Ю.С. Импекс Сервис, техцентр в Москве возле метро Лианозово (желто-оранжевая), Дубнинская улица, 83 ст2, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Все очень грустно! Безлюдно. Во второй половине дня приехать на ТО в воскресенье 24 сентября 2017г. и провести 5 часов в "сервисе" (можно ли это вообще назвать сервисом???)Видя на экране, выведенном в зал для клиентов, свою машину, скучно стоящую. Оплатив, видимо за нормочас, по 1 тысяче рублей и за "сполоснуть" машину после проведенных работ водой еще 30 минут. И того 5 часов 30 мин. Скорость работников сервиса просто "зашкаливала", за стеной стоял дружеский хохот не двух человек не понятно, как так происходит, если хирург вам так операцию будет делать? Почему такое пренебрежение чужим временем?

Вполне приличный автосалон. Один из немногих честных салонов Москвы. Без обмана. Купил б/у Форд Фокус, цена в объявлении на сайте и в салоне соответствовала 100%. Так еще и скидку немного сделали. Приятный менеджер. Побольше бы таких салонов.

Был постоянным клиентом в этой компании...по факту на сервисе оставил более 200т.р., покупал у них автомобили. в декабре делал кузовной ремонт, в январе понял, что омыватели фар не работают, в мае поехал к ним...оказалось предохранителя нет. Машину нигде, кроме как у них, не обслуживал, сам в блок не лазил. За диагностику взяли денег, вину, что это их ошибка, не признают, видимо считают, что я сам дебил вытащил и приехал к ним на диагностику. Форд импекс, пока-пока, больше у вас ни машину покупать, ни сервис делать не буду. Из-за 1500 и 5 минут диагностики вы потеряли клиента, де**лы. Так и останетесь в долгах. PS: прошли большие сокращения в компании, осторожнее с ними, долги за 30млн., Могут обанкротиться, когда ваша машина будет у них стоять.

Был постоянным клиентом в этой компании. по факту на сервисе оставил более 200 т. р., покупал у них автомобили. в декабре делал кузовной ремонт, в январе понял, что омыватели фар не работают, в мае поехал к ним. оказалось предохранителя нет. Машину нигде, кроме как у них, не обслуживал, сам в блок не лазил. За диагностику взяли денег, вину, что это их ошибка, не признают, видимо считают, что я сам вытащил и приехал к ним на диагностику. Форд импекс, пока-пока, больше у вас ни машину покупать, ни сервис делать не буду. Из-за 1500 и 5 минут диагностики вы потеряли клиента Так и останетесь в долгах. PS: прошли большие сокращения в компании, осторожнее с ними, долги за 30 млн., Могут обанкротиться, когда ваша машина будет у них стоять.

Я не понимаю почему удаляют мой отзыв, хотя конечно догадываюсь! Но все равно настаиваю на том, что этот автосалон ужасно выполняет свои обязательства. Ремонт автомобиля по КАСКО обернулся мне кошмаром, ремонт машины выполнили не по технологии ( вместо того чтобы заменить жгут проводов моторного отсека, они его тупо обрезали и соединили на изоленту), некоторые запасные части которые судя по акту должны были заменить, так и не заменили, в итоге у меня шаровая опора была согнутая и кривая. После ремонта в другом сервисе не поленился и приехал чтобы высказать свое недовльство, и потребовать объяснений почему они так поступили и чтобы возместили хотя бы диагностику, не говоря уже о самом ремонте , который мне пришлось оплатить с кармана т.к. гарантия не покрывает такие косяки криворуких мастеров ЮС Импекса, выслушав меня, дежурный мастер сказал что якобы такого они не могли сделать, и акты о выполненных работах его тоже не убедили. Управляющего разумеется тоже на месте не было. Мой отзыв и общее впечатление о сервисе отрицательные.

Писать очень много, поэтому напишу пункты которые очень огорчили: 1. Отдел запчастей и тех. зона не могут между собой сами работать, то есть отдел запчастей не может передать запчасти тех. зоне, хоть и находятся в 2-х метрах друг от друга, мне приходилось проезжать 150+150 км для того, что бы передать ту или иную деталь. 2. Мастера не квалифицированные, т. к. 2 недели не могли найти неисправность, в частности не могли понять почему горит лампочка акб на приборке. 3. Никогда не перезвонит мастер или представитель, приходилось по 3 дня ждать звонка, соответственно все это время машина простаивала без ремонта. 4. После ремонта было обнаружено, что шланг сапуна был не вставлен на место и просто болтался под капотом и тросики ручного тормоза были не одеты на суппорта, уплотнитель двери был оторван, почти пол бака дизеля в машине отсутствовало. 5. Если вы юр. лицо и по ошибке заказали не ту деталь, то вернуть деньги получиться лишь частично, т. к. менеджер логистики сможет вам предложить напрямую выкупить у вас деталь, которая даже не выходила из их центра за 60% от стоимости, которая была заявлена вам. Так что ошибаться не советую, мне это стоило 23 т. р. 6. Без согласования со мной было потрачено на обслуживание задних тормозов 10 т. р. Когда выставили счет, оказалось, что там приплюсовано 10 т. р. Мастер это объяснил тем, что для замены торм. дисков требовались прокладки и масло для редуктора и полуосей, поэтому они сами взяли эти детали и не позвонив установили их, а я узнал только тогда, когда машина была уже "готова". В общем, организация отвратительная, сам ругался с ними, наблюдал как другие клиенты ругаются, читал отзывы. 20 % от 100% отзывов плохие, имейте ввиду! Виталий, Форд транзит ТОТЕК.

