Mercedes-benz звезда столицы, автосалон в Москве возле метро Южная (серая), Варшавское шоссе, 127 Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

В августе машину отдал на очередное ТО, попросил заменить дворники. Спустя 1-2 месяца (дождей не было да и я был в отпуске) заметил, что дворники чистят ужасно, хуже чем старые. Позвонил в сервис, мастер ответил, что прошло слишком много времени и гарантии на них нет и отказался менять, как он отметил это не первый случай и подробно рассказал в чем проблема этих дворников. Не думал, что у такого дилера нет контроль качества. Если заранее знают, что у них бракованные детали почему не предпринимают действия для их устранения. Вот так и теряют клиентов.

Отвратительный сервис! Обращался с ремонтом по КАСКО, мало того, что оставили затертые следы на лакокрасочном покрытии (придется теперь полировать авто за свой счет), так еще и украли вещь из салона (кепку MB AMG), пропажу заметил после того, как забрал авто. Обещали разобраться и просили поставить высокие оценки обслуживания не смотря на все косяки. В итоге подменили мой номер на "свой подставной", так и не звонили спрашивать про качество обслуживания.

Alex, добрый день. Мы уже начали разбираться в этой ситуации. Оставьте, пожалуйста, свои контактные данные, а также фамилию и имя менеджера, который c Вами общался. Большое спасибо! С уважением, Звезда Столицы.

Хочу поделиться со всеми своим опытом покупки автомобиля в Звезда Столицы Каширка и Варшавка (оба официальных дилера являются филиалами ООО Рольф), и предостеречь о проблемах, с которыми можете столкнуться. Такого мошенничества от «официального дилера» мерседес в Москве, наша компания не ожидала совсем. Под видом нового автомобиля (в том числе по документам), продавалась бу машина, которая оказалась полностью перекрашенной. В нашем случае это был Mercedes-benz e200 4matik в дорогой комплектации более 4 млн. рублей. По документам машина стояла на стоянке автосалона уже более 5 месяцев и в виду этого, на нее предлагалась выгодная скидка. При выборе автомобиля, сотрудники автосалона готовы делать все, лишь бы вы остались у них, и обещают всяческую помощь. Ни про какие дефекты или возможные недостатки не говорится, особенно про ПОЛНУЮ ПЕРЕКРАСКУ ВСЕГО КУЗОВА. Хочу уделить особое внимание, что автомобиль стоял у них на открытой стоянке в зимний период, а приобретался в начале этой весны. При получении автомобиля, комната не обладала достаточным освещением, и никаких дефектов на автомобиле замечено не было. Человека для осмотра автомобиля не привлекали, к нашему сожалению. Через 3-4 недели пользования автомобилем на нем были обнаружены черные вкрапления на ЛКП. После тщательной мойки и осмотра, оказалось, что ВЕСЬ корпус автомобиля покрыт прожогами. Данные прожоги стали увеличиваться в диаметре буквально в течение дней. В день обнаружения данного дефекта, было сообщено в Звезда Столицы Каширка, на, что менеджер обещала разобраться и все узнать и пропала почти на неделю. В итоге с 3-4 попытки они предложили приехать к ним, чтобы автомобиль осмотрел мастер по ЛКП. После осмотра, мастер обещал составить протокол и передать его на рассмотрение вышестоящему руководству, которое уже с нами свяжется. В личной беседе мастер подтвердил, что данное повреждение серьезно, и он не уверен, возможно ли его устранить. Естественно, никакого ответа не последовало и дилер тянет время, чтобы мы отстали или стало сложнее доказать производственный брак или их перекраску автомобиля. Дело передали юристу по автомобильным вопросам, в результате чего была назначена официальная экспертиза и взятие соскоба для физико-молекулярного анализа образцов повреждений краски. На экспертизу, были приглашены специалисты из Звезда столицы Каширка, которые получили официальное уведомление о проведении данной процедуры. Во время осмотра автомобиля и фиксации повреждений, представить Звезды Столицы (ООО Рольф) пытался придумать причины как это могло произойти, но все его идеи были отброшены независимыми экспертами, поскольку характер повреждений не совпадал с его теориями. Этот человек более 4-5 раз отходил в сторону, чтобы проконсультироваться по телефону, после чего возвращался и пытался выдвинуть новую теорию. При замере толщины ЛКП оказалось, что его слой составляет от 250 до 400 микрон вместо 120-140 микрон, которые идут по стандартам завода производителя. Оригинальную краску в диапазоне 120-140 микрон удалось найти только с внутренней стороны капота автомобиля. А так же это единственное место, где не было прожогов ЛКП. Зернистость краски под капотом так же более мелкая и плотная, нежели с внешней стороны кузова. При взятии соскоба для физико-молекулярного анализа, было обнаружено, что на автомобиле отчетливо видны 7 слоев краски, вместо классических 3-4 слоев. Чтобы не вдаваться в детали, перейду к результатам молекулярного анализа. Оказалось, что прожоги ЛКП были вызваны попаданием масла при перекраске автомобиля. При перекраске, вместе с краской вылетали капли масла, которые остались в жидком виде под верхними слоями ЛКП. С наступлением теплого времени (апрель-май), температура нагревания поверхности автомобиля стала достаточной для начала процесса выпаривания данного масла, которое и прожигало изнутри ЛКП. С этим связан и рост данных прожогов со временем и черно-желтоватый характер поверхности в центре прожогов. Во время экспертизы, представитель ООО Рольф (Звезда столицы Каширка), забыв, что мы не физ лица, сказал, что проблем они не хотят и скорей всего предложат вариант решения, сославшись на закон о защите прав потребителей (который не действует в нашем случае с юр лицом). В суд они идти не хотели. Через 2-3 недели, им была отправлена претензия с копией результатов экспертизы. Естественно, понимая, что лишние штрафы им не грозят, они ничего не признали и в очередной раз предложили приехать к ним на их личную экспертизу. В данный момент подан иск и ожидается судебное разбирательство с мошенниками из ООО Рольф (Звезда Столицы Каширка). Хочу предостеречь всех, кто собирается покупать у них себе представительский автомобиль. Если все равно решитесь, то обязательно берите с собой эксперта, для оценки автомобиля до подписания акта-приемки передачи.

