Фелиция-Тур, туроператор в Москве возле метро Цветной бульвар (серая), Трубная, 32 ст4 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

С 18.08 по 20.08.2017 г. должен был состояться тур в Великий Новгород-Старая Русса. Оплачен был заблаговременно за два месяца до отъезда. Накануне тура позвонили с сообщением о его аннулировании. Мы все-таки поехали и на месте заявленная экскурсионная программа стоила на 7 тыс. рублей дешевле. В день отъезда было написано заявление о возврате денежных средств. Через 20 дней написана претензия. Компания деньги не возвращает и если удается связаться, то отвечают невразумительно. Собираемся подавать в суд.

Уважаемая Елена Игоревна! Простите, что я сразу не ответила на Ваш отрицательный отзыв. Наша организация занимается автобусными экскурсионными турами с 2004 года. До 2010 года мы работали. В основном, как агенты операторов-организаторов экскурсионных поездок. С 2010 года мы активно стали развивать направление - экскурсионные туры по Золотому Кольцу России. Но, кроме того, что мы сами формируем туры (в которых Вы и Ваша подруга принимали участие и оставались довольны уровнем обслуживания) наша организация продолжает сотрудничество с другими фирмами-операторами по Золотому Кольцу. Тур "Weekend в Туле" относится поездкам, которые формирует другой туроператор. Когда Вы и Ваша подруга прислали нам на электронную почту отрицательные отзывы. то я сразу переслала их организатору поездки. Они обещали дать официальный ответ и сделать Вам денежную компенсацию за причиненные неудобства. Но ответа я так и не получила. Я возобновлю процесс переговоров с руководством компании-организатора тура. Никакого SMS на Ваш телефон никто из нашей компании (Фелиции-Тур) Вам не отправлял. Если у Вас сохранился номер телефона, с которого пришло сообщение, то я проведу расследование. Если компания организатор-тура не пойдет Вам (и нам) навстречу, то я сама сделаю компенсацию Вам в виде 10 % скидки с любого выбранного Вами тура.

Неоднократно пользовалась услугами Фелиция-тур. Все было нормально. Я уж было подумала, что и в России, наконец-то, появились фирмы, которые отвечают за свою работу. Но, увы! "Weekend в Туле" 28 - 29 мая 2016 года. Угораздило нас туда поехать! Сопровождающий гид - никакая. Даже читая всю информацию по бумажке, постоянно запиналась и делала длинные паузы посередине фразы в самых неожиданных местах. Звучало комично! Но это было только начало! Описание программы тура, представленное на сайте компании не соответствует действительности. В программе заявлена экскурсия в Кремль (территория, Успенский и Богоявленский соборы). Кремль показали только снаружи, ни территорию, ни соборы мы с экскурсоводом не посетили. Но наибольшее разочарование доставила экскурсия в Ясную Поляну. Ради посещения этого места многие, в том числе и я, поехали в этот тур.! НО! В дом Льва Николаевича Толстого мы не попали, просто погуляли по парку. На вопрос- почему?? Ответ - у вас такая экскурсия. В программе тура написано: экскурсия в музей-усадьбу Л. Н. Толстого (центральный усадебный дом, дом Волконского, прогулка по усадебному парку, посещение могилы писателя). Если программой тура не предусмотрено посещение дома, нужно было написать, что дом будет осмотрен внешне. Также об этом могла бы сообщить гид перед началом экскурсии. Мы бы скорректировали свои планы и все-таки посетили бы дом самостоятельно. Но этого сделано не было и время было упущено. Мы проделали такой путь, чтобы просто погулять по лесу! Вместо радости получили испорченный отдых, потраченное впустую время и деньги. Я была очень разочарована этим путешествием. Приехав, я написала письмо по электронной почте генеральному директору Фелиция-тур, надеясь хотя бы на разъяснение ситуации. На следующий день после отправки письма, я получила СМС с незнакомого номера следующего содержания, цитирую: " Ну что, легче стало?". Вместо звездочек, естественно, соответствующие буквы. Так как больше никаких ответов от Фелиция-тур я не получила, вынуждена считать эту СМС официальным ответом.

Да уж, Дмитрий! Где это вы столько катались, что не осталось времени на Суздаль?! На Суздаль в этой программе даются почти сутки. Ни за что не поверю, что вас катали где-то целые сутки, чтобы потом только на 3 часа завезти в Суздаль. Ваш отзыв очень похож на ложь, происки конкурентов. В это может поверить только человек не разбирающийся в географии и расстояниях. Ездила с "Фелиция-тур" именно по этому направлению в июне 2015 г. И осталась очень довольна и организацией, и отношением к своим туристам. Отели-гостиницы, кафе-рестораны выбираются очень приличные при данной цене. В них хочется вернуться, если вдруг придется еще раз побывать в этих городах. Это не ночлежки и забегаловки, которые, как правило, часто используются турфирмами во время автобусных туров. По возможности хочу еще не раз съездить в экскурсионные туры именно с "Фелиция-тур"!

