Книжный лабиринт, магазин в Москве возле метро Технопарк (зелёная), проспект Андропова, 8, 3 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Ну, что сказать! Сделала заказ, доставку поставила на понедельник 10 октября с 19 до 22 часов. Утром позвонил курьер и сказал, что он может приехать через 2 часа, на мои слова о том, что время доставки мной точно указано, ответом мне было "доехать до вас сегодня не смогу, давайте перенесём на завтра". Так и быть, давайте перенесём. А сегодня, 11 октября, просто приходит смс о том, что доставка перенесена на 12-е число. Позвонила в Лабиринт узнать по какой причине со мной это даже не было согласовано. Хотя мне больше хотелось пообщаться с курьерской службой. Но сказали, что с курьерской службой меня никто соединить не может, контакты дать тоже. Доставка перенесена ибо курьерская служба перегружена и согласовывать со мной это будут чуть позже! Действительно, все верно, сначала надо перенести дату доставки, а потом уже с клиентом согласовать! Уважаемые! У меня 2 маленьких детей и на текущий момент я в положении! По какой причине я вынуждена подстраиваться под вас? И по какой причине должна ещё из-за этого нервничать! Если ваша служба доставки перегружена, почему можно выбрать дату доставки "на завтра"????? Тем более если у вас все знают, что завтра никто нам заказ не доставят! Я ведь находясь с детьми специально указываю дату и время удобное для нас! Если вы не можете выполнять заказы в указанное время, тогда и выбор ставьте другой при оформлении заказа. Заказ у вас отменила. Отношение отвратительное и необязательно! А курьер, которые позвонив сказал, что он не сможет до нас доехать, уж слишком большой у вас заказ (и правда, 14 тоооооненьких книжек, очень тяжело). Разочарована, и напишу ещё не один отрицательный отзыв.

Ваш заказ передан курьеру! № заказа.. 9360 1040 К оплате.. 4 208 р. Доставка.. Курьер: Москва 16 сентября c 11 до 21 Оплата.. Наличными Товаров.. 15 шт. Ваш курьер: Денис Зернов. +7 916 00000000. Он свяжется с вами в ближайшее время. Сегодня, получив рассылку вашего магазина в 9.26, я ждала звонка от курьера. Курьер позвонил в 13.12 сообщив, что «щас буду». Пояснение. Я делаю заказы всегда на работу, так как живу в Подмосковье. Всегда все курьеры согласовывают интервал времени. Сегодня этого не произошло. Я ответила курьеру, что сейчас уезжаю и буду через три часа. Ответ «Я понял» и отбой. Освободилась я чуть раньше. Мне было не совсем удобно перед курьером, что могла нарушить его маршрут. Позвонила, сказала, что выезжаю из Люблино. Ответ «Тогда подъезжайте в Кожухово, улица Лухмановская и номер дома». Ну думаю здорово и мне удобно, и курьера лишний раз гонять не буду (мне на машине 5 минут, а на своих двоих минут 20-30). Правда тон у курьера начальственный, ну ладно, думаю, устал человек, настроение плохое. Приехала в Кожухово, звоню, спрашиваю «Вы где?» Курьер рассказывает мне маршрут, что я должна проехать прямо до перекрестка далее налево и до конца. Спрашиваю (сама соображаю, а куда я собственно еду?) какой-нибудь ориентир подскажите. Ответ «ЖИЛОЙ ДОМ, ГОЛУБЫЕ БАШНИ». Начинаю понимать, что Я ЕДУ К КУРЬЕРУ НА ДОМ, ЗА СВОИМ ЗАКАЗОМ НА СУММУ 4000 РУБЛЕЙ. Я прошу его выйти на дорогу. Ответ «у меня ребенок, я не могу выйти. Я Вам звонил (сейчас приеду), Вы уехали, никто не мог принять заказ, Вы не оставили никому деньги, сейчас я не могу. Жена придет в 9 вечера, тогда привезу. Я пыталась объяснить, что заказаны игрушки для ребенка, меня ждут, что это заказ на работу и я не могу ждать его до вечера. Но ответ тоном начальника « Я приеду в 21.00». Вот такая история. Теперь, чтобы получить свой заказ в Лабиринте, нужно сходить на дом к курьеру. Смешно.

