Леруа Мерлен в Москве возле метро Физтех (салатовая), МКАД 84 километр, вл3 ст2 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Хочется спросить руководство "Леруа Мерлен" Алтуфьево: Почему у Вас в магазине отсутствует сервис по обслуживанию клиентов, нет никакой информации о дополнительных тарифах магазина, которые устанавливают сами отделы, в частности по взиманию дополнительной оплаты за сборку и доставку товара до кассы. Почему дополнительно разрешают работать частным лицам, предлагающим доставку. Или же за эти «услуги» вы получаете больше прибыли, чем от клиентов. В чем заключается цель магазина – в получении честной прибыли от клиентов, или же «откатов» от частных нигде не оговорённых услуг. Хочется все же обратить внимание руководства, что магазин – это не рынок и в чем же тогда заключается сервис???

Заказали кухню в магазине 05.02.2017 г., сразу оплатили доставку! Сотрудниками доставки было нам сказано, что доставка производится строго на следующий день и ни в какой другой и строго с 18:00 до 24:00. 06.02.2017 г. мне никто не позвонил и в 22:30 я начала сама звонить в отдел доставки, где мне было сказано, что кухню мне привезти сегодня не успевают и привезут ее завтра в течении дня. У меня уже была заказана сборка на следующий день и я обозначила конкретное время для доставки 12:30, что бы за день мне успели собрать кухню. В итоге, за час мне никто так и не позвонил из доставки, сборщики пришли, а собирать нечего. Связалась с отделом доставки, там уже другой логист, который объяснил мне, что кухню ещё даже не загрузили и когда мне её привезут даже сказать не может. После моего негодования, логист начал откровенно врать, что через час кухню привезут (ехать от Леруа Мерлен, где заказана кухня до моего дома где то часа 1,5-2), я начала настаивать на том, чтобы меня соединили с руководством отдела доставки, мне сказали, что все на совещании. Что делать? И кто ответит за это безалаберное отношение к клиенту? Больше никогда не буду покупать в Леруа Мерлен ничего с доставкой! Моему возмущению нет предела! Ужасное отношение и откровенное враньё! До сих пор кухню не привезли! Прошу, решить мой вопрос!

Магазин экономит на вентиляции! Ни разу не видела вентиляцию работающую, магазин пропах напрочь ядовитыми химикатами! Полчаса в этом магазине и головная боль обеспечена.

Отвратительная доставка, кормили завтраками неделю! Работники интернет-магазина не отвечают за то, что обещают! Заказ 418011.

01 февраля 2016 г. около 21:00 обратилась к администратору (ресепшен по общим вопросам слева от входа в торговый зал в Леруа Мытищи) с просьбой восстановить чек для возврата светодиодных ламп. На, что мне грубо ответили: "Если у меня будет время, я посмотрю сегодня". Ни здравствуйте, ни улыбки. Я сообщила, что мне нужно именно сегодня и сейчас, так как я приехала издалека. Молча протянули бланк заявления, мол, заполняйте, и еще раз с напором: "Если У МЕНЯ будет время, я восстановлю". Это так у Вас обслуживают клиентов, которые приносят Вам деньги??? Девочка-блондинка радоваться должна, что у нее есть работа, в конце концов! А я словно в паспортный стол пришла! Есть огромное желание вернуть все Ваши товары и не приходить к Вам больше.

Ближайший к моему дому, поэтому часто посещаем его,хотя если честно терпеть его не могу. Выбор маленький ( многие сейчас начнут кричать: "Как это маленький? Всё есть") Леруа не идет ни в какое сравнение со строительным рынком, который уже год как закрыли на Дмитровском шоссе. И по выбору и по ценам. Так вот, за не имением лучшего едем туда. Покупали сантехнические прибамбасы: прокладки, футорки, муфты, краны. Всё купили.Кассы,вроде бы работали все, но очереди от этого меньше не становились.Из неприятного: когда в машине просматривали чек заметили,что нас нагрели на 100 рублей. Два раза пробили мешки для мусора. Мелочь, но неприятная.

