Intourist, сеть магазинов путешествий в Москве возле метро Ленинский проспект (оранжевая), Донской 5-й проезд, 15 ст5 (1 этаж; 3 подъезд) Москва - отзывы клиентов, работников

Эта поезда запомнится мне на долго. Начну с самого начала и постараюсь быть кратким. Купили с семьей 11 сентября 2017 года тур в Турцию в отель Justiniano Club Park Conti на 1 октября. Тут понятно Вим Авиа и все такое, 30 сентября получаю на почту ваучер в отель, билет на самолёт с вылетом на 2 октября ( уже день минус). Но это понятно обстановка такая…. Дальше вроде все нормально пошло. Аэропорт, посадка в самолёт, вылет. Но как я ошибался. По выходу из аэропорта в Турции, у стойки "туроператора" узнается 2 октября в 10 часов, что они нас не ждали и автобуса для нас нет! Они ждали нас вчера и никто их не предупредил, что к ним летит целый борт. Прождали у аэропорта ещё 2 часа пока не приехал автобус. Ну вроде бы все, но нет. Сели в автобус, в автобусе только Водитель, о Гиде речи не идёт, приехали в отель, заполнили анкету, отдали паспорта, ваучер. И тут узнается, что на нас нет брони в этот отель (ваучер есть, а брони нет), вместе нас набралось 14 человек, так сказать неучтенных. Отправляют к "представителю туроператора" славной туристической компании Интурист в отеле Justiniano Club Park Conti, зовут это совсем немилое создание Алия. Она начинает выяснять ситуацию у Службы бронирования и выдаёт нам следующую информацию. Что в отеле мест нет, у нас не подтверждена бронь и всех перевезут в другой отель! На вопрос: «Как же так? И почему так получилось?» Внятного ответа не услышали. Ну пока ее оставили разбираться с вопросом, решили пойти на обед (ведь все нормально браслеты отеля на нас, все включено и т. д.). Перекусили, настроение вроде должно подниматься, находим "представителя" Алию и тут она нам говорит: " Ваше бронирование этого отеля было отменено на следующий день после оплаты (оплатили тур 11 сентября, получается отель не подтвердил бронирование 12 сентября, но 30 сентября мы получаем на почту ваучер в этот отель с заселением 1 октября!) Далее звучит:"Всех уже перевезли в другой отель" ( равнозначный по звёздам, но хуже по отзывам и совсем не для детей, а ведь с нами ребёнок 10 лет). Мы говорим, что в другой отель мы не хотим. И тут получаем: Или вы едете в тот отель, или вы можете оставаться жить на ресепшене. Это кульминация! Также даёт нам время подумать, говорит вернётся через 1, 5 делайте, что хотите, можете позвонить на горячую линию Интуриста в Турции. Дальше звонок с ресепшн отеля на горячую линию, там прекрасная девушка Сабина внимательно выслушивает меня, предлагает замену на Хороший отель в Сиде Kamelya K Club ( как позже по отзывам узнается, что вирус Коксаке там гуляет вовсю), потом она "решает" наш вопрос и предлагает Justiniano Deluxe Resort, отель в 1, 5 км от этого, время на часах 15-00. Мы соглашаемся, нас взяли измором. Итак, мы потеряли 2 дня из 8. Пишу сейчас этот отзыв, сегодня 10 октября, отель Justiniano Deluxe Resort, гид этого отеля говорила, что такой случай не первый. Но вывод у меня один - услугами туроператора Интурист мы больше пользоваться не будем однозначно и будем активно отговаривать других, чем сейчас и занимаюсь))). Пара вопросов к "туроператоры": Как это все таки получилось, что известно становится 12 сентября, что на эту дату мест в отеле нет, но несмотря на это вы присылаете ваучер в этот отель 30 сентября? Получается, что вы заранее знали об этом и не предупредили туриста, типа на месте его "укачаем"? Какое у вас отношение к клиентам если ваши работники (Алия) позволяют себе так разговаривать и вести себя с туристами и вешать им всякую лапшу? И так, чтобы у вас остался след, при желании разобраться в ситуации - код брони по Договору от 11 сентября 2017 года - OPH1700036. P.S. Копию этого отзывы я отправил в службу контроля качества славной компании ООО "НТК Интурист" (обращение – «Контроль качества с сайта "12200"), где мое письмо переслали в «офис нашей принимающей компании в Анталии», где естественно никакой реакции не последовало. Делайте выводы….

