Hoff, гипермаркет мебели и товаров для дома в Москве возле метро Химки (красно-рыжая), Ленинградское шоссе, вл1 Московская область Химки - отзывы клиентов, работников

Здравствуйте. Общество по защите прав потребителей "Рубеж" оказывает БЕСПЛАТНЫЕ юридические услуги потребителям, чьи права были нарушены. За нарушение сроков поставки мебели Вы имеете полное право потребовать неустойку и компенсацию морального вреда. Наш официальный сайт rubezh24.com

Срок поставки мебели (4 недели) срывался несколько раз. Теперь срок поставки увеличили еще на 4 недели. Договор 7160317471.

Сервис данного магазина очень плохой. При доставке до подъезда, обязательно проводите осмотр всего. При осмотре, не стали распаковывать журнальный стол, он оказался с браком, хлипкая упаковка и шурупы в обычном пакете зажатые между двух столешниц. На претензию ответели отказом, так как написали все что просил экспедитор, без задней мысли. Советую ехать в ближайший шведский магазин и не трать нервы на покупки кота в мешке в данном заведении.

Опишу ситуацию покупки в вашем магазине, заказ был сделан 07.11.2017 в магазине HOff Химки, с доставкой и подъемом в квартиру на 10.11.2017 интервал времени был выбран с учетом времени моей работы с 15-21 часам, в комментариях к доставке было указано желательное время после 18-00, последовал звонок из службы доставки в 12-00 10.11.2017, что заказ будет доставлен через 20 минут, т. е. с доставкой была полная накладка, далее началась приемка заказа от специалиста поступил вопрос будем смотреть все мягкие детали вскрыли кровать все хорошо, к матрасу даже не прикоснулись, после чего все разошлись по своим делам, вечером того же дня собрал кровать и уже в конце вскрыл матрас обнаружил дефект в виде рваной дырки и грязное пятно вокруг, на упаковке так же есть следы устранения путем заклеивания скотчем! Отказали по обращению, с доставкой сбой, ужасное отношение к покупателю.

Заказали стулья на кухню 13.06.2017 г. (заказ на продажу 7160026280). Продавец Федяев О. В. заверил, что дата поставки в магазин стульев будет не позднее 06.08.2017 г. (дата поставки прописана в заказе на продажу). Товар был оплачен полностью в день заказа. При обращениях по телефону на горячую линию сроки поставки стремительно сдвигались. При требовании соединить с сотрудником который может урегулировать вопрос, однозначный отказ от всех операторах колл-центра. Все операторы заявляют, что в течении суток с нами свяжется сотрудник клиентской службы. В итоге поехал в магазин сам, после трёх недель в ожидании звонка! Написал претензию. Теперь сидим и ждём ответ. Предполагаем, что в компании Hoff, никто не слышал про защиту прав потребителей. Вывод: ужасное отношение к клиентам. Рекомендую никогда не связываться с данными магазинами, так как они не выполняют свои обязательства!