Не могу больше молчать! Заказываю в Лабиринте уже несколько лет, периодически случались ситуации с качеством продукции, а именно с наличием брака на обложках книг, но удавалась их решать через службу отдела качества. В результате мне меняли книгу на новую. При приемке одного из последнего моего заказа, по привычке доверять этому книжному магазину или как оказалось, по собственной наивности и глупости, мы не проверили качество доставленных книг, подписали курьерский лист. При вскрытии упаковочной пленки был обнаружен серьезный брак на обложке книги, при чем это коллекционное издание, мы собираем эту серию книг с иллюстрациями Антона Ломаева, так вот обратная сторона книги полностью была изуродована, порвана обложка, деформирован лак. На мою просьбу в отдел качества относительно замены книги мне ответили, что курьерский лист был нами подписан, замена бракованного товара произведена не будет. Но это было не самое неприятное в работе с магазином за последнее время. КРИЧУ ПРОСТО! ТРЕБУЮ! КУРЬЕРСКАЯ СЛУЖБА, ОТРЕАГИРУЙТЕ НА МЕНЯ! В конце августа 2016 г, к началу учебного года, мной были произведены несколько заказов в Лабиринте. Это в основном школьные принадлежности, дневники, тетради, детские книги по школьной программе и книги для внеклассного чтения. До сегодняшнего дня, вторую неделю, я не могу получить данные заказы. Их просто переносят в статусе доставки на следующий день, при чем не уведомляя меня об этом, нет ни звонков операторов, ни курьерской службы, мне даже отказываются предоставить телефоны курьерской службы. Это все напоминает "День сурка": я утром сама звоню в Лабиринт, интересуюсь статусом доставки моих заказов, мне сообщают, что товары будут доставлены мне сегодня, что они переданы в курьерскую службу, интервал доставки с 11 до 15 часов, после того, как 15 часов наступает, и опять нет ни курьеров, ни звонков, ни доставки книг, я опять звоню в Лабиринт и мне сообщают о том, что доставка будет завтра. И так на протяжении времени более недели. Это, что форма издевательства такая? Новые принципы работы магазина в условиях кризиса? Это вы так бережете и цените своих старых и постоянных клиентов?

Отвратительнейшая организация доставки! Каждый новый учебный год как снег на голову. Задержка доставки от нескольких часов до нескольких суток! Контакты с руководством невозможны! На претензии и попытку получить заранее оплаченные! товары, куда уже заложена доставка, отписки и вранье. Интернет магазин абсолютно не контролирует работу курьерской службы, с которой, наверняка имеет конкретный договор (если это не служба магазина вообще).

Добрый день! На сайте я оформила заказ 5974 7138 от 30 августа с доставкой на 1 сентября, и это было важно! Так как некоторые позиции из заказа нужны были ребенку, первокласснику, в школе 2 сентября! 1 сентября со мной так никто и не связался! Еще раз повторю, заказ нужен был 1 сентября! Утром 2 сентября мне на электронную почту пришло письмо о том, что доставка моего заказа перенесена на 2 сентября в том же временном интервале. 2 сентября в данном временном интервале по данному адресу никого не будет! Зачем вы вводите клиентов в заблуждение и предлагаете выбрать время, и дату доставки! Вы подставляете своих клиентов и ставите в неловкое положение, и родителей, и первоклассников, хуже сервиса я еще не встречала! Ваша курьерская служба портит всю репутацию вашей компании. Ваше плохое отношение испортило мне настроение и побудило меня к написанию негативных отзывов о вашем интернет-магазине

Курьер привез книги замотанные скотчем, разорвать его и проверить качество продукции быстро невозможно, при этом курьер просит быстрее расписаться - "очень спешит". Потом обнаруживается, что одна из книг (самая дорогая, купленная для подарка) исчеркана шариковой ручкой и поцарапана. Причем именно эта книга была замотана в целлофан "насмерть", проверить ее при курьере, который неотвязно сует путевой лист и требует его подписать, чтобы быстрее уехать, просто невозможно! Обратилась к сотрудникам магазина. чтобы решить проблему, но мне сказали, что если я подписала лист, значит они "предоставили мне качественный товар" (т. е. я сама разрисовала и измяла книгу, чтобы коварно ее потом обменять на новую). Магазин намеренно впихивает в большие заказы подержанные книги.

Привезли вовремя. По количеству все совпало. НО! Не верьте их акциям! При заказе всплывает окно, при определенной сумме заказа можно в подарок выбрать товар на определенную сумму из акционного списка. НЕ ВЕРЬТЕ! Во-первых, понятно, что предлагают полную ерунду, то, что никогда в жизни не продастся. Во-вторых, одну книгу привезли с обрезанным текстом, не говоря уж о том, что читать ее надо было бы вверх ногами. В-третьих, вторую книгу привезли не ту, что заказала, правда, той же тематики, бисероплетение, но меньшей стоимости. Понятно, что дареному коню… Но все же крайне неприятно. Еще более неприятно отношение к клиенту. Замечания вежливо выслушали, все записали, но ЗАЧЕМ?? В ответ сказали, надо было все проверять при курьере, мы ничего делать не будем. Мол, сами дураки. При курьере проверила, все ли в наличии, книги не вскрывала и не читала, тем более КАЖДАЯ! книга завернута в слоев пять стрейч-пленки. Теперь я знаю, для чего это делается. Из основного заказа набор ручек пришел в ужасном состоянии, коробка вся клееная-переклеенная, в какой… валялась, неизвестно. И тоже в 10 слоев обмотан пленкой, под ней не видно кстати. Выводы: магазин не заинтересован в клиентах, плюс-минус «километр» ничего для них не решает. Обман и лохотрон. Больше в этот магазин ни ногой. Тем более цены здесь не самые дешевые, да и конкурентов достаточно.

