Miele, фирменный магазин в Москве возле метро Динамо (зелёная), Ленинградский проспект, 31а ст1, -1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Мiele-parts.com продают испорченные списанные по гарантии модули. Очень плохо.

Ну что. Наконец-то свершилось чудо! Духовку нам починили. И дело было совсем не в том, для чего мы ждали деталь: -/ В общем если повезёт с мастером, сделают все быстро. Если нет, то будете ждать как минимум месяц. К сожалению не знаю имя нашего мастера. Спасибо вам большое! (Работали 31.10. В Королёве.))

Заявка номер 00000000025237 от 30.08.16.

Добрый день! Просьба уточнить номер заказа или заявки??? С уважением Неждана Шведова, Департамент обслуживания клиентов.

Пам-парам. Сегодня 27.10. духовку нам до сих пор не починили. ждём какую-то зап. часть: В начале недели звонили, сказали, что сегодня будет мастер. Звонок сегодня утром - детали нет, переносим на 01.11.

Я только установила эту технику и тоже столкнулась с проблемами сервиса. Считаю этой фирме не место на российском рынке, так как у нас люксовый бренд обслуживать мне могут и экономят на хороших сотрудниках.

Полностью присоединяюсь к вашему совету. Отвратительная служба сервиса. Мастер может не приехать в назначенный день и вам никто не сообщит о том, что его планы изменились. Ни в какой другой фирме, я такого отношения к клиентам не встречала.

07 сентября 2016 года мне подключили встроенную стиральную машину. Во время тестовой стирки машина капала. Лицевая сторона машины выступает за ножки, и мы не можем установить плинтус, изготовленный для нашей кухни. Мастер объяснил, что это такая проблема "Милли" и на нее все жалуются. Как крепить плинтус он не знает. Наверно мебельщики решат эту проблему. У меня не предполагалось никаких проблем, и о такой особенности никто не предупреждал! Особенно хочется высказать о работе мастеров по установке. Все время ныли, говорили, ой, мы такую раму в третий раз видим. Да, если бы знали, что ее установка 2500 руб. стоит, не согласились бы. Навешивать дверь должны мебельщики, а не мы, у нас нет форсунок, мы можем прорезать насквозь! Господа! На «Милли» работают не профи?! Клиента заставляют нервничать, слушая жалобы и додумывать, что делать с плинтусом? Почему мастер по установке не может продемонстрировать работу машинки, которую я приобретала заочно и показать, как открыть в случае блокировки? Почему он советует пригласить для этого инженера специального? «Милли» просто издевается над клиентами, и мы очень сожалеем, что приобрели эту технику! Мне даже все равно, как она работает. Некомпетентность и безразличие к клиенту прикрытое внутренними правилами, как гонять клиента по кругу не решив проблему - вот принцип работы. Роспотребнадзор и другие заинтересованные организации помогут потребителям победить немецкий бюрократизм и «Милли» научат работать на российском рынке, не создавая проблем клиентам.

Купился на Традиции Миле, гарантированный сервис и тому подобное. Приобрел стиральную машину Miele в фирменном магазине 02.09.2016 г. В договоре доставку гарантировали до 15.09.2016. Однако продавец сказал, что это крайний срок. Обычно доставляют гораздо раньше. Оплатил полную стоимость. 09.09.2016 года мне позвонил оператор Миле и сообщил, что 05.09.2016 г. они не смогли дозвониться ( я во время их одиночного звонка летел в самолете) и поэтому доставка будет 19.09.2016. Я попросил доставить в срок указанный в договоре, т. е. до 15 сентября. Получил отказ. Во время следующей беседы с представителем Миле я все же согласился на 19.09.2016 г. Мне пообещали в качестве подарка моющее средство. В день доставки никто со мной не связался и машину не привезли. 20.09.2016 г. я позвонил в Миле. Сказали разберутся. Дату доставки уже и не сообщают. Вот такое качество "премиального бренда". Лучше бы купил в 3 раза дешевле в магазине другого производителя.