Я уже писала отзыв об этом Хоффе и речь шла только о факте покупки товара. Но после написания отзыва я столкнулась с тем, что наш шкаф собрали - а там коцка на самом видном месте. Со сборщиком оформили замену стойки. Стойка (боковая стенка) ехала до нас больше месяца. Отдельная песня - это время сборки. Везут только в такой промежуток типа с 9 до 8, но не именно так, а с 9 до 16 и с 16 до 20 примерно. Приоритет в рабочие дни (звонят еще в такой день типа субботы-воскресенья, когда либо скорее, но в будни, либо ждать еще неделю, но в свой выходной, чтобы не отпрашиваться с работы). То есть, нужно полдня убить на то, чтобы дождаться доставку. Время приезда сборщика тоже говорят сами (!) за полсуток. То есть, планов заранее строить нельзя - профукаешь либо сборку шкафа, либо свои планы. А принимать все могу только я, поскольку числюсь заказчиком. И даже муж не может помочь мне в этом вопросе. Итак. Приехала стойка. В другой день приехал сборщик. Посмотрел на стенку, сказал, что это не та, которая нужна. Нам привезли для двух полок, а надо для шести. И еще деталей не хватает (я девочка, названий не помню. какие-то шпуньки-шпоньки, простихоспади). Переоформили заказ стойки. Везли еще месяца полтора. Привезли. Я уже сама открыла посмотрела - вроде, та. Приехал сборщик. Собрал всё. Иду принимать работу - а там щели между полками и стенками. И задняя стенка тоже неплотно прилегает к полкам. А поскольку полки неотшлифованы на стыках, есть огромный риск повредить (зацепить) нежные вещи, коих у меня полно. Предъявляю сборщику, мол, ну что такое, неужели нельзя нормально сделать? Было же все хорошо до пересборки. Значит, можно так. Он пожимает плечами, мол, замки сошлись, защелкнулись, значит всё нормально. Стоит передо мной взрослый мужик, специалист, и говорит, что как попало собранный шкаф - это нормально. Хотелось отвести его в соседнюю комнату и показать, какой шкаф у Дятьково - ни одной щелочки, все красиво, аккуратно. Только там постель несобранная была, стыдно как-то)))) В итоге при еще присутствующем сборщике мой муж сам вбивал гвозди в заднюю стенку. чтобы соединить ее с полками. Нормально, да? Ни к чему не пришли в итоге. Сборщик сказал, что если заказывать замену шкафу, то придет такой же кривой. И вот не могу понять, то ли лыжи не едут, то ли я дура. В первый же раз нормально все было. Почему замена одной стенки повлекла полную нестыковку всего и вся? Звонили мне автоконтроллеры. Поставила я сборщику 2 за работу. Перезванивает уже живой человек, спрашивает, мол, в чем проблема. Рассказываю про полку. И понимаю, что в глазах звонящей девушки выгляжу истеричкой, которая прикопалась к какой-то мелочи. А у них нестыкующиеся полки - нормальная практика. Из чего делаю два вывода: 1. Мебель - ширпотреб 2. Отношение к клиентам...ну так себе. Делают вид, что заботятся. По итогу претензию нормально обработать не могут. Персонал обучить, чтобы с первого раза заказывали правильную деталь, тоже не могут. Прошло три месяца (с середины июня до конца сентября) с момента покупки, а воз и ныне там, в смысле, нет итогового удовлетворительного варианта нашего сотрудничества. Не покупайте шкафы в Хофф. Хоть Хофф и считается типа круче Икеи. Да, дешевле, чем в том же моем любимом Дятьково (раза в три-четыре))). Но испорченные вещи вам в итоге обойдутся дороже. А вам это надо? фу фу и фу. Будет вам сарафанное радио от меня антирекламой. А кривой шкаф - напоминанием, что больше ни ногой к вам за такими серьезными вещами, которые должны служить десятилетиями. ПС - после написания отзыва (я уже не ждала никакого диалога) позвонили спросить как прошла сборка (они там между собой общаются вообще??). Сказала, что все плохо, щели. Предложили бонусов на 3000 или прислать технолога. Не раньше, чем через неделю. Но в среду я не могу, перенесли на субботу. То есть +2 недели к сборке шкафа еще. Интересно, поможет ли технолог...Если поможет, обещаю исправить оценку отзыва на чуть получше (или написать новый отзыв для выравнивания рейтинга).

Заказ № 7160176690. Привезли мебель другого цвета. На мое обращение о замене никак не реагируют. Яна Сергеевна - ответственный, по моему обращению, видимо, считает, что если столешница одного цвета, а ножки другого, то это нормально. Сам магазин хороший, но из-за такого сервиса, такого отношения к клиентам, не хочется возвращаться в этот магазин за новыми покупками.

