Домовенок, клининговая компания в Москве возле метро Электрозаводская (синяя), улица Матросская Тишина, 16г, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Первый раз компания Домовёнок убиралась у меня 06.12.2016, делали генеральную уборку. Пришли сотрудники - Реницэ Алёна Фёдоровна и Олимова Соодат Довлатовна. Если Алёна Фёдоровна убиралась шустро и почти качественно, то Соодат ели ели душа в теле, словно умирала. Во время этой уборки не домыли жир на кухне, поцарапали крышку новой дорогой плиты, не убрали пыль со стены в комнате, кроме того я заплатила деньги за дополнительные работы, чтоб мне отмыли стены на кухне и в комнатах, прошу заметить, что одну стену не полностью на кухне надо было мыть, т.к. висит тяжелый шкафчик, а другая на половину поклеена обоями, в комнате всего лишь крашены стены у батарей и соответственно за батареей, батареи две. Я заплатила, чтоб мне помыли стены на кухне и кусочки в комнатах. На что мне Соодат, которая мыла комнаты, что стены она не будет мыть, потому что я платила только за кухню. Нет, я ЗАПЛАТИЛА за дополнительную работу в квартире, а не на одной кухне!!! Конечно же, кусочки стен в комнатах после геннеральной уборки у меня остались грязными!!! С тех пор, я постоянный клиент компании практически год. Но каждый раз ситуация только ухудшалась, это РЕГУЛЯРНАЯ ПОРЧА ИМУЩЕСТВА и НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ, НЕПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УБОРКИ. 10.12.2016 на поддерживаю уборку ко мне пришла Дидук Татьяна Анатольевна, оценка 4, ей поставлена по доброте душевной. По факту это 2, хоть убралась и быстро, но не качественно - оставила, пыльными плинтуса, не помыла под ванной, пол за унитазом, раковину снизу, под шкафом на кухне, под шкафом в комнате, детские кроватки только протёрла серединку, сделала вид, что убрала. Радует, что ничего не испортила. 24.12.2016, на поддерживающую уборку пришла Бекиева Гульбахор. Очень медленно и долго убиралась! 40 кв. убирала 10ч. Помыла чайник из нержавеющей стали кислотой Фартуна, тем самым испортив его, беск стали поблёк и почернел, она попросту сожгла поверхность!!! Извините конечно, да, функционала своего он не потерял, но пользоваться им неприятно!!! О каком обучении сотрудников идёт речь?! Когда она не знает, что чайник из нержавеющей стали Фортуной, нельзя мыть!!! Отмывала стену над плитой, попала средством на крышку дорогой, новой плиты, в результате чего от средства, на крышке плиты остались пятна! Это уже второй раз, когда мне портят моё имущество!!! Она вообще соображает сколько могут стоить газовые плиты Гефест? 17.02.2017, на поддерживающую уборку пришла Курбанова Рахат Пардаевна. Эта женщина разозлила ещё не успев войти в квартиру. Заказ у меня был, на 10.00, я предупредила менеджеров, что прийти ко мне должны к 10.00, т.е звонить в квартиру и заходить в 10.00. Я прекрасно понимаю, что к работе надо подготовится - переодется, подготовить инвентарь. Я же предупредила, что к 10.00, соответственно подготовка к работе и сама работа, должны начаться в 10.00. Не без 15, не без 1, 2, 3 минут, не без 10 секунд. А ровно в 10.00. Время 10 утра, ещё близко не было, а она названивала и названивала в дверь. Либо её не предупредили, это не мои сложности, либо она глупая не понимает, раз сказали ровно в 10, значит ровно в 10!!! А после её уборки вообще одни убытки! Эта дря...ь мыла качественный паркет, которому много лет, абсолютно МОКРОЙ, абсолютно НЕВЫЖАТОЙ тряпкой, помимо этого она даже не удосуживалась снять тряпку со швабры, чтоб ополоснуть его, так и окунала в ведро моп с насадкой.