Здравствуйте! Меня зовут Дмитрий и я являюсь вашим клиентом. Давно пользуюсь техникой Miele, меня все очень устраивает, начиная от замечательного дизайна и заканчивая техническими характеристиками. Но при первом же возможном случае постараюсь заменить технику в доме. Потому, что невозможно ждать мастера 2 недели! Каждый раз, когда мы вынуждены обратиться в сервисную службу мы слышим один и тот же ответ: мастера ждать 2 недели! И сколько не ругайся, не проси и не доказывай, что при наличии двоих детей я не могу ждать 2 недели, пока мне починят, к примеру, стиральную машину, или микроволновку, я слышу только извинения и железобетонный ответ: много заказов. Ждите через две недели или давайте снимать заказ. В данный момент я обращался по различным ошибкам 4 раза. Каждый раз мастер приезжал через 2 недели или более. Возникает вопрос: техника Miele настолько ненадежная, что все время ломается и ваши мастера просто разрываются от огромного наплыва работы? И тут же отвечаю на свой вопрос. Скорее всего ваша компания просто экономит на мастерах, дабы не платить зарплату лишним людям. Потому, что техника ваша очень надежная. На эту же мысль наталкивает и несгибаемость диспетчеров при выяснении времени. Лично я работаю до 22.00. Большинство любых офисных людей работают до 18.00. Моя жена работает до 18.00 плюс пол часа езды до дома. НО! Диспетчер намертво стоит грудью_ ни за, что не приедем после 17.00! Вот даже интересно, ваших сотрудников отпускают немного пораньше домой, чтобы они могли мастера по микроволновкам встретить? И никак уговорить невозможно! Совершенно. Диспетчер насмехаясь говорит, что мастера тоже люди и у них есть рабочий день. А про выходные вообще спросили: А вы работаете в выходной? Да, работаю. И в субботу и в воскресенье. У меня ощущение, что я в Рязани пытаюсь сптриптизера ночью на дом вызвать! Мое рабочее время весьма дорого стоит. Дороже чем рабочий день вашего мастера и диспетчера вместе взятых, иначе я купил бы Bosh и проблем в моей жизни было бы намного меньше. Их технику хотя бы не жалко выкинуть, если она сломалась и поставить другую. Это один день, а не 2 недели. Однако вызвать левого мастера я тоже не могу. Потому, что меня снимут с гарантии и потому, что диагностика вашей техники подразумевает весьма специфичную диагностику и ремонт. Но Вы не находите, что это совсем несерьезно для серьезной компании? Если бы меня предупредил менеджер, когда я выкладывал более миллиона за вашу технику, , что я буду вынужден пользоваться услугами химчистки или мой ребенок придя из школы будет есть холодную пищу, я бы спрятал свой миллион и пошел бы в компанию Kuppersbusch. Потому, что их техника у меня в доме имеется тоже и мастера приезжают чуть ли не на следующий день и весьма лояльны во времени. Я просто очень хотел чтобы вы встали на место ваших клиентов. С уважением, Дмитрий.

К самой техники пока претензий нет. Использую в личных целях стиральную, сушильную машину и пароварку отдельно стоящую. Спустя два с половиной года из пароварки запахло паленным и выгорел один контакт. В колл-центре miele мне озвучили цену за пластмасску (в магазине аналогичная деталь стоит 100 рублей) 3500 рублей, но её просто купить нельзя (по правилам компании), нужно обязательно вызвать мастера за 1500 рублей, оплатить его минимальную работу 18 минут за 750 рублей (или 2500 рублей в час) и всё это я должен заплатить, чтобы купить сломанную деталь. Но и это еще не всё, сутки они обрабатывают заявку, а затем со мной связывается администратор и записывает меня на ближайшую дату выезда мастера, в феврале 2016 года запись была расписана на 10 дней вперед. То есть я должен перестать кормить грудного ребёнка из пароварки, приехать я никуда купить деталь в Москве не могу (про регионы вообще молчу), а просто должен приготовить 7500 рублей вместо 100 рублей и 10 дней ждать. Конечно, теперь я буду 100 раз думать и наверное, технику Miele, как бы хороша она не была, уже никогда не куплю. Более того имея немецкий мерседес я таких проблем пока не встречал, значит у руководства российского представительства Miele стоят сильно не дальновидные люди. О чём уже написал немцам. Делайте выводы, ведь в сервис рано или поздно приходят все.

Уважаемые покупатели. Являюсь обладателем полного набора техники Miele c 2006 г. Хочу поделиться с Вами впечатлениями и практикой эксплуатации. Поддавшись на общий бум и отзывы в надежности и элитности техники Miele приобрел полный набор оборудования премиум сегмента. Начало эксплуатации: 1. Духовой шкаф: сгорел при первом запуске - произвел замену целиком по гарантии. 2. Посудомоечная машина: в первые 2 года ремонтировал 2 раза, на третий раз мастер предложил поменять помпу 30 т. руб., а может потом и «мозги» 50 т. руб. и все это без стоимости вызова и ремонта. 3. Пароварка встроенная: ремонтировал через год 2 раза, а потом с интервалом 2 года - основной отказ заклинивание или сгорание вентилятора обдува, замена 15-17 т. р. с работой 4. Стеклокерамика: вроде все ничего, но стала не корректно работать одна конфорка. Официальный сервисный центр Miele вместо замены пускового стартера (в принципе мