Диана, салон химчистки в Москве возле метро Новокосино (желтая), Суздальская улица, 20 к6 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Добрый день. Ул. Суздальская, 20, к. 6. Постарайтесь донести сотрудникам своим и их начальству, что ломать чужие вещи, за чистку которых люди заплатили деньги, неправильно. И если фурнитура, по мнению ваших сотрудников, это и молния тоже, то просьба предупреждать от этом перед тем, как брать деньги и вещь. Что аппликации, пуговицы и молнии - это ответственность не химчистки и, что поломки и ненадлежащий вид вещи - это проблемы клиента в будущем, а не химчистки. Так же советую провести воспитательную беседу с начальством, которое по телефону орало приемщице, чтоб подобных клиентов в будущем гнали в шею, так как вы только моете, а все последующие проблемы - это проблемы клиента. Убедительная просьба: помимо того, чтоб ваш персонал проговаривал, что вы ни за что ответственности не несете, чтоб еще и плакат был у приемочного окна, чтоб если ваши сотрудники забыли, то хоть чтоб клиенты видели и 100 раз подумали, сдавать вещь или нет. Кстати, услуга вашей прачечной была выполнена отвратительно. При сдаче вещи был сообщен характер грязи. При возврате вещи я обратила внимание, что пятна не выведены. На что приемщица сказала, что такие пятна вообще и не выводятся. А на вопрос, зачем же взяли, просто потупила взор. В результате, испорченная вещь за 600 евро, услуга не выполнена, хамское отношение всего персонала и его начальства и не вернули деньги за услугу. В жалобной книге от 21.12.15 жалоба оставлена со всеми контактными данными, потрудитесь полистать Толстую книжку и ответить и на мою жалобу тоже. Чинить у Вас не намерена, так как ваши мясники вконец убьют вещь, хоть кнопки не успели выбрать. Когда я хотела написать заявление на доработку, то ваше начальство сказало приемщице, что не видит оснований брать у нас такое заявление и запретило заполнять бланк. То есть, это прямой отказ. Мало того, что признать за собой вину, но еще и исправить ошибку. И ваши извинения за неудобства неуместны. Ни красоту и утилитарность и чистоту испорченной вами вещи, ни деньги за нее, ни деньги за услугу вы возвращать не заинтересованы. "Отличное" отношение к клиентам.

Уважаемая Евгения, спасибо за Ваш детальный отзыв! Мы очень хотим помочь Вам разобраться в Вашей проблеме. Просим только сообщить адрес, в каком именно приемном пункте произошел данный инцидент, чтобы мы могли принять соответствующие меры и провести беседу с сотрудниками. А также Ваши контакты для обратной связи. Приносим свои извинения за причиненные неудобства. С уважением, служба контроля качества сети химчисток-прачечных "Диана".

Пришла сдать пуховик 15.12.15, стоимостью 600 Евро, в чистку по акции (было бы дешевое китайское изделие - даже бы и не парилась по этому поводу). По акции не приняли, так как работница сказала у меня есть нашлепка на плече. Сказала, что необходима деликатная чистка, но за полную стоимость. При мне проверила весь пуховик и отметила, что он был в исправном состоянии. Я согласилась, сдала, было отмечено, что вещь исправна, никаких дыр, зацепок, поломок с молнии и так далее не было. 21.12.15 пришла забирать. Проверила внешний вид, так как именно им я не была довольна при сдаче. Когда еще начала снимать их пакет, работница сказала: "А Вы, что еще и проверять будете!?" (сказала даже с вызовом). Я посмотрела на часы, на нее. Был уже конец ее рабочего дня, поэтому она была раздражена моей дотошностью. Я ее пожалела, старушка милая была, да и нареканий по работе этой химчистки у меня никогда и не было. Пришла домой, развернула, а у меня выломана молния. Побежала сразу в химчистку, но они уже закрылись. На следующий день пришла с претензией. Была уже другая женщина, сменщица. В общем, эта женщина посочувствовала, обзвонила при мне своих начальников. Эти начальники лгуны и хамы еще те. Сказали, что за молнии они ответственности не несут, что это, по их мнению, считается как фурнитура (хотя их работницы об этом не предупреждают при приеме, что молния может быть выломана и что, по их мнению, это фурнитура). А то, что в квитанции они пишут мелким шрифтом - это с лупой надо читать. В общем, эти начальники грубо ответили, что молния - это проблема владельца изделия. Ни менять, ни исправлять, ни деньги вернуть они не намерены. И еще сказали, что я сдавала чистить, а не чтоб молнию мне берегли. Отказались принять заявку на доработку вещи, так как причины не видят и не считают себя виноватыми. Написала заявку в жалобную книгу. Но понимаю, что наказание за порчу вещи никто из них не понесет, так как, по их мнению, молния - это самая ничтожная из всех существующих бед, ведь именно по этой причине за нее ответственность они и не несут. В свою защиту работница химчистки сказала, что хоть они и обязаны предупреждать всех, что они могут испортить молнию, пуговицы или аппликацию, но они этого не делают, так как иначе никто вещи свои сдавать не будет. Обращаюсь ко всем, если Вы сдаете вещи в химчистку, особенно если хорошие (а в принципе, только хорошие вещи сейчас и сдают), то помните, Вам могут вернуть ее полностью в убитом состоянии, хоть и чистую и еще обвинить, что это было Ваша ответственность. И не покупайтесь на раздражение или пожилой возраст работниц химчисток, проверяйте каждый миллиметр изделия не отходя от работницы, чтоб у них не было шансов потом также поступить по-хамски с Вами, как они поступили со мной.