mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
ДОМ подарка, интернет-магазин в Москве - отзывы клиентов, работников
Не рекомендую ничего заказвать у них.По заказу № 281753. Привезли консоль с зеркалом с распродажи без указания уценки.Так как заказ был привезён в офис, я проверила целостность зеркала и рамы. Дома обнаружила, что край консоли отслоился, там даже дырочка и кто-то явно пытался замазать этот дефект.Попросили прислать фото.Сделала с 3-х ракурсов.Но руководство решило (по словам оператора), что никакого брака не было.Хотя на коробке позже обнаружена маленькая наклейка"Уценка" Покупателя не считают нужным ставить в известноть, что торгуют откровенным браком. Часто заказывая покупки в интернет-магазинах,впервые сталкиваюсь с полным игнорированием очевидных вещей и полным равнодушием к покупателю. Даже не последовало извинений, не говоря уже о предложении возврата.Жалею, что не читала отзывы о магазине. Достаточно прочитать в каком тоне отвечают покупателям, чтобы понять, что из себя представляет этот магазин. Не рекомендую никому обращаться в "Дом подарка"
Ну вот и я поработала с интернет магазином, хоть каким-то. Работала не я лично: друг-товарищ попросил сделать заказ, ибо доставка по Москве бесплатная (у него более 3000р вышло) а в Тулу платная. Ну и решились мы заказать на мой рабочий адрес, что единственный из всех нас находится в Москве :D Оплата и регистрация прошла быстро, без сучка и задоринки. Доставка: Вторник, с 10 до 18. В отличии от многих других компаний (я по крайней мере слышала о таких возможностях) нельзя выбрать первую или вторую половину дня. По началу это казалось не принципиально. Во вторник я заболела - не смогла выйти на работу, соответственно и принять посылку тоже не могла. Перенести доставку на следующий день оказалось абсолютно плевым делом. Это радует.Среда, доставка должна быть сегодня. Но тут на нас свалился сугроб счастья - начальство с 3-х дня отпустило нас домой! И выходит, что меня на работе задерживает только эта посылка! Уф :( Позвонила в консультацию и тут-то оно - недовольство!Когда общаешься по телефону - самое главное, это качество связи, что бы не получалось "испорченного" телефона. С моей стороны тишина - офис в разгар дня, клавиши только стучат. А вот с другой стороны, помимо девушки с приятным голосом слышались: "ХА-ХА-ХА! НУ ТЫ ЛЮДК ДАЕОООШЬ!" и в ответ "ГА-ГА-ГА! ТАМАААРАА" я, конечно, не дословно, но думаю, атмосферу по ту сторону трубки вы поняли. Услышать девушку было просто невозможно и приходилось переспрашивать ее постоянно. Почему-то ей этот гвалт не мешал меня услышать, однако, мне мешал.Попросила телефон курьера, что бы узнать, насколько близко он находится в данный момент и исходя из этого принять решение - ждать доставку или переносить. Но девушка на другом конце провода информации никакой не могла дать - не положено. Могла лишь только перенести на завтра. Но у меня завтра рабочий день тоже до 3-х, непонятно, когда приедет курьер и никак систематизировать его действия нельзя. Беда-а. В общем, курьер якобы за час должен был мне позвонить, и не ошиблись, позвонил примерно через полчаса, как я закончила разговаривать с оператором.Приехал приятный мужчина, который очень вежливо со мной разговаривал, в общем, этот момент был на высоте!Все бы хорошо, и лояльны к прихотям клиента, и вроде бы цены на подарки адекватные, хотя подарки, честно, на любителя. Девушка-оператор спокойная и приветливая, курьер добрый и понимающий, а вот гвалт теток на заднем фоне крайне неуместен. И он был настолько неуместен, что я сниму аж две звезды. Это просто неуважение в работе с клиентом и по отношению к работе своих же коллег. Надо как-то исправляться. А фигурка на любителя, но просьбу мы выполнили :)
К сожалению,до того,как сделать заказ,не читала отзывы о Дом Подарка,я очень часто делаю покупки в интернет магазинах,приходилось и возвращать покупки,и всегда в других интернет магазинах встречала понимание и вежливое обслуживание,такое хамство,какое получила от продавцов магазина Дом Подарка не встречала никогда:когда я захотела вернуть купленный мною товар,девушка сказала,что мне не вернут деньги.Я возмутилась и указала ей на запись в товарном чеке,где сказано:возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней с момента получения товара,если сохранены его товарный вид, потребительские свойства(а они сохранены:товар у меня назад взяли,а деньги не вернули,объяснили это тем,что моё заявление будет рассматриваться),на что девушка ответила:"Это не я писала".До окончания 7-ми дней осталось два дня,а деньги мне пока ещё не вернули! 28.06.2014
Заказывала в данном интернет-магазине наборы посуды в подарок. Посуда упакована в плотные подарочные коробки, что тоже большой плюс. Доставка от 3000 руб бесплатная, цены адекватные и довольно широкий ассортимент.
