Кимберли, центр фитнеса и отдыха в Москве возле метро Севастопольская (серая), Азовская улица, 24 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Здравствуйте, Роман! Благодарим за Ваш отзыв и оценку. Спасибо, что выбираете Кимберли. До встречи в клубе! С уважением, команда Кимберли.

Вот не надо врать, ничего там хорошего уже нет, на дно уходит этот Кимберли! За такие деньги сервис никакой, ничего не работает, грязно, скользко, духота! Жесть, какой дурак туда покупает абонемент!

Только что из Кимберли, разговаривала с администратором и руководителем продаж, не решают проблемы с проветриванием в зале 4 (не открывается окно), сломаны замки от шкафчиков женской раздевалки больше месяца. Руководитель продаж сказал, что мы (то есть они) разбаловали клиентов (клиенты не имеют право проветривать, не имеют право включать и выключать кондиционер), а если много людей, то следует ввести запись на занятие. Пыталась достучаться до менеджеров, что из-за нехватки кислорода после занятия, выйдя на улицу, чуть ли не сознание потеряла - увидела только смешок на лице. Важна только прибыль? А условия создавать не нужно.

Здравствуйте, Антонина! Благодарим за Ваш отзыв. Мы всегда стараемся максимально внимательно относиться к критике и пожеланиям наших клиентов. Мы заботимся о том, чтобы даже самым маленьким нашим клиентам было комфортно и удобно посещать клуб вместе с родителями или сопровождающими лицами. В частности, насколько нам удалось выяснить детали Вашего визита в отделе продаж, Вам было предложено подождать на главном ресепшн, где больше места и воздуха, пока будет готов договор. О том, что время оформления процедуры займет 10-15 минут, менеджер Вас предупредила. Относительно Ваших комментариев: - У нас есть возможность заказать оформление договора без необходимости личного присутствия – можно оставить заявку по телефону или почте и менеджер пригласит Вас непосредственно на подписание. - Положение о штрафах прописано в Приложении №1 Договора на вид абонемента «Детское плавание от 2 месяцев до 3х лет», п. 4. - У подарочных абонементов, согласно внутреннему регламенту, есть условия выдачи, их получают клиенты, которые им соответствуют. - Что касается продления абонемента и системы оплаты – такие процессы обусловлены внутренними процедурами работы большого центра. Благодарим за оценку работы тренера Ольги Шипиловой и за позитивный отзыв о территориях клуба. Мы гордимся нашими уникальными специалистами и широкими возможностями, которые мы предоставляем клиентам. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! С уважением, команда Кимберли.

Месяц назад взяла клубную карту на грудничковое плавание. Очень понравилась тренер Ольга Шипилова. Каждое занятие в удовольствие! Решили также начать ходить на Бэби йогу, т. к. ее также преподаёт Ольга, от занятий с которой мы в полном восторге! В целом создаётся приятное впечатление, хорошие бассейны, приятная атмосфера, нравится наличие саун для деток и джакузи. Но совсем не нравится работа отдела продаж. С маленьким ребёнком приходится очень долго сидеть и ждать когда составят договор, позвонят и уточнят какие-то данные по несколько раз. Сам офис продаж очень тесный, приходится вставать (с ребёнком на руках), чтобы дать пройти человеку, который зашёл в помещение. Возник ряд вопросов: - Почему не предупреждают заранее о штрафах (если задерживаюсь в клубе дольше положенного), учитывая, что списали 300 руб. с депозита - 5 минут = 100 руб. штраф. - Почему кому-то дают в подарок бесплатные занятия на Бэби йогу, приобретая первый раз абонемент, а кому-то, как выяснилось, нет. Приходится ходить и просить, по направлению тренера. Но прежде чем дали, весь отдел офиса продаж пожимали плечами, говорили, что у них нет таких сертификатов. Спасибо, что все же нашли и дали. Но как ни странно, когда на следующий день пришли на занятие по этому сертификату, то полчаса потратили на выяснение откуда этот сертификат взялся и можно ли по нему заниматься, из-за чего опоздали на занятие. - Почему, чтобы записаться на новые занятия нужно опять долго сидеть в офисе продаж и заполнять новый договор. Ведь можно же пользоваться какой-то единой базой данных и не заполнять каждый раз все заново. - Почему, если заканчивается абонемент, нельзя продлить его заранее, например до последнего занятия? Нужно оказывается использовать последнее и только после приходить. - и почему так неудобна система оплаты? Получить талончик, пойти в кассу, там какой-то двойной платёж, потом вернуться. Когда на руках маленький ребёнок, все это безумно неудобно. Хочется, чтобы подобную работу оптимизировали. Каждый раз неприятный осадок. Пожалуйста, примите все это к сведению, и тогда клиенты будут всегда довольны.