Ездили с женой 8-9 августа из Москвы в двухдневку Суздаль-Владимир. Накатались по полной! Компания и не собиралась везти по запланированному и прописанному маршруту. На сайте и в договорах указывают сначала прибытие в Суздаль, ночевку там, утром отъезд во Владимир. На деле с опозданием на 1.5 часа привезли только во Владимир, в Суздаль, который должен был стать наибольшей и значительной частью экскурсии, стал маленьким эпизодом в 3 часа, включающим абсолютно всё. В итоге в удивительнейшем городке из десятков экспозиций мы увидели только 3 и те рысью, бегом, в мыле. Ни на фотографии, ни на свободное время не было времени. Зато мы вдоволь накатались на комфортабельном автобусе. Апофеоз поездки - возвращение в Москву. При достаточно напряженном трафике в воскресенье вечером, нас повезли из Владимира в Москву через Сергиев Посад. Восемь с лишним часов в пути - это же неплохо, приключения и всё такое. У нас нет претензий к гиду и водителю, они делали всё возможное, чтобы наше путешествие было максимально комфортным; их поставили в такое положение руководители, которые только деньги считают, совершенно не думая о качестве экскурсионной программы и комфорте туристов. Должно быть стыдно так делать.

Мы с ребенком с 2010 года пользуемся услугами "Фелиции Тур". Нет ни одного нарекания, только благодарность за отличный отдых!

Вы вообще нормальный человек? Что вы прикопались? Вам три тысячи раз объяснили, что они не виноваты! Виноваты сотрудники отеля. перестаньте писать одну и ту же приукрашенную историю с разных имен. Они еще не дураки. Вычислить могут. Вам больше заняться не чем?

Уважаемый Федор Борисович, ситуация о которой Вы пишите 15 марта 2013 года, разрешилась 21 февраля 2013. По какой причине 15.03.2013 г. на нескольких форумах отзывов Вы, под разными именами, описали похожие истории, изменяя и добавляя различные подробности, чтобы истории казались не похожими одна на другую. Дом отдыха парк-отель "Королев" действительно, вечером 30.12.2012 прислал извещение о невозможности принять туристов, ввиду увольнения работников кухни в полном составе. Туристам, в срочном порядке, были предложены альтернативные варианты отдыха. Тем, кого эти варианты не устроили, были возвращены денежные средства по прошествии новогодних каникул. Возврат затянулся только по одной путевке (на ту сумму, о которой Вы пишите). С нашей стороны было ошибкой, доверять переговоры по возврату парк-отелю. Возвраты осуществлялись довольно быстро, и с нашей стороны был ослаблен контроль за выплатами. Вечером 19.02.2013 г. я узнал, что представитель парк-отеля «Королев» от имени нашей компании затягивает и «динамит» выплаты туристам. Через два дня возврат был произведен из собственных средств. Кстати, парк-отель деньги нашей компании так и не вернул. Поэтому ругательные отзывы, написанные до 21.02.2013 (день возврата средств) полностью принимаем, и через форум приносим туристам свои извинения еще раз. Однако отзыв об этой ситуации 15.03.2013 привел в недоумение. Если у Вас ситуация не касающаяся вышеописанной, напишите мне лично или позвоните в компанию. С уважением Крицин Сергей Борисович (Генеральный директор ООО «Фелиция-Тур»).

А я согласен! Потому, что сам был в этой ситуации, когда меня за дурачка держали, продинамили с поездкой и не мог у "Фелиции" деньги свои же забрать 2 месяца, завтраками кормили, а потом глазками хлопали невинными, типа: "А мы не знали, что вы приедете к нам сегодня, и денег у нас нету". Короче, лучше в другом месте оформлять свой отдых, если нервы хотите сохранить.

Первый и последний раз пользовался услугами "Фелиции Тур". Купил путевку на одних условиях, в итоге в последний день до Тура начали всё переигрывать, условия давали хуже (обедов нет, бассейна нет и т. п. по цепочке), место отдыха дальше, да и вообще, менять планы никогда не любил. Отказался, но никто из фирмы даже не объяснил, когда я смогу деньги обратно забрать. В итоге назвали конкретную дату, сказали фразу: "Приезжайте за деньгами 11 числа в районе 16 часов", через всю Москву приехал 11 числа в 16 часов, мне дали бумажку написать заявление, написал заявление (2 строчки, мол, верните деньги, и подпись), отдал рук-лю подразделения продаж. И мне сказали "вот теперь ваше заявление еще кто-то там рассмотрит, и мы вам позвоним". И из-за этого надо было ехать?! Полбеды. После этого мне и звонить никто не звонил, пока сам через 2 недели не стал названивать. К чему говорю всё это - не советую обращаться в "Фелицию".

С Вами не согласна! Прекрасная и приличная фирма. Каждый год отдыхаю именно от этой компании. Фирма существует давно, сотрудники очень доброжелательны, внимательны.

Ребят, не вкоем случае не обращайтесь к этим мошенникам. Они мало того, что не выполнять перед вами всех своих обязательств, так еще и денег не вернут. Каждую неделю по телефону будут говорить приезжайте в понедельник, мы вам отдадим ваши денежные средства и каждый раз приезжая в офис, на вас будут смотреть, как баран на новые ворота, говоря вам о том, что не понятно зачем вы приехали, денег нет. Вы услышите кучу обещаний, но в конечном итоге, спустя полтора месяца, мое терпение кончилось, готовлю материал для подачи в суд.

Ужас и кошмар! Заказали Новогодний тур, в последний день - 30 декабря нам говорят, что там неполадки. В итоге, ни тура, ни денег! Агенты каждый день клянутся, что завтра вернем, в итоге, прошло более месяца. Ни в коем случае не связывайтесь с этой "конторой".