Магазин лакокрасочных материалов в Москве, 4801-й проезд, 5, 4 этаж Московская область Зеленоград - отзывы клиентов, работников

5 раз покупал краски и фасадную штукатурку. 2 раза получил брак. Фасадная штукатурка - 4 из 5 банок были, видимо, заморожены, еле нанесли рабочие, а 5я банка была совершенно нормальная и в корне отличалась от 4х предыдущих. Краска - 1 банка из 5 была видимо открыта и на внутренней стороны крышки засохла краска, которая при колеровке попадала и красить ей стало невозможно, пришлось цедить через сито. И это в магазине, а не на рынке, и цена не самая дешевая. 2 из 5 раз я получил брак. Беру теперь в другом месте и доволен по уши.

Попытались заказать в компании СтройХит в ТЦ Гвоздь гидроизоляцию Mapei Mapegum WPS 25 кг. Дозвонились только со второго раза. Поднял трубку менеджер Евгений. В начале разговора Евгений не представился и отвечал на вопросы, пожевывая. — У вас есть Mapei Mapegum WPS 25 кг? — 25 кг не делают. — У вас их просто нет, так? Ведь на официальном сайте Mapei написано, что есть ведра 5, 10 и 25 кг. — Нет, 25 кг вообще нет. — Как же так. В Яндексе если вбить "Mapei 25кг", то вы легко найдете варианты. — Вот и вбивайте. — Как вас зовут? — Евгений. — А фамилия? — Зачем Вам? — Хочу отзыв оставить. — Фамилию я не назову. Думаю Вы поймете, почему гидроизоляцию мы купили в другом месте.

Ответ Марии. Женщина не Вам судить о далекости и недалекости обиженности и не обиженности, видимо вы заинтересованное лицо. Я на оскорбления не переходил и Вам не советую, и грязью никого не поливал, это мнение о работе магазина. 1)Цветов и оттенков может быть хоть тысячи, хоть миллионы, а хоть и двадцать. просто продавец по-ленился взять палитру и посмотреть на какой из оттенков похож образец , на 100 процентное сходство я и не претиндовал, для Вас далекой объясняю некоторые покрытия при колеровке и дальнейшем нанесении на объект выдадут совсем не тот результат о котором вы предполагали глядя на палитру, и об этом знают продавцы и советуют, в зависимости от того куда вы ее наносите и на какую площадь. поэтому я и показывал на образец не в палитре. и не надо мне рассказывать, что я должен сам и что я не должен сам, и это уж точно не Вам решать. 2)Про очередь Вы написали несколько больше чем я, если из моего отзыва Вы поняли , что я написал его с целью высказать недовольство лишь о том что в магазине очередь, увы тут ни чем Вам не помочь, каждый видит и понимает в меру своей способности. И самое интересное повторяю концовочку: Уехал оттуда ни с чем , заехал на рынок там за 5 сек и цвет подобрали и цена оказалась дешевле. И вообще колеровщик сказал приносишь любой образец цвета и мы подберем. Ведь некоторые могут работать.

Никогда не писал отзывы о магазинах, тем более плохих, но этот случай вывел из себя. Хуже отношения к себе как к покупателю вообще не встречал. Когда пришел и рассматривал материал для покрытия, да вроде бы вежливый продавец пришел на помощь все рассказал все объяснил. Просчитав количество и определившись с материалов второй раз приезжаю специально в этот магазин. С определенными временными затратами определяюсь с цветом, но не палитре а на образцах которые висят в магазине как реклама этой продукции которую я собираюсь приобрести. Отстояв очередь, объявляю продавцу какой товар хочу приобрести. Ответ продавца: "я в этом не понимаю обратитесь вон к тому продавцу. Ответ второго ковыряющегося в компьютере: "я занят буду около 2-х часов". Спрашиваю так что мне делать ждать когда он соизволит освободиться или идти домой. Первый продолжая обслуживать остальных клиентов отвечает, что он ни чем не сможет мне помочь по товару, который продается у них в магазине и есть в наличие, как оказалось. Ну на конец второй оторвавшись от компа спросил что там у меня. Объясняю какой материал мне нужен прошу его отколеровать в понравившийся мне цвет . вот и началось . Продавец объяснил что он цвет который у них висит на образцах рекламы сделать не может, что типо я должен сам выбрать его в палитре и ткнуть ему пальцем либо сказать номер, это что за бред может мне ему формулу сразу назвать и колер в колеровочную машину заправить что бы он не испачкался. Это тоже самое, что приехать в покраску для авто а тебе там скажут мы не можем сделать такой цвет вы нам формулу своей краски назовите. Уехал оттуда ни с чем , заехал на рынок там за 5 сек и цвет подобрали и цена оказалась дешевле. И вообще колеровщик сказал приносишь любой образец цвета и мы подберем. P.S. Мораль такова, если клиента не уважать он к вам не пойдет, будет искать другое место , найдет и там останется.