У сослуживицы есть знакомая, Шлюпкина Татьяна, работает в "Леруа Мерлен" Алтуфьево, Москва. Обратилась она к ней, можно ли приобрести через нее, как давнюю сотрудницу магазина, электрокамин со скидкой. Ответ просто потрясающий. Для сотрудников скидки не предусмотрены. Единственно, товар можно приобрести если он испорчен: не работает что-то или царапины, грязь, сколы. И, чтобы выкупить необходимую вещь со скидкой, сотрудники сами портят мебель, технику. Эта сотрудница так и посоветовала моей знакомой, подойти к понравившемуся камину и поцарапать его нождаком или гвоздем. И сказать, что за камин и в каком месте порча. Тогда она и сможет его помочь купить со значительной скидкой, может даже и по закупочной цене! А моя дочь так зеркало купила, сразу не увидела, только дома скол обнаружила на рамке. Поменять не удалось, не смогли убедить менеджера, что в битом виде и приобрели это зеркало. Сначала на магазин обиделась, а сейчас думаю, что это кто-то из сотрудников для себя подготовил! Та же Шлюпкина Татьяна! А магазин-то и не виноват, что в нем такие нечистоплотные жадные людишки работают!

Плохое качество доставки: сотрудники не удосужились предупредить за час до приезда, хотя это время было оговорено. При осмотре заказа сотрудники ужасно себя вели, были грубы и с трудом у них можно было добиться осмотреть зеркальные панели (заказывали шкаф).

Доброй ночи! "Шикарная" доставка "Леру Мерлен". Сейчас 23.50 сижу пишу вам отзыв, злая я такая никогда не была! Пришла домой, не дождавшись водителя с моим заказом. Ждала его с 23.00 до 23.30 на мосту в городе Тосно Ленинградской области, да да, и не дождалась! Не поверите, жду свой заказ с 6-го мая, сделала его 4-го мая. Завтра уже 8-е мая! Заказала через интернет облицовочную плитку 30 кв. м. 4 мая. Оплатила картой через интернет. Мне пришло на эл. почту письмо подтверждение о том, что ваш заказ принят и вам присвоен номер заказа №69472 и указано, что доставка товара на 6 мая - с вами свяжутся с отдела доставки. Отлично! 6 мая сижу жду. время 17.00. Никто не звонит. Начала паниковать. пишу, им на почту, звоню на московский номер. Час, наверное, пытались разобраться, в итоге приходит письмо на эл. почту, что приносим свои извинения - по вашему заказу не прошла оплата. Сделайте его заново. Это нормально??? У меня рабочие сидят ждут плитку, я беру выходной на работе сижу на даче жду её, а они тут такие "Извините, оплата не прошла, а давайте ещё раз закажем?". Это просто издевательство. Позвонил мне Руслан, сотрудник компании и сказал, что в связи с этой ситуацией, мы вам обещаем, что завтра (т. е. 7 мая) мы вам его доставим. Успокоил меня. Я вроде успокоилась, попросила его, чтобы мне его доставили как можно раньше с утра. Значит, я откладываю все дела на работе и еду на дачу к 10.00 утра 7 мая. И, что вы думаете? Сижу в 14.00 нет никого! 15.00, 17.00. нет их. Я звоню в отдел доставки, на, что мне говорят: "Да. да. к вам уже едут! Ваш заказ загружен!" Хорошо. Сижу жду. 19.00. Нет никого. Такого сервиса от Леруа Мерлен я не ожидала! Я собираюсь и еду домой. Приезжаю домой и в 19.40 мне звонит водитель службы доставки и говорит, что сейчас он на Петроградской, потом у него доставка в Пушкин, а потом в Тосно. И говорит, что примерно через 3 часа он приедет. Понимаете? Через 3 часа! Это 22.40. Но водитель говорит, что как будет выезжать из Пушкина, он мне сообщит, чтобы я собиралась и выезжала. Хорошо. Закрываю на всё глаза. Занимаюсь домашними делами и жду 22.40. В 22.20 никто мне не звонит, я звоню сама. На, что мне говорят, что он уже выезжает из Пушкина и через 20-30 минут будет в Тосно. Я одеваюсь, выезжаю из дома и подъезжаю на мост, где мы договорились встретиться. Время 23.00. Жду. Звонит водитель и говорит: "Извините, тут дело такое, я сломался. Будете ждать?" Я в шоке! А как вы думаете? Конечно, мне же домой не надо и на работу не надо! Всю жизнь мечтала стоять на мосту ночью и ждать облицовочный кирпич! Водитель предлагает мне вариант №2. Доставить облицовочный кирпич с утра. Предложил в 10.00 утра заехать за мной забрать меня и вместе доехать до моей дачи. Я со слезами на глазах ехала домой. Такой злой, я ещё раз повторюсь, я не была никогда. Сколько обращалась в разные компании с доставкой ИКЕА, Комус, Петрович и т. п. Всегда всё было в порядке, но здесь. Я очень разочарована. Меня вы очень подвели! Подвели со временем, подвели финансово (так как мои рабочие сидят без работы, а я им за это плачу), пошатали мои нервы. В общем, просто я очень возмущена! Требую от вас возместить мне 50% от стоимости моего заказа, верните мне их на мою карту, за то, что вы мне доставили столько неудобств! И если завтра мой заказ приедет ещё и в ненадлежащем виде (побитый, колотый и т. п.), то я всё это просто так не оставлю. Кто будет возмещать мне мои убытки, мне всё равно. Удержите с зарплаты сотрудников или пусть компания возместит со своего кармана. Мне всё равно! Работайте, пожалуйста, над своим сервисом или уберите службу доставки, чтобы не позорить своё имя! Номер моего заказа (дубль 2) 69943.