Покупка мебели в наше время – лотерея. Если вам не повезло, то остаетесь решать свою проблему сами, а магазин помогать вам не спешит (хотя купили вы в нем и есть такие вещи, как гарантия и пр. – "бизнес по-русски"). К Hoff мебели это тоже относится. Купил кровать без подъёмного механизма Нега. Настоящий производитель кровати ООО «Инпласт» inplast61.ru. Цена хофа – 11 т.р. на сайте производителя цены начинаются от 4,8 т.р. Пусть в моей комплектации она стоит 6-6,5 т.р. Наценки хофа понятны. Затраты на транспортировку, маржа прибыли. ОК, соглашаемся, т.к. ехать к производителю и заказывать самому не вариант. За свою наценку в Hoff могли бы хоть сделать нормальное обслуживание, работу с гарантийным случаями, но нет. Между тем, качество изготовления кровати оставляет желать лучшего – тут тебе и плохая шлифовка деталей, и большие отклонения по центровке отверстий. Например, в местах крепления болтов может затесаться кусочек металла, который забыли отшлифовать, когда делали отверстий на заводе изготовителе. Отверстия для болтов, которые должны быть параллельно находятся с отклонением 2-3 мм друг от друга. Казалось бы мелочь, но с такими отклонениями спинку кровати собрать мягко говоря проблематично. В комплекте шли детали (болты) не того размера, который необходим. Указаны 6*25, а идут 6*5 примерно. Это как вообще? Ничего что длины болтов явно не хватает для их ввинчивания? Пакетик в который были завернуты все болты, винты и пр. был перемотан скотчем, поэтому вопрос или к производителю или коробку уже вскрывали в хофе. Инструкция по сборке кровати идет на одном листке А4, не самым понятным текстом не говоря уже про объяснение процесса сборки. Производители привыкли, что собирают их мебель волшебники, которые прямо из космоса получают информацию какую деталь к какой крепить, поэтому инструкцию подробно и с иллюстрациями писать производителю, конечно, незачем. Звонить на горячую линию, если мебель не собирается, не имеет смысла. Как обычно попадаешь на обычного оператора, который передает проблему дальше. День 1 – звонок с объяснением ситуации. Вечером второго дня – звонок из хофа от другого человека с уточнением и объяснением что проблема понятна и сотрудник «поговорит» с коллегами. Идет уже третий день, а решения проблемы от сотрудников хофа нет. И что сейчас спать на полу? Благо есть руки, которые растут из правильного места. Идешь в магазин, покупаешь недостающие болты правильного размера, изворачиваешься, чтобы вкрутить эти болты в отверстия, в которые они не попадают и вот она – кровать собрана. Несмотря на топорное изготовление