Краски Мира, туристическое агентство в Москве возле метро Арбатская (синяя), Нижний Кисловский переулок, 3 (29 офис; 1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Отравились в середине июня на Кубе, по совету Черемушкиной Елены забронировали, якобы, самый хороший отель "4 звезды". В итоге льющаяся с потолка вода в номере, белые арбузы на завтрак, чудо помидоры зеленого цвета - на обед, горелое вонючее мясо на ужин. 12 дней "ада" длились вечность. В итоге задержка рейса на 16 часов, и наконец-то мы дома. Рвотный рефлекс от запаха вонючей столовой и туалетов, в которые невозможно войти, еще на долго останется в памяти об отдыхе 2017 г. Выбирайте тщательней агенства и менеджеров. Краски мира, спасибо за испорченный отпуск, в особенности Елене.

Здравствуйте, Олеся! Сожалеем, что Ваше впечатление от прекрасных пляжей Доминиканы, подпортила погода. А вернее затяжной тропический ливень, который прошёл несколькими днями ранее. По информации от принимающей стороны, погода нормализуется, солнце светит, некоторые гости даже умудрились обгореть. Судя по информации в социальных сетях, где пользователи выкладывают свои фотографии, учитывая местоположение, также внушают чувство, что представители не врут. Касательно того, что май месяц это сезон дождей, это не так, в Карибском регионе нет такого ярко выраженного сезона, как это возможно например в Азии, единственное неблагоприятное время для поездки в Доминикану - это август-сентябрь, высока вероятность тайфунов; май-октябрь - это разгар летнего сезона, когда стоит самая жаркая погода, и да, возможны осадки как и везде. Тропические ливни часто могут идти стеной в течении нескольких часов, но последствия этих осадков обычно незначительны, т. к. всё быстро высыхает. По статистике они чаще летом, чем зимой, когда холоднее. Тот случай, который Вы упоминаете, связанный с эвакуацией местных жителей, никоим образом не затронул курорты самой Доминиканы. Если бы существовала угроза безопасности отдыха российских туристов, об этом сообщил бы Ростуризм на своём сайте. Никаких рекомендаций избегать поездок туристам в Доминикану, от них не поступало. В связи с этим и аннуляция туров, рассматривалась оператором согласно действующему законодательству РФ, и была вероятность, что за отказ от поездки за три дня до вылета – оператор и отель выставят фактически понесенные затраты, о чём менеджер и предупреждала Вас. Что касается эквайринга, он есть. Все банки так работают. Перепроверив информацию, и подняв наши расчеты, могу с уверенностью сказать, что Вы оплатили за свой тур именно столько, сколько он и стоил. Цены сформированы нашими партнёрами (Туроператорами), и находятся в открытом доступе. Наше агентство никогда не предлагает цены выше тех, что сформированы нашими партнёрами. Надеемся, что оставшиеся дни Вашего пребывания в Доминикане, будут солнечными и тёплыми, Вам удастся отдохнуть, и впечатления будут самыми положительными! С уважением, Халда Евгения руководитель отдела продаж.

Добрый день! Никогда не писала отзыв, но тут находясь на другом конце света от дома, решила написать. Уж очень сильно мы попали, не хочу, чтобы и другие обожглись. Начну с того, что обратилась к Елене Черемушкиной по рекомендации знакомого. Разговаривали с ней по телефону сначала, прежде чем приехать в офис. Выбирали направление, нам очень хотелось в Доминикану. Но за весь период подбора тура Елена не предупредила нас, что там сезон дождей и можно попасть на беспробудные ливни. Наоборот убеждала, что все там хорошо и т. д. Конечно, когда процент с путевки в полмиллиона рублей замаячил перед глазами. Но в тот период я даже и не подозревала, на, что подписываюсь! Далее, когда я захотела путевку оплатить картой, мне сказали, что тогда заплачу еще 1,5 процента со стоимости путевки - это типа "эквайринг". Да в этот момент еще какая-то дама, когда это услышала начала на меня орать, типа это везде так и т. д. Но те, кто не знают, ведутся на это (одним словом сделать хотели из нас глупых), тогда на помощь к решению моего вопроса пришел закон о защите прав потребителей, ст.16, п.1 и 4, согласно которой плательщик имеет право без всяких комиссий платить картой! Но мне уже на этом этапе стоило отказаться! Далее перечисляю по пунктам: 3 раза переделывали документы, ошибки были на всех 4 человек, за 3 дня до вылета появилась информация, что в Доминикане наводнение и эвакуировано 17 тыс. чел. На, что ответ оператора был шикарным: это в другом районе острова, в Пунта-Кане все хорошо, солнце, все как обычно, да и фраза "ну, уж за 12 дней возможно хоть 5 будет хорошая погода". От этого я в шоке просто была и смирилась, так как на предложение наше поменять нам направление (не вернуть деньги!), где солнце и тепло, был отказ, типа "вы отказываетесь от поездки, и деньги уже не возвращаются". Ну, а дальше, прилетели мы в дождь, и третьи сутки он не прекращается, холодно, солнца не было вообще. Да и еще тут на месте Корал Трэвел предлагает экскурсии на Саону, в Санто-Доминго, рассказывая, что там солнце ( ( ( противно, что только русских могут так дурить! Так что, никогда не обращайтесь к ним. Это агентство только по сбору денег, но никак не по подбору тура!