Здравствуйте, Ирина! Благодарим за Ваш отзыв. Мы всегда стараемся максимально внимательно относиться к критике и пожеланиям наших клиентов. Для проведения групповых занятий в клубе есть три зала: №1, 2 и 4, а также студия персонального тренинга. Высокий спрос на определенных тренеров и интерес к занятиям делает программы популярными среди клиентов. В часы пик и рейтинговые занятия у нас, действительно, может возникнуть нехватка иногда места и в редких случаях оборудования. Предлагаем Вам рассмотреть посещение коммерческих занятий и персонального тренинга – посещаемость там в пиковое время меньше. Служба клининга и представитель административного блока компании регулярно проводят обход территорий клуба с целью контроля чистоты и порядка. Благодарим за Ваш комментарий - мы усилим работу клининга и обратим особое внимание на зоны душевых и инфракрасную сауну. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! С уважением, команда Кимберли.

В вечернее время не хватает оборудования во 2 зале. Да и залов мало, людей много, заниматься приходится в тесноте и духоте. Постоянно вспыхивают скандалы из-за нехватки места и оборудования. В этот клуб хожу 7 лет, и в последний год заметно ухудшилось качество услуг. Да и контингент стал хуже. Люди бросают в раздевалке грязные полотенца, не считают нужным выкидывать в мусор свои использованные стаканы, оставляют их в душевых, инфракрасной сауне и т. д. В целом, уровень клуба понизился.

Не самый дешевый клуб, а экономит на квалификации сотрудников. С депозитов клиентов списывают деньги без их ведома. И когда клиент об этом узнает. Не хотят рассматривать заявление.

Абсолютная правда! Старые клиенты, не важно 5 лет они ходят или 10 лет, по факту покупают карту за те же деньги, что и новые, а иногда и дороже. Как в лотерее, попал или не попал под акцию. Индивидуальный подход только к известным персонам. Плюс хочется отметить, что еда, что напитки совершенно по несусветным, ресторанным ценам. Поэтому столики в баре в основном пустые. Как может чай в фитнес клубе стоить от 250 до 400 рублей? Одно удивление.

Полностью с Вами согласна. Тоже ходили в клуб более 6 лет, но в этом году отказались. Полное отсутствие заинтересованности в старых клиентах. Нам позвонили перед окончанием контракта, озвучили цену. Но когда пришли в клуб для продления, сумма оказалась значительно больше. А когда мы сказали, что по телефону нам указали меньшую сумму, молодой человек, развалившись в кресле, грубо заявил, что сумма одна и ничего вам другого сказать вам не могли.

В ответ на сообщение № 1 от Кимберли: У вас в Кимберли есть все мои контакты. Найти меня просто, если бы вы захотели. Видать не захотели! Неужели у вас много Константинов, у которых закончился контракт в начале октября? Полностью согласен с комментарием Натальи.

В ответ на сообщение № 1 от Кимберли: смешно читать) никаких особых привилегий у ваших старых клиентов нет, везет порой только новым клиентам, то бесплатное посещение с детьми до 3 лет, то бесплатная парковка, лишь бы заманить новых, потому что клиенты со стажем видят, что с каждым годом только все ухудшается) тренерский состав постоянно меняется, пожелания клиентов не учитывается по групповым, да и проводятся они, за исключением некоторых тренеров групповых, на отвали (поэтому конечно завлекаете новых под видом скидок и доп возможностей, а по факту: старое оборудование, 10% из которого на ремонте и ждет своих запчастей по ПОЛГОДА! Два бассейна, где то групповое, то занятие индивидуальное, то еще что-нибудь, и получается повезет, если будет дорожка свободная, но это только днем.))) Сауны обветшалые, детская травяная баня с запахом не трав полезных, а извините иногда плесени (кафель отваливается, сколько очень ходить, детские горки по определенным МИНУТАМ.))))