Доброго всем времени! Хочу сказать вам следующее: оставлял автомобиль для покраски бампера, мастер приемщик заверил, что ничего у них не пропадает из авто и я ему поверил, в результате при приеме авто был украден флакон туалетной воды, я поинтересовался у своего коллеги который то же обслуживался у них не случалось ли подобное с ним, он сказал, что то же был там обворован вплоть до леденцов! И никакой от них реакции, даже не извинились! Очень не приятно!

Купила Мерседес Вито, думала будет бегать и бегать, но не тут то было. Друзья, 15000 тысяч и все, вот уже неделя стоит в сервисе и, как я понимаю, починка идет методом исключения. При включении задней скорости был толчок, ехо-хо, ищем причину. При этом не считают нужным позвонить и держать в курсе, даже не перезванивают, когда прошу. Вот это да, сервис что надо, а кофейку да, нальют бесплатно. Машину просила на подмену, да так и уехала, как в душу наплевали, просто ужас. И это да, и зачем только я купила там авто и что теперь делать. Я уже сомневаюсь, что когда покупала, машинка была в порядке.

Рассмотрение дела в Симоновском суде 24.8.17 г. (посмотрим как Ваш салон дорожит своей репутацией и ценит своих клиентов) Машина Арифуллина находится в залоге, арестована и судебными приставами поставлена на хранение в частный дом коллектора) Оказалось, что 22.3.17 машина была продана и Арифуллину в Вашем салоне и Абдулаеву в другом месте от другой компании в один день. А теперь Арифуллин в суде доказывает, что он добросовестный приобретатель, а Рольф в стороне.

Приехал забирать машину из кузовного ремонта, отдают машину с мятым бампером, как будто так и должно быть. Мало того, что по срокам динамят, так ещё нормально починить не могут.