деталей, с отклонениями (ощущение, что на заводе изготовителе стоят станки 60-х готов производства советского и когда знаешь цену производителя, то становится понятно почему), собранная кровать выглядит красиво и радует глаз. Буду активно тестировать. И только за эстетическую красоту, хорошую цену ставлю тройку. Если кто-то надеется на сборщиков, то помните что ребята профи, но не волшебники. Если в комплекте вашей мебели не хватит деталей, или будет неподходящая как в моем случае, то сборщики тоже могут быть бессильны (бывают и исключения, когда мастера готовы ко всему, но таких еще найти надо). Когда не смог собрать позвал одного сборщика – в итоге при осмотре он не сказал ничего нового и посоветовал обратиться в хофф и ничего не смог сделать, хотя по началу энтузиазма у сборщика было много. На сайте hoff рейтинг у всех вещей 5. И у кровати тоже. Как думаете почему? А вы попробуйте добавить комментарий: все сообщенния до попадания на сайт модерируются или говоря проше ваш отзыв может не попасть на сайт. Затронем отдельно вопрос доставки, а точнее ее стоимости. 1500 руб - такая минимальная стоимость доставки из хофа. Другие интернет магазины предлагают или бесплатную доставку или доставку за 600 рублей. Подъем мебели на этаж еще 500 рублей. Итого доставка в хофе 2000 рублей. Учитывая никакую гарантию, то такая стоимость вызывает большие вопросы. Почему доставка мебели из хофа по Москве такая дорогая? С учетом размеров и оборотов магазина такие цены выглядят недостойно и по большому счету являются неадекватными Про сборку мебели даже писать не буду. Если кратко, не стоит надается на сборку мебели от самого хоффа. Если ваша мебель не собирается, то и сборщики хофа вам не помогут и надеется на быструю реакцию или гарантированный возврат не стоит. Кроме того, в других интернет магазинах за 1300 руб. вам кровать не только доставят, но еще и соберут (услуга сборки такой кровати 600-700 руб.). Те кто пишут, что цена в хофе маленькие - вы просто не знаете наценки хоффа и реальную стоимость мебели. Причем любой мебели. Мебель при изготовлении на заводе стоит иногда раза в 2-3-4 дешевле, чем вам ее продают в магазинах (примерно 20%-30% наценка изготовителя, 70% продавца и умножаем это все на 2,3,4 и более раз). Не говоря про премиум мебель, где очень часто дешевку продают за большие деньги тем у кого этих денег много. Про бонусы. Ваши бонусы на карте лояльности имеют свойство сгорать, если вы не успели ими воспользоваться и после одной крупной покупки сразу бежать за второй. За программу лояльности с сгорающими баллами магазину минус.