В последствии паркет вздулся и стал скрипеть. На поверхности была вода с пеной, и ничего что под полом проходят электричество?!! Уронила дорогой утюг, потом эта нахалка смела сказать, когда я ей сказала, что за всё время, что у меня есть этот утюг, он НИКОГДА не падал, на что она ответила, мол сейчас он подскользнулся; включала воду, ополаскивала тряпку или мыла руки, а воду за собой не выключала. Лисник Елена Никифоровна, приходила ко мне дольше. От неё вечное хамство, оговорки, жалобы на здоровье, недоделанная и некачественная работа. Говорила. что мыть инвентарь она не может, может помыть после себя, только у хороших людей, у остальных каждый раз тяжело, как то пришла на работу с сильной головной болью и плохим самочувствием, в результате дольше обычного убиралась, не помыла раковиноу в ванной, пришлось мыть самой, а заплатила Домовёнку между прочим, каждый раз не мыла под ванной, ванну и раковину внизу и за унитазом. Как то рассыпала приправу, приправа попала под шкаф, не удосужилась убрать и извиниться за рассыпанную приправу. 20.07.2017 и 15.09.2017 приходила на поддерживающую уборку Думан Оксана Викторовна. При первой уборке показала себя хорошо, убралась качественно. А вот второй раз очень плохо! В кратце скажу о ней - хамка, медлительна, неумеха, сложилось впечатление, что и как женщина она хозяйка никакая, застилала постельное бельё словно в первый раз - медленно, неумело. А может действительно первый раз??? Хамство, я воспринимаю, что она не убралась у меня как следует и говорила, что спешит на следующий заказ.Убегала, как говорится от меня, аж пятки сверкали. В результате и второй заказ у неё начался многим позже назначенного и у меня отвратительно убралась, ранее говорила менеджерам, какие именно были недочёты. Оксана, как же так?! Я тоже плачу деньги, у меня вы не за спасибо убирались. Меня не волнует, что кто-то куда спешит, зачем мне это говорить? Испортила боковые стороны плиты при уборке, на правой стороне поблёк цвет и остались царапины, на левой стороне тоже царапины, но не так много как на правой, но всё таки есть. Оксане явно повезло, что я сразу их не заметила, а то покупать ей мне боковые стороны к моей плите и монтировать представителю Гефест, за её счёт, а то и всю плиту. А вообще могли и принять у меня данную рекламацию, даже если я и поздно заметила, я постоянный клиент была, я доверяла вашей компании и сразу не посмотрела. Сейчас конечно же доверия нет! После Оксаны Думан, на поддерживающую уборку 17.09.2017 пришла Махмуд Кызы Гулзат, убиралась долго, как будто убирала всю квартиру, а не отдельные её части, вытирала пыль, когда выжимала тряпку, в разные стороны летели брызг, опять же падали на деревянные полы, соображения ноль у человека. Нужно было перемыть пол, полноценно налить ведро, практически до суха отжать тряпку и вымыть его. Гулзат просто взяла тряпку, ополоснула её под краном, не наливая ведро и протёрла полы на кухне и в комнате, после неё всё же осталась пыль и грязь на полу. Неадекватность в поведении у неё присутствует, я ей сказала, что когда сливаешь ведро в унитаз, не надо споласкивать бачок унитаза, а когда сходишь в туалет по маленькому, нажми вот так слегка, чтоб спустилась не вся вода и что вы думаете? На моих глазах берёт, нажимает кнопку и сливает весь бачок унитаза. 18.08.2017 убираться приходила - Котова Марина Викторовна, 1965 года рождения. Ситуация анологична, хамство, грубость в общении. При её уборке мне очень "понравилось" как она сказала приступив к уборке в ванной сказала -"Тут всё испорчено, поэтому буду мыть всё Санаксом".Который между прочим содержит кислоту и на нём не написано, что можно мыть нержавеющую сталь, а именно краны. Что именно испорчено, она не уточнила. Как я поняла, в её понятии всё испорчено, это тёмное,небольшое пятно на кране и пятна на крепеже из нержавеющей стали, на котором держится кран. Как то тоже на эти поверхности, попало кислото содержащие средство, когда я самостоятельно убиралась. Но у СЕБЯ дома за свои уборки я несу ответственность. Эту поверхность испортила Я, у СЕБЯ ДОМА и отвечаю за это!!! А с какой стати сотрудница компании ДОМОВЁНОК _ Котова, должна портить это ещё больше?! Что за наглость такая?! У меня будет сделан в квартире дорогостоящий ремонт, имея сой печальный опыт и читая отзывы страшно представить, что сотрудники компании Домовёнок, могут сделать с квартирой. Дурно от одной мысли, что не отжимают тряпку и моют ламинат на кухне, как и паркет, воду не жалует. Вы хоть знаете об этом? Вообщем услугами компании пользоваться не буду и советовать.

