Кариатида, туристическое агентство в Москве возле метро Китай-город (фиолетовая), Лубянский проезд, 27/1 ст1 (431 офис; 4 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Добрый день. Хотелось бы оставить отзыв об опыте работы с тур-фирмой ООО «Кариатида». 17 ноября 2016 г. покупали тур «Каникулы в Париже» с выездом 26 декабря 2016 г. из Москвы. Туроператором был заявлено ООО «ДАНКО Трэвел Компани». Описание тура было размещено на сайте и включало посещение городов Варшава, Берлин, Амстердам, Брюссель, Париж, Дрезден и Ворцлав. Заключили договор, оплатили, получили визу, но незадолго до выезда от Кариатиды пришло сообщение, уведомлявшее о том, что выезд из Москвы состоится почти на 7 часов позже ранее запланированного времени. Была выслана новая программа тура, которая была заметно урезана. В частности, было исключено посещение Варшавы, Брюсселя, Ворцлава, т.е. из первоначальных 7 городов осталось 4. При этом не было никаких пояснений или извинений, ни тем более предложений о пересчете стоимости тура. Когда стали разбираться в ситуации с менеджерами Кариатиды (Маргарита Фетисенкова), нам было сказано, что при заказе мы, оказывается, спутали туры, и тур с посещением указанных городов (Варшава, Брюссель, Ворцлав) – это некий другой тур, по другой цене. К слову, я так и не смог на их сайте найти такой автобусный тур с таким набором городов. На момент выезда по ссылке «Каникулы в Париже» (http://www.kariatida.com/10156/) красовалась обновленная программа, из которой уже были исключены указанные города. При этом менеджеры категорически отрицали, что программа была изменена. В версию «спутали туры» еще как-то можно было бы поверить, если бы я не догадался сохранить страницу с прежним содержанием тура «Каникулы в Париже», в котором присутствовали все 7 городов. Да, еще один «штрих». Договор, который мы заключили с ООО «Кариатида», представлял собой одну страницу с наименованием «Бланк – заявка туристического обслуживания», в котором упоминалось название тура, но не приводилось его содержание. Когда спросили почему нет детального описания тура в договоре или приложении к нему нам был дан ответ «А зачем? Описание есть на сайте». Т.е. что получилось: мы заключили договор на с указанием на название тура, но без его детального описания, со ссылкой на описание на сайте компании. На момент заключения договора тур содержал посещение 7 городов. После этого Кариатида решила «а зачем им 7 городов? Хватит и четырех, и на 7 часов меньше пусть отдыхают в Европе», и в одностороннем порядке изменила тур, в последний момент выслала об этом уведомление и поменяла описание тура на сайте. И все, ни компенсации, ни доказать ничего нельзя, т.к. на руках нет заверенной детальной программы тура. Это потом уже, во время поездки и общения с конечным тур-оператором (белорусской компанией, которая физически и выполняла поездку), мы поняли, что у Данко не набралась группа по изначальной программе, потому нас перекинули к этому белорусскому оператору по другой, сокращенной программе. Но вместо попыток хотя бы как-то честно объяснить ситуацию своим клиентам, и хотя бы для начала извиниться – менеджеры Кариатиды (г-жа Фетисенкова) стали делать вид, что так и было и «сами дураки, куда вы смотрели». В связи со всем этим – советы: а). Не иметь ничего общего с данной тур-фирмой. Обманывают и не краснеют. б). Если уж решили на свой страх и риск купить у них тур – требуйте приложение с детальным описанием тура, заверенное печатью / подписью тур-фирмы, иначе ничего доказать не сможете если вдруг Кариатида захочет заметно сэкономить.

Сложное эта фирма оставляет впечатление. С одной стороны, приятный офис в центре и обслуживание, с другой, может, мне не повезло, но тур так и не подобрали подходящий. Что обидно, т.к. по телефонному разговору было предложено много вариантов. Поэтому ставлю "троечку".

Уважаемый Алексей, прошу прощения, что обратилась к Оксане Борисовне. Так как Вы не представились, я обратилась к тому, с кем компания заключила договор.

Уважаемая Оксана Борисовна! Как руководитель компании я не могу оставить без ответа данный отзыв о работе сотрудника в компании. По Договору №160654 от 09.11.2016 года, заключенному между нами на 6 страницах в офисе компании + Приложение к Договору «Бланк – заявка туристического обслуживания» на одной странице + Приложение с информацией, какой туроператор формирует тур на двух страницах. Всего 9 договорных страниц (5 листов). (Здесь Вы не точны, что пишите об одном листике). Вы пришли к нам на консультацию с дочерью и при заключении Договора Вами рассматривалось два варианта тура «Каникулы в Париже» и «Красоты Праги и Парижа». Вы взяли время на раздумье. Когда Вам менеджер сообщил, что программа «Красоты Праги и Парижа» не набирается, то Вы подписали и выслали нам программу, утвержденную для поездки «Каникулы в Париже», подписана она ВАМИ 28.11.2016 года – эта же программа и была у Вас в поездке. Если Вас, что-то не устроило в программе, подписанной 28.11.2016 г., Вы могли аннулировать договор и вернуть внесенную предоплату. Но Вы этого не сделали. Программа, которую Вы подписали и тур, который состоялся с 26.12.2016 идентичный. После разговора с Вами по телефону, я понимаю, что были некоторые моменты (формирование группы), которые Вас не устроили. Но мы, как агентство на это повлиять не можем. В любом случае, спасибо за Ваш отзыв. Мы очень стараемся работать хорошо.

Добрый день. Прочитали ваш ответ - к сожалению, он говорит о многом, но не говорит ничего по существу претензии. Во-первых, как было написано, тур «Красоты Праги и Парижа» в данной ситуации совершенно не при чем. Речь, еще раз, идет именно и исключительно о туре «Каникулы в Париже». На момент заключения договора описание этого тура на сайте содержало 7 городов, тогда как после заключения договора описание именно этого тура на сайте было изменено на 4 города. Вы что, действительно пытаетесь сказать, что не меняли описание тура на сайте? Меняли, а). чему свидетелями являются как минимум три человека, б). на это есть доказательство в виде сохраненного предыдущего описания с сайта (print-screen), в котором указано 7 городов, а не 4 как сейчас, и речь идет именно о туре «Каникулы в Париже», а не каком-либо еще. В очередной раз: данное сохраненное описание тура высылалось вашему менеджеру, можем и вам переслать, если вы действительно заблуждаетесь насчет того, что программа не менялась, добросовестно (т.е. по незнанию, хотя это очень странно). Во-вторых, договор – сколько бы страниц в нем не было – не содержал детального описания тура (перечня городов). Об этом шла речь в изначальном комментарии. Такое содержание тура присутствовало лишь на вашем сайте в описании соответствующего тура «Каникулы в Париже». И именно это описание было изменено на сайте (количество городов существенно сокращено) после того, как договор был заключен. И наконец, первый отзыв, на который вы ответили, был оставлен не Оксаной Борисовной, а другими полноценными участниками данной поездки, как можно было догадаться из подписи. Пожалуйста, будьте внимательнее при ответе, смотрите кому отвечаете. Надеюсь, разница между «сторона договора» и «участник тура/поездки» (которого никто не лишал права высказывать свое впечатление от ваших услуг) вам известна.