Уволился от Вас. Только негатив. Хотел работать у Вас прадовцом, поставили на ночную логистику сантехникау. По штату должно работать 2 мужчин. Мне заявляет Анна, что я должен один работать в смене, ну это полный маразм. Только негатив о вашем магазине, я даже никому не пожелаю работать у Вас. Мытищи.

"Леруа Мерлен" Алтуфьево. Вполне приличный магазин, никаких нареканий. НО! Работа охранников, их отношение к людям УЖАСНОЕ! То велосипед не разрешают оставить на специальной, кстати, велопарковке, то нагрубят, то какие-то постоянно необоснованные требования. Я была с ребенком, ребенок хотел в туалет - попытались выйти через основной вход (без покупок, с пустыми руками) нас охранник в ГРУБОЙ ФОРМЕ отправил через другой выход. И последний случай произошел в эту субботу. На входе не было тележек, зато около охранника стояла стопка корзинок на колесах. Я подошла и вежливо поинтересовалась можно ли мне взять одну и получила отрицательный ответ. На вопрос: "Почему?", это ХАМЛО ответило: "Потому что!" и рассмеялось. Короче, охрана в "Леруа Мерлен" Алтуфьево беспринципные. Мы туда больше не придем и никому не советуем!

Магазин хороший, но уважаемые покупатели хочется предупредить. Тщательно проверяйте свои накладные, особенно когда много позиций у менеджеров есть тенденция добавлять товар, который Вам не нужен. Особенно это касается отдела кафеля.

Радует АССОРТИМЕНТ, цены, доставка. Не радует персонал. Абсолютно аморфное отношение к клиенту. Стоишь по два часа, что бы проконсультироваться. Все всегда заняты. Или посылают к другому. Если не понимаешь ничего в том, что покупаешь (как я например в клее для кафеля) то могут втюхать не то, что нужно. Мне работник сказал какой клей купить, я молодому человеку в магазине повторила два раза. Он уверил, что это тот который надо, а мастер когда увидел сказал, что не тот. И сказал, что они там частенько так, который похуже подсовывают.

С 20 ч пыталась дозвониться и узнать о наличии и цены пескобетона М300. К сожалению, так и ни кто не ответил, зато автомат бодро говорил, о важности моего звонка, затем длинные непонятные гудки, якобы, сейчас ответит оператор. А ехать только за тем, чтобы узнать есть ли он у вас, нет смысла.

В Рязани бесплатный автобус Леруа Мерлена ездит вслед за Глобусным автобусом, увозя оставшихся трёх человек. Большой густонаселённый район Рязани ГОРРОЩА ОБДЕЛЁН ДОСТУПОМ в Леруа Мерлен по бесплатному маршруту. Пожелание жителей ГОРРОЩИ: направьте бесплатный автобус в Горрощу.

Сегодня, 9.05.2014, посетили Леруа-Мерлен, Казань, с сыном. Оплатили товар, получили чек, товар на сумму 1187 руб., 94-09.05.2014 15:37, зав.NO:13 014794, ИНН:005029069967, ПРОДАЖ #165/00262. Затем к нам подошел охранник и стал проверять позиции в чеке, я стала возражать, после чего меня назвали истеричкой и объяснили это тем, что они проверяют работу кассира. Я потребовала, чтобы пришел менеджер, но вместо менеджера появился то ли нач. смены, то ли информацию на бейджике считать не удалось, на чеке были отметки карандашом. В результате исчезли 2 позиции на сумму 158.00, струбцина и 55.00, масло эфирное косметическое "Апельсин". Товар проверяли дома, но так и не нашли. Никого в краже товара не обвиняем, возможно он найдется. Вопрос в том, что нарушены наши права. Купили, оплатили, кругом камеры, да ещё и проверяют.