Присмотрели машину в этом автосалоне. В характеристике авто было написано машина "огонь", состояние отличное. Такую же инфу дал и менеджер Сергей. Договорились о встрече. Т. к. сами из далека, то попросили поставить авто на бронь. Уже по пути в Питер, видим, что объявление выделено как "новинка". Дальше ждало большое разочарование. Цена не соответствует заявленной на сайте, состояние не такое уж и отличное, да и огромная трещина на все лобовое. Ребята, я все понимаю, но зачем говорить явную ложь?! Потратили и время и деньги. Не рекомендую данный салон!

Особое ,спасибо, Поляковой Татьяне, которая работает в US-Impex. Ее плевателськое отношение к клиентам и высокомерие с каким она делает свою работу явно вызывает сильнейшее раздражение клиентов. Несомненно это лучший сотрудник.

Evgeniy, добрый день! Подобная ситуация неприемлема, я бы хотел в ней разобраться. Пришлите, пожалуйста, мне на почту свои контактные данные, чтобы я мог с Вами связаться. С уважением, Гуринов Александр, Руководитель приемки слесарного цеха ЗАО "Ю. С. Импекс - Авто". Е-mail: agurinov@usimpex.ru

Дозвонится возможно раза с 2-4, если повезет и необходим сервисный отдел, то труба дело с 5-го раза соединят. При посещении на приемку можно лицезреть (приходил несколько раз) ленивых телепузов играющих в игры на смартфоне, которым клиенты только мешают. После ТО уже дома обнаруживаешь пропавшие колпачки новые сколы на покрытии и т. п. Кстати мне также не положили использованные материалы, хотя отметку ставил. Одним словом халтурщики и разгильдяи. Надо искать новый сервис.

Ваш ответ меня не убедил и не удовлетворил: масленый фильтр, который ваш мастер хотел установить на мой автомобиль, был не только в масле, но и поцарапан в нескольких местах. А то, что он не вернул мне снятые с моего автомобиля ремни, которые были в отличном состоянии, я уверен будут использованы на других ремонтных работах вашего так называемого сервиса! Ваш по прежнему возмущенный клиент, Бутов А. В.

Уважаемый Александр Владимирович. Позвольте ответить по пунктам на Ваши замечания. 1. С Вами при приемке автомобиля была дополнительно согласована замена тормозной жидкости. В связи с этим стоимость заказ-наряда увеличилась на 1 600 руб. 2. Да, Вы совершенно правы - у нас действуют индивидуальные расценки работ и материалов для разных клиентов. Стоимость зависит от года выпуска автомобиля, то есть, чем старше автомобиль, тем ниже цена. Так же, учитывая, что это был Ваш первый визит в наш дилерский центр, мастеру-консультанту потребовалось больше времени на оформление предварительного заказ-наряда, так как необходимо было корректно включить Ваши данные и данные по Вашему автомобилю в электронную базу. 3. Механик, проводивший все работы в Вашем присутствии, принес все необходимые для выполнения работ новые оригинальные запасные части, в числе которых был предварительно заправленный моторным масло фильтр. Технология замены предписывает перед установкой на автомобиль в новый фильтр залить определенное количество моторного масла. Мы не отрицаем, фильтр был с не чистым. Но все потеки механик вытирает после установки фильтра на автомобиль. Тем не менее, пойдя Вам на встречу, со склада был повторно выписан масляный фильтр и в Вашем присутствии установлен на Ваш автомобиль. Хотим Вас заверить, Александр Владимирович, наша компания, являясь официальным дилерским центром, не работает с бывшими в употреблении и неоригинальным материалами и запасными частями. Во-первых, это противоречит условиями дилерского договора, а во-вторых, цена потери доверия клиента никак не может быть компенсирована сомнительной выгодой от установки неоригинальной или бывшей в употреблении детали. Все демонтированные запасные части возвращаются клиентам, либо утилизируются. 4. Как уже было сказано в предыдущем пункте, все замененные запасные части возвращаются клиентам. Исключения составляют технические жидкости – масла, антифриз, тормозная жидкость, и масляные фильтры. Данные позиции, к сожалению, мы не имеем возможности герметично упаковывать таким образом, чтобы гарантировать отсутствие протечек. В связи с этим слитые из автомобиля жидкости и отработавший свой ресурс и демонтированные фильтры подлежат утилизации. Ремень газораспределительного механизма (ГРМ), в отличие от приводных ремней внешних навесных агрегатов, таких, как генератор, компрессор кондиционера, насос гидроусилителя руля, подлежит замене по регламенту на определенном пробеге или по времени, а не по состоянию. Исходя из нашего опыта, даже в тех случаях, когда происходит обрыв ремня ГРМ по причине его несвоевременной замены, на рабочей поверхности ремня не наблюдается трещин и других следов усталостного износа, кроме самого места разрыва, какие можно заметить без специального оборудования на внешних приводных ремнях, отработавших свой ресурс. Александр Владимирович, надеемся, что мы ответили на все Ваши вопросы и у нас получилось восстановить Ваше доверие и лояльность. С уважением, Гуринов Александр Руководитель приемки слесарного цеха ЗАО "Ю. С. Импекс - Авто".