У меня GLS плохо заводится, Не сразу. Машину оставил на три дня в сервисе, За эти три дня ошибки в программе не показало))) говорят, оставьте еще))) но сколько им надо времени на выявление причины не знают сами.))) Мне кажется где-нибудь в гаражной мастерской давно бы починили!? Позор Вам "мастера".

В ответ на сообщение № 2 от Я: Если вы внимательно читали, то 9000 т. км это не ресурс износа для любой резины. И 2-ой новый комплект прошел 7000 т. км, то есть каждое лето нужно покупать резину. А ПРИМЕР С ЛАМПОЧКОЙ тут не катит.

Это просто смешно! Вы же взрослый человек, резина была новой и вы видели, что покупали. Вы купите квартиру, а потом будете предъявлять претензии застройщику, когда у вас перегорит лампочка в прихожей? Резина это расходник и она имеет свой ресурс!

Покупал в июне 2016 года Е 200 с пробегом по договору 42000 км. по факту 43800 км. Обман наяву в день приобретения, глаза на этот факт я закрыл. Оформлял менеджер по продажам автомобилей с пробегом Алексей Мышлявкин. Учитывая, что автомашину покупал у официального дилера по программе Стар Класс и зря надеясь на подлинность диагностической карты. По кузову было указано, что производился небольшой ремонт с покраской двух задних крыльев меня это особо не радовало, но я все таки согласился и купил данную машину (всего) за 1680000 т. рублей. Очень был доволен, что купил а/м у официального дилера МБ. Разочарование в этой покупке наступило на следующий день. При осмотре а/м на сервисе возле дома было установлено, что на данном автомобиле красились следующие детали: капот, два передних, крыла, две передние двери, передний бампер и менялись две передние фары. Подчеркиваю, про данный ремонт, мне при продаже автомашины ОФИЦИАЛЬНЫЙ дилер МБ не сообщил. Помимо этого ничего не указали про дефекты механической части. До этого я приобретал все время а/м Мерседес в Германии почти всегда у официалов и с таким мягко сказать без пределом и обманом никогда не встречался. Вывод: у данного дилера покупать машины нельзя, это великие мастера развода и обмана.

искал по объявлениям в интернете КИА СПОРТЕЙДЖ.Нашел в quotЗвезда Столицы Варшавкаquot г.Москва.В объявлении все красиво.По телефону тоже(не битая,не крашеная,один хозяин и т.д. и т.п.).Приехал за 900 км.,осматриваю: 1-водительская дверь крашеная 2-лобовое стекло мененое(даже осколки стекла,под капотом, и срезанного герметика не убрали) 3- на заднем бампере царапина,глубиной 1.5мм. 4- в ПТС куплена в лизинг организацией и перепродана физическому лицу(а так-то quotодинquot хозяин).После всех этих quotкосяковquot менеджер(Алексей) утверждает,что машина целая.В итоге:потеряно времени- 25 часов,потеряно денег-10000р., не извинились,моих затрат на дорогу не компенсировали. МОШЕННИКИ.

Искал по объявлениям в интернете КИА СПОРТЕЙДЖ. Нашел в "Звезда Столицы Варшавка" г. Москва. В объявлении все красиво. По телефону тоже (не битая, не крашеная, один хозяин и т. д. и т. п.). Приехал за 900 км., осматриваю: 1 -водительская дверь крашеная; 2 - лобовое стекло смененное (даже осколки стекла под капотом, и срезанного герметика не убрали); 3 - на заднем бампере царапина глубиной 1.5 мм; 4 - в ПТС куплена в лизинг организацией и перепродана физическому лицу (а так-то "один" хозяин). После всех этих "косяков" менеджер (Алексей) утверждает, что машина целая. В итоге: потеряно времени 25 часов, потеряно денег - 10000 р., не извинились, моих затрат на дорогу не компенсировали.

