Mels travel, туристическое агентство в Москве возле метро Третьяковская (желтая), улица Большая Ордынка, 17, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Светлана, в приложении о котором идёт речь вы себя позиционируете как SUNMAR. Вы достаточно даёте информации (тур оператор, стоимость и т. д.) чтобы узнать детали тура, который вы продаёте. Скриншот, который я вам отправила не с какого то другого сайта, а с официального сайта оператора, под чьим именем вы работаете. И если даже, вы таким образом (давая неполную информацию в моб приложении) оставляете за собой право самим выбирать при бронировании рейсы и вылеты, то основной вопрос - вы изменили стоимость тура! При этом со мной вы это не согласовали ( не в ваших правилах, я так понимаю, звонить своим клиентам и обговаривать детали). На мой вопрос " почему изменилась стоимость" я получила ответы от сотрудников агентства: 1. Дерзкий ответ "вы, что не догадались, что стоимость меняется из за курса доллара - он вырос". Я очень часто путешествую, и прекрасно знаю, что курс доллара влияет на оставшуюся (неоплаченную часть) суммы, но из за курса так сильно стоимость не поднимается! - обман! Стоимость изменилась, т. к. Изменились условия брони. 2. Второй ваш ответ - при выборе авиакомпании "Аэрофлот" не предоставляется трансфер ( он не был включён в стоимость тура, который я выбрала в заявке). - опять обман! Я отправила вам скриншот с официального сайта оператора с информацией о содержании тура - трансфер включён. Вы предложили отменить этот тур. Прекрасно знаю, что имеет место быть "удержание комиссии при аннулировании некоторых туров". Прежде чем писать заявление я задала вопрос " не будет ли проблем с возвратом денег". Пусть эта ваша вина, но мне ни к чему споры и разбирательства, тратить нервы не хотелось. Ваш ответ - мы уточним. Через два часа я вам опять сама позвонила, чтобы выяснить все от нормально с аннуляцией тура. Ваш ответ - да, сумма будет возвращена в полном объеме. И снова данная вами информация, как оказалось позднее, была не верной. Если вы не компетентны и не обладаете какой либо информацией, почему нельзя было уточнить данный вопрос у операторов sunmar- это опять ваша вина! Настроение подпорчено. начала поиск нового тура. время и силы потрачены. После того как вы узнали, что накладывается штраф - вы мне не позвонили и предложили скорректировать тур под те условия, на которых я делала заявку. Ведь можно было бы позвонить, объяснить ситуацию и предложить взять тур, который я изначально хотела. сделав со своей стороны скидку на тур, чтобы я его приобрела по той стоимости по которой изначально хотела Нет! Во второй половине следующего дня, после того я сама к вам снова обратилась с вопросом - вы меня поставили перед фактом, прислав подтверждение на новый тур! Вы решили, вы сделали. если не соглашаюсь, теряю половину. Отлично работаете, ребята! И вместо того чтобы сейчас счастливой собирать чемодан в отпуск, я трачу время и нервы на вот эту полемику. По причине вашей некачественной работы и некомпетентности страдаю я. И, возможно, юридически у вас выходит все гладко, по факту - я пострадала от вашей деятельности. Предполагаю, что обманываете и вводите в заблуждение своих покупателей вы не из за злого умысла, а по причине отсутствия нужной информации и, опять же, вашей некомпетентности и не профессионализма. Работать с людьми вы не умеете, манера общения хамская, наглая. Пусть эти деньги сделают вам богаче, попы толще, сны спокойнее. Рекомендация всем- не обращаться в это агентство. Много других, где работают отлажено, честно, профессионально.

