Джоконда, сеть студий багетного дизайна в Москве возле метро Белорусская (коричневая), Тверская-Ямская 1-я, 20 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Собралась оформлять вышивку, долго подбирала багетную мастерскую. Джоконду мне посоветовала подруга да и еще quotкупиласьquot на рекламу Джоконды о подарке в виде магнита за оформленный в их салоне заказ. Была крайне разочарована, когда приемщица объявила мне, что магнит может выдать только за заказ с определенной суммы. Когда выразила свое недоумение, мне еще и нахамили. Написала отзыв на сайте Джоконда, отзыв не опубликовали, но внесли изменения в рекламное объявление. На сайте публикуют только хвалебные отзывы. Кстати, оформление моей вышивки оставляет желать лучшего, да и качество не очень. Подруга оценила оформление, качество работы и мы пришли к выводу, что в Джоконду больше ни ногой.

Собралась оформлять вышивку, долго подбирала багетную мастерскую. Джоконду мне посоветовала подруга да и "купилась" на рекламу Джоконды о подарке в виде магнита за оформленный в их салоне заказ. Была крайне разочарована, когда приемщица объявила мне, что магнит может выдать только за заказ с определенной суммы. Когда выразила свое недоумение, мне еще и нахамили. Написала отзыв на сайте Джоконда, отзыв не опубликовали, но внесли изменения в рекламное объявление. На сайте публикуют только хвалебные отзывы. Кстати, оформление моей вышивки оставляет желать лучшего, да и качество не очень. Подруга оценила оформление, качество работы и мы пришли к выводу, что в Джоконду больше ни ногой.

История началась чуть больше 2 лет назад… собрав сразу несколько подаренных картин, пришла в ТЦ Европейский в багетную мастерскую «Джоконда» и сделала заказ…большой, на серьезные деньги. Впечатления: отношение отличное, любезный дизайнер, профессиональный подход, …в результате – чудесные «картины» - изделия, прекрасно вписались в наш интерьер, гармонично смотрелись и радовали взгляд. … но, случилось, то, что случилось… три недели назад утро началось с ужасного грохота, кот в стрессе, мы в стрессе… вся кухня в битом стекле, причем мелкие осколки до сих пор находим, и это после нескольких пробежек с пылесосом, влажных и тщательных уборок… огромная 2 метровая с массивной рамой со стеклом картина с изящным камбоджийским папирусом рухнула одним углом на керамогранитный пол. Поохали-поахали и поехали в Джоконду. … Остатки рамы, папирус, паспарту…. у нас забрали… и… начались томительные ожидания. ДВЕ НЕДЕЛИ нам не звонили, не писали, не выходили на связь! После настойчивых звонков по телефону на сайте Джоконды с просьбой узнать, где моя картина, что вообще происходит? Ответ, опять же по телефону…. Проблема в том, что водитель отвез не туда, про экспертов-мастеров вообще не поняла… итого: мы ничего не можем сделать, в смысле, мы Вам все сделаем, но за деньги, т. е. нужно оформить новый заказ… при этом Ваша скидка 5%, т. к. мы не имеем отношения к той организации, которая выполняла Ваш заказ до этого! Т. е. мы – «Джоконда», да, наш салон на том же месте, под той же вывеской! Но, мы не «Джоконда»! Простите, это как? Да…. Забыла упомянуть, « у Вас же есть дисконтная карта Джоконда! Вот 5% от нас, и 5% по карте»… а как же репутация? Как же реноме? Бренд, битва за каждого клиента в конце – концов… «Ваш звонок очень важен для нас»… «в целях улучшения качества…»? Где экспертиза? заключение, почему она упала, кто виноват, если учесть, что на ней никто не висел, а только любовно вытирали пыль? Ведь насколько я понимаю, картины НЕ падают! Что не скажешь о репутации, имидже… или совершенно не жалко потерять одного клиента, ведь придут новые, город большой, желающих украсить свои квартиры много, подумаешь ерунда какая!. P.S. а я намерена пойти в суд… я уверена, что каждый должен отвечать за свою работу… чтобы картины – они же изделия! не падали. Приступив к написанию своего отзыва, прочитала предыдущий и поняла, что моя ситуация не эксклюзив!

Здравствуйте, Анна. Спасибо за Ваше внимание к компании "Джоконда". Мы учтем Ваши пожелания в работе. Надеемся на понимание. Всего доброго.

Добрый день. Спасибо за то, что так "быстро" отреагировали. Мой заказ был в конце сентября 2015 года. Естественно, я уже не знаю номер заказа.

Лилия, судя по Вашей трактовке Хайяма, вообще не понимаете о чем она, порядка у Вас не будет никогда. И лично я о Вашей компании плохо не думаю. Я знаю, как и те, кто сталкивался с непрофессионализмом, Вы безнадёжны! Вы уже сворачиваетесь, и недолго осталось, если Вы, конечно, нефтью не торгуете.

Здравствуйте, Нармина. Спасибо, что уделили время, чтобы написать нам свой отзыв. Не могли бы вы сообщить номер заказа, чтобы мы смогли более детально разобраться с причинами данного происшествия? Заранее спасибо за ответ.