В ответ на сообщение № 6 от Андрей: как показала практика Зебра не отставала в обмане своих клиентов). Грязь в душевых и бассейне, обещание открыть сауны и т. д., конечно так и не выполненное и не возврат денег, если не подходит аналогичный клуб на замену по территориальному нахождению (везде отсутствие клиентоориентированности и хоть какого-то элементарного сервиса (Деградируем наверно).

В ответ на сообщение № 3 от Лариса: Согласен с Вами. Горки с детьми в таком маленьком бассейне очень мешают. Тоже надеюсь на открытие Амазонии с нормальным полтинником. Единственное опасение – это действия кимберли после открытия Амазонии. Как показала практика, руководство и менеджмент кимберли не честные и не порядочные люди. Могут предпринять что-нибудь плохое. В последнем закрытии зебры чувствуется их рука.

В ответ на сообщение № 1 от Кимберли: вы сначала оповещаете о своих "планах" посетителей и желающих купить абонемент, а потом пишите что не готовы комментировать слухи вокруг Амазонии) это вы пустили "слухи" о вашем расширении, чтоб хоть как-то оправдать такую цену на ваши абонементы. А комментарий по поводу вашего оборудования (которое кстати с самого открытия) у вас найдутся?) или это тоже слухи что месяцами идет примерно 10$ простой тренажеров от всей массы, мотивируя отсутствием запчастей к ним). Или оббивку на старых поменяли и можно успокоиться).

В ответ на сообщение № 3 от Лариса: поддерживаю полностью) ситуация с тренажерами особенно улыбает, наверно на скоростных улитках эти самые запчасти едут).

Полностью согласна с предыдущими ораторами) Сама, в данный момент "снимаю с ушей" двухлетнюю лапшу, навешенную менеджерами Кимберли по поводу 50-м бассейна. Мои надежды на возрождение клуба в его былом блеске рухнули. Я клиент Кимберли уже более 10 лет. Уходила на пару лет, но после открытия большого бассейна и новых залов вернулась и долгое время не жалела об этом и не жалела денег на продление абонемента и аренду локера. Последние два года клуб становится хуже день ото дня. Банный комплекс ветшает, в бассейнах нормально плавать нет возможности. То горки, то аквааэробика, то персональные тренировки детишек. Нет, дрызгаться - сколько угодно, а нормально тренироваться - увольте. В большой тренажерке куча тренажеров извиняются, что "ждут запчасти из Европы". У новых клиентов клуба по всевозможным "спецпредложениям" стоимость абонемента те же 72 тысячи, что и у меня с моей максимальной скидкой за стаж, а то и дешевле. ИМХО, хозяева клуба денежку с народа собирают, а вот вкладывать в ремонт и развитие клуба не торопятся. В общем, буду крепко думать о продлении карты на следующий срок. И если до мая будущего гора Амазония откроется и работать будет нормально, уйду к ним.

Я помню эту отвратительную историю с "Зеброй" и "Кимберли". В итоге, ни в "Кимберли", ни в "Амазонию" или неважно, что там ещё откроют идти нет ни малейшего желания! И уверена, слухи и негатив ещё долго будут играть против любого фитнес-клуба, который там решат открыть. Вряд ли кто-то, зная о "войнах" между "Кимберли", "Зеброй" и "Азовским" и о том, как полукриминальным вышвыривались клиенты "Зебры", даже не имея возможности забрать вещи, решится купить абонемент в не важно какой клуб. Странное место, с криминальными разборками. Лучше подальше держаться от всего этого! Для меня тема с Кимберли и фитнесом по этому адресу закрыта! И никому не советую туда идти.

Здравствуйте, Константин! Благодарим за Ваш отзыв. Мы всегда стараемся максимально внимательно относиться к критике и пожеланиям наших клиентов. В нашем клубе существует индивидуальное предложение по скидкам и бонусам для каждого клиента и соотносится с его стажем клубного членства. Мы будем признательны, если Вы отправите свои контакты и номер контракта на почту manager@kimberly.ru чтобы мы могли разобраться в этой ситуации. Будем рады видеть Вас вновь в качестве клиента. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! С уважением, команда Кимберли.

Хочу поделиться своими мыслями относительно любимого клуба Кимберли. Я являюсь клиентом Кимберли больше 10 лет и в этом году, после окончания действия очередного годового контракта, решил его больше не продлевать. Объясню причины: 1. Полное отсутствие программы лояльности клиентов. Для старых клиентов нет никаких существенных преференций и скидок. Полное отсутствие заинтересованности в старых клиентах и формальный подход. Мне позвонили всего один раз и предупредили о скором окончании контракта. И это все после 10 лет! Даже не предприняли никаких попыток удержать меня! 2. Клуб с каждым годом ветшает, а условия по картам становятся все менее привлекательными. Считаю, что менеджмент в клубе формально относится к своим обязанностям и потеря клиентов при таком подходе неизбежна!

