Incanto, сеть магазинов женского нижнего белья в Москве возле метро Менделеевская (серая), Новослободская, 36/1 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Абсолютно разочарована подходу менеджмента и персонала к клиентам! На девичник подружки подарили мне сертификат на 5000 рублей в Инканто в июле 2016. В своем плотном графике наконец нашла время в сентябре 2016, чтобы порадовать себя покупкой нижнего белья в этом магазине в тц Москворечье. После приятной примерки и выбора белья, остановилась на нескольких моделях и пошла на кассу. Там мне сказали, что мой сертификат не зарегистрирован у них в системе и ничего сделать они не могут сейчас вообще (тех поддержка работает до 18 и в будние), попросили приехать в понедельник. Настроение значительно испортилось, но делать было нечего. В понедельник вернулась в Москворечье - продавцы при мне звонили в тех поддержку, но решить вопрос и они не смогли - опять сказали, что этой карты нет в системе. Попросили самой связаться с центральным офисом. После несколько дневных звонков в центральный офис сложилось впечатление, что некая Юлия, отвечающая за работу с сертификатами, вообще не появляется на работе (при том, что она не была в отпуске). Попросила передать, чтобы она перезвонила, но результата не было никакого. Через некоторое время мне все же удалось застать ее на рабочем месте - она казала, что необходимо решать проблему на месте покупки сертификата (в Атриуме). Приехала в Атриум-там сказали, что не могут решить вопрос в короткий срок, и им нужно время. Сказали, что перезвонят на следующий день. Звонка не было, поэтому пришлось звонить в Атриум самой (они опять сказали, что не могут решить вопрос без администратора точки, после администратор сказал, что постарается решить этот вопрос, "вы приезжайте, но не уверена, что получится"). После повторного приезда в Атриум каким-то образом все же получилось пробить товар через карту. В книге жалоб в Атриуме описала всю ситуацию и попросила связаться со мной после решения всех вопросов с персоналом и системой базы сертификатов по почте или моб. телефону. Предварительно посмотрела записи в этой книге - после всех жалоб стояла подпись и дата решения проблемы. Прошло больше 2 месяцев - результата никакого. Отношение к клиенту - ужасное, никаких извинений -ничего. В сухом остатке - 4 дня поездок в магазины Инканто, около 4 дней звонков в центральный офис. Радости от такого "подарка" ни у меня, ни у дарящих подружек невесты - не было после всего этого. Не говоря о времени и нервах, потрачено более половины стоимости сертификата лишь на бензин. Инканто, позиционирующее себя как магазин в сегменте выше среднего, с таким отношением и потом еще и отсутствием фидбэка, вызвал полное разочарование и негодование. Никто из менеджеров не хотел решать проблему сам, пересылая то на одного, то на другого. После всей этой ситуации, естественно, ни я, ни мои знакомые, в этот магазин не пойдут.