В ответ на сообщение № 4 от Омар: Здравствуйте, уважаемый Омар. Да, я разделяю Ваше разочарование, что и тур полностью был оплачен, и желание уехать было большим, и понимаю, что чувство обиды Вас переполняет. Мы со своей стороны не бездействовали, наш офис открыт с 9 до 21 ч и по субб и по вскр. И всё это время менеджеры компании были с Вами на связи. И если бы Ваша виза была готова, мы бы её, конечно, забрали и Вы, имея на руках все остальные документы, которые были выданы в срок, смогли бы улететь. Однако, к большому сожалению, консульство Испании, по независящим от нас причинам отправила документы на дополнительную проверку и не выдали Ваши паспорта. Мы вместе с Вами проверяли каждый день по идентификационному номеру на официальном сайте визового центра, и Вы также наблюдали, что виза была не готова, несмотря на своевременную подачу документов, поэтому и забрать её было невозможно! Все верно договор у Вас с нами, но и по этому же договору, перед Вами также несет ответственность и тур.оператор «Библио Глобус», который сформировал данный тур.продукт, и которому в полном объеме были перечислены денежные средства за Ваш тур. И Вы получили на руки документы подтверждающие это. Конечно, мы с себя ответственность не снимаем, и в соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае невозможности оказания услуг по причинам, за которые Компания НЕ несет ответственность, мы обязуемся возвратить Вам денежные средства за вычетом фактически понесенных расходов. Что мы Вам и сообщали ранее в промежуточном ответе на Вашу претензию. На днях получив ответ от Тур.оператора, мы Вам направляем его для ознакомления на электронную почту. Возврат денежных средств, за вычетом фактически понесенных расходов, Вы можете получить у нас в офисе в рабочее время. Приношу Вам свои извинения за задержку с ответом. Поверьте, Омар, мы также очень расстроены в срыве Вашей поездки по причине несвоевременного выхода виз, если бы их выдача входила в нашу компетенцию, мы бы конечно всем нашим дорогим туристам выдавали их без лишних разговоров, так как мы в первую очередь заинтересованы в том, чтобы отдых состоялся, и нас не обвиняли в том, чего мы не делали. С уважением, Халда Евгения, Руководитель отдела продаж ООО "Краски Мира".