Екатерина, в приложении, о котором вы говорите, при бронировании, информация об авиакомпания отсутствует. И вы это прекрасно знаете. Заново Ваш тур никто не бронировал, а было предложено оставить забронированный Вами тур и не аннулировать его, т. к. за аннуляцию туроператор взимает штраф, в сумме которого мы Вам озвучили. Вы почему-то решили, что мы заново его забронировали. Но это не так. После Вашего окончательного решения, мы туроператору подтвердили отказ от тура, а денежные средства Вам были возвращены. То, что Вы написали выше - это исключительно Ваши мысли о наших действиях, но Вы ошибаетесь. Присылая нам скриншоты с сайта туроператора, а не с нашего сайта, совершенно не подтверждают Ваши слова о том, что мы изменили условия тура. Вот если бы вы прислали скриншоты именно с нашего сайта - вопросов бы не возникло ни у кого.

Как представителю агентства, обращаю ваше внимание на некомпетентность и не умении работать в данной сфере деятельности, и с людьми сотрудников "вашего агентства". Изучите внимательней хронологию бронирования и аннулирования тура: 1. 4.06 (1:22) - оформление тура через приложение, оплата (51%). 2. 4.06 (22:49) - подтверждение тура, с измененными критериями (изменили авиакомпанию, рейсы, аэропорты, время вылета). В течение дня мне никто не позвонил и не сообщил, что поменялись условия и стоимость тура. 3. 5.06 - ваш сотрудник не предложил мне изменить бронь, под те условия, которые я изначально бронировала, на 199% - я бы согласилась! Попросили написать заявления, я написала, вы заявление приняли. Сообщили, что оплаченная сумма будет мне возвращена в ближайшее время. Тур на сайте тур оператора был отменен. Целый день была вынуждена потратить на поиск нового тура - нашла (у другого агентства) 4. 6.06 (15:45) - вы заново подтверждаете мне тур (корректный). Вы его заново бронируете, при этом повторную заявку я не оформляла, согласие на это не давала. На мои возмущения ответ - деньги будут возвращены не в полном объеме, за минусом 25% от полной стоимости тура. Вопрос: В чем моя вина? Почему я должна нести материальные потери по причине неграмотной и некомпетентной работы сотрудников вашего агентства. В итоге: деньги не пришли до сих пор, а заявка у тур оператора до сих пор висит. Сотрудники грубые. Единственный адекватный человек - Евгений. Если правильно работать, подобных конфликтных ситуаций не было бы. Прежде всего: 1. О любых изменениях тура, вы должны сообщить покупателю, прежде, чем бронировать (возмущает именно это). 2. Даже при повторном бронировании 6.06, можно было бы мне позвонить и объяснить ситуацию. На тот момент я еще оставалась лояльной к вашему агентству, благодаря Евгению, наверное.

Как представитель агентства, Екатерина, хотела у Вас уточнить: не стыдно врать и очернять порядочную компанию? Подтверждение любого тура занимает не более 3-х дней. Вам же его направили в этот же вечер, после бронирования Вами тура. И если Вы смотрели почту только на следующий, то это не означает, что и подтверждение пришло на следующие сутки. Относительно изменений условий тура, то тур в базе туроператора, был забронирован согласно всем параметрам (даты тура, отель, тип номера и питание, трансфер и страховки, а так же перелет в обе стороны). Относительно стоимости тура, то Вам объяснили, что это технический был сбой и стоимость, которая была при бронировании, была в ручном режиме Вам восстановлена сразу же. А если Вы передумали по каким-то причинам лететь отдыхать в выбранный вами тур, то агентство тут не причем. Ваш тур аннулировал на основании Вашего заявления, а денежные средства были Вам возвращены за вычетом фактически понесенных затрат. Если на данный момент Вы их не получили, то обратитесь в ваш банк и уточните там, как долго происходит зачисление.

Отвратительно! Заказала тур через данное приложение, рассчитывая, что заказываю напрямую у оператора! Цена тура такая же, как и на главном сайте "sunmar". Произвела онлайн оплату в размере 50%, рассчитывая, что стоимость, таким образом, будет зафиксирована. На почту пришло подтверждение только в конце следующего дня, но стоимость тура оказалась выше, чем я изначально бронировала. Оказалось, что агентство решило изменить условие тура, не согласовав данный момент со мной, что повлияло, в общем-то, на стоимость. Предложение, которое выбрала я, на тот момент у оператора было ещё актуально. Но в ответ - тишина! Теперь придётся мне лететь так, как решили они! Хотя за эту цену я бы выбрала совсем другой отель и сроки отдыха! Не заказываете туры через это приложение! Бронируйте через официальный сайт (у sanmar, как оказалось, приложения нет) там все быстро, в режиме онлайн и без обмана, либо выбирайте агентства, которые чётко и честно работают.