У меня бльшая просьба к вам. прошу принять меры к вашей сотруднице Торокуловой Чинаре 1976 года рождения она разрушила семью и продолжает это делать.таких людей нужно ограничивать в их поведении.и не дать возможность устроиться на такую известную компанию как ваша.которая портит репутацию вашей компании.

Сделала заказ на генеральную уборку с мытьем окон. Заказ делала за два дня до уборки, цену обозначили в районе 11 тыс. В обозначенное время никто не приехал. После звонка диспетчеру, стали выяснять в чем дело, оказалось, что заказ в системе отсутствует и не был акцептован (в процессе разговора услышала: а вы точно нам звонили? А разве вам не перезванивали?). Звонила точно в домовенок, заказ оставляла у них (все звонки и номера есть в мобильном), никто мне не перезванивал и не сообщал, что не может приехать. В итоге: спасибо сотрудникам контакт-центра за то, что пытались разобраться, были достаточно вежливы. На работу я сегодня опоздала, пытаясь разобраться в ситуации. По качеству услуг уборки ничего сказать не могу, т.к. Воспользоваться не удалось. И вряд ли теперь воспользуюсь с таким сервисом.

Имею печальный опыт взаимодействия с этой компанией. Заказывала уборку после ремонта в новой квартире. В результате разодрали обои, сделали дырку в натяжном потолке, стерли обозначения с плиты (указатели на конфорки). То, что оставили грязь, не смыли моющее средство с кухонного гарнитура и закончили на 3 часа позже обещанного, кажется мелочью. Написала им жалобу, со второго раза прислали мастера оценить ущерб. Пришел представитель компании, стал доказывать, что обозначения с плиты уборщицы смыть сами не могли, содрал защитный силикон с повреждения в потолке, оставил дырку и глядя в глаза врал, что я его об этом не предупредила... Еле выгнала из квартиры. Рекомендую не связываться с этой фирмой!!

Добрый день! Мы заказали только глажку. Гладили нам по минимальному тарифу 3 часа. Рубашки такое ощущение, что и не гладили. Сложилост впечатление, что просто повесили на вешалки и застегнули пуговку. Все переглаживать.Жаль не могу приложить фото.

НА СЧЁТ РАБОТНИКОВ СЛЫШАЛА ХОРОШИЕ ОТЗЫВЫ А НА СЧЁТ МЕНЕДЖЕР-ДИСПЕТЧЕР НАГЛЫЕ ОБЩАТЬСЯ НЕ УМЕЮТ ПО ТЕЛЕФОНУ НАД РАБОТНИКАМИ ИЗДЕВАЮТСЯ ДАЮТ ПО 2 ЗАКАЗА НА РАЗНЫЕ КОНЦЫ МОСКВЫ ИЛИ ОДИН ПОД МОСКВОЙ А ДРУГОЙ В МОСКВЕ ЕСЛИ НЕ УСПЕВАЮТ МЕНЕДЖЕРЫ СТАВЯТ ДИСЦЫПЛИНАРНЫЕ НАРУШЕНИЕ БЕДНЫЕ РАБОТНИКИ ЗА КОПЕЙКИ РАБОТАЮТ В ЭТОЙ ФИРМЫ ПО ЭТОМУ ФИРМА ВСЕГДА В ПОИСКАХ РАБОЧИХ