Халда Евгения, в результате бездействии ваших сотрудников мы не могли ехать, вы деньги полностью получили и забыли, что у вас есть ответственность по договору до и так по человечески. Визы были готовы в консульстве, но ваши сотрудники торопились на отдых в выходных, а наши визы можно было забрать еще в четверг или в пятницу в консульстве, но ваши сотрудники ничего не сообщили нам, а мы могли сами поехать за визами, но вашем сотрудникам было все равно, вам наливать, вы же деньги получили. Читайте договор, вы должны были сообщить нам заранее за 2 дня, но не позже 24 часа до вылета, а этого не было, потому что вы деньги получили. А что с людьми будет, вам безразлично, я еще думаю слова Богу, что мы не вылетели. Не дай Бог, если бы в чужой стране с нами что не так, а мы вылетели через таких безответственных как вы, что тогда с нами было бы. Вы читайте сначала ХИТРЫЙ договор, который вы сами с вашими адвокатами сочинили, а потом будете отвечать. А по поводу "Глобус" я заключил договор с вами, а это результат вашей халатности и безответственности. А по поводу компенсации и я, и вы знаете, что это блеф и игра на публику. Была бы у вас солидная компания, вы бы давно решили этот вопрос. И тем более, что когда я приехал к вам в офис для решения конфликта до окончании срока реализации тура, я был согласен с любым решением, даже готов был покупать билеты туда за свой счет, готов был уехать на любой тур в любом направлении, готов на любое решение, лишь бы уехать в теплые края даже по России, так как у моего ребёнка хроническая болезнь и ему нужен тёплый воздух каждые 3 месяца. А вы деньги наши взяли, а отдых не дали и ничего не решили. И думаю решения от вас не стоить ждать, я просто предупреждаю граждан, чтобы не пытались покупать тур вашей фирмы. ООО "Краски мира" это несолидная фирма, её сотрудники безответственные, им нужны только ваши жалкие деньги. Надеюсь, что скоро закроют такие заведения, и прекратиться вся эта издевательства над бедными гражданами.

Здравствуйте, Уважаемая Евгения! Не могли бы Вы подробнее описать ситуацию, в которой оказалась виновата менеджер Анна Князева. Это необходимо для более детального выяснения проблемы. Предварительно могу сказать, что 100% оплату менеджеры требуют, если этого требует туроператор согласно договору. Что касается компании Краски Мира, то это не фирма-однодневка, а крупнейшее агентство с 15-летним стажем. Это говорит о многом. Еще раз прошу подробнее описать произошедшую ситуацию.

Какой кошмар. А я начав общаться с этой фирмой (Краски мира) в лице Князевой Анны решила проверить ее рейтинг в Интернете, т. к. уж больно резво они общаются через - нет и настойчиво требовали 100% предоплату. Теперь понимаю для чего это нужно было. Чтобы оставить нас без отдыха и денег. Так, что теперь спасибо Интернету и всем кто не поленился и написал о таких фирмах.

Здравствуйте уважаемый Омар. Тур мы Ваш не аннулировали, пакет документов, включая билеты, ваучеры, страховки и т. п. выдали Вам за несколько дней до вылета. Что было бы не возможно без полной оплаты нами за Ваш тур.оператору. Остаётся не понятным, почему в срыве поездки, по причине несвоевременного выхода виз, Вы обвиняете именно нас? В том время, как ни тур.оператор, ни Компания не несёт ответственности за действия консульских служб (в том числе отказ в выдаче или несвоевременной выдаче въездной или транзитной визы), что оговорено в подписанном Вами договоре. Консульство вправе задерживать документы для любых проверок, даже при своевременной подаче, как было в нашем случае. Также в нашем с Вами договоре, прописано что, тур.оператор оказывающий туристские услуги является Библио Глобус, который несет ответственность перед клиентов в соответствии с действующим законодательством РФ. Мы переслали Ваши требования им, для решения вопроса о возмещении стоимости туристского продукта за вычетом фактически понесенных затрат, что мы Вам и ответили, в ответ на Вашу претензию. В настоящее время мы в ожидании ответа от Библио-Глобуса, чтобы определить какие деньги Вам будут возвращены. И уверяю Вас все деньги, за вычетом фактически понесённых расходов по организации Вашей поездки Вам будут возвращены. С уважением, Халда Евгения, Руководитель отдела продаж ООО "Краски Мира".