Ремонт подходил к концу, и пришло время задуматься о мебели. Квартира находится в г. Химки и предназначается под сдачу, поэтому решил закупиться в ближайшем магазине Hoff. То, что там качество мебели оставляет желать лучшего я знал, но подумал, что мебель нужна недорогая, то вполне сойдет, и надеялся, что мне повезет. Первый раз я столкнулся с их товаром, когда моей маме привезли мебель в загородный дом, там после вскрытия упаковки было выявлено, что часть ламинации на дсп откололась и внешний вид, естественно, оставлял желать лучшего, и мебель уже не выглядела новой. Тогда, нам было предложено составить акт, оформить возврат, а если мы хотим поменять, то нам придется еще раз раскошелиться за доставку (80 км за МКАД) - отличный сервис. Естественно пришлось оставлять, т. к. кровать нужна, а еще ждать недели и еще раз платить за доставку не хотелось. Бес попутал и все-таки я решил рискнуть и заказал там мебель. Оформил заказ на сайте, оплатил картой и тут, после оплаты, начались сюрпризы. В заказе указал адрес и Имя человека (бригадира) с номером телефона, который будет встречать товар. Мне перезвонила девушка и сказала, чтоб моему доверенному лицу по моему адресу выдали заказ, мне нужно ему выписать доверенность – БРЕД! Так как я сам живу на другом конце Москвы, и дорога в одну сторону мне занимает 2 часа, то я был очень огорчен, т. к. тратить 4 часа времени, чтоб выписать рабочему доверенность, в мои планы не входило. Девушка предложила переоформить заказ на рабочего. Деваться было некуда, согласился. Далее вспоминая прошлую историю, я у девушки подробно уточнял, что делать, если товар будет бракованный, на, что мне она сказала, что все будет в порядке, все поменяют и любой вопрос решат без проблем. Девушка рекомендовала проверить только те коробки, которые были помяты. Товар привезли в обговоренное время, рабочие проверили те коробки, которые были помяты, там было все в порядке. Проверить все коробки было проблематично т. к. квартира однокомнатная, там еще доделывался ремонт, и заказал я у них письменный стол, два стеллажа, четыре стула, прикроватную тумбу, угловой диван, обувницу, то есть коробок было штук 20. Экспедиторы, со слов рабочих, так же приседали на уши: "если что-то будет не в порядке, то все будет быстро исправлено". Пришло время собирать эту злосчастную мебель. В итоге в прикроватной тумбе просто отсутствовали 3 куска оргалита (задняя стенка и дно в ящиках), а в столе 1 планка из дсп была другого цвета, а вторая просто сломана пополам. Стол даже собирать не стал, а тумбу собрал и уже в конце обнаружил, что не хватает запчастей. Звоню в магазин, оформляют претензию, через 2 дня со мной связывается сотрудник (хотя обещали в течении 24 часов), просит прислать фотографии испорченных деталей и тех, которых не хватает. Поехал в квартиру, как раз рассчитался с рабочими за ремонт, сделал фото, отправил. Далее со мной должен был связаться ответственный сотрудник, который должен был все решить. Сижу, жду звонка, на второй день в районе 19:40 на телефоне 1 пропущенный от Hoff в 19:00, перезваниваю, мне говорят, что ответственный сотрудник уже ушел, но оставил комментарий, что мне нужно прислать дополнительно штрих коды, артикулы, упаковки, и самое интересное фотографии схем сборки, с указанием на детали. То есть мне нужно ехать через всю Москву, чтоб делать эти фото. Я лично считаю, что это сделано специально, чтоб клиент был сам не рад, что обратился к ним за решением проблемы. На мои вопросы, почему мне не сказали сделать все эти фото в первый раз, мне ответить не смогли, так же я пояснил, что я не могу корректно указать детали на схеме сборки, т. к. я стол, в частности, не собирал и не знаю откуда эта сломанная деталь и предложил, чтоб в этом разбирался специалист по тем фото, которые я уже отправил. На, что я получил ответ следующего содержания: «вы отметьте, а специалист потом закажет». Естественно, мои доводы, что я не живу в квартире, где находится мебель и мне, чтоб сделать фото нужно потратить 4 часа жизни, так же были проигнорированы. С руководством меня соединять отказались. Написал жалобу у них на сайте. Там те же РОБОТЫ просят у меня артикулы, схемы сборки и т. д. ОК, взял информацию с их же сайта, написал артикулы, скачал с их сайта схемы сборки, указал маркером на возможные детали, отсканировал, все отправил. Ждал неделю. Ни звонка, ни письма. В итоге взял лобзик, дрель, купил оргалит, полку из дсп за 500 р и своими силами стал дорабатывать новую мебель. Все починил, приезжаю домой и тут мне приходит на почту письмо от Hoffa, дословно: «Для принятия решения по Вашему обращению повторно просим Вас сделать следующие фотографии: 1 - фото деталей, подлежащих замене, 2 - общий вид товара, 3 - фабричные ярлыки / маркировки с товара и упаковки. Также прошу сообщить номер и название детали / деталей, которые Вам необходимы согласно инструкции по сборке или отметить на схеме данную деталь / детали и сделать фотографию. Решение по Вашему обращению будет принято в течении трех рабочих дней с мом

