Вам.
Хранение в правильных условиях натуральной шубы себя оправдало, к такому выводу прихожу уже второй год. Шуба выглядит как новая, а не как с верхнего шкафа) В прошлый раз сдавала здесь же, только тогда оплачивала полностью чистку и хранение. В этот раз вместе с сестрой воспользовались услугой, от компании была акция, со скидкой чистят шубу и отправляют на хранения, условия приятные. Суть акции в том, что если сдаешь шубу на хранение на больше, чем шесть месяцев, то чистка обойдется в половину ее стоимости, если меньше 6 месяцев, то на четверть стоимости. Шуба застрахована, можно спать спокойно:) и в шкафу больше места. По другим услугам к ним обращались, но давно, еще осенью костюм джинсовый на стирку сдавала, получила в отличном состоянии. Но для меня все равно самая лучшая их услуга - вот эта, с хранением верхней одежды.
Добрый день, Виктория. Нам очень жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о компании. Мы направили Ваше сообщение на предприятие для детальной проверки и выяснения причин произошедшего. Коллеги оповестили, что, действительно, был выявлен производственный дефект ткани («зацеп»), который позже был обработан специалистом. Что касается блеска на лицевой стороне пиджака - он присутствовал до обработки. В условиях нашей химчистки прогладить ткань до блеска просто невозможно - наше оборудование этого не позволяет. Пиджак был почищен качественно, в полном соответствии с технологией обработки данного ассортимента. С уважением, Служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана".
20.02 сдавала офисный черный пиджак на простую обработку, из-за праздников заказ отдали 26.02, квитанция (8/212). Абсолютно новый пиджак вернули с сильной зацепкой на видном месте у пуговиц. Как это просмотрели, допустили технологи, и как приемщица - непонятно. Далее забрали на повторную обработку - сказали ждите, не раньше среды вернут. Я возмущалась, мол, мне он нужен срочно, но ни извинений, ни предложений о дополнительных льготах, доставке домой или ускоренных сроках обработки я не услышала. В итоге я сама звонила на завод 02.03 (прошло больше 4 дней!), только там мне сказали, что скоро привезут пиджак обратно. Спустя несколько часов перезвонили из пункта приема. Сказали, что пиджак привезут на днях к ним, и они дождутся, когда я смогу забрать изделие. Забрала я его 06.03. Старого зацепа не было, но было много новых маленьких на подкладе, а также лицевая сторона мерзко блестела (как после некачественной и непрофессиональной глажки). Я оставила негативный отзыв в книге жалоб, забрала пиджак и пошла домой, т. к. от приемщицы, опять же, не услышала ни слова извинений, ни даже малого намека на то, что она сочувствует, что мою новую и дорогую вещь так умудрились испортить после "профессиональной" чистки. Очень жаль потерянные деньги и время. Проще было постирать на руках, ведь никаких сложных пятен на изделии не было. В другой раз понесу вещи в другие химчистки. И всем советую!