Заказал плитку леруа-онлайн, № заказа 18683. После оплаты и звонка диспетчера переспросил её неоднократно время доставки, так как с утра договорился с мастерами и внёс предоплату за забор и укладку плитки. Диспетчер меня заверила, что доставка будет 100% с утра. Прождав с мастерами с 10 утра, начал звонить. Оказалось, что водитель выйдет в 18 вечера и в зависимости от пробок (воскресенье) доставит. Второе - завышение стоимости доставки и обман в весе. Бордюр 20 см на 6 см весит якобы 3.36 кг - итого 71 шт. весит 238 кг. Как так можно работать? Никто не за что не отвечает, телефоны руководства не дают, связаться и прояснить ситуацию нет никакой возможности!

Нам нужна была плитка. Решили плитку купить в Леруа Мерлен на Красносельской. Это был первый опыт и, как оказалось, неудачный. Дело было так. Мне выписали 2 счета. Один счет - на плитку, что из зала. Второй счет - на плитку, что со склада, потому, что в зале данной плитки не оказалось. Пришли на кассу, оплатили все два счета. Пошли к менеджеру на оформление доставки. Менеджер всем своим видом уже был недоволен. Спросил нас, сколько у вас счетов. Я ответила два. И все эти два счета с чеками ему отдала. Менеджер нас оформлял, как нам потом сказал администратор по службе доставки: очень долго, целых 30 минут, что не допустимо, и такое длительное время говорит о том, что менеджер значит нам все дотошно объяснил, раз так долго оформлял. Как было дело на самом деле: после того как я отдала ему все два счета, менеджер 10 минут вводил что-то в компьютер, причем все счета у него были. У нас ничего в руках не было. Потом, он спросил адрес доставки: № дома, № квартиры, № подъезда, № домофона, ФИО, адрес доставки. Всё я ему это сказала медленно, и 2 раза повторила. В итоге, менеджер распечатал нам заявку на доставку и попросил проверить именно эти данные. Для этого он обвел их ручкой в заявке доставки. Я еще подумал, зачем он обвел их ручкой. Я начала проверять и увидела, что менеджер допустил там много ошибок: неправильно указал № дома и исковеркал ФИО. Причем, я даже не догадалась потом проверить дальше внизу заявки все ли №№ счетов включил в заявку менеджер. Не догадалась, потому, что не знала, что нужно было еще проверить №№ счетов и проверить общий вес плитки в заявке доставки. Этого я не могла знать, т. к. первый раз столкнулась с такой службой доставки. А также, потому, что менеджер не сказал мне проверить данные по №№ счетов. Т. е. он специально обратил мое внимание тока на адрес + ФИО. Что странно, не правда ли?))) В итоге, когда наступил день доставки, мне привезли товар только по счету №1. А по счету №2 "со склада", товара не было. Водитель сказал, что в заявке по доставке у вас указан только счет №1. И тут понеслось. Я стала звонить в службу Леруа, в службу доставки и мне по телефону ответили, когда уже они там стали разбираться, что видимо я не отдала счет № 2 в руки менеджера, и поэтому доставка не была оформлена. Чему я очень удивилась, как это могло впринципе произойти? Я же все 2 счета менеджеру отдавала. И это сказала администратору по телефону и, еще раз, когда приехала снова на Красносельскую разбираться. В итоге, администратор Денис + еще вышла женщина, начальница службы доставки. Они оба защищали своего менеджера и отвечали мне вначале, что я не отдала счет №2 менеджеру. На, что я сказала, что я отдавала. И вы это можете проверить по видео наблюдению. Они сказали, что якобы видео посмотрели и я не отдавала счет № 2. Но это быть не может в принципе, т. к. я отдавала и помню это прекрасно. И со мной еще была мама, которая тоже все это видела. Но они настаивали на том, что это моя ошибка. Мне видео конечно не показали))))типа туда нельзя входить посторонним))) Короче, я поняла, что добиться ничего невозможно. Что я стал жертвой какой-там хорошо организованной схемы. И результат этой схемы был один: снова оплатить доставку. В Итоге, если бы менеджер выполнил свою работу полностью и включил счет №2 в доставку. Цена бы не изменилась. Т. к. у них доставка по весу. Вес счета №1 = 600 кг, вес счета №2 = 250 кг. Итого= 850 кг. Тариф доставки по весу в Леруа: от 500 кг. до 1000 кг. = у них цена доставки 3000 руб. Я же, по вине менеджера, вынуждена была заплатить 3000 руб. за доставленный товар по счет №1. И вернуться в Леруа и оплатить доставку по счет № 2. Вот так, подставил меня менеджер Леруа. Развели и ничего не доказать и ничего не добиться. Видео могут стереть. И все равно плати. Не проверил, значит дурак, плати дважды. Вот таким способом, служба доставки Леруа Мерлен делает двойную оплату за один заказ. Менеджер же, по словам, администраторов, отличный работник, и работает уже долго, и работу свою знает. Теперь я поняла, что они имели ввиду. За счет меня, менеджер принес своей компании "службе доставке" лишние 1500 руб. Конечно, он хороший менеджер! Он отличный продавец услуг!