Покупал Русское лото ценой 3060 рублей и получил на него скидку 3 %, итого получилось 2970. Парадокс в том что у них доставка при заказе от 3000 бесплатная. Я попросил отменить эту супер скидку в 90 рублей и доставить мне товар бесплатно, на что мне отказали, ибо эта скидка вездесущая и не непоколебимая . В итоге лото мне обошлось в 3220 руб. Это конечно всё копейки, но такой идиотизм напрягает.
заказала товар с доставкой в магазин. Как меня уверяли, товар хранится 3 дня. Обещали привезти в субботу. Забрать планировала в понедельник и предупредила об этом менеджера. Из магазина не звонили, что привезли. Звоню сама в понедельник. Сонная девушка сначала не нашла товар, потом все-таки соизволила куда-то позвонить. Нашли! Приезжаем забирать, а цена выше на 400 руб!!! Вот мы с понедельника подняли цены, и нам плевать, что вы заказывали до повышения. Надо было раньше забирать. Открытым текстом говорят - не нравится, не берите, у нас и так клиентов полно! Пришлось брать по новой цене, искать и заказывать где-то еще времени не оставалось. Давно не сталкивалась с подобным хамством История получила продолжение. Магазин ответил на отзыв на Яндекс-маркете. Переврали все факты в свою пользу. Естественно, на извенение и уж тем более на компенсацию я и не расчитывала, но так откровенно врать.... молчали бы в тряпочку.
Сделали заказ на сайте 01.11.2011. привезли заказ в котором не хватало 4 позиций, о которых не было предупреждения о том, что позиций нет на складе!!! Одну позицию привезли 2 вместо одной. Все упаковки очень неаккуратные и помятые. При разбирательстве в коллцентре единственное, что могли ответить - пишите претензию на info@dom-podarka.ru.
Благодарим Вас за то, что Вы так подробно поделились с нами своим ценным опытом! Нам очень жаль, что Вы не получили мебель того качества, на которое рассчитывали. Искренне надеемся, что Вам больше не придется сталкиваться с такими недостатками обслуживания. Ждем Ваших дальнейших откликов на наше сайте, но уже в связи с более приятными для Вас впечатлениями.
Здравствуйте, Ирина. Во-первых, Вы изначально начали врать - позвонили и сообщили, что одни из часов (в заказе были 2 часов) сломаны и вы хотите их вернуть. Вам на это сообщили, что нужно приехать в офис, написать заявление и предоставить часы для осмотра. Вы закатили истерику - кричали, угрожали нашим операторам. Говорили, что у вас ребенок - инвалид и поэтому вы не можете приехать, хотя сами работаете в Останкино. Как вообще не стыдно такие вещи говорить. Во-вторых, когда вы приехали и написали возврат на 2 работающих часов в абсолютно идеальном состоянии, вам четко сказали, что в соотвествии с законодательством РФ, деньги вам вернут в течение 10 рабочих дней. Вы опять закатили истерику, начали угрожать тем, что вы работаете в Останкино... Стыдно должно быть за такое поведение. Ваше заявление было рассмотрено и деньги вам вернули в положенные сроки. Вам никто не хамил - мы просмотрели камеры видеонаблюдения - с вами корректно общались. Не понятно - зачем столько вранья? Может потому что вы изначально нарушили условия работы нашего интернет-магазина - заказали 2 часов на выбор? А когда вранье про "сломанные часы" не помогло, начали истерить... Интернет-магазин "Дом Подарка".