Заказ 7880 3632. Сегодня весь день сидела дома ждала курьера с заказанным учебником. Занятие для которого, он был нужен завтра. В 20.00 позвонили и сказали, что курьер не приедет. Неужели нельзя было позвонить заранее и предупредить? Я бы попросила преподавателя скинуть мне сканы или фото нужных страниц заранее или еще бы где-нибудь поискала. Теперь придется на занятии за 1800 р. заниматься не тем чем мне надо, а повторением пройденного, что мне совсем сейчас не нужно или отменять его вообще. До того момента пока мне Лабиринт уже проплаченный (2 903 руб.) учебник привезти не соизволит. Не связывайтесь с этим магазином. А если альтернативы нет - не проплачивайте там ничего заранее.

Дважды (10 и 18 апреля 2016 года) была заказана одна и та же книга ID 430608 на http://www.labirint.ru/books/430608/, и дважды привезли брак: у книги рваная обложка, грязные мятые углы. Причём в комментарии ко второму заказу была написана просьба привезти книгу в надлежащем виде и качестве - проигнорировали, прислали книгу в ещё худшем виде, словно в футбол книгой играли. И зачем-то упаковали брак в плёнку, это как издёвка выглядит. Абсолютное неуважение к покупателям! Да и книга эта даже с скидкой стоит дороже, чем в других московских книжных магазинах. Пользовалась магазином только из-за дешёвой доставки в регион (самовывоз), а теперь полностью разочаровалась. Не рекомендую пользоваться услугами этого магазина!

Сделала заказ детских книг на 1614 рублей 4 февраля. Номер заказа: 7251 4319. Написали ближайшая доставка 7-го. Ок. Ждем весь день с ребёнком. Дочери рассказываю, что сейчас дядя привезёт книжки и будем читать. К семи вечера ни звонка, ничего. ( Набираю номер курьера Ваш курьер Денис Дремов, тел.: +7 *** 807-4*-58. Денис мне отвечает, что сегодня не приедет, только завтра, видите ли у него машина сломалась (пора придумывать отмазы посерьёзней). Я спрашиваю, почему не позвонили. В ответ, что не обязан. Во как! Звоню в колл-центр. Там дама говорит, что у них доставка плавающая. Ха, ха, я должна, что ждать этих пловцов. Сколько? День? Неделю? Больше заказывать в Лабиринте ничего не буду. Полно магазинов с более дешёвыми ценами и быстрой доставкой!

Сделала заказ в магазине Лабиринт качеством книг довольна. Но доставка это ужас! Курьер привез книги в половину 9 вечера вместо оговоренного в доставке крайнего времени 5 часов. Не извинился не позвонил пока я ему не позвонила сама! Разговаривал ужасно по хамски. Сдачи у него не было сказал, что округляем и разницу естественно себе в карман. При мне разговаривал с другим клиентом сказал, что может привезти заказ в 2 часа ночи не раньше положил трубку со словами все достали! Просто обхамили и испортили все впечатление от магазина!

Ребенок, к счастью, не мой и о празднике я узнала накануне заказа вечером, когда пригласили. И прежде чем судить человека "по аватарке", да еще и оскорблять надо немного узнать информацию. К тому же, комментарий мой не обо мне, а о работе интернет-магазина. Если они не могут соблюдать сроки, то они могут и через неделю не привезти.

Они обязаны, конечно, были оповестить о задержке, но чем вы думали, когда за день до праздника заказывали? Репу-то включать иногда надо.

Не ожидала от такого монстра-интернет-магазина такого отвратительного отношения к клиентам от службы доставки. Просила доставить домой. Звонят за полчаса: "Я буду у вас" - говорит курьер. Я отвечаю, что еще не дома. Тогда перенесите доставку на завтра. Я что, должна сидеть дома, как привязанная и ждать, пока курьер мне позвонит??? Видите ли, мне не могут сообщить примерное время доставки в начале дня. Почему другие службы доставки работают нормально и договариваются с клиентом на удобное ему время? Еще курьер мне говорит, что ему удобно доставить в первой половине дня - на, что я ему говорю, тогда доставьте на работу, но я там буду до 17-00. Звонит мне в 19-00 и говорит, что через полчаса будет на работе. Нормально? Я просто разочарована и просила вернуть деньги за заказ, поскольку он был предоплачен.

Заказывала подарок ребенку утром, обещали на следующий день в первой половине дня привезти. Сижу жду, никуда не ухожу, ни звонка, ни оповещения. Позвонила сама, а доставки оказывается не будет, еще даже со склада не отдали в курьерскую службу (больше чем за сутки!). В итоге я осталась в последний момент без подарка. Ужасный сервис, никакого предупреждения клиентов! Больше в этот магазин ни ногой!