Заказала 18.01.2014 в 16.00 доставку листов гипсокартона 7 шт, оплатила с доставкой и подъемом на второй этаж. Привезли 20.01.2014 без предварительного звонка (видимо тактика у них такова, что если нет человека дома, то и доставку повторно оплатит). Сама была на работе, принимал брат-со сломанной ногой в гипсе помогал таскать водителю листы на второй этаж, т. к. видите ли тот приехал один, а то, что доставка оплачена до квартиры - он, что не сунул своего носа в документ? В общем, я в ужасе от этого магазина - больше туда ни ногой!

Все на полках разбросано, искали гидроизоляцию гипердесмо, так сотрудник стройматериалов посмотрел, как на дуру и сказал, что у них такого нет. Я её сама нашла и позвала, а он мне ну значит есть! Заказали, пошли в штор, на их "ИНФОРМАЦИОННОМ МЕНЮ" написано, что прием заказов до 21.30. Мы оплатили 100% за шторы и пошив. Приехали через неделю в 22.00 их забирать, а нам неееет, надо забирать их до 21.30. Ни одна мадам не объяснила какого черта там сидели 2 "трудяжки", языками чесали, но выдать они не могут - таков порядок! И нигде не прописан режим работы. УВАЖАЕМЫЙ, ЛЕРУ МЕРДЕН КРАСНОГОРСК-У ВАС ТАМ ХУЖЕ ЧЕМ В АШАНЕ И ПЕРСОНАЛ И ТОВАР!

Хотел купить три двери и 5 мешков сухой смеси, и ламинат, история о том, как это было. 1. Пошёл покупать сухую смесь, в отделе, передо мной была 1 пара – девушка с парнем, “ну ладно, зайду попозже”- подумал я и пошёл в отдел дверей. 2. В отделе дверей мне радостно сообщили, что вместо того, чтобы написать какую дверь купить, я должен привести тележку, сам скомплектовать двери, найти дверное полотно, найти дверную коробку, всё уложить, прикатить им к кассе и только после этого всё оформят. «Ладно», подумал я, уж три двери, как ни будь, соберу, пошёл за тележкой. 3. Зашёл в отдел ламината, уже с тележкой, ну думаю и тут нужно самому всё комплектовать, положил пару пачек, решил спросить менеджера…. и о чудо, оказывается здесь всё сами укомплектуют и привезут, на вопрос «Что за бардак?» мне ответили «Они сами по себе мы сами по себе». 4. Подъезжаю в отдел дверей уже с тележкой, смотрю, дверные полотна есть, коробки нет, иду к менеджеру, он улыбаясь отвечает: «Всё, что есть лежит в зале». В итоге двери отложили до лучших времён. 5. Иду в отдел сухих смесей и пункта 1, там стоят те же люди и ещё 1 мужичок. Мужику не могут выписать товарный чек…стоим время идёт…через 5 минут появляется мужичок, как вы думаете с чем??? С товарным чеком, где то он его раздобыл, и тут фаза два…у менеджера нет…. ручки, чтобы выписать чек. Ну ладно ручку достаём в соседнем отделе мужик убегает, менеджер тоже. Молодая пара плюёт на все и идёт дальше по своим делам. 6. Иду в отдел доставки, смотрю цена от 500 кг, где то 1800, плюс подъём на этаж на лифте 175 (уже не помню). Начинаем заполнят бумажки. Озарение 1 –доставка будет аж на двух машинах (Думаю были бы двери была бы на трёх). Ну …ладно…переживём, благо цена не зависит от количества машин. Говорю мне всё с подъёмом на этаж, за всё заплачу. Как вы думаете, что мне отвели: «Без проблем, всё поднимем кроме мешков с цементом!». «Непонял» ответил я, мне радостно сообщили «Людей мол не хватает, поднимать цемент не будем»…. то есть ламинат поднимут на этаж, а цемент нет. После этого…я …… широко улыбнулся и сказал - ...! Я покупал всё это тут только ради подъёма на этаж, так как не хочу надорваться таская всякие тяжести» И знаете, что мне ответили, вот не поверите, отвели «Хорошо, мы всё поднимем». Доставку можно заказывать только на 1 день, на другие дни не берут, как ни крути. Вот такая история… случилась со мной в Леруа.