Эльдорадо, сеть магазинов бытовой техники и электроники в Москве возле метро Раменское (красно-рыжая), Вокзальная, 4Б (2 этаж) Московская область - отзывы клиентов, работников

18.12.2013 приобрели в Эльдорадо на Коломяжском проспекте 17, СПб, бытовой техники и услуг на сумму 72581 рублей, в том числе холодильник LG GA-E379UECA, с установкой от Эльдорадо и хваленым Экспресс-сервисом на три года. В момент покупки продавцы, все как один, красочно основываясь на своем личном, конечно же счастливом опыте, клятвенно заверяли о том, что «Экспресс-сервис работает, что стоит только забарахлить технике, как приедет мастер, а если не сможет исправить дефект в нашем присутствии, на дому, в день проведения экспертизы технического состояния, то Эльдорадо в течение 72 часов обменяет технику на новую»! Правда, добавляли, как о единственном грустном моменте, с момента обмена Экспресс-сервис перестанет действовать, но (тут грусть в тоне приобретала радостный оттенок), при желании можно будет приобрести его уже на новую, приобретенную в результате обмена! Доверия, скажу честно, такие декларации мало вызывали (зная нашу действительность), но мы согласились, заплатив за Экспресс-сервис еще 2601 рубль. Кстати, на сайте Эльдорадо (для большей наглядности простоты, безотказности и беззаботности Экспресс-сервиса для клиента-простофили) в радостных картинках, схематически, изображен смысл и суть Экспресс-сервиса: мол, не переживайте, только заплатите – и… все будет ОК! Эти картинки и по сей день там висят… Но нам же, несмотря на все уверения в день покупки и на картинки на сайте Эльдорадо, почему-то совсем не весело и не комфортно… Вот наша хронология событий: - Не прошло и года, как холодильник начал жутко гудеть. Работал неровно, какими-то завываниями. Ночью практически не отключался. Гудел, однако, так хитро, время от времени, непостоянно, что вызываемые по Экспресс-сервису мастера приезжая почему-то даже без шумомера, не подтверждали дефект. Формулировка заключения в Акте технического состояния по Экспресс-сервису следовала просто анекдотическая. Каждый раз (и только после совещания по телефону с неким начальником!) в начале своего заключения мастер обязательно писал волшебную фразу «Дефект не подтвержден». А уже дальше следовавшие фразы «…при закрытии морозилки приоткрывается дверь холодильной камеры и обратно не закрывается… в холодильнике имеется шум…» ни для кого не имели никакого значения! Меня убеждали, что открывание двери морозилки при закрытии двери холодильной камеры и наоборот – это НЕ ДЕФЕКТ! Это, оказывается, НОРМА! Так как, видите ли, производился перенавес двери, и теперь это так будет всегда, и дефектом не считается. И уже никто не хотел слушать о том, что перенавес двери и сама установка холодильника производились (и дорого стоили!) мастерами от Эльдорадо, и, что о намерении перенавесить двери конкретной модели холодильника мы предупреждали в момент покупки, и если бы только продавец сказал (или даже намекнул!) нам о том, что после перенавеса дверей эти самые двери не будут закрываться, то мы бы не покупали этот холодильник вовсе! Нас же заверили, что перенавес – это элементарно, только заплати и перенавесят! Плюс к не закрывающимся дверям холодильник еще продолжал и гудеть. Гул этот с каждым днем усиливался. Неисправность холодильника стала для нас очевидным фактом. В то же время после двух странных и безрезультатных визитов мастеров при попытке вызвать мастера в третий раз по телефону 8-800-555-1111 мне (представляете!) было отказано в вызове мастера в третий раз (мол, дефект не подтвержден и точка)! А я типа все придумываю? Мне делать как будто больше нечего, как названивать и по часу ждать ответа?! Время шло. Гул усиливался. Еще через пару недель мне все-таки удалось вызвать мастера на очередную диагностику. На этот раз (10.11.2014) приехали наконец с шумомером, который показывал повышенный шум. Я все записала на диктофон. Мастер так и сказал, что холодильник, по его мнению, неисправен. Заключение (конечно же, после консультации по телефону с шефом) было составлено следующее: «Дефект подтвердился. Аппарат не вскрывался. Требуется дополнительная диагностика. Гудит!» Далее: В пятницу 14.11.14 еду в Эльдорадо на Коломяжском 17. Предъявляю заключение мастера. Мне предлагают обмен на новый холодильник (с аннулированием Экспресс-сервиса) или ремонт моего. Соглашаюсь только на обмен. Объясняют, что у них такой порядок, что надобно сначала дефективный вывезти, и, только когда он будет уже в магазине, можно приехать и оформить обмен. Сейчас, пока у них нет моего холодильника, обмен оформить нельзя. Договариваемся, что в воскресенье 16.11.14 вывезут мой старый холодильник. В понедельник 17.11.14 он уже будет у них магазине, и можно будет подъехать вечером оформить обмен. Хорошо. В субботу 15.11.14, просмотрев накануне весь ассортимент холодильников в Интернет-магазине Эльдорадо, еду опять в магазин, так как выяснилось, что по габаритам нам подходит на обмен только одна-единственная модель, другой LG. А имеется она только на уделенном складе и будет еще долго-долго оттуда ехать (продолжение истории в следующем отзыве).