В ответ на сообщение № 3 от Анастасия: Вот и мы уже третий месяц ждем кровать, и никак дождаться не можем! Тоже больше не будем там ничего заказывать. Мало того, что задерживают ужасно, так еще и никакой информации от них не дождаться. Врут, говорят каждый, что хочет!

Отзыв о магазине в СПб (его нет в списке). 10 мая выбрали мебель (4 предмета), оформили заказ. Продавец сказал, что из 4 предметов на складе в СПб есть только 3. 1 предмет (кровать) есть только в Москве. Её доставка в СПб будет в течении 10 дней. Решили подождать и оформили единую доставку. И тут началось. Первый звонок через 10 дней - 16 мая. Объяснение: в связи технической невозможность произвести доставку, мебель ожидается с 5 по 11 июня. Я решила, что пусть привозят 3 предмета, а ковать закажем потом или в другом магазине. Оказалось, что вообще нет НИЧЕГО в наличие. Подумала - решили ждать. 01 июня звонок из чудо магазина со словами: "Извините, по техническим причинам доставка может быть с 19 по 24 июня". Ну это вообще уже наглость. Поеду забирать деньги. Для администратора номер заказа (чека) - 7300050294.

В ответ на сообщение № 2 от Инга: Да, привезли. Но больше ничего заказывать в этом магазине не будем. Можно покупать только то, что есть на складе в Питере. И то не факт, вдруг окажется с браком. Очень нервно. Диваны хорошие. Но в Мадриде (который мы ждали) изменен дизайн. Не кардинально, но изменен. Сделаны дополнительная отсрочка на подушках. Хорошо, что у меня сын не придирчивый.

Анастасия, добрый день! Подскажите, ну как, вам привезли мебель? У нас такая же ситуация. Заказали 31 марта и до сих пор ждем, кормят только обещаниями.

Добрый день, уважаемая Анна! От лица Компании приносим извинения за сложившуюся ситуацию с заказом. Ранее информация о задержке предоставления ответа доведена была до руководства Клиентского сервиса. Обмен согласован руководством. По поводу назначения даты ранее Вам отправлено письмо с целью согласовать дату. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Мой заказ 711Е167852 от 11.04.2017 г. Привезли два дивана, один диван был жутко грязный, так как грузчики тащили его волоком по асфальту так, что порвалась упаковка, но я его отмыла Фейри, а второй диван когда полностью распаковали, увидели сколы на деревянных подлокотниках, причем с обеих сторон, и грязное пятно на белой выдвижной части дивана и ножки дивана были потерты, как-будто он уже был в употреблении. 1 мая составила претензию на замену дивана, назначили ответственного сотрудника Аглиулину Лилию, которая позвонила один раз, попросила отправить фотки. И все, на этом интерес к моей проблеме закончился! Дело в том, что у hoff односторонняя связь с клиентами которые обнаружили брак и мы им не уже не нужны. Мы месяц уже спим на полу, дети спят на втором диване купленном в hoff. Как только ты отдаешь деньги в кассу hoff, ты автоматически им уже не интересен. Это не магазин!

Добрый день, уважаемый Дмитрий! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. Ваше обращение было заново открыто, была направлена заявка технологу для ознакомления с фотографиями от Вам и предоставления нам заключения с целью принятия ответственным специалистом дальнейшего решения по обращению. В течение трех дней ответ от технолога будет получен и Вам предоставлена обратная связь. C уважением, Мария Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин. Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

Заказ № M498638 от 16.04.2017 в интернет магазине hoff.ru Я купил Стеллаж Слим Артикул: 80275132 В интернет магазине. На стеллаже у меня лежали книги, то есть ничего экстраординарного. Через несколько дней одна полка рухнула - панель переломилась пополам. Могу приложить фото. Я потребовал возврата денег, либо компенсации дефектных частей за счет магазина. Все, что мне ответили - я сам виноват, я не так собрал, что сборка должна быть только специалистами магазина и т. п. Мне отказали в замене и возврате денег, дали ответ от менеджера, что замена возможно только за мой счёт. Также я потребовал всю информацию касательно моего заказа, в чем мне отказали.

Добрый день, уважаемая Анастасия! От лица Компании позвольте принести наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. К сожалению, действительно, при приемке дивана на склад было выявлено, что отгрузить его не можем Вам по причине обнаруженных дефектов. Марина (ответственный специалист Клиентского сервиса)заказала для Вас диван с центрального склада в Москве, срок ожидания установлен до 7 мая ( и всегда срок поступления товара из Москвы составляет около двух недель, то есть нарушений со стороны и предоставления ложной информацией Мариной не выявлено). В связи с длительное приемкой товара на складе готовность к отгрузке увеличилась на неделю. Как только товар был принят по резервному заказу, был направлен запрос на оформление его в Вам заказ. Доставка впоследствии была с Вами согласована на 20 мая. Она не была осуществлена по причине возникшего технического сбоя в системе (на данный момент устранена). От лица Компании приносим наши искренние извинения за столь длительное ожидание заказа. Доставка будет осуществлена 22.05 с 9 до 16 часов. За час до приезда экспедитор Вас уведомит о приезде. Дополнительно на контроле осуществление доставки и уточнение времени приезда водителя у Марины на контроле. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество! C уважением, Мария, Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса. Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