16.10.16 записался на тех. обслуживание в автосалоне "Ю. С. Импекс" на Дубнинской ул., 83 автомобиля Форд Фокус-2 2005 г. выпуска на 9.20 (во время записи по телефону мне назвали цену замены масла, масляного, воздушного и салонного фильтров, снятия защиты картера, замены колес в сборе с балансировкой - в 10, 6 тыс. руб.). Мастер Тишков предложил помимо ТО сменить ремень ГРМ и я согласился. Отмечу, что до этого я проходил ТО только в компании "Независимость", и вот решил обратиться к другому дилеру и очень об этом пожалел. Что возмутило: 1) Стоимость всех вышеперечисленных работ только по ТО составила 12, 256 руб., что на 1, 6 тыс. руб. больше, объявленной мне по телефону при записи. Общая стоимость ТО, плюс замена ремня ГРМ и стойки заднего стабилизатора (заменил по рекомендации механика Михаила, выполнившего ремонтные работы) составила 34, 337 тыс. руб. 2) 40 минут после сдачи автомобиля мастеру в 9.20 мне пришлось ждать пока он составит калькуляцию работ и материалов, еще 50 мин. после окончания всех ремонтных работ. Полагаю, что это связано с тем, что в салоне "индивидуальные" расценки работ и материалов на одни и те же работы для разных клиентов. Поэтому я выехал из салона только в 15.20. 3. Я предварительно договорился присутствовать при проведении ремонта моего автомобиля и в был возмущен тем, что механик Михаил принес на замену бывший в употреблении масляный фильтр с многочисленными царапинами, весь в масле. Я отнес его мастеру Тишкову и потребовал заменить, что было сделано, но извинений за это я так и не услышал. Позже на рабочем месте механика Михаила я снова увидел этот бывший в употреблении масляный фильтр. Это просто маниакальная склонность работников салона к халтуре. 4. По окончании ремонтных работ я потребовал от механика положить в багажник все мои расходники и замененные ремни (последние были в очень хорошем состоянии). После получения автомобиля я не нашел в машине ни масленого фильтра, ни ремней. Полагаю, что их установят на другие автомобили, проходящие ТО в этой компании. Я крайне возмущен! Это безобразие - официальный дилер Форд "Ю. С. Импекс" ведет себя так нагло и так некачественно выполняет работы. Бутов Александр Владимирович.

Всем привет. Меня обманули и сделали не гарантийный ремонт. А так же, поставили запчасть старого образца, которая и выходит из строя, хотя уже было 7 модификаций этой запчасти. В компании Мэджер и Рольф подтвердили, что надо ставить именно нового образца и ремонт должен был быть гарантийным. Заодно хотели развести меня на мойку радиатора за 17000 рублей, но были посланы, попутно сказав, что они пускали дым от сигарет, чтобы проверить, забит он или нет. Я в шоке от услышанного. Обратившись в ford за помощью, я наткнулся на глухую стену, помощи ноль. После слов, что я подам на обоих в суд, ford мне ответил, что прекращает со мной все переписки, телефонные разговоры и поддержку, раз я подаю на них в суд:) Вот так они и покрывают их. Я просто знаю, что Ю. С. Импекс, это контора, где обслуживаются все из FORD, о чем мне как то поведал бывший работник из ford. А сегодня по ТК "Росиия" показали сюжет о том, что что в Ю. С. Импекс на ул. Дубнинской в трейд ин продают угнанные авто, но печати ставят от левой фирмы. Видимо у компании FORD и его недалеких работников уже мыслей нету, как продавать машины, вот и решили уже официальную банду сколотить и крышевать шестерок. Смотреть с 17:20 http://russia.tv/video/show/brand_id/3838/episode_id/1321082/video_id/1503159/