Я купил тур и не смог лететь на отдых из за действии ООО краски мира, которые не предоставили мам визы как было договорено в аэропорту, и без предупреждения аннулировали мой тур, при том, что я выполнил все мои обязанности и оплатил полную стоимость тура и визы! Приехал в аэропорту во время без опоздании, но краски мира не предоставили мою визу в аэропорту как договорено, а деньги не возвращают, и не компенсируют абсолютно нечем (говорили: это не мы вам должны а наши компаньоны) обещать МНОГО МОГУТ но не выполняют, а это 159 ст. Р. Ф., то есть мошенничество, используя доверии клиента пока он не заплатил деньги, но директор и работники этой фирмы не уважают не себя не общество, поэтому предупреждаю всех - наживка этой фирмы дешевая как и её директор и работники. Это турфирма называется ООО "Краски мира" на Арбатской, я отправил им претензии. и получил отказ, буду действовать дальше с большим терпением. У меня имеется все доказательство, телефонные записи и документы подтверждавшие мою правоту. Я предложил сотрудникам фирмы ООО краски мира (www.kraskimira.ru м. Арбатская тел. (495)7880902 разные варианты для решения проблемы (купить билеты за свой счёт), но без полезно! В прочем вид работников все скажет любому туристу, а я торопился в выборе фирмы ООО "краски мира", которые забрали мои деньги а отдых я не получил не какова т. е. меня обчистили наглым образом мошенничеством, а я с семьёй остались с семьёй с маленьким ребёнком без денег и без отдыха.

Здравствуйте Ольга, мы таким никогда не занимаемся и не будем. Хотелось бы разобраться в ситуации, когда именно Вы были у нас в офисе, и с кем из менеджеров общались? Вы не могли бы оставить Ваши контакты, или связаться со мной? Евгения, руководитель отдела продаж. Эл. адрес: ekhalda@kraskimira.ru.

Заманили в офис низкой ценой, по приезду, естественно, оказалось, что цена выше во много раз.

Здравствуйте, Елена! Мне очень жаль, что Вам не понравился отель. Наличие там второго корпуса и правда стало для меня неожиданностью, потому что я была в этом отеле, но второе здание нам не показывали, и даже не сообщили о его наличии. Я действительно должна была проверить детали Вашего размещения и сообщить Вам о них заранее. Однако, даже этот корпус расположен ближе к морю, чем другие отели. Кроме того, несмотря на то, что отель не новый (о чем я Вас предупреждала), у Cesars самый самый широкий и приятный пляж с мелким песком и просторные номера. И я все еще уверена, что этот отель был лучшим для Вас выбором в рамках бюджета. И снова, примите мои глубочайшие извинения, и пусть для Вас это будет последнее и самое неприятное из всех недоразумений, случающихся на отдыхе. Загляните, пожалуйста, в наш офис, мы приготовили для Вас подарок, который, надеемся развеет остаток негатива от отдыха. С наилучшими пожеланиями, Елена Хоменко.

Случайным образом обратились в данную фирму за подбором тура. Искали отель для недельного отдыха в Турции, основным критерием выбора было нахождение отеля на 1 линии, поскольку ехали отдыхать с детьми. Сотрудник фирмы Елена Хоменко проявила завидную настойчивость в предложении вариантов, звонила не один раз. В итоге нам был предложен отель Cesars в Сиде. Изучая отель, мы узнали, что он не новый, отзывы по нему неоднозначные, но решили остановить свой выбор на нем только потому, что он находится на 1 линии. Во время покупки тура Елена уверяла, что она в данном отеле была лично, никаких подвохов с видом из номеров и расселением в отеле нет. По приезду оказалось, что в отеле есть два корпуса, один из которых находится через дорогу за территорией отеля, и нами оплачен как раз этот второй корпус. Заезд был в субботу, звонок на фирму ничего не дал, Елена в этот день не работала. Перезвонила она с вопросом какие у нас проблемы за 2 дня до нашего отъезда. Решить нашу проблему Елена предложила доплатой на месте за другой корпус! Из разговора стало понятно, что в отеле она не была, не имеет представления о том, что там два здания, и, самое главное, не имеет представления, какой вид расселения она указала в нашем ваучере и, что он означает. Тем не менее, на сайте туроператора Корал Тревел, продающего этот отель, все виды размещения указаны, и нам был изначально забронирован корпус на 2 линии. Это мы узнали, к сожалению, не от Елены, а от работников отеля. Отдых был изрядно подпорчен, поскольку за те деньги, которые мы заплатили за этот отель, можно было рассмотреть хорошие, уровнем гораздо выше отели четыре звезды на 2 линии. Получили в итоге убогий, старый отель и еще ту же 2 линию. В целом осталось впечатление, что Елене любой ценой надо было продать тур, при этом не потрудившись проверить информацию об отеле и размещении в нем. К сожалению, не возникает желания рекомендовать эту турфирму кому-либо, тем более обращаться в нее снова.

