Interflora, всемирная служба доставки цветов в Москве - отзывы клиентов, работников

Гнилая контора. заказывала букет цветов в Турцию. у мамы был день рождения. В итоге цветов не доставили вообще!!! Хотя заказ был с полной предоплатой. Праздник испорчен!!!

Спасибо большое за вашу работу. Заказ был сделан в четверг 22.06.17 на доставку букета, дата 26.06.17. В день доставки я позвонил в 2 часа дня уточнить время, на что последовал ответ до 18:00. После в 4 часа пришло письмо на почту, что за 4 не нашлось во всем городе 15 роз, и в букет они добавят белые. Я согласился, но попросил доставить именно в этот день! Ответного письма я не получил. Пытался дозвониться по 2 номерам указанных на сайте, бесполезно. Узнал контактный номер филиала в Испании, где слава богу девушка подняла трубку и с первого раза она не нашла мой заказ. Хорошо после все нашли и обещали доставить до 21:00. Естественно х*й кто принес ссаный букет в указанное время, в 21:00 позвонив повторно, я услышал что "мы уже не работаем, звоните завтра"!!! А сейчас я требую, что бы в ближайшее время со мной связался хоть кто нибудь и объяснил мне, как так получилось. +79165572650 - Андрей

Интерфлора! Как вы живете с таким количеством отрицательных отзывов? Вот и у меня случай не исключение. Поздравили с 8 Марта 2017 года.Спасибо ! До сих пор заказ по доставке цветов из Швейцарии не выполнен. Сожалеем, что обратились в вашу компанию с таким многообещающим названием.

Заказал в Норвегию букет белых тюльпанов, вместо белых тюльпанов букет собрали из разноцветных, оправдывая это тем, что белых нет в наличии. Если я в каталоге выбираю белые тюльпаны и оплачиваю белые тюльпаны, то это значит, что доставить я желаю также белые тюльпаны. Может кому-то это покажется незначительным недостатком, я считаю такой сервис недопустимым. Сожалею, что воспользовался вашими услугами.

Уважаемая Наталья, нам жаль, что доставка цветов не состоялась 14 февраля. Чтобы прояснить и исправить ситуацию нам необходимы данные заказа. Свяжитесь, пожалуйста, с нами и сообщите данные заказа. Контактная информация находится на нашем сайте. С уважением, Interflora Russia

Цветы заказывал муж через Interflora из Турции..Весь день провела в ожидании...Супруг получил уведомление, что букет доставлен...Ко мне никто не приходил и никаких сообщений не было! Спасибо за праздник((((

Уважаемый Виктор! Большое спасибо за Ваше доверие! К сожалению, клиенты больше склонны оставлять отзыв, когда есть претензии, что, естественно, бывает. Мы признаем свои ошибки и исправляем их в максимально короткий срок. Удовлетворенность клиентов - наша цель. С уважением, INTERFLORA RUSSIA&CIS

Уважаемая K Cherty Clamor. Мы смогли отыскать ваш заказ в нашей базе и выяснили, что заказ не был доставлен в назначенный день, так как заказчик не указал номер телефона, по которому можно с вами связаться, чтобы согласовать доставку. Мы отправили заказчику сообщение с просьбой сообщить контактный телефон. В настоящий момент телефон получен, с вами свяжутся в ближайшее время для согласования доставки. Очень жаль, что вы не разобравшись в ситуации, даете оценку нашей работы. Наша компания дорожит своей репутацией и делает все, чтобы клиенты оставались довольны нашей работой. С уважением и наилучшими пожеланиями, INTERFLORA RUSSIA&CIS

Уважаемая K Cherty Clamor! К сожалению. ваше сообщение не содержит никакой информации, по которой мы могли бы прояснить ситуацию. Просим вас написать нам письмо через форму обратной связи нашего сайта с указанием данных заказа и вашего номера телефона, чтобы мы могли найти ваш заказ и прояснить ситуацию. Возможно, вы пытались дозвониться нам в нерабочее время. Все наши телефоны работают и мы отвечаем на звонки клиентов. График нашей работы указан на сайте. С уважением, INTERFLORA RUSSIA&CIS

Мошенники! Любимый заказал цветы, оплатил. Цветы так и не прислали. Ни на один из телефонов невозможно дозвониться. Очень жаль, что из за таких мошенников иностранцы считают, что в России обман везде и всюду.