вчера вернулись из Турции. Отдыхали в отеле Titan Select в Алании. Далековато от аэропорта, дорога утомила немного, но уж очень жене хотелось именно в Аланию. Отель 5 звезд, нам его посоветовал менеджер НТК Интурист, хотя жена еще дополнительно изучала отзывы туристов на букинге. Отличный получился отдых, спасибо туроператору за организацию и промо цену.

Купили тур в Турцию на август. Никогда таких проблем не было! Изначально мы должны были вылететь в 4.20 17.08, в итоге переносят сначала на 16.20, позже перед аэропортом на 19.20, а уже в аэропорту нам говорят, что вылет в 22.00 и вылетаем в итоге только в 23ч! Я всё понимаю, когда чартеры задерживают на 1 час, 2 часа, ну до 5 часов, но чтобы на 18 часов! Это ужас! Мы приехали в свой отель только в 4 часа ночи, когда должны были изначально предыдущим днем в обед, в итоге мы разбитые, еле доживаем уже второй день своего "прекрасного" отдыха, так как сидение в аэропорту (где, естественно, никто и не подумал нас покормить или элементарно просто извиниться), потом перелет ночью - очень портит настроение и впечатление от отдыха. Мы просто-напросто потеряли сутки! Самолет был старый, кормили двумя маленькими несъедобными булочками и капец каким невкусным чаем и отвратным кофе. При бронировании отеля изначально был указан номер "лоукост" (т. е. вообще без окна). Это, что вообще за ерунда??? Хорошо мы сами заметили и сказали поменять на стандарт с балконом (за, что пришлось еще доплатить). Если бы не увидели - нам бы никто не сказал и мы бы потом в отеле с этой ситуацией разбирались бы.(((( Гид на месте тоже попался тот еще "молодец". Лишь бы впарить экскурсии. На наши вопросы по отелю и отдыху пропускал мимо ушей. А когда договорились о поездке на шоппинг, нас привезли вообще не туда (мы просили в текстиль, а нас привезли шубы покупать, молодцы!) В общем, больше никогда к ним не обращусь!

Добрый день. Нас заселили с ребёнком в Бархатные сезоны, Александровский квартал, предпоследний корпус, до моря больше 1,5 км, по жаре, с маленьким ребёнком. Почему не учитываются интересы ребёнка, когда покупаешь путевку и предоставить благоприятные условия для туриста! У нас никакого отдыха!

Будьте осторожны! Это настоящие мошенники! 8 июня купила на сайте оператора тур, оплатила. Вечером того же дня со мной связывается менеджер Михаил Харовский и сообщает, что перевозчик отменил рейс, а альтернативы он мне предложить не может. Того же 8 числа я отправила им заявление на возврат денежных средств. И дальше началась сказка про Белого Бычка... Сначала Михаил сказал, что деньги вернут через 3 рабочих дня, через 3 рабочих дня, его коллега, сказала, что возврат в течении 10 рабочих дней, потом, что они вообще не знают в чем проблема, потом обещания перезвонить через 30 минут после уточнений в бухгалтерии - жду 4 день, потом Михаил меня заверил .что деньги мне перевели "вчера", но вот уже 21 июня, а денег нет. Руководство компании на столько подлое, что прячется за спинами менеджеров. Мальчики и девочки повоторяют, как заведенные, что не могут переключить на руководство и бухгалтерию (чистое вранье). А те, видимо, на ворованные деньги отъели такие седалища, что сами не могут подняться, дойти до телефона и извиниться перед клиентом. Сто раз подумайте, господа, прежде чем обращаться к данному оператору. Если у него нет в течении 13 дней суммы менее 20000 рублей, подумайте, что можете запросто остаться в другой стране без возможности обратного вылета или без гостиницы. Вы конечно же позвоните в офис, но там замученные операторы будут обещать связаться с вами в теч 30 минут после уточнения у бухгалтерии))))) и ждать вы будете ооочень долго.