Хочу поблагодарить Самохину Елену, за её доброжелательность, внимание к старым людям, за ответственность. С подругой ездим в Египет, чтоб поправить здоровье. И всегда с вниманием отнесутся и найдут за наши небольшие деньги хороший отель. Нужно отметить, что они не впихивают дорогие отели, а подбирают и предлагают по возможностям клиента.

Уважаемые Екатерина! Попытаемся разъяснить ситуацию ещё раз. Вы действительно забронировали тур в нашем турагентстве за месяц до Вашего начала тура, и действительно внесли 100% оплату 30.11.2013. Мы в свою очередь предложили ЛУЧШЕЕ предложение по проживанию в данном отеле, т. к. в нашем агентстве как подтвердят очень многие туристы ЛУЧШИЕ цены. 9.12.2013 вам сообщили об овербукенге. Но овербукинг, может произойти с любым туристом и в любом турагентстве. После произошедшего мы за кротчайшие сроки предложили Вам несколько альтернативных вариантов. Ситуация овербукинга может возникнуть по разным причинам. В данном случае речь идет о том, при котором отели сознательно бронируют больше мест, чем имеется в наличии. овербукинг происходит при соблюдении двух единовременно возникших условий: периода повышенного спроса, что коснулась Вашей даты на Новый год и внезапной неразумности отеля. От данной ситуации ни кто не застрахован, даже сами менеджеры из турагентств, которые бронируют туры себе и своей семье. Мы постарались исправить ошибку отеля в кротчайшие сроки. И надеемся, это не испортит Ваш отдых."

Обратились в агентство Краски мира для организации Новогоднего тура. Из огромного количества московских агентств остановились на них из-за хорошего предложения по проживанию. Менеджер Татьяна подтвердила нам наличие мест, бронь гостиницы, подписала с нами договор и взяла 100% предоплату. Со спокойной душой мы стали готовиться к праздникам, как вдруг, через 2 НЕДЕЛИ после подписания договора вдруг выяснилось, что в нашем отеле "произошел овербукинг" и теперь нам предлагается либо доплачивать и жить в отеле намного хуже, либо забирать деньги (И ЭТО ЗА МЕСЯЦ ДО НОВОГО ГОДА!). Конечно же, все остальные предложения уже разошлись, и нам ничего не оставалось, как согласиться на отель хуже. На вопрос "как такое могло произойти?что за такой овербукинг? и кто вообще будет за это отвечать?" менеджер Татьяна ответила:"ну, так бывает.". Из всего вышесказанного выводы о профессионализме агентства напрашиваются сами собой. А если призадуматься, то и наличие мест в первом отеле и их бронирование для нас вызывают очень большие сомнения.

Всем добрый день. По поводу агентства "Краски Мира" - нам очень нравится с ними работать, а в особенности с менеджером Натальей Быковой. Она отличная девушка, такая внимательная, спокойная, выдержанная, заботливая, отзывчивая и всегда ответить на все заданные вопросы, будь-то по телефону или по почте. Время на всех и на все есть, а значит умеет планировать и организовывать свой рабочий день, а, следовательно, умеет себя уважать, и как следствие других тоже. Кроме того, по просьбе туристов вносят изменения и дополнения в договоры, что на сегодняшний день - большая редкость. Идут на встречу, а, значит и нечего скрывать. Приятно, да и только. Мы с семьей ездим от Красок мира более 3-х лет и всем своим родственникам и знакомым предлагаем услуги этого агентства. Были и в Болгарии, и в Италии, и во Франции. По Франции, когда Наталья Быкова была в отпуске, нам помогала Наталья Губина, которой тоже большое спасибо за работу с нами (а я человек достаточно приставучий, пока все не выясню, не отстану). Она все рассказала, подобрала и мы прекрасного отдохнули в Париже. Действительно, есть, все-таки, такие сотрудники, которым небезразличен отдых туристов. Более того, после отдыха нам всегда позвонят, спросят как мы отдохнули и т. д. Мы Красками Мира очень довольны! И в этом году тоже через них покупали тур. Всем успехов и улыбок побольше, тогда наш Мир станет чище, краше и прекраснее. Пока.

Как можно два раза предлагать менять отели, причем за те же деньги, но на худшие! По-видимому, получение сиюминутного дохода - главное для этой "фирмы".