Хотел купить в данном магазе краску Пинотекс Интериор (Pinotex Interior). Созвонился с манагером, согласовали цену и кол-во (10 банок, по 10 литров), сказал, что подъеду, через 2 дня. Убил огромное кол-во времени по пробкам, добираясь до них и уже стоя в магазине, мне объявили ценник выше. При том, что цена далеко не самая низкая на рынке. Мягко говоря, странно. Ушел ничего не купив. Уже отъезжая, получил о телефону предложение вернуться и купить краску по оговоренной ранее цене. Отказался. Рассматривать этот магазин в дальнейшем, с целью приобретения в нем каких-либо товаров - НЕ БУДУ. Сотрудникам магазина на заметку: потенциальный покупатель ушедший от Вас, без покупки, становится Вашей реально упущенной прибылью.

Уважаемый Сергей. Ваш отзыв очень важен для Нас для улучшения качества обслуживания клиентов Нашей компании. Указанная Вами ситуация имела место быть, цена действительно была согласована по телефону с менеджером Романом, он сделал вам индивидуальное предложение на вышеуказанный товар. Но, по стечению обстоятельств, зайдя к нам в магазин, вы подошли к другому менеджеру и начали требовать оговоренную с Романом цену, на что Вам было предложено дождаться, когда освободится Роман и продолжить общение с ним по поводу приобретения товара по индивидуальной цене, но вы даже не захотели слушать про это и покинули магазин. Как только Роман освободился и узнав, что Вы развернулись и ушли, он сразу перезвонил, извинился за то, что был занят и предложил Вам вернуться, и приобрести товар по ранее оговоренной с ним ценой, но вы сказали, что вам уже это не интересно и вы едете покупать в другой магазин, даже еще и дешевле. За 15 лет работы, еще ни один человек не может упрекнуть нас в том, что мы, оговорив цену по телефону, впоследствии, отказались продать товар по этой цене. И еще, я также покупаю товары через интернет и когда договариваюсь с конкретным менеджером по цене, мне и в голову не приходит подойти и начать разговор с первым, кто мне попадется на пути. Я буду общаться только с тем, с кем договорился о цене, потому, что все сотрудники магазина не могут быть в курсе нашего разговора. Благо большинство людей, поступают, также как я, в этом вопросе и благополучно избегают возможного недопонимания. Поверьте, я не оправдываюсь, невозможно угодить всем, особенно если люди сами не готовы до конца выслушать, что им говорят. В любом случае Мы сожалеем об этом инциденте. С уважением, Алексей Антипов

Уважаемый Алексей. Думаю стоит проявлять большее уважение к своим клиентам и пытаясь вникнуть в ситуацию, надо разбирать ее реальные составляющие, а не придумывать какие-то отговорки, с целью, выставить себя любимого в лучшем свете. Я ехал к Вам не для того, что бы высказать свое Фи и уехать без покупки. Я позвонил Роману подъезжая к ТЦ Гвоздь. Поднявшись к Вам, я спросил у первого попавшегося менеджера: - Как бы мне найти Романа. Он показал мне на Романа, который был занят. Я сказал, что мы подождем. Манагер спросил: а что Вы хотели от Романа? Я сказал, что мы хотели купить такую-то краску, по такой-то цене, которую обсуждали с Романом. Далее, манагер, внимание!, идет к Роману, они что-то обсуждают и возвращаясь, манагер говорит, что ценник будет выше. Я говорю, что мы договаривались о другой цене. Мне говориться, что ценник может быть только такой. После этого, я естественно уезжаю и потом, когда Роман мне перезванивает, естественно не хочу возвращаться. Как по мне, так вполне закономерная ситуация и более чем, внятная реакция с моей стороны. Я не Чебурашка и приехал, не искать друзей, а для того, что бы купить краску. Ваша задача, как компании, одним из направлений которой, является продажа лакокрасочных материалов, обеспечить мне связанный со всеми вытекающими, сервис. Будучи не уверенным в компетенции своего персонала, лично я бы, просил тогда сотрудников, выбивать накладные, удаляя не реализованные, в конце рабочего дня. Современные средства коммуникаций и бухгалтерские программы, существенно облегчили жизнь, простых российских барыг, но Вы, отрицая современные технологии, пытаетесь научить меня действовать старым дедовским способом, и даже когда верно идентифицированный мною манагер, называет завышенный ценник, пытаетесь доказать, что я сам дурак. Не надо думать, что все клиенты плохие и их главная задача, испортить Вам жизнь. Надо просто понимать, что современная торговля, весьма и весьма конкурентна и компаниям с низкой клиентоориентированностью, возможно стоит пересмотреть свою политику общения с клиентом.