не зря говорят, что скупой платит дважды…Решил поменять передние тормозные диски и колодки, на ТО дали рекомендацию, но не у официалов, а поехал за этим делом как оказалось к людям, которые такое ощущение, этого вообще никогда раньше не делали (вроде и вывеска красивая, и внутри все прилично, а руки видимо не оттуда растут). КОроче только поменял все это дело, подъезжаю к светофору, и такой свист пошел!!! Поехал к ним обратно, те руками разводят типа ниче не знаем, неправильная эксплуатация, гоняете сильно (вы серьезно?? 2 км до перекрестка я гоняю??) Кучу времени и нервов на споры потратил, плюнул, поехал в звезду столицы, там обслуживаюсь. Вот не поверите, эти quotчудоquot мастера оказывается неправильно подобрали комплектующие!! В звезде столице по вину мне подобрали нужные диски, все поменяли, теперь тормоза в порядке. Люди нормально работают и знают, как и что делать! Короче ребята, не экономьте на своих дорогих тачках. Ну и диски я теперь продаю, те гаражники назад не взяли.

Анатолий, добрый день. Мы сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления после посещения нашего дилерского центра и очень хотим разобрать возникшие у Вас ситуации. Пожалуйста, пришлите на электронный адрес: AAChernigovtseva@rolf.ru детали Ваших обращений (даты, ориентировочное время и, если это возможно, имена мастеров), а также контактные данные для того, чтобы мы могли оперативно связаться с Вами. Большое спасибо. С уважением, «Звезда Столицы».

Отвратительное отношение на сервисе, абсолютное отсутствие пунктуальности, просидев в очередной раз 50 минут чтобы сдать автомобиль на ремонт (естественно, записывался к времени) больше к ним не поеду. Из 4-х посещений этого сервиса 3 раза ждал сдачи автомобиля в ремонт более 30 минут! 2 раза отдавали машину из ремзоны с: 1 с царапиной на бампере. Исправили поскольку сразу заметил, но отпирались со страшной силой. 2 вмятиной на переднем крыле. Отдали машину вечером, отдали поставив ее задом к свету. Живу в доме с гаражом, вмять там никто не мог, увидел утром, заходя в гараж, предъявил им, сделали вид, что посмотрели камеры, в общем, отказали, сославшись на то, что я подписал акт сдачи, юридически правы. Надо внимательно смотреть, когда отдают машину.

Приобрёл gls менеджер Федякин Андрей из 5балов 10. Рассказал все что от него требует и все что нужно было. +подарки как от себя так и от мерседес. Доволен очень

Евгений, добрый день. Мы бы хотели разобраться в описанной Вами ситуации. Пришлите, пожалуйста, на электронный адрес info@zvezdastolitsi.ru номер договора, а также контактные данные для оперативной связи с Вами. Спасибо. С уважением, «Звезда Столицы».

Покупал у них автомобиль с пробегом, после выезда из автосалона машина умерла. После чего на следующий день обратился к ним, сказали, мы совсем разберемся и вас осведомим. Прошло три дня, звонок, приезжайте и гоните машину на 85км МКАДА, хотя машина неисправна. По приезду в Дилерский центр BMW Пеликан-Праймари там сказали, что впервые слышат об этом инциденте, но взялись помочь. За, что большое спасибо Алексею Пучкову, который звонил и держал в курсе, после сдачи машины прошло три дня, звонит Алексей и говорит, что ничего не согласовали, звоните в "Звезду на Варшавке". Звоню туда, там так неохотно отвечают все согласованно: «Не надо наводить панику». Сейчас буду писать о возврате денежных средств и компенсации за потерянное время и деньги, так как после покупки автомобиля прошло уже больше недели ни чего не предпринимают и сроки заказа запчастей две недели, без машины остался на месяц и нет желания ждать. Думаю, что придется судиться с ними! Никому не советую этот автосалон! Был опыт покупки автомобиля в «Автодоме» отношение на уровне, никаких нареканий.

И не нужно к ним обращаться. Это же рынок, на рынке всегда так.

Вася-Вася, Василёк. Они усё продают. В основном убитый хлам за дорого;)