EMS Почта России, центр выдачи и приема посылок в Москве возле метро Бибирево (серая), Керамический проезд, 53 к2 Москва - отзывы клиентов, работников

Просто безобразие! EMS, если вы читаете отзывы, то знайте, что ваша служба самая отвратительная! С 28.11 посылка лежит на складе и я ее не могу получить! 4 раза звонила оставляла заявку на доставку ночным курьером! Никто не звонил, после того как оставила жалобу, вчера позвонил курьер и хотел привезти днем! В итоге передал ночному курьеру на следующий день, сегодня утром позвонил другой курьер и опять хотел привезти днем, у него нет информации, что должна быть ночная доставка! Что за бестолковые операторы у вас работают! Номер заявки 9854315.

Отвратительная работа диспетчерского центра и курьеров. Сплошное вранье и издевательство над получателями. Сделала четыре заявки, "Почта России" игнорирует и не работает.

Потрачена уйма времени впустую на ожидание курьера для отправки посылки (адрес: Москва, Преображенская площадь). Звоним жаловаться – бесполезно. Некуда и некому пожаловаться. НИКОГДА больше не будем с вами работать – вы работать не умеете! Сделали заявку на четверг, 19.10.17 (заявка №9263366). Курьер не приехал. Перенесли заявку на пятницу, 20.10.17 – курьер опять не приехал, опять прождали весь день. Потом сделали заявку на понедельник, 23.10.17 (заявка №9297261). Опять нас кинули. Три раза звонили во вторник, чтоб курьер вышел на связь – без толку. Целую неделю! день за днем! нас обманывают и никто не приезжает! В июле месяце у нас пропала большая посылка, которую мы отправляли в Соединенные Штаты. Когда стали собирать документы на розыск этого международного отправления, выяснилось, что на протяжении целого года, когда мы стали пользоваться почтой EMS, курьер никогда не выдавал нам квитанции об оплате. При отправке EMS-почты мы всегда получали только адресный бланк, который и принимали за квитанцию об оплате, т. к. на адресном бланке также указаны адрес, вес и цена за отправку. По телефону горячей линии EMS нам объяснили, что восстановить квитанцию об оплате можно по адресу: Москва, Керамический проезд, 53, куда надо ехать около часа от ближайшей станции метро. Другим способом получить чек нельзя, как будто мы в 19 веке живем. А без чека не принимают претензию о пропавшей посылке! Будем по всему интернету на всех форумах и досках оставлять информацию, что с вами нельзя иметь никаких дел никогда!

Посылка в течение недели лежала в EMS "дожидаясь курьера" (при этом из Японии она дошла до России быстро - за неделю). При этом мне никто не звонил, чтобы договориться о доставке. В пт 22.09 я позвонила в Справочную службу сама. Договорилась о доставке на понедельник 25.09, уточнила, чтобы доставили на рабочий адрес. Ближе к вечеру мне позвонили из отделения, где лежала посылка, чтобы договориться о доставке. Я сказала, что уже договорилась со справочной службой на пн. Т. е. справочная информацию не передала в отделение на Петровско-Разумовской. В пн 25.09 курьер не позвонил и не приехал. Я позвонила сама в Справочную службу, мне сказали, что курьер на маршруте. Я договорилась о доставке на вт 26.09. Во вт мне днем позвонил курьер, сказал, что через 10 мин. будет около моего дома. В другом конце Москвы по домашнему адресу. При том, что я просила доставить мне на работу. Договорились на среду 27.09. В среду курьер наконец-то привез посылку на рабочий адрес, который (!) был указан на самой посылке.