Здравствуйте, Лилия. Спасибо, что уделили время, чтобы написать нам свой отзыв. Нет никакого оправдания столь значительным проволочкам в разрешении Вашего вопроса. Надеемся, что Ваша картина все же достигла адресата в лучшем виде. Не могли бы вы сообщить номер заказа, чтобы мы смогли более детально разобраться с причинами данного происшествия? Заранее спасибо за ответ. Светлана, спасибо, что уделили нам свое время, мы очень рады, что, несмотря на разруху, застой и «шуршание бумажек» продолжаем оставаться старейшим багетным брендом в России. Обещаем Вам, что обязательно продолжим оказывать качественные услуги нашим клиентам. Светлана, если у Вас есть конкретные предложения по реструктуризации компании, или остались иные нерешенные вопросы, просим Вас обращаться напрямую в наш офис. Уверены, вы знаете адрес и имена руководителей. «О нас думают плохо лишь те, кто хуже нас, а те кто лучше нас… Им просто не до нас», Омар Хайям.

Здравствуйте, Светлана. Спасибо, что уделили нам свое время. Ваш отзыв очень ярко иллюстрирует тезис: "Делая что-то новое, обязательно найди того, кому это не нравится, и спроси - почему? Так ты найдешь истину". Попробуем ответить Вам по пунктам. >> Сегодняшняя политика компании привела к тому, что специалисты начали уходить. Вам, Светлана, наверное известно, что сегодня рынок оформительских услуг переживает не лучшие времена. Политика компании подразумевает гибкий подход к рыночным условиям, из-за чего действительно было уволено несколько слабых дизайнеров. >> Дизайнерам создали невыносимые условия, перегрузили документацией, замучили штрафами. "Невыносимые условия" не выходят за рамки Трудового кодекса, о чем знают все сотрудники компании. Неправильное ведение документооборота карается значительными штрафами со стороны регулирующих органов, а значит, может сказаться и на зарплатах. Человек, который плохо делают свою работу, делает плохо всем, кто оказался с ним в одной команде. Любая компания в любой сфере деятельности, если она намерена работать долго и успешно, всегда будет требовать от сотрудников правильного оформления своих действий в интересах клиентов и бизнеса. >> Жаль, из-за бездарного управления сейчас рушится система, работавшая годами. Любая система, работающая годами, редко-редко, но требует капитального ремонта. Чем сейчас мы и занимаемся. Мы не согласны со словом «рушится система». Система управления компанией «перестраивается», так, чтобы на падающем рынке мы могли продолжать оказывать качественные услуги своим клиентам. Светлана, мы желаем Вам найти себя в жизни, и не обижаться на людей и компании, которые Вам чем-либо не угодили. Современное общество построено таким образом, чтобы ни один человек никогда не остался одинок в своих потребностях и смог самостоятельно найти себе в жизни достойное применение. «О нас думают плохо лишь те, кто хуже нас, а те кто лучше нас… Им просто не до нас», Омар Хайям.

Добрый день! Это вы правильно подметили - "шуршат бумажками") Такого бумажного болота ни в одной багетке нет. Дизайнеры у них и за бухгалтеров, и за менеджеров. За неправильное оформление бумаг дизайнеров штрафуют. Многие уже уволились. Жаль, раньше работали все с удовольствием и ошибок меньше было. Офис в Джоконде со всеми топами надо разогнать, пока не поздно. Интересно, знают ли собственники о том, что происходит с их детищем? Один из старейших багетных брендов трещит по швам и рушится на глазах. Жаль.

Добрый день! Дизайнеров старых в Джоконде уже почти не осталось, к сожалению. Сегодняшняя политика компании привела к тому, что специалисты начали уходить. Дизайнерам создали невыносимые условия, перегрузили документацией, замучили штрафами. Люди уходят, оставшиеся работают без выходных. Жаль, из-за бездарного управления сейчас рушится система, работавшая годами.

Безобразный сервис! Не связывайтесь с мастерской "Джаконда" в ТЦ на Калужской. Заказ приняли 25.11.2015 г. Подобрали багет к картине. Обязались 5.12 выполнить заказ. Однако 3.12. поступил звонок от сотрудника-приемщика о невозможности выполнения заказа, т. к. багет оказался бракованным (из остатков материала собрать раму не представлялось возможным). 9.12. приехала в салон забрать картину и деньги, где мне предложили договор не расторгать, а дождаться новых поставок в январе. Меня не устроили такие сроки, хотелось картину подарить на Новый год. Картину не вернули и деньги тоже (сослались на то, что она в мастерской и 14.12 я могу забрать ее). Никаких звонков от менеджера не поступало! 23.12. в третий раз я поехала на Калужскую. Однако, приемщица объявила, что моя работа не вывезена из мастерской по непонятной причине: стала куда-то названивать, шуршать бумагами, сетовать на занятость и большую загруженность. Предварительно пыталась сама дозвониться, но тщетно. На мою просьбу вернуть деньги и самостоятельно забрать картину мне ответили отказом. Назначили новую дату 24.12.15 г. моего визита. Не верю! Налицо несогласованность действий! Все друг друга винят! Никто ни за что не отвечает.

Думала, что хорошая мастерская, но видимо мне не повезло ( ( Отдала вышивку, заплатила чуть больше 5000 руб. Забрала, приехала домой, посмотрела внимательно увидела торчащую ниточку ( ( ( ( Отвезла обратно! Ждала ещё неделю ( ( Забрала и вижу, что с трех сторон не хватает несколько рядов крестиков ( ( ( честно говоря, очень расстроена ( ( больше к ним не обращусь!