Добрый день, Наталья! Благодарим за Ваш отзыв. Мы всегда стараемся максимально внимательно относиться к критике и пожеланиям наших клиентов. У нас, действительно, были и остаются большие планы по развитию центра и открытию новых территорий. Ранее озвученные сроки относительно наших перспектив были актуальны на момент оглашения. При этом все контракты, которые заключались и заключаются с клиентами со стороны Кимберли, имеют отношения исключительно к действующим площадям и услугам. Иными словами, закрепленные договорные отношения не нарушаются – мы придерживаемся позиции ведения честного бизнеса. В случае со спорным 50 метровым бассейном центр Кимберли также является пострадавшим от неправомерных действий третьих лиц. Т. к. в этой истории, помимо двух клубов, фигурирует еще и собственник территории – ТЦ Азовский, у которого недавно поменялся владелец и его позиция по продаже и аренде территории. Мы дорожим своей репутацией и не готовы комментировать слухи, складывающиеся вокруг фитнес-клуба Амазония. Относительно сроков открытия наших будущих территорий, – мы обязательно сообщим, когда будут достигнуты договорённости и решены концептуальные вопросы, чтобы не вводить в заблуждение существующих и потенциальных клиентов. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! С уважением, команда Кимберли.

Два года назад в июне месяце закрыли клуб "Зебра"который находился на бывшей территории " Кимберли" и уже в июле менеджеры стали звонить клиентам и оповещать, что якобы в августе-сентябре откроется 50 м бассейн, он не открылся соответ. и стали говорить, что там непредвиденные ремонтные работы.) В феврале при покупке/продлении карты вновь менеджеры радостно расписывают скорейшее открытие большого бассейна и расширение территории, в том числе и тренажеров и увеличение залов, с чем и связана такая немаленькая цена за абонемент, хорошо ждем)в итоге по прошествии полугода бассейн не открыт и новой территории нет, тренажеры стоят старые и около 10%простаивают месяцами на ремонте, аргументируя такое долгое простаивание, ожиданием запчастей из за рубежа))) Апогей этой истории наступает в первых числах октября, когда приходит сообщение, что открывается на той территории где был клуб Зебра новый клуб Амазония!Уважаемая администрация и менеджеры Кимберли, вы два года знали, что это не ваша территория и заведомо обманывали клиентов при продаже карт, обещая новую территорию и объясняя эти стоимость вашей карты, это очень непрофессионально и вообще называется обман ( А сейчас при общении с менеджерами клуба один ответ:мы не можем прокомментировать эту ситуацию так как сами не знали, что территорию отдали другому клубу! Это в детском саду подойдет такой ответ, а вы же взрослые люди. Я неконфликтный человек, но здесь прорвало, что называется.(

В ответ на сообщение № 1 от Кимберли: Прежде чем писать ответ, зашли бы в зал и посчитали сколько кондиционеров из 3-х работает. многослойную одежду, видимо, надо одевать, чтобы окончательно схватить тепловой удар в помещении, в котором объективно работают 2 кондиционера. К главному администратору ходили и что?! Прохладнее не стало. из Вашего ответа можно сделать только один вывод: устранять неполадки никто не планирует. Ну, что же, ждите обмороков, сердечных приступов и жалоб в соответствующие инстанции. Дело Ваше.

Добрый день, Алена! Благодарим за Ваш отзыв. Мы всегда стараемся максимально внимательно относиться к критике и пожеланиям наших клиентов. Мы последовательно производим плановую замену и при необходимости ремонт сплит-систем по всей территории клуба. Во 2-м зале, как и во многих помещениях, система кондиционирования воздуха справляется с охлаждением только при закрытых окнах. Конфликт температурных интересов случается по индивидуальным особенностям и предпочтениям клиентов. Кто-то на групповом занятии работает интенсивно и ему становится жарко - включается кондиционер, кто-то недостаточно разогрет и ему требуется температура повыше - открывается окно. Для комфортного нахождения в зале групповых занятий рекомендуем выбирать многослойную спортивную одежду, чтобы можно было самостоятельно регулировать свой тепловой режим. В случае если Вы чувствуете, что в помещении слишком душно, попросите тренера закрыть окно и включить кондиционер. При возникновении вопросов обращайтесь, пожалуйста, к главному администратору. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! С уважением, команда Кимберли.

