Эльдорадо, магазин бытовой техники и электроники в Москве, Краснополянский проезд, 2, 2 этаж Московская область Лобня - отзывы клиентов, работников

Дата покупки: 23.06.2015 - 15 ноября 2015 года писала данный отзыв" "В магазине Эльдорадо был приобретен телевизор в рассрочку на 2 года и к нему страховка на экспресс сервис на 2 года. При приобретении, консультант нам сказал, что деньги за экспресс сервис возвращаются, если им не воспользовался. Спустя несколько месяцев, мы решили вернуть деньги за данную услугу и обратились в магазин. У нас сняли копии документов и сказали, что решение будет принято в течении 2-х дней, нам перезвонят. Но, естественно, никто не позвонил и мы зашли вновь узнать о решении на пятый день после первого обращения. Нам стали оформлять возврат и в конце оформления только выяснилось, что в нашем случае нам могут предложить только обмен на товар с оформлением его в кредит! На каком основании? Эту сумму я и так выплачиваю банку, спасибо. Когда покупаешь - все расписывают красиво и беспроблемно, а когда доходит дело до возвратов - начинают появляться подробности, о которых умолчали". На что получили ответ, что нужно погасить кредит и тогда можем вернуть страховку. Сегодня снова обратились в магазин. Кредит погашен, справка имеется, действие полюса истекает 22.06.2017 года значит можем вернуть деньги. И тут выясняются новые подробности: 1. Так как полюс действует последний месяц, то нам уже нечего получать, оказывается за каждый месяц действия договора вычитается какая-то сумма за амортизацию. Я заплатила деньги за дополнительную услугу, сервисом ни разу не воспользовалась, за что вычитается? Все документы у нас забрали, оформили возврат, в итоге к получению на кассе 0. Начинаю выяснять у специалиста, оформлявшего возврат, почему так. Ответ, что уже все 3 года как поменялось (хотя страховке 2 года) и так как уже практически срок действия страховки истек, значит вот так. Директор магазина также ответил, что читайте внимательно договор и в качестве компенсации 500 бонусов вам на карту (вместо 3200 рублей!) Конечно, мы должны читать договор (который остался в магазине при возврате 0 рублей), но сотрудники магазина также должны доносить всю информацию покупателю. При покупке консультант видел, что товар оформляется в кредит и умолчал о возможности возврата страховки только при полном погашении кредита. Отзыв писала, также опять не сказали, что сумма вся не возвращается и у вас меняются правила. Главное ,получить деньги с клиента, а потом сами догадывайтесь, что и как. И очень сомневаюсь, что если бы довелось воспользоваться данным экспресс сервисом, то все прошло бы без нервов и не нашелся бы какой-то повод не обменивать товар на новый!