Решили мы отдохнуть семьёй на майские праздники в Турции. Воспользовались ранним бронированием, выбрали свой любимый отель Alva Donna в Белеке. Проблемы начались ещё до отлёта, когда перенесли время рейсов, вышло, что вылетает мы в 20:25 вечером, соответственно будем в отеле ночью, а возвращаемся в 10:30 соответственно заберут из отеля ранним утром, а это значит -2 дня из отдыха. Попросили тур.оператора перенести вылет на день раньше, чтобы хоть как-то продлить отпуск и подобрать другой, более ранний рейс, ну сколько по вашему это может стоить?) У Интуриста оказалось 1000$! За одни сутки! Мы отказались и смирились, но если бы на этом проблемы закончились. В отеле взяли поездку в местный аквапарк, который находится в 15 мин. езды от нашего отеля - это было решающим фактором, т. к. у нас 1,5 годовалый ребенок. Выезд в 8:30, ладно подумали мы раньше выедем - дольше погуляем, но как бы не так! За нами приехал автобус на 50 человек и начались катания по отелям 2,5 часа! Дорога! По ходу люди начали возмущаться, где обещанные 15 минут дороги, одна семья вышла где-то на середине пути и связались своим отельным гидом, который их и повёз отдельно в аквапарк. В 11 часов мы доехали, девушка, сопровождающая Надежда, абсолютно не собранная, невнятно объяснила, что делать дальше и пообещала решить вопросы с обратной дорогой, но если бы и на этом всё! Когда пришли к месту встречи - ее не нашли, хотя пришли минут за 10 до назначенного времени, прождали и происками ее 40 минут и в итоге уехали на такси. По приезду обратились к отельному гиду, все рассказали он посочувствовал, поговорил с сопровождающей при нас по телефону, возмутился, что она не связалась с ним, он бы связался с нами и т. д. Короче говоря, муж предложил вернуть ему деньги потраченные на такси и закрыть эту тему без претензий. И тут началось! Напишите претензий - написали, поговорите с директором - поговорили, а в итоге нас обвинили в желании заработать на агентстве и поставили в игнор! Товарищи, вот скажите, кто и на ком в результате зарабатывает?! Что за отношение к туристам, которые вам платят деньги?! Жуткая неорганизованность и некомпетентность! Никогда в жизни не воспользуюсь этим агентством и никому не советую! Берегите свои нервы и не надо портить свой отдых!

Добрый день, Елена! Не подскажете, на какли сайте Интуриста выбирали тур? На intourist.ru или на ntk-intourist.ru? Спасибо за информацию.

Добрый день! Спасибо, мы уже обращались, писали вам и звонили и за два дня у вас бухгалтерия не работала, на нашем заявлении печать нам не поставили. Я думаю здесь вина того, кто нам навязал отдых за бешеные деньги. Мы ожидали лучшего и ехали на отдых, а получили стресс и питание ужасное ( ( (С уважением, Наталья!

Добрый день! Что-то затянули Вы с извинениями. Это было в июне 2015 года, летали в Черногорию. И, естественно, уже не смогу сообщить Вам ни дату, ни номера договора. Скажу только, что Ваш менеджер Анна Веселова извинений не принесла по поводу сложившийся ситуации, к тому же вела себя не корректно, повышала на меня голос, а потом и вовсе перестала выходить на связь. В итоге отдых был подпорчен и день отдыха пропал. В суд идти было не охота, хотя и следовало бы. Просто никогда не обращусь больше в Ваше агентство, благо добросовестных конкурентов у Вас в Москве полно! Всего Вам хорошего!

В ответ на сообщение № 1 от НТК Интурист: дорога ложка к обеду! А не спустя год! Свое мнение об этой конторе не поменяю! Все мои сбережения прошлого года улетели в трубу под названием, Интурист, больше такого не Будет! Если бы компания дорожила именем, то была бы предложена, хоть какая-то компенсация!

Добрый день, Ли! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер и дату Вашего договора, а также Ваши ФИО, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

Добрый день, Наталья! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер и дату Вашего договора, а также Ваши ФИО, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.

Добрый день, Julia! Приносим Вам извинения за доставленные неудобства. Сообщите, пожалуйста, номер и дату Вашего договора, а также Ваши ФИО, чтобы мы могли разобраться в данной ситуации.