Решил все-таки ответить, так как администрация сайта не захотела удалять этот недостоверный отзыв, хотя многие другие сайты его удалили, в том числе и Яндекс.Маркет. Вкратце расскажу о данном заказе. Это был совместный заказ нескольких людей. На самом деле 2-х позиций не оказалось в наличии (одну убрали, другую заменили на похожий аналог) - насчет "не хватало 4 позиций" и "все упаковки очень неаккуратные и помятые" - полное вранье. Все изменения в заказе были подтверждены по телефону (так как было оставлено несколько телефонов, то неизвестно, кто из этой группы подтверждал заказ). В итоге сами покупатели запутались и Екатерина осталась без своего товара - остальные, со слов курьера, были очень довольны. Екатерина начала звонить нашим операторам и кричать, что она журналист, что везде сделает нам антирекламу - попытки как-то успокоить и решить данную проблему не увенчались успехом из-за неадекватности Екатерины. В итоге она везде, где смогла написала этот недостоверный отзыв, чем кстати нарушила статью 152 ГК РФ (Защита чести, достоинства и деловой репутации). Сайтов таких было несколько десятков, большая часть сайтов после нашего запроса данный отзыв удалила. Некоторые не захотели этого сделать по тем или иным причинам, поэтому я решил все-таки написать данный ответ, чтобы люди знали правду.
Здравствуйте, Виктория. Выяснили по поводу Вашего заказа. Вы его оформили в розничном магазине самовывозом на 16 февраля (суббота), а не на понедельник, как написали в отзыве. При этом продавец, который Вам помогал, сделала пометку в заказе – «Обязательно тщательно проверить глобус – покупателю в субботу дарить!». Такие пометки мы иногда делаем, чтобы акцентировать внимание сборщиков на заказе и исключить на 100% брак. Заказ в воскресенье был отменен, так как дарить нужно было в субботу, а Вы не приехали. В понедельник на товары компании Zoffoli были обновлены цены в соответствии с РРЦ, которые устанавливают поставщики. Глобус на самом деле стоил 2632 руб., после обновления – 3032 руб. В понедельник данный глобус был продан мужчине (Вы лично за глобусом не приезжали, как написано в отзыве), который не сказал, что он от Вас – он не назвал ни номера заказа, ни номера телефона, на который был оформлен заказ. Соответственно прошла обычная продажа новым заказом, а Ваш заказ как был, так и остался отмененным. Фразу «Вот мы с понедельника подняли цены, и нам плевать, что вы заказывали до повышения. Надо было раньше забирать. Открытым текстом говорят - не нравится, не берите, у нас и так клиентов полно!» - Вам никто не говорил. Сказали лишь, что цена с понедельника на данный товар поднялась – с этим мы ничего поделать не можем. Данное недоразумение случилось лишь по одной причине – человек, который приезжал за заказом, не назвал его номер. Вам нужно было позвонить нам и объяснить сложившуюся ситуацию – мы бы восстановили отмененный заказ и Вы получили бы глобус по той цене, по которой заказывали. В данный момент можем предложить Вам придти в магазин с чеком на сумму 3032 руб., объяснить ситуацию старшему менеджеру, он обязательно поможет – аннулирует продажу глобуса по цене 3032 руб. и восстановит заказ, где цена 2632 руб. С уважением, интернет-магазин "Дом Подарка".