Мой отзыв про Hoff в городе Санкт-Петербург. Его нет в списке. 2 апреля 2017 года купили в магазине Hoff на Пулковском два дивана и кресла. Оформили общую доставку, Срок заказа до 24.04.2017 года. Часть заказа привезли вовремя. Диван Мадрид не привезли, сказали, что он пришёл с дефектом и тут начались наши приключения. Никто не звонил, дозванивались и продолжаем звонить сами. Сначала сказали, что привезут максимум до 7 мая, далее сказали, что он пришёл на склад магазина, но увы: "Опять с дефектом". Видимо какая-то диверсия против меня или моего дивана. Потом каждый раз, звоня в магазин с вопросом, когда же ждать, говорили множество само исключающих разных версий! Диспетчера с магазином не соединяют, связь только односторонняя, говорят, что мною занимается клиентский менеджер Марина Сергеевна Мовенкова и мало того все время держит нас в курсе о ходе дела, и у них есть график Ее звонков нам. По факту каждый раз дозваниваемся сами, нам позвонили один раз 15 мая по доставке дивана. Договорились на субботу с 9 до 16 часов 20 мая. Просидев дома до 15 часов опять стали дозваниваться до магазина. Опять все тоже, ждите. Наконец после моего 3-го звонка в течение 30 минут, трём разным диспетчерам (соответственно), нам перезвонила (первый раз за 1,5 месяца типа наш менеджер Мовенкова) и сказала, что опять произошёл сбой в компьютере и наш заказ скинулся из ячейки, сбой в системе, и нам диван сегодня не привезут. При этом 19 мая был звонок о подтверждении доставки (звонил робот). Что говорит о том, что сбоя никакого не было и быть не могло. В общем ждём теперь 22 мая. Надеемся на чудо. Сразу пишу номер заказа, чтобы уважаемой администрации было легче разбираться. Первый номер заказа 7300028978 от 2 апреля, второй номер (резервный) 7300039427 от 19 апреля, номер обращения 208862.

Купила шкаф-купе через интернет магазин Hoff. 30 апреля привезли его, принят шкаф мною в упаковках без повреждений, проверены только зеркала. 1 мая приехал сборщик, при вскрытии упаковок обнаружена сломанная планка и в связи с этим шкаф не был собран. Уже две недели не решён вопрос, коробки занимают место в комнате и портят всю картину уюта. 3 мая написала заявление в магазине Hoff в Химках на возврат денег, а уплачено за все вместе с доставкой и сборкой не много, ни мало 60815. Конкретного ответа до сих пор нет. По интернету ответственный сотрудник Аглиуллина Лилия пишет, что у поставщика была заказана деталь и ждать ее около 4 недель. По поводу возврата денег отвечает, что этот вопрос она не решает, и как всегда ждите с вами свяжутся. Сколько ждать? Чего ждать? Непонятно. когда заберут коробки, которые уже реально мешают жить и занимают пространство в квартире я не знаю. При этом она же пишет, что риск порчи или гибели товара лежит на покупателе после передачи товара ст.459. Получается это я виновата, что товар привезли ненадлежащего вида? Сами сотрудники перед доставкой сообщили - проверяйте чтобы упаковка была не нарушена. Очень неприятная ситуация. Собираюсь обращаться в защиту прав потребителей. Ужасное и наплевательское отношение к клиентам. Хотя в магазине, все красиво, пока не заплатишь деньги и не столкнёшься с такой проблемой.

В случае брака (начала отходить пленка на кухонном гарнитуре) никто ничего не меняет. Только отписки, что свяжутся и решат. Тянется уже пол года. Заказ номер 711в095171 от 27.08.16 г. Сейчас май 2017 г., воз и ныне там. Есть масса других адекватных магазинов.