Так что объясняю, что холодильник надобно уже сейчас для меня заказать, чтобы было на, что менять дефективный. Консультант сервисной службы и лично директор магазина, ознакомившись с деталями моей ситуации и всеми бумагами, забронировали для меня необходимую модель в магазине на Просвещения и гарантировали, что все будет хорошо. В воскресенье 16.11.14 Эльдорадо осуществляет вывоз моего холодильника ДЛЯ ОБМЕНА. В понедельник 17.11.14 вечером в Эльдорадо на Коломяжском, 17, мне было отказано в оформлении обмена по том причине, что старый холодильник еще почему-то не в магазине (уже вторые сутки!), а в транспортной компании, да и Акт диагностики от 10.11.14 им теперь не нравится: мол, там написано, что «требуется дополнительная диагностика»! На следующий день, вторник 18.11.14, уже сама директор на месте и отказывает уже сама в обмене. Говорит, что холодильник на дополнительной диагностике теперь, по закону до 21 суток, и обмена не будет! Обещания, то, что холодильник вывезли ДЛЯ ОБМЕНА, а не для диагностики в течение 21 дня, что Экспресс-сервис не предусматривает такую диагностику вне моего дома и про какие-то там 72 часа… - про все это НИКТО СЛУШАТЬ НЕ ЖЕЛАЕТ. Обманным образом вывезли МОЕ ИМУЩЕСТВО, без какого-либо моего согласия на диагностику, но по обещанному обмену! Причем я говорила, что все разговоры в магазине и уверения в обмене я записала на диктофон и доказательства возмутительного обмана у меня имеются! 18.11.14 вечером по телефону оставляю жалобу №5115956, сообщив все делали произошедшего. 22.11.14 на претензию был дан совершенно ничего не проясняющий, пространный ответ в том же русле, все про ту же диагностику в течение 21 дня… Ни слова про Экспресс-сервис и про то, каким образом происходящее вписывается в него, ни слова о том, почему мне и моей семье даже просто ради приличия не предложили какой-нибудь другой холодильник на время диагностики моего, ведь мы уже две недели, как без холодильника вообще, с открытым окном, при минусовой температуре, спим, держим продукты на подоконнике… Конечно, с таким заключением я не согласилась. Направили повторную претензию и требование написать заключение мне на электронную почту, чтобы я имела на руках бумагу для дальнейших действий. Вчера, 28.11.14, был последний день рассмотрения уже этой повторной жалобы. По сей день мне никто не позвонил, как обещали в колл-центре Эльдорадо, никто не написал… Зато сотрудники колл-центра – просто профессиональные психологи! Вежливые, невозмутимые… Только вот беда в том, что, кажется искренне сочувствуя и возмущаясь творящемуся произволу, они не принимают никаких решений, а передают информацию куда-то дальше, дальше, выше, выше… А оттуда – тишина! Никакой обратной связи! Все, надо сказать, умно довольно устроено, идеально! Можно поздравить создателей этой системы с успехом. Вот только маленькое НО: ни одной копейки никогда не потратит наша семья в магазине ЭЛЬДОРАДО! А также, уверена, с десяток семей наших друзей и знакомых, а также многие из тех, кто сейчас читает о нашем горьком опыте. НЕУЖЕЛИ ЭЛЬДОРАДО НА САМОМ ДЕЛЕ ЭТО ВЫГОДНО?