Уважаемый Владимир, ремень ГРМ меняется по регламенту, а не по состоянию. На автомобиле Форд Фьюжн он должен быть замен не позднее чем раз в 10 лет или 150 000 км пробега согласно рекомендация завода изготовителя. В противном случае есть вероятность, что ремень может повернуться или оборваться, а это неминуемо приедет к дорогостоящему ремонту двигателя. Кроме того хочу Вас заверить, что при ремонте автомобилей мы используем только новые оригинальные запасные части Форд. С уважением, Гуринов Александр Руководитель приемки слесарного цеха ЗАО "Ю. С. Импекс-Авто".

Добрый день, Александр. Нас всегда огорчает и настораживает подобное поведение сотрудников, т. к. мы стремимся в первую очередь удовлетворить желание клиента. Мы приняли меры по последующему недопущению возникновения подобных ситуаций. Спасибо за Вашу обратную связь. Всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов! Максим, Представитель компании Ю.С.Импекс.

Спасибо, за обратную связь. Очень приятно. Всегда рады видеть в нашем салоне! Александр, редставитель компании Ю.С.Импекс

Здравствуйте Галина. Очень рады, что Вы оставили свой отзыв на странице нашей компании. Однако спешим Вас огорчить, что Вы ошиблись фирмой, о которой Вы хотели написать отзыв, т. к. наш автосалон никогда не продавал и не продает Ниву Шевроле. Мы официальные дилеры марки Форд. Возможно, Вы имели в виду какого-либо неофициального дилера работающего по соседству. Просим быть внимательнее и обращаться только к официальным дилерам марки!

Проходил техническое обслуживание. Меня убедили, что надо менять ремень ГРМ. Заменил. После показа снятого ремня специалистам - старый ремень менять не надо было бы, т. е. это просто развод на хорошие деньги. Просил установить пластиковые дворники, установили каркасные и, кроме того, б/у. Да надо, конечно, контролировать их работу, если что-то понимаешь. Если нет, то в эту компанию обращаться не рекомендую.

Обещали забрать Ниву Шевроле по тел. за 190-230, реально указали 110 т. р. Кредитов у них и помине таких нет, обещали 4,5%, реально получилось 24%. И машин в наличии нет, они на каком-то складе. В общем, ждать не стали, обман, лохов к ним приезжает полно, не ведитесь, люди. РАЗВОД!

Получается, что ваш так называемый сервис сделал всё, чтобы у клиента были проблемы с автомобилем и он опять к вам обратился. Молодцы! работайте и дальше так, может быть у вас клиентов прибавится с таким отношением к работе.

30 апреля 2016 года приехали к ним для просмотра авто с пробегом и выбрав нужный экземпляр, bmv 3. С менеджером по продаже автомобилей с пробегом Александром договорились, что мы найдём недостающую сумму в течение пару тройку дней, её заберем, причём инициатива о бронировании исходила от него. Мы предлагали внести предоплату, но он категорически говорил, что не надо и не волнуйтесь, все будет хорошо. Через два дня нам позвонили и сказали, не этот "Александр", что машина Ваша продана. На звонки "этот "менеджер", не отвечал, не брал трубку. Вот такое "кидалово" можно ожидать от салона.

Борис, добрый день. Не совсем понятен Ваш комментарий. Вам устранили неисправность в электрике - нашли причину тока утечки. Когда Ваш автомобиль находился в нашем дилерском центре, ток утечки отсутствовал, соответственно, найти его причину было затруднительно. На мой взгляд, не совсем корректно связывать неиспранвость топливных форсунок с наличием тока утечки. Это неисправности, которые относятся к разным системам автомобиля. С уважением, Технический директор "Ю. С. Импекс" Александр Макаров.

Лояльность и доверием вернуть не получится. Автомобиль был отремонтирован за три часа в другом сервисном центре за меньшие деньги, без лишних вопросов и нервотрёпки. Утечка тока была обнаружена и устранена, в покупке каких-либо запчастей необходимости не было. Макаров Александр как Вас можно понять? «Исходя из Вашей многолетней практики, накопленной специалистами Вашего дилерского центра, при симптомах, соответствующих тем, которые присутствовали на моём автомобиле, с большой долей вероятности можно предполагать, что неисправность всех четырех топливных форсунок не является производственным дефектом, а скорее всего, вызвана внешними факторами и условиями эксплуатации». При перечислении всех ваших заслуг Ваш сервис настаивал на проведении дорогостоящего ремонта в котором не было необходимости. В вашем сервисе предполагают и гадают на кофейной гуще, а не выявляют неисправности.