В ответ на сообщение № 1 от Администрация Хофф: Вчера мы оформили официальную претензию и требование, опираясь на закон о защите прав потребителей, в котором говорится о том, что продавец обязан в теч. 3-х дней предоставить идентичный товар в пользование, пока не будет устранен недостаток или устранить сам недостаток. Звонок от сотрудника поступил, да, но во время нахождения в сервисном центре магазина. В вс должна быть по сути кухня собрана. Если ее не будет, далее от нас будет официальное требование о выплате за каждый день 1% от стоимости товара, обращение в службу по защите прав потребителей и, если не удастся решить проблему, то обращение в суд. Денежные средства оплачены, мы живем на коробках, санитарные условия не могут соблюдаться, а магазин получил прибыль и использует д. с. для дальнейшего оборота.

Добрый день, уважаемая Елена! Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. С сотрудником, который не предоставил своевременную обратную связь, будет проведена работа. 11.05.17 с Вами связался ответственный сотрудник и сообщил об оформленной рекламации у Поставщика и сроках ее поступления. Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся. Приложим усилия для решения возникшего вопроса в кратчайший срок. С уважением, Юлия Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин. Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

Добрый день. Все бы ничего в данном магазине. Но мы заказали мебель, оплатили около 100 000, в итоге 2 месяца ждем кухню, все потому, что на складе не доложили от шкафа верхнюю крышку, из-за этого нам не могут ее установить. Писали несколько претензий, и 10 мая мною был сделан звонок в Хофф в очередной раз об уточнении решения вопроса по обращению №215355. В очередной раз сказали, что перезвонят до 18-00, но ни одного звонка не поступило, сегодня же 11.05. был звонок с вопросом, уточните, что за вопрос у вас, при озвучивании номера обращения, специалист сказала, что такого нет обращения! как так можно относиться к клиентам, что за произвол! Никому больше не порекомендую из-за халатного только отношения к клиентам! Очень расстроена! На складе 30 шкафов, неужели нельзя новый привезти, а этот забрать!???

В ответ на сообщение № 1 от Администрация Hoff: После отзыва позвонили, я уже обрадовалась! Но не тут то было, после одного звонка, опять забыли про обращение.

Добрый день, Уважаемая Кристина! Проведенная проверка подтвердила задержку предоставления обратной связи по обращению. Информация доведена до менеджера отдела клиентского сервиса. К специалисту, действия которого повлекли за собой задержку обработки обращения будет проведена разъяснительная беседа и работа по повышению качества обслуживания. Позвольте принести вам искренние извинения от лица компании за доставленные неудобства. Сегодня, с вами свяжется дежурный сотрудник и оговорит дальнейшие действия. С уважением, Ксения Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35.

Заказала диван и столкнулась с ужаснейшим сервисом! Мало того, что доставку пришлось ожидать весь день, так еще и привезли диван с пробитым бельевым ящиком. Оставила в этот же день обращение 196099 и стала ждать. Ожидание составило не 24 часа, как это говорят по телефону а 3 дня! Для ответа понадобилось самой постоянно звонить и уточнять, когда же свяжутся! После общения со специалистом, скинула фотографии повреждения дивана, и тишина. Прошел месяц, а по моему обращению ни звонка, ни письма. Диван пришлось собрать в таком состоянии!

Добрый день, уважаемая Ольга! Спасибо за положительный отзыв! Рады, что Вам понравился высокий уровень нашего обслуживания. Напишите нам, пожалуйста, на os@hoff.ru электронную почту с ссылкой на отзыв и номер заказа мы расскажем Вам о том, как ещё выгоднее совершать Покупки в наших магазинах, данная информация также позволит передать Ваши добрые слова указанному сотруднику. Надеемся, что приобретенные покупки доставят Вам много приятных эмоций. Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем. #хоффсервис #вседлясчастья. С уважением, Елена Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35.