Раньше в Эльдорадо (г. Раменское) мы приходили и уходили с покупкой, хорошим настроением и полученными знаниями о новинках техники. В этом году мы три раза заходили в Раменский Эльдорадо за покупками и после этого зареклись больше не пользоваться их услугами. И вот почему: 1) Консультантов надо искать и просить их помочь, так как они сами не подходят к покупателям. Один, одетый в красную футболку, нам ответил: "я больше не работаю!" и отвернулся. Другие на просьбу рассказать о товаре при нас читают, что написано на ценнике и больше ничего дополнительно сказать не могут. 2) Хотели купить стиральную машинку и сдать в магазин свою старую. Выбрали стиральную машинку с надписью на ценнике "Утилизация", уточнили у менеджера "все ли мы правильно поняли?". В итоге 3 часа у нас заняла процедура оформления нашего заказа. Косяк на косяке в системе оформления утилизации, доставки и формирования ценников. 3) Сегодня купил там МФУ, коробку в магазине вскрывать не стал, так как напугали огромные очереди в их "зеленую зону", в которой как раз и проходят все процедуры, кроме пробивания чека (это они, как и надо, делают на кассе). А дома выясняю, что в комплекте нет провода USB, который по документации должен быть в коробке. Обратно не поеду: в Раменский Эльдорадо больше не ногой! Остается надеяться на то, что руководство Раменского филиала возьмется за голову и наладит нормальную работу магазина.

На День Города Раменское зашли в Раменский "Эльдорадо", результат похода - ужасное настроение на весь день! Хотели купить ребенку телефон. Минут 20 искали консультанта, после того, как из великого одолжения нам оказали внимание и пообещали принести выбранный телефон, мы пошли ждать его на кассу. Попутно захватили вентилятор и наушники. Около кассы мы простояли еще минут 15, заодно послушав стеб девиц на тему бегающих по залу покупателей, которые так же, как и мы, пытались найти хоть кого-нибудь. Плюнули на весь этот бардак, оставили все на кассе и ушли! Хочу заметить, что покупателей был далеко не аншлаг. И знаю точно, что вместе с нами, так же оставив надежду купить то, что было нужно, ушли еще несколько человек. Видимо, у сотрудников такие огромные зарплаты, что им абсолютно безразлично, уйдут от них с покупками или нет.

27.09.2013 г .я приобрела в магазине Эльдорадо в г. Раменское, ул. Вокзальная, 4б стиральную машину HOTPOINT-ARISTON WMSG 608. Так же я купила дополнительную программу "Экспресс-сервис" на 2 года. Товарный чек № 320130. Подключила я машинку только 5.10.13, потому, что у меня ремонт в ванной комнате. После подключения я обнаружила, что машинка не исправна, машинка не на, что не реагировала. Я приехала в магазин и оформила вызов мастера по программе экспресс-сервис. Мастер приехал 8.10.13. осматривать и проверять они машинку не стали до тех пор, пока я не согласилась оплатить им 1000 руб. После, они посмотрели машинку, и выписали мне акт технического состояния и забрали её, сказав, что я должна после 24 часов явиться в магазин и поменять эту машинку на новую. 10.10.13 я приехала в магазин, и мне сообщили о том, что моя неисправная машинка на склад в магазин ещё не доставлена, и, что якобы они не могут мне сделать обмен товара. Я вызвала администратора, директора магазина, но все они утверждали лишь то, что товара сломанного нет и не может быть произведён обмен, тем самым нарушив все мои права как потребителя. То, что это не моя вина, что товара нет до сих пор на складе, я так доказать не смогла, а только потратила нервы и время. ужасное обслуживание. Отвратительное враньё и унизительное сваливание вины на другие плечи! Виноваты все, но только не сотрудники магазина! Это дело я так не оставлю.

