Лузитана Сол, туроператор в Москве возле метро Белорусская (зелёная), Скаковая, 17 ст2 (2812 офис; 8 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Перед поездкой в Португалию читала много отрицательных отзывов о туроператоре «Лузитана Сол». Была готова ко многим негативным моментам. Но действительность превзошла мою готовность на несколько порядков. Главный принцип работы «Лузитана Сол» «хапнуть» как можно больше и ни за что не отвечать. Португалия очень интересная страна, покупали тур, чтобы посмотреть всю страну и отвратительная организация тура практически свела на нет все положительные впечатления от страны. Кого не остановит мое сообщение, будьте готовы к тому, что в «Лузитана Сол» никто ни за что не отвечает, вы всегда будете один на один со всеми своими проблемами, которые возникают постоянно. Гиды меняются каждый день, при этом говорят, что они отвечают только за экскурсии, водители отвечают только за автобус, за ваше расселение по отелям, получение завтрака в отеле (который вы заранее оплатили), возникающие проблемы с сервисом и состоянием здоровья, ответственности не несет никто. Все гиды, которые у нас были на туре (две Елены, Наталья Сильвестр), за исключением Тамиллы, злые, издерганные, во всех своих проблемах обвиняют только туристов и постоянно напоминают, что они вам делают великое одолжение за проведенную экскурсию. На любую вашу проблему, которая возникает, гиды отправляют к руководству «Лузитана Сол», при этом у руководства ни один телефон не отвечает. Каждый день начинается со сбора туристов по 5-7 отелям по всему Лиссабону, на что уходит полтора часа времени, из-за чего время вашей экскурсии каждый день сокращается на эти же полтора часа, в итоге, вам не успевают показать половины запланированного и обещанного как на сайте, так и в путевке. У нас был тур «Португалия-золотой стандарт», на экскурсии в Лиссабоне не показали центр Лиссабона – площадь Россиу, Коммерции, Реставрации, Национальный театр и т.д. На заявленную обзорную экскурсию по Синтре гид 15 минут рассказывала про автобусную остановку, около которой должны были в разное время собраться туристы, которые идут по программе в замок Пена, не идут в замок Пена, идут обедать, не идут обедать и т.д. Кроме автобусной остановки больше в Синтре не показали ничего. При этом 55 человек привезли в Синтру в 10-00, гид заявила, что по программе с ней в замок Пена идут 20 человек, а остальных она ждет на автобусной остановке в 14-30 и повезет на мыс Рока. Чем заниматься в Синтре 5 часов –ваши проблемы. Для чего большую часть группы (35 человек) привезли в Синтру в 10-00, если экскурсия начинается в 14-30, ответа нет, видимо экономили на автобусе. На заявленную экскурсию в Кашкайш и Эшторил, мы проехали мимо по набережной и высадили там туристов, которым фирма забронировала отели в этих городках. После того, как туристы забрали свои чемоданы, мы из городка уехали. Если это считается экскурсией, то выводы делайте сами. В Порто на 2 дня ездили с Натальей Сильвестр. Гид держалась 2 дня, в конце второго дня сорвалась и заявила, что после экскурсии вместо того, чтобы отвезти туристов в центр Порто и оставить там погулять, как было обещано заранее, она всех завезет в отель, на окраине Порто и что мы будем делать дальше, это наша проблема. Затем сменила гнев на милость и сделала великое одолжение, остановив автобус в центре города. Всю экскурсию гид говорила о том, на следующий день выезд запланирован на 7-30 утра, если кто-либо опоздает хоть на 5 минут, то автобус встанет в 2-х часовую пробку, ждать никого не будут, и из Порто все будут выбираться сами. Туристы с утра давились завтраком в отеле, чтобы успеть и в 7-30 сидели в автобусе. Не было только 1 человека. Кого? Правильно. Самого гида. Гид появилась в автобусе в 7-59 (без одной минуты 8) и заявила, что она проспала. Но виноваты в этом опять-таки туристы, потому что она туристам всю ночь заряжала аудиогиды, при том, что у половины группы аудиогидов не было, так как им не продали их даже за деньги. На экскурсию в Брагу попали с почти часовым опозданием. Брагу мы не увидели. Гид зашла в кафедральный собор, заявила, что там идет служба и кому интересно, могут по окончании посмотреть сами, после чего дала 40 минут свободного времени и повела группу по магазинам, рекламируя, где можно купить дешевую обувь и сумки. Я вообще-то покупала не шопинг-тур, но у гида на этот счет было свое мнение. 8-й день – экскурсия в Монсанто. Выезд из отеля записан в 7-20. Завтрак в отеле, куда нас поселили, начинается в 7-30. Завтрак оплачен заранее при покупке тура (по 7 евро с человека), на завтрак мы не попали. В 7-20 приехала гид Тамилла, сказала, чтобы выбирали между завтраком и экскурсией, но автобус ждать не будет. Естественно, выбрали экскурсию. На наши претензии по поводу несостоявшегося завтрака заявила, что она эти вопросы не решает, обращайтесь к руководству. Как я писала раньше, у руководства ни один заявленный телефон не отвечает. Пришлось 14 евро подарить «Лузитана Сол». Когда по приезду выставили претензию «Лузитана Сол» о возврате денег за завтрак, получили исчерпывающий ответ – предоставьте справку, что вам отель завтрак не дал. Комментарии излишни. По поводу аудиогидов. Ни за деньги, ни бесплатно вы рискуете их не получить на протяжении всего тура. Гиды каждый день меняются, на 1 день аудиогиды не продают, несмотря на то, что на сайте заявлено обратное. Каждый новый гид каждый день говорит о том, что надо было покупать вчера, надо было покупать где-то в центральном офисе, каждый день с утра гиды их раздают счастливчикам, которым они достались (примерно 1/ 2 автобуса), и вечером их собирают и не устают стонать о том, что их аудиогидами не обеспечивают. Вместо обзорной экскурсии в автобусе на протяжении всего маршрута гиды вам ставят видеофильм о тех городах, которые мы должны посетить, а сами всю дорогу или собирают деньги, или раздают-собирают аудиогиды, либо решают свои домашние проблемы по телефону. Туристы в «Лузитана Сол» никому не интересны, особенно после того, как они заплатили деньги. В автобусе не было ни одного туриста, кто был бы доволен организацией тура. Если кому-либо пригодилась данная информация, буду рада. Постарайтесь при планировании тура в Португалию, найти другого оператора если решите связаться с «Лузитана Сол», будьте готовы к тому, что «спасение утопающих – дело рук самих утопающих», Ваши проблемы «Лузитана Сол» решать не будет ни при каких условиях. А лучше всего – смотрите Португалию сами. И увидите больше, и нервная система будет целее, и деньги сэкономите.