Уважаемая Светлана! Мы сожалеем о том, что вы остались недовольны обращением в нашу компанию. Но мы выполнили наши обязательства по доставке букета в назначенный срок - 12 октября ваш букет был вручен адресату. Мы гарантируем доставку в назначенный срок, что и было сделано. В вашем заказе отсутствовал текст открытки, поэтому букет был доставлен без открытки. В зарубежных странах доставка осуществляется без звонка получателю, что является нормой. Подтверждение о доставке, к сожалению, пока невозможно предоставлять в режиме онлайн, подтверждение приходит позже. При возникновении проблем с доставкой информация поступает немедленно, чтобы до момента доставки согласовать все возникшие вопросы и гарантировать доставку в назначенный срок. Условия оказания услуг размещены на нашем сайте. К сожалению, мы не согласны с вашей претензией, так как взятые на нас обязательства выполнены. Мы сожалеем о том, что не оправдали ваши ожидания, но они не входили в список наших гарантий. С уважением, INTERFLORA RUSSIA&CIS.

Получила неприятный опыт сотрудничества с вашей компанией. Заказала букет на день рождения. Указала все необходимые данные: контактный номер телефона получателя, текст открытки. Доставка была оформлена на 12.10. 13.10 позвонила сама, чтобы уточнить статус заказа, так как никакой обратной связи не было. Оператор обещала уточнить был ли доставлен букет и отправить сообщение на эл.почту. Спустя сутки сообщение я так и не получила. Позвонила повторно. Оператор опять не смогла ответить на мой вопрос был ли доставлен букет. В итоге пришлось звонить получателю и некорректно интересоваться. Оказалось, что открытки с поздравлением не было, о доставке получателя не предупредили, от кого букет получатель так же не знала. И если бы ее на момент доставки не было дома, то курьер сказал, что подарок оставил соседям. "Умеете" создавать праздничное настроение

На 12 июля 2016 года был сделан заказ из Парижа - цветочная композиция в корзине (56 евро,17.90 дост.)Доставили 13 июля (!) убогий цветок в горшке, которого даже нет в каталогах фирмы ни в Москве, ни в Париже, а цена которого max 1000 рублей. Добиться ничего не возможно-каждая сторона винит другую. Одним словом, "сюрприз" к юбилею удался у Interflora на славу! Просто позорная работа фирмы! Может, стоит тогда заняться чем-нибудь другим, раз это не по силам! Остается надеяться, что они тоже получат от кого-нибудь подобный "сюрприз'-ведь все плохое имеет тенденцию возвращаться! Ситуация так и осталась висеть в воздухе.

Так а никто и не сомневается что заказывая цветы на вашем сайте вашим клиентам придет в голову сначала поискать время работы "во всех интернет-справочниках, и в том числе на yell.ru" ну... или сходить в раздел Контакты внизу страницы.. Это же так очевидно.. )) Странно что никто этого не делает.. Правда?

Обращаем ваше внимание на то, что время работы нашей компании во всех интернет-справочниках, и в том числе на yell.ru, указано - Понедельник - Пятница с 10 до 19, Суббота с 10 до 14, воскресенье - выходной. Эта информация доступна при поиске нашей компании через поисковый запрос. На нашем сайте время работы указано в информационном блоке внизу страницы справа под разделом "КОНТАКТЫ", раздел "ВРЕМЯ РАБОТЫ".

наглая ложь... больше добавить нечего..

Юлиана, спасибо за информацию, очень ценно- про разницу цен на домене com и ru

Время работы указано внизу страницы и эта информация остается при переходе на любую страницу каталога

так расскажите где это видное место искать на interflora.by ) а то мы его специально искали это видное место и не нашли.. наверно ну ооочень видное оно просто...