Ирина, я сам пользовался и по сей день пользуюсь услугами этой компании, но я никуда не приезжал, а просто забронировал и оплатил тур на их сайте. Никаких проблем вообще не было никогда. Когда я бронировал себе туры в такие страны, как Шри Ланка, Мальдивы, Эмираты, где авиакомпания была не Российская, то поверьте мне, как уже бывалому туристу, что доплаты возникают всегда и агентство тут вообще не при чем. А тем более сейчас, когда с Трансаэро черти, что произошло и Аэрофлот со своими дочерними авиакомпаниями из туристов все больше и больше выжимают деньги. Я бы на Вашем месте все же более лояльней относился к турфирмам. И на сколько лично я знаю, в этой туркомпании за всю историю, которую я через них летаю - обмана никогда никакого не было. Я всегда по началу их цены проверял у туроператоров по номерам заявок, которые они мне потом скидывали на электронную почту. Все мои друзья и родственники уже более 3-х лет пользуются их услугами и ни одного нарекания с нашей стороны не было. Может быть вам просто стоило бы у них уточнить, почему по вашему туру у них на сайте цена такая-то, а в итоге она дороже получилась? После их объяснения, Вы могли их объяснения сверить непосредственно с данными туроператора и уже после этого делать выводы на сколько они честно с Вами работали, прежде, чем писать о них негатив. P.S. Я от чистого сердца заступаюсь за эту компанию т. к. такой надежный отдых, который они организовывают, я еще ни в одной турфирме ранее не встречал. Надежность заключалась в том, что когда в прошлом году мы забронировали через них тур у туроператора Лабиринт и всем по телевизору сообщили, что у клиентов Оператора Лабиринт отдых не состоится, компания Мелс Тревел из своего кармана заплатила за наш отдых, забронировав его через другого туроператора. Мы лишь доплатили разницу цены между ранее оплаченного тура и ценой другого туроператора. А по хорошему, они могли нас просто взять и отправить в страховую за компенсацией и получили б мы там по 1-3 тысячи рублей и никакого отдыха б не было. В общем, я бы на Вашем месте пересмотрел бы мнение о них, но решать Вам.

Андрей, я приехала на следующий день, это не через полгода! К слову, цена на сайте до сих пор старая, а прошло более 3 недель! Отзывы пишутся, чтобы люди выбирая ту или иную услугу понимали с чем они могут столкнуться.

Ирина, В защиту агентства могу сказать: Вы б еще через полгода приехали покупать тур. Давайте быть объективными: Вы выбрали тур и если вам понравилась цена, то надо ехать и покупать, а не сидеть ждать. Ваш тур явно был уже куплен кем-то другим, а менеджеры в любом агентстве не сидят и не обзванивают туристов. Снимите уже наконец с себя корону. На сайте любого агентства если есть цена, то ее все ровно необходимо запрашивать у операторов. Когда вы обращались первоначально - ценник был. Потом, когда вы приехали на следующий день, цена могла измениться и это нормально!

Нашла сайт этой компании при подборе тура в Болгарию. Связалась с менеджером Евгением. На вопрос актуальны ли цены на сайте, ответили, что да. Обсудили параметры тура. Мне прислали на почту номер заявки и все параметры. Договорились о том, что приедем завтра в офис и оплатим тур. По приезду выяснилось, что тур подорожал с 103 до 192 тысяч. Зная точную дату и время приезда клиента менеджер не посчитал нужным сообщить об этом. На вопрос, а почему на сайте до сих пор старая цена ответа не было. Не теряйте время, в этой компании неадекватный персонал! Заявка на тур № 266921.