Если В. Высоцкий утверждал, что лучше гор могут быть только горы, то мое глубокое мнение – хуже EMS может быть только EMS. Даже обычная почта, к которой очень много нареканий, работает лучше. Единственный плюс этой службы – легко дозвониться до контактного центра с вежливыми сотрудниками. Все остальное – сплошные минусы. Службу доставки пора переименовать в службу недоставки. Курьер приезжает (если приезжает, в чем у меня глубокие сомнения), когда удобно ему, а не вам. При этом не звонит, даже если вы оставили номер своего телефона и сделали через контактный центр заявку на обязательность предварительного звонка, и, оказав своим посещением честь вашей закрытой двери, не оставляет никакого извещения. Поэтому получатели посылки вынуждены сами осуществлять ее розыск по номеру отправки. Сотрудники контактного центра не могут связаться с диспетчером службы доставки (мол он в настоящий момент недоступен), предлагают самим забрать посылку, а в Москве склад находится в районе метро Петровско-Разумовская. Оператор контактного центра предложил (и я дал согласие) доставить посылку в ближайшее почтовое отделение, но это так и не было сделано. Другая заявка на доставку посылки в конкретный день, когда буду дома, так заявкой и осталась (прождал весь день). Результат многократных звонков в контактный центр тоже нулевой, т. к. их сотрудники видят только информацию в компьютере, а диспетчер постоянно недоступен. Претензии, направленные на указанный на сайте электронный адрес, а также зам. генерального директора Почты России по посылочному бизнесу и экспресс-доставке (он же – директор макро региона Москва) С. К. Малышеву, вот уже несколько дней остаются без ответа. Поскольку в посылке был подарок ребенку на день рождения, пришлось забрать ее самим – и это при предварительно оплаченной доставке курьером! Несколько друзей, которым я рассказал эту грустную историю, сталкивались с аналогичными проблемами. Из их повествования можно сделать вывод, что описанное мной выше – не исключение, а целенаправленная тактика. Схема простая. Отправителю не сообщают о приходе посылки, а если он проявляется и настаивает на доставке, тянут время, предлагая забрать посылку самому. По истечении месяца делают в досье пометку, что посылка возвращена отправителю, но отправитель ее не получает. Остается лишь догадываться, в чьих руках оказалось ее содержимое. Вывод – нормальных слов о EMS нет, одни ругательства. Никому не советую заказывать доставку посылки через EMS. В нашей семье однозначно это никто больше делать не будет.

Сервис отвратительный...посылка шла из Питера 5 дней вместо 1-2 дней...Посылку не доставляют..дозвониться можно действительно только на горячую линию...и все бестолково. Оставленные просьбы о звонке и доставке игнорируют. Собираюсь самостоятельно ехать в отделение по адресу керамический проезд 53 корп 2 за посылкой. Буду требовать книгу жалоб в которой собираюсь отразить информацию об отвратительном сервисе и недробросовестном исполнении должностных обязанностей сотрудниками данной "конторы"...о лишения премий и надбавки за такую поганую работу

Уже 28 дней удерживают мою посылку у себя в отделении. 1. Кроме колл центра ни с кем связаться невозможно! 2. Сотрудники отделения не обновляют информацию о посылке (по треку она ожидает доставки, по факту она в розыске). 3. Сотрудники отделения хамят и орут, выхватывают телефон из рук (была попытка дозвониться в колл центр и разобраться в ситуации). Что толку от звонков и писем? Никто разбираться не собирается и ничего не происходит. Я прошу исправить информацию в треке, а у операторов такой возможности нет, а позвонить никуда нельзя кроме номера 8800... Они говорят что со мной свяжутся в течении трех месяцев и сообщат о результатах поиска, а сейчас предлагают просто ждать. А ждать чего, когда истечет срок гарантии Ebay и PayPal? Из-за халатности и некомпетентности сотрудников у меня нет возможности доказать свою адекватность продавцу. Он полагается на трек номер, а данные в нем поменять никто не может, так как возможности такой нет ни у кого. В трек номере посылка в отделении и ожидает курьерской доставки. По факту посылка в розыске.

Шаражкина контора!!! 100 раз подумайте прежде, чем здесь заказывать! Заказал значит, лекарство EMS, заранее, мало ли, так как курс лечения прерывать нельзя. И что вы думаете, прошло 9 дней!! 9 дней Карл!! 9 дней! Аууууу , где посылка?? Трекинг номер EP036398006RU. На сайте указано, доставка из Москвы в Кемерово 1-2 дня , Вы шутите??? Даже если учесть, что указаны рабочие дни, даже если учесть, что отправка после 12 часов, 4 ну 5 дней МАКСИМУМ, а у меня уже прошло 9 ДНЕЙ и посылки до сих пор нет. По всем телефонам, говорят информацию, которую я и сам могу посмотреть в тренинг номере. Посылка ушла 23 июня из Москвы. Все, точка. Больше мне ничего сказать не могут, какой толк тогда от горячей линии? И еще раз, ГДЕ ПОСЫЛКА??

2 раза отправлял посылку ems , на это отделение. Указаны телефон и sms уведомления получателя(за дополнительную плату). В треке написано: "Неудачная попытка вручения, Невозможно связаться с клиентом" Хотя никто никуда не звонил и не писал. Узнать телефон курьера или отдела невозможно. Единая справочная служба ems, тоже не смогла в это отделение дозвониться. Праздник детям испорчен....

Хуже организации я не встречал. Сроки доставки срывают. Курьеры не адекватные. На горячей линии ни чего не знают. Просто жесть!