Уважаемые клиенты! Время работы нашей компании указано на нашем сайте. Обработка заказов и доставка осуществляется в указанное время. Информация размещена на сайте на видном месте и поэтому ваша претензия необоснована.

ОСТОРОЖНО!!! НЕ ИСПОРТЬТЕ СЕБЕ ПРАЗДНИК!!!! НЕ РАБОТАЮТ В ВЫХОДНЫЕ!! ПРИ ЭТОМ ДЕНЬГИ СПИСЫВАЮТ МОМЕНТАЛЬНО И ПРОПАДАЮТ НА ДВА ДНЯ БЕЗ КАКИХ ЛИБО УВЕДОМЛЕНИЙ.. ПОСЛЕ СТОЛЬКИХ ИСПОРЧЕННЫХ ПРАЗДНИКОВ ДО СИХ ПОР НЕ ПОТРУДИЛИСЬ ДОБАВИТЬ НА САЙТ ФРАЗУ О ТОМ ЧТО В ВЫХОДНЫЕ ДОСТАВКА НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ..

А насчет работы офиса, на сайте написано,что он работает с 10, к телефону подошли только после 11, получается, что все выходные и первую половину дня понедельника я была в полном неведении,почему же букет не доставили. Далее весь понедельник я должна была ждать письменного объяснения из другой страны,почему же все-таки его не доставили...И только к вечеру его оставили у консьержа, не позвонив вообще. А человек улетал на следующий день....

Во-первых, доставка была не 13, а 14, во-вторых, я дозванивалась несколько раз получателю, а вот ваш представитель со мной вообще не связвался. Но я не хочу вступать в полемику, я написала свое мнение, и поверьте, это второй негативный отзыв в моей жизни, который я оставляю.

Уважаемая Юлиана, мы нашли Ваш заказ. Нам жаль, что мы не смогли дозвониться до получателя, и поэтому заказ был доставлен по адресу и вручен охране. По заказу: Вами была оформлена доставка на 12 марта и было предпочтение доставки на 13 марта при возможности. Цветочный салон пробовал дозвониться получателю 12 и 13 марта, но безуспешно. Поэтому 13 марта доставка была совершена и цветы оставили у охраны. Наша компания выполнила свои обязательства по доставке букета в назначенный срок в соответствии с Вашими пожеланиями, поэтому Вашу претензию не можем считать обоснованной. Касательно логистики - наша компания - единая цветочная мировая сеть с единой системой обработки заказов. В какой бы стране вы ни оформили заказ, он поступает в систему и автоматически отправляется в цветочный салон для доставки, ближайший от адресата, так что логистика не зависит от того, где вы оформили заказ. Касательно графика работы - наш офис работает по графику, установленному в международной системе и привязанному к графику работы салонов. Информация о времени работы нашего офиса указана на сайте. Также работают офисы других стран. Касательно цены - при оформлении заказа на зарубежном сайте, производится конвертация рублей в валюту, и за это банк взымает процент, так что реальная стоимость букета в рублях будет не той, что вы видите на зарубежном сайте. Внимательно прочтите условия оплаты в рублях, размещенные на сайте, указанном Вами. Также окончательная цена букета с доставкой не та, что Вы назвали. С учетом нашего льготного курса выгоднее оформлять заказ на нашем сайте, где рублевая цена всегда фиксирована. Мы надеемся, что смогли ответить на волнующие вас вопросы. Благодарим Вас за Ваше сообщение, которое очень важно для нас. С уважением и наилучшими пожеланиями, INTERFLORA RUSSIA&CIS.

Юлиана, пожалуйста, пришлите номер заказа через форму обратной связи на сайте www.interflora.ru или ответным письмом на подтверждение Вашего заказа, отправленного на ваш электронный адрес. Благодарим Вас!

Напишите, пожалуйста , электронный адрес,на который можно выслать номер заказа

Уважаемая Юлиана, сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести анализ ситуации и дать вам ответ, а также улучшить нашу работу. Сожалеем, что вы остались недовольны. Надеемся на ваш ответ.