Уже месяц не работает кондиционер в зале 2 (групповые занятия). Заниматься на силовых просто не выносимо. Приходится работать в пол силы, чтобы не схватить инфаркт или хотя бы не упасть в обморок от духоты. Люди толпятся сзади, где хоть чуток поддувает. За места там дело доходит почти до драки. Вопрос: за, что мы платим деньги и когда все это закончится? И куда обращаться, чтобы климат в помещениях довели до санитарных норм? На "горячую линию" к Президенту?!

Павел, добрый день! Благодарим за Ваш отзыв. Уточните, пожалуйста, что именно не так: какую услугу Вам не оказали должным образом? Мы разберемся в ситуации и сделаем все от нас зависящее, чтобы в дальнейшем подобного не повторилось. С уважением.

Берут деньги за услуги, которые не могут оказать с должным качеством. Из-за своего отношения потеряли 3-х клиентов только из знакомых.

Народу стало очень много, особенно в выходные. Залы на групповых занятиях переполнены. Отвратительное качество воды, особенно в морском бассейне и в гротах. После купания аллергия, на коже красные пятна. Где обещанный бассейн 50 метров? Наведите порядок и не взвинчивайте цены! Останетесь без клиентов!

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Мы всегда стараемся максимально внимательно относиться к критике и пожеланиям наших клиентов. Относительно инженерной части: • Неприятный запах и плесень устранены – в режиме плановых ремонтных работ установлены новые гидрозатворы в трапы душевых кабин. • После поступления Вашего комментария проверили состояние полочек и дополнительно их закрепили. • До 14 мая 2017 г. планируется провести замену потолка в женской раздевалке до этого был проведен ремонт кровли. Относительно большого тренажерного зала: • Наш зал прекрасно оснащен, мелкий инвентарь относится к категории расходных материалов. Дополнительное оборудование при необходимости регулярно дозаказывается, в настоящее время ждем поставку. • Тренерский состав Кимберли – наша гордость. Все тренеры являются сертифицированными специалистами с высшим профильным образованием и спортивными заслугами: мастера спорта международного класса, мастера спорта, кандидаты в мастера спорта. 2 раза в год наши сотрудники проходят проверку теоретических и практических знаний, а также дополнительное обучение. • Многие наши клиенты занимаются у одного тренера по нескольку лет, нередко общение перерастает в теплые дружеские отношения. Постоянство в этом случае свидетельствует о том, что занятия у одного тренера интересны, вариативны и результативны. • Время на отдых между подходами определяет тренер исходя из противопоказаний и индивидуальных особенностей клиентов, в том числе и возрастных – кому-то на восстановление требуются увеличенные интервалы. • Наши тренеры в работе с клиентами используют гаджеты, включая телефоны, где можно задать секундомер, посмотреть дневник питания своего подопечного (клиенты ведут их в специальных программах, скидывают фото, или просто отправляют отчет на почту), отслеживают план тренировки. Спасибо, что помогаете нам становиться лучше! Мы сожалеем, что Вам пришлось принять это решение, приносим свои извинения за доставленные неудобства и будем рады видеть Вас в клубе снова! С уважением, команда Кимберли.

Душевые в женской раздевалке на 2 этаже - вонючие и с плесенью местами. Души в дальней душевой работают весьма неохотно. Многие полочки надломаны. Потолок в раздевалке в пятнах и периодически течет. Все это сильно портит впечатление от клуба. А жаль. Количество оборудования в Бтз (свободные веса, утяжелители, ремни итп) почему-то уменьшается все время. Недавно были свидетелями ссоры за фитес-мяч. Нормальных тренеров (бтз) единицы. Часто наблюдаю картину-тренер болтает с клиентом, клиент просто сидит -гораздо большее время, чем нужно на отдых между подходами. Или клиент (особенно касается пожилых дам) что-то делает на тренажере, а тренер занят своими делами в телефоне. И это за 2500 в час. Всего этого в клубе премиум-класса быть не должно. Внимание менеджмента, имхо, направлено не совсем в нужную сторону. Лучше бы обеспечили нам санитарию, а не плитку мостили. Поэтому уходим. Увы.