Евросеть, сеть салонов связи в Москве возле метро Кузьминки (фиолетовая), Зеленодольская, 40 Москва - отзывы клиентов, работников

Добрый день! Хочу поделиться отзывом, который может помочь улучшить работу вашего салона (если администрация следит за фидбеком)Сегодня, 18 ноября 2015 года мы с подругой зашли в данный салон сотовой связи Евросеть, чтобы приобрести 2ой телефон, который нужен на время для решения срочных задач, пока не работает старый основной. От аппарата требовалось уметь не многое: звонить, не дико тупить, когда работают приложения с 2-3 соцсетями, иметь стоимость в пределах 3 тысяч рублей. Остальные функции в лице 2х симок, высокой производительности, крутой батареи, и супер-камеры - не интересовали. Подруга сразу же объяснила консультанту то, какие функции ей нужны от телефона и обозначила ценовой диапазон. Продавец Георгиев Эдуард предложил один из подходящих телефонов (один из кирпичей Fly), подруга принялась его изучать (телефон, не Эдуарда). В процессе изучения, был задан вопрос "Можно ли подключиться к интернету, чтобы проверить, как сильно начнет лагать телефон при работающих приложениях с сетями? Есть ли wifi в салоне?" - на что Эдуард стал странно реагировать, достаточно раздраженно объясняя то, что для проверки не нужен интернет, в салоне его нет и это все прошлый век, а мы некомпетентные люди, которые не знают, как проверять устройства. Сразу после этого им был предложен вариант рассмотрения нами рассрочки (такой плавненький перевод совсем не теплого клиента на интересную тему для Эдуарда) более дорого устройства. Мы ответили, что спасибо, но у нас есть хороший телефон и сейчас не стоит задачи приобрести ему замену, хотим взять дополнительный для решения небольших обозначенных задач. Я прекрасно понимаю мотивацию сотрудника, KPI которого завязан на объеме продаж: проще получить свой процент, продав 1-2 дорогое устройство, чем 10 тех, что будут стоить в пределах 3 тысяч. Окей. Пусть и в данном случае клиентом изначально была поставлена конкретная задача. Ладно, пусть сотрудник оказался жаднее и некомпетентнее в технике продаж при переводе клиента с одной потребности на другую, но далее состоялся совсем уж неадекватный ситуации диалог. Эдуард называл нас трудными покупателями, спорил, выдергивал слова из контекста, перевирая смысл сказанного нами, перебивал, рассказывал о том, что его отец космонавт (да-да, гордитесь сотрудниками). К нашему диалогу подключились другие сотрудники, которые оказались гораздо компетентнее и в вежливой форме пытались убедить своего коллегу, что не стоит продолжать вести беседу с клиентом в подобном ключе. Пытались донести до него и то, с какой потребностью пришли мы, но тщетно. Мы спросили Эдуарда, осознает ли он ответственность за продажи и понимает ли, что его поведение на них прямо влияет и ушли. Возможно, нам просто не повезло, и мы попались к некультурному и некомпетентному сотруднику. Верю в то, что остальные ребята из салона бы быстро продали нам данный телефон. Который, кстати, нас вполне устроил, и взяли мы его в соседнем салоне у Мегафона. Где разница в общении с клиентом после Эдуарда была сверх-ощутима.Да, это мелочь в контексте финансов, которые мы как клиенты могли бы принести в данной ситуации вашему салону. Но это важно при масштабном планировании и позиционировании компании. Если вы говорите о клиентоориентированности - работайте с ней. Каждый сотрудник, участвующий в точке контакта - лицо компании. Сегодня лицо вашей компании было таким, с которым больше не хочется общаться при всем том, что мы понимаем как устроена система.Пожалуйста, проведите коуч проблемным сотрудникам не только по знанию продукта и техникам продаж, но и по эффективностям коммуникаций. А еще проведите wifi не только для сотрудников (вряд ли хипстеры станут заходить к вам и сидеть работать как в кафе, но какие-то функции телефона проверить будет возможно). И сделайте туалет для сотрудников (я обещала подписать это в отзыве)Благодарю за внимание!