Людмила Ефимовна, спасибо Вам за отзыв! Мы до сих пор ведем работу над этой ситуацией. Сегодня повторно был вызван сотрудник для беседы с Вашей уборки. Со всеми сотрудниками мы проведем детальный и долгий разговор, чтобы в дальнейшем такого не повторялось ни с другими клиентами, ни с Вами! Простите нас, ставя себя на Ваше место, мы понимаем как Вам было неприятно обнаружить затопленную квартиру. Нам неприятно осознавать, что наши сотрудники после такого долгого обучения и опыта работы допустили такую ужасную ошибку. Ваш отзыв передан нашему Генеральному директору, он будет общаться с нашими сотрудниками. Мы знаем, что предложили Вам одну поддержку бесплатно в качестве компенсации, но предлагаем Вам 4 поддерживающие уборки, это месяц обслуживания. Очень надеемся, что мы и дальше будем сотрудничать!

Заказ 1432090

 Выполненный
12.11.2016 14:00

Добрый день! Простите нас, наши сотрудники уведомлены, что в случае поломки, нужно немедленно сообщать об этом клиенту и компании, т.к. мы сразу создаем рекламацию и в максимально быстрые сроки пытаемся все починить абсолютно за наш счет. И сейчас мы очень расстроены и удивлены, что наши домовята не сообщили об этом. Мы не хотим терять нашего ценного клиента из-за ошибки и готовы ее исправить и компенсировать. Нам нужно вызвать домовят на разговор, пожалуйста сообщите нам Ваш номер заказа или имя, чтобы мы могли идентифицировать Вас!

Пользуюсь услугами «Домовенка» уже больше 2 лет — всегда была довольна качеством уборки (как капитальной, так и поддерживающей), но в этот раз (13.11.2016) уборка была просто ужасной! Если коротко — приехала бригада (3 девочки). Сделали все быстро — протерли пыль, вымыли квартиру. Но! После их отъезда обнаружилось: 1. Вырванная розетка 2. Вырванный слив стиральной машины! Я всё понимаю — задели нечаянно, но почему не сказали об этом?! Розетку придется менять — но это пол беды! Стиральную машину включила и спокойно ушла! Благо что живу на первом этаже — затопило только мою квартиру! Буду писать претензию и никому не советую обращаться в данную компанию! «Разгребала» последствия уборки до 3 утра, и это только воду убрать из квартиры! Как итог — испорченные выходные, нервы и вещи!

Ольга, мы в недоумении и очень расстроены. Подскажите нам номер заказа и на кого он оформлен, чтобы мы лучше смогли понять, что произошло.

Ужасная организация заказов! Клинеры стабильно опаздывают. Есть хорошие специалисты, а есть те, кто всё ломает и даже такие, после которых пропадают некоторые вещи.

Спасибо за отзыв! Рады, что Вы довольны нашей работой.

Елена, приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию! Очень жаль, что мы огорчили Вас. В качестве извинений хотим предоставить Вам скидку в размере 20% на любую услугу. Надеемся, Вы дадите нам второй шанс.

Ольга, подскажите пожалуйста номер Вашего заказа, мы разберёмся в сложивщейся ситуации.

Спасибо за высокую оценку! Будем стараться для Вас и дальше!

Василиса, мы рады стараться! Спасибо за Вашу оценку :)

Дарья, сообщите, пожалуйста, номер Вашего заказа. Мы узнаем все детали Вашего заказа и обязательно все исправим!

Галина спасибо, мы рады, что Вас нравится качество наших услуг!

Ангелина, большое спасибо за высокую оценку, качество услуг для нас самое главное!

Очень рады, что Вы довольны качеством наших услуг!