mw
Otzovik.com
Москва - отзывы не модерируется не удаляются
Эльдорадо, магазин бытовой техники и электроники в Москве возле метро Беломорская (зелёная), Ленинградское шоссе, 112/1, цокольный этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников
Адрес:
125445,
Москва,
Ленинградское шоссе, 112/1, цокольный этаж
Сегодня:
Ещё закрыто, работаем с 09:00
Метро:
Беломорская (670 метров )
Сайт:
eldorado.ru http://eldorado.ru
В этом филиале покупали холодильник.
Сложность была в том, что нужную нам модель по данным интернет-магазина можно было купить только с самовывозом, а при покупке непосредственно в магазине, цена увеличивалась на 2000 р. Ни то ни другое не подходило, нужна была доставка и низкая цена. На что сотрудник магазина предложил сделать заказ в ИМ и тут же оформить доставку отдельно от магазина. Все пожелания были удовлетворены в полной мере, но прошло достаточно утомительно.
Плюсы:
- Работает круглосуточно. Не совсем понятно для кого, но видимо клиенты все таки есть и ночью. Мы пришли тоже поздненько и не переживали, что магазин вот вот закроется.
- Персонал доброжелательный, к проблеме относится с пониманием и пытается ее решить разными способами
- Доставка 300р. в пределах МКАД до квартиры, а не до подъезда.
- Если в И-М доступен только самовывоз, в магазине можно оформить доставку отдельно.
Минусы:
- На сайте цена ниже на 2000 р., чем в магазине, но это частая практика.
- В зале стоит большой экран для онлайн-заказов, там ценник был на 5 тыс больше, чем в И-М. Хотя это и был И-М. В общем сделать заказ через него не рискнули.
- Через телефон заказы оформляются также проблематично. У меня обычно не работает авторизация, только с ПК. Потом в мобильной версии не нашла как поменять регион, только через полную версию сайта. В общем заказ был оформлен спустя минут 15-20. Долго.
- Вечером (около 21-22 часов) сотрудников работает очень мало, мы видели одного. Ждали его долго и упорно (занят другими покупателями). Если бы нужно было просто узнать о товаре на будущее, время тратить не стали бы.
- Акции действуют в период дней, но товары акционные меняются. Таким образом, наш холодильник сначала шел по акции утилизации, потом в И-М с 10% скидкой. Но ни там, ни там мы не успели, хотя акции продолжали действовать, просто холодильник уже в ней не участвовал. Следовательно, призывают к тому, что нравится бери сразу.
- Узнать достоверно о наличии товара можно непосредственно в магазине и только в нем. В И-М не совсем актуальная информация по магазинам. Больше никак.
Магазину на Речном - 4
Сотрудникам - 5
И-М - 3
В компании Эльдорадо покупал телефон на юридическое лицо, могу сказать однозначно что компания совсем не заточена на работу с юридическими лицами, официально счет на организацию выставляется в течении суток, как мне сообщили в call-центре, так по сути и было. После оплаты пришло подтверждение на почту "что оплата прошла и можете получать товар", наш сотрудник так же получил подтверждение по телефону о возможности получения товара. При обращении в магазин для получения товара выяснилось, что якобы бухгалтер, не привязал оплату к соответствующему документу и отгрузка невозможна. (для такой крупной организации -это явный минус, что эти процессы не автоматизированы и замкнуты на одного человека). В результате два часа работы курьера потрачены зря и пришлось приезжать еще раз, а в ответе на претензию написанную в ЭЛЬДОРАДО, сообщили что сами виноваты, оказывается подтверждение на почту о возможности получения, не является гарантом получения товара. Не рекомендую закупки юр. лицам в данной компании.
Купили газовую плиту. При оформлении покупки сотрудники магазина настоятельно рекомендовали подключать плиту через фирму, сотрудничающую с магазином (якобы в случае обнаружения дефекта плиты упрощен порядок ее замены, а установщики сделают необходимые записи в гарантийном талоне с простановкой печати фирмы-установщика, чего не делает Мосгаз). Итог: при установке в гарантийном талоне отметки никакие не сделаны, и необходимо повторно ехать в магазин для активации гарантии. Обещалось, что у мастера будет газовый анализатор для проверки возможной утечки газа, на самом деле, такового не имелось. Проверка соединений осуществлялась мыльным раствором. Хорошо, что не повелись на гарантию от магазина, а это еще 10% от стоимости плиты.
23.12.2013 г. купила пылесос Самсунг, производства Вьетнам, хотя продавец уверял, что Россия. Уже дома решила опробовать работу этой чудо-техники. Вытянула эл. шнур, и все - заправить назад эти 6 метров не было возможности. Явный брак!
24.12.2013 повезла сдавать. Спасибо работнику сервисного центра Зайцевой, что она согласилась, что это, действительно брак. По Закону о правах потребителя, покупатель может сдать товар в течение 2 недель даже без объяснений причины возврата, и продавец ОБЯЗАН принять товар и вернуть деньги, если сохранены упаковка и сам товар. Работник этого магазина (сожалею, что не узнала его ФИО) 40 мин пытался убедить меня, что это не так, и, существует 55 статья. и т. д. Попросил написать заявление, которое рассмотрят в 10-дневный срок, и вынесут решение -возвращать или не возвращать деньги.