Три балла. Португалия -есть, что посмотреть.Но, большое но ! Гид по Лиссабону- Наталья Сильвестре испортила весь отпуск и настроение.Мы с женой объехали пол мира, но такого хамского отношения к туристам не видели. Пусть грубо, но -хабалка , иначе не назовешь.На туристов истерически орет , хамит. Постоянно " я это вам не обязана, это ваши проблемы и т.д." Все собирались писать жалобы и наверняка напишут. Я никогда не жаловался и не писал отзывов, но здесь не удержался.Гиды в Порту-Тамила-нормально, на Мадейре-Людмила-нормально, но Лиссабон -Наталья-это что-то!

Были в групповом туре по Португалии "Каникулы в Португалии.Все самое интересное" с 25.09.2017 по 03.10.2017 от туроператора Амиго-С ,принимающая сторона Лузитана Сол. Более НЕУВАЖИТЕЛЬНОГО и ХАМОВАТОГО отношения к туристам не встречали ни у одной принимающей стороны!Гиды отказывались решать какие-либо вопросы (Наталья и Елена-27.09.2017 и 28.09.2017, из-за некомпетентности и не предоставления необходимой информации гида Елены 30.09.2017 не смогли посетить дворец Пена ( внутренние покои). Набрав большое количество туристов от разных российских туроператоров Лузитана Сол не смогла правильно организовать сбор туристов на экскурсии ,( время ожидания состовляло от 1 до 2 часов! в холле отеля или бессмысленного 2-х часового катания по городу на автобусе со сбором туристов из окраинных отелей при нахождении своего отеля в центре и пересадке на автобус для экскурсии в центре у отеля) ,грамотно распределить время на посещение объектов и свободное время туристов.Имелись постоянные проблемы с аудиогидами ( то их не хватало, то не работал передатчик у гида и т.д.) Не профессионализм и хамоватое отношение гидов к туристам; "вас приехало слишком много-у нас не хватает автобусов и гидов"( по дешевой цене был арендован автобус с водителем из Испании, не знающим маршруты передвижения по Португалии и португальский язык !). Все задержки и неорганизованность сказывались на туристах: либо неслись "галопом по Европам" во время экскурсий ( например, в Эвору выехали позже на 2! часа, везде до минимума было сокращено время посещения , при дороге в обе стороны 4,5! часа в Эворе были менее 40 минут!),либо приезжали в Лиссабон не в запланированые 17 часов , а в 19-20.30,что не оставляло возможности достаточного времени для прогулок по городу. При посещении городов Куимбра не предоставляется возможность посещения библиотеки университета -объекта ЮНЕСКО, в Гимараеше и Браге времени совершенно не достаточно! Экскурсии составлены не обдуманно Португалия-замечательная гостеприимная страна с интересными достопримечательностями!Но посещать ее стоит однозначно НЕ с Лузитана Сол, которая испортила все впечатление от страны!