Ничего и никогда больше не куплю в этом магазине - их служба доставки просто ужас! Заплатили за доставку и подключение (отдельно) холодильника и стиральной машинки, доставка привезла, волоком, испортив новые полы в квартире, затащили и посреди коридора бросили - за занос в комнаты отдельная оплата. Хамство, отвратительное поведение! Упаковку от техники обещали забрать, а вместо этого отнесли на первый этаж и бросили в нашем подъезде под лестницу.

По прошлому опыту покупок магазин не нравился. Но вот понадобился утюг и Эльдорадо в ТЦ "Солнечный рай" оказался ближе других магазинов. Раньше там был "Берингов пролив", продавцы-консультаны были внимательные и вежливые, если к ним обращался с вопросом - получал ответ, помощь и т. д. Но сейчас! Продавец Игорь С, находящийся в отделе утюгов, на просьбу помочь раз 5 говорил "сейчас" и убегал. Потом он, очевидно и справделиво решил, что процент от проданной им микроволновки больше, чем от проданного утюга и переключился на покупателей микроволновки. Девушки продавцы - одна была "не в материале", вторая так и не смогла найти утюг, который хотелось купить, пришлось брать другой. Не очень принципиально, но магазин характеризует. Ужасный уровень обслуживания.

Менеджер магазина ЭЛЬДОРАДО в Раменском Садовник Ирина в грубой форме ответила на мою просьбу упаковать товар, швырнув коробку в мою сторону! И только после того как я позвала администратора, мне упаковал товар очень вежливый менеджер Ивлев Сергей! Спасибо ему огромное! Но в этом магазине не хочется покупать технику!

Добрый день! К Вам обращается покупатель. Мною 28.04.2011 г., в магазине Эльдорадо, в г. Раменском, был куплен телевизор марки LG. При продаже был обнаружен дефект - трещина на подставке телевизора. Ваши сотрудники с этим фактом согласились, сказали, что через два дня закажут новую и мне сообщат. После этого я еще 3 раза приезжала в магазин, говорили то же самое. В итоге, я имею новый телевизор 2 месяца, но не имею возможности его посмотреть, потому, что нет подставки, ее забрали, что бы поменять. Прошу разобраться. В противном случае я вынуждена буду принять другие меры. В любом случае я сделала последнюю покупку в вашем магазине.

Приобрели в этом магазине фотоаппарат, так с нас содрали 1590 руб. за страховку (так называемое GLC), в итоге он, конечно же, у нас поломался. Привезли, отдали им в ремонт (хотя еще и гарантия есть и GLC) и вот уже второй месяц не можем увидеть свою покупку. Никогда больше ничего не приобрету в этих магазинах и ВАМ, ЛЮДИ, НЕ СОВЕТУЮ!

Пришла покупать холодильник, продавец разговаривал со мной в грубой форме, хотела проверить товар но он отказал мне! Так и ещё про гарантию наврал! И в итоге приехала домой, доставили мне товар с вмятиной, так еще и не работает! Ужасный магазин.

Неотлаженная работа! Проблема с доставкой! Хамское отношение к клиентам!

Пытаюсь третий день дозвониться до магазина в г. Раменское по тел.: +7 (800) 555-11-11 звонок переводят, но безуспешно, автоответчик постоянно сообщает, что все операторы заняты. (496)461-64-69 - номер то занят, то не берут трубку. 8-926-524-02-20 - также дозвониться нереально. Пришла в магазин, спросила телефон у менеджера зала. Она ответила: "Посмотрите в газете "ИНТЕРЕС". Перерыла всю газету, но телефона так и не нашла.