Я была просто возмущена таким отношением! После моего заявления, о подачи жалобы в РОСПОРТЕБНАДЗОР, он смиловался, и мне были выданы мои деньги. Результат: у меня УКРАЛИ 2 часа времени и испортили нервы. ТАКОГО ОТНОШЕНИЯ К КЛИЕНТУ Я ЕЩЕ НИГДЕ НЕ ВСТРЕЧАЛА, а прочитав отзывы, поняла, что ноги моей больше в ЭЛЬДОРАДО не будет, и, также, всем знакомым отсоветую туда заходить. И, еще, создается впечатление, что ЭЛЬДОРАДО - СЕКНД ХЕНД техники. Сплошной отстой и магазин, и люди, там работающие!
Хотела купить антивирус (нод-32) для компьютера, продавец-девушка не смогла ничего рассказать про антивирус, когда я просила позвать другого консультанта, то ответила, что никто не знает.. а ведь ничего особенного меня не интересовало только, то подойдёт ли мне эта версия на систему Windows 8. Магазин на Ленингр. ш., 112 (10.11.13)
Никогда не обращайтесь в сервисный центр "Эльдорадо". Путают виды техники (мне надо было отремонтировать сушильную машину - они с упорством, достойным лучшего применения, называют ее сушильной)! Даже не выяснив причину неисправности, не попробовав починить машину на месте, сказали, что они ее забирают ее в сервис?!?!?! Не соблюдают день, назначенный для замирания в сервис и даже не извиняются. Говорят, что я должна подготовить машину для транспортировки - перенести ее в коридор. Я этого не могу сделать физически. В итоге, мне было сказано, что мне не могут (без переноски в коридор) оказать услугу по ремонту.
Последнее переполнило чашу терпения! "Эльдорадо2 - не единственный сервисный центр!
Безобразие! Буду делать антирекламу всеми возможными способами.
Купила "универсальный пульт для кондиционера". Написано, что подходит для 99,9 % кондиционеров. Не подошел. Принесла на возврат. Отказали, хотя пульт является запасной частью. Написала заявление. Обещали позвонить. И тишина. В магазине отсутствовали телефоны вышестоящих организаций.
Продавец при покупке объясняет, что по окончанию срока СПДС компенсируют товаром стоимость сертификата. Срок СПДС истек 16.05.2011 г. я обратился 02.06.2011 г. мне ответили, что уже поздно, а кода принес СПДС который заканчивается 12.12.2013 г. отвечают, что рано. При покупке ноутбука была акция, интернет полгода в подарок, мне об этом продавцы не сообщили. Раньше я всю бытовую технику покупал только в (Эльдорадо) г. Орел, ул. Герцена 20, теперь ни я, ни мои дети копейки там не потратят.
Не хочу трепать свои нервы и тратить время. О сети "Эльдорадо" я сделала соответствующие выводы. Больше ни я ни мои знакомые и друзья там покупать ничего не будут.
В ответ на комментарий № 1 (Наталья): Конечно же, нет. Благополучно купили подобный через час в другом магазине, дочь радуется до сих пор. Привет, "Эльдорадо". Продолжайте в том же духе, надеюсь, покупателей у вас становится все меньше.
Комплектацию товара нужно проверять в магазине, чтобы потом не было претензий! А вот покупать батарейки, не почитав инструкцию - это глупо.
Такой бред. Компания и не занимается ремонтом техники. Ремонт осуществляют сервисные центры компании-производителя. В том, что холодильник сломался через 8 месяцев, магазин не виноват. Если это производственный брак, то в сервисном центре, в случае вашего отказа от ремонта, могут вам дать техническое заключение, на основании которого вам в магазине вернут деньги или поменяют товар. А если магазин закрылся, то можно обратиться в магазин приемник. Узнать какой именно это магазин, можно в справочной службе.
Купил в Эльдорадо, что на Олимпийском проспекте, плазму "Самсунг". Вроде бы ничего, вот уже три с половиной года работает тьфу, тьфу, тьфу. Еще в подарок тарелку спутниковую получил. Не знаю я доволен, может мне просто повезло.
В этом магазине единственная очередь - очередь в сервисный центр на возврат товаров. Я в этой очереди провела более 2 часов, и ни одному человеку не удалось вернуть свои деньги, в том числе и мне. Во-первых, товар не сертифицирован, моему пылесосу место на свалке ядовитых материалов, после его работы я несколько часов проветривала квартиру, во-вторых, не соблюдаются права потребителей о возврате товара в течение 2 недель с момента покупки, в третьих, сотрудник сервисной службы вынуждает таскать товар туда-сюда и ждать ответ на заявление о возврате в течение 10 дней, по тел. не дозвонишься, а в результате получишь отказ. Зачем нужен такой магазин, когда полно других?
Я купила домашний телефон. Сначала продавец-консультант не смог членораздельно объяснить, чем вообще домашние телефоны между собой отличаются. Пришлось выбирать самостоятельно. Придя домой, я обнаружила, что в наборе нет батарей, хотя в инструкции было написано, что они должны быть в наборе. По размеру подходили мизинчиковые, их я и купила в ближайшем магазине. Телефон от этого соответственно сломался, а в магазине мне объяснили, что это не их проблемы и ремонт надо делать за свой счет, и, вообще, очень странно, что он не взорвался. Не буду ничего комментировать, потому что внизу написанно "меньше личных оскорблений".
Компания отказалась ремонтировать холодильник, который сломался в течении 8 месяцев, после покупки, ссылаясь на то, что магазин закрылся, в котором я купила холодильник.
Покупала ноутбук дочери в магазине "Эльдорадо" в Подольске 3 января 2011 г. Стоимость понравившейся модели на полке 27 тыс. с копейками, в счете на оплату - 30 тыс. с копейками. Потребовали заплатить 3 тыс. руб. за Винду, установленную на заводе, производителя в Китае. Круто? Администратора в магазине не нашлось, продавец нес чушь полнейшую. Просто помойка.