Лузитана Сол отвратительная компания с которой лучше не иметь дел.Полная неразбериха, программу переделывают как им вздумается, вхудшую, для туриста,сторону, Есть экскурсии совершенно пустые - по Лиссабону ,Эрисейра ,Жозе Франку. Последний трансфер в аэропорт перенесли с17.30 на 19.00 без информирования.Португалия чудесная страна, в которой надо побывать и не один раз,но если хотите хорошего отдыха - ищите другую компанию .Тур с 15.07.17 по 25.07.17

Португалия - чудесная страна,в которой обязательно надо побывать! Лузитана Сол - компания, услугами которой лучше не пользоваться!Беспорядок полный! Какая бы программа не была заявлена первоначально - все "перелопачивают" на свое усмотрение, в невыгодную сторону для туриста. Каждый день новые люди, новые автобусы, новые гиды и все проблемы(места, аудиогиды, оплата обедов,экскурсий) каждый день решаются заново. Самовлюбленные экскурсоводы, 30% речи которых составляют "факты" о их исключительности, постоянные заявления типа :кто был со мной в Порто -тот знает...,Я уже рассказывала в Браге-Эворе и т.д. и т.п. Когда же обращаешься к ним по бытовым вопросам, которые надо решить - на лице появляется брезгливое выражение и молнеиносный хамский ответ: на просьбу убавить кондиционер - "терпите, я же терпела ваши опоздания "(эк. Наталья),хотя никаких опозданий не было,все пришли вовремя,только никто друг друга в лицо не знает и,пока она обзванивала номера и решала с руководством ,как ей быть, все стояли кучками и ждали ее. При обращении к эк. Лене "как быть, если начало завтрака в отеле совпадает с временем выезда на экскурсию" - ответ"нас это не касается".Хотя через 2-3 минуты выяснилось,что неофициально завтрак начинается раньше . Но первая реакция,показывающая истинное отношение - как правило хамство. Из экскурсоводов хороших слов заслуживает только Тамила - и рассказывает интересно и твои вопросы готова решать,какими бы они не были.По экскурсиям: единственная экскурсия по Лиссабону бестолковая -Белем,куда спокойно можно доехать самому на трамвае и 2 моста по которым едет автобус( других путей просто не существует).А обзорной пешеходной по Лиссабону(то что, как правило, во всех турах бывает бесплатно) нет. Мафра- Жозе Франку - Эрисейра тоже сплошной развод. Мафра сама - ничего, Эрисейра - 15 минут постоять у океана, Ж-ф игрушечная деревенька,это когда в Португалии на каждом шагу интереснейшие исторические места.И заключительный аккорд - трансфер в аэропорт с 17.30 был перенесен на 19.00 без информирования.если бы мы случайно не разговорились с мужчиной,с которым были вместе на нескольких экскурсиях, и он сказал,что его трансфер перенесли,можно было бы сойти с ума.Закончу тем,чем начала - Португалия удивительная страна,куда хочется вернуться ,но не с Лузитана Сол ! Ищите другие тур.компании. Мария Г. Н.Новгород тур 15.07.17.по 25-07-17.

Побывали в Португалии с Лузитаной Сол по программе тура "Новогодний огонек" в январе 2017. Страна замечательная, небольшая и уютная с интересной историей. Экскурсии весьма насыщенные, свободного времени практически нет, да и семи дней мало. Экскурсоводы в разные дни разные, автобусы тоже, поэтому выкупленные места бывают заняты. Аудиогиды едва работают, бедные экскурсоводы половину пути меняют батарейки и собирают деньги на экскурсии, неужели это нельзя сделать заранее? Тур ведь пишется "премиум" и соответственно оплачивается. Гид Наталья по Синтре, Порту знает свое дело, любит страну. Тоже можно сказать и о Татьяне в Лиссабоне. В Келуше, Мафре впервые видел, чтобы гид шел отдельно от группы, самоустранившись от покупки билетов и т.д. Новогодний вечер в Эшториле - выброшенные деньги, качающийся настил со столами поверх осушенного бассейна. Стол накрыт на 7 человек, блюд подают 6, заказать что то дополнительно невозможно и все это подается как 4 звезды. Отель в Порто Black Tulip 4*, не тянет и на 2*. Завтрак с задержкой на час, горячих блюд не успели приготовить, воду не успели вскипятить, на глазах туристов единственный официант мечется что-то нарезать и накрыть. Насколько хороша страна, настолько плох сервис, предложенный Лузитаной Сол. Никитин Николай.

Недобросовестный туроператор Лузитана Сол! Это если в двух словах охарактеризовать наше возмущение, которое мы изо всех сил пытались подавлять, дабы не испортить двухнедельный отпуск. Начнем с того, что первыми словами встречающего представителя Лузитаны были:"Можете выбросить свои программы тура, вот вам новые, измененные!" В результате мы лишились посещения городка Меаляда, где мы должны были остаться на ночь в отеле и где, по первоначальной программе, оговоренной и оплаченной дома, в Москве, нас ждал "изысканный ужин с молочным поросенком". Но Лузитана на ходу меняет свои обязательства, не считаясь с желаниями туристов! Такое откровенно пренебрежительное отношение к туристам мы чувствовали неоднократно- на третий экскурсионный день 40 (сорок!) минут полный автобус туристов ждал у отеля Вип Берна непонятно чего! Надо ли объяснять, что потом и так не слишком информативный гид Наталья неслась голопом по Европам и мы чуть не бегом в предоставленные нам 30 минут свободного времени в Обидуш пытались понять что здесь и как! Если я еще поеду в Португалию, то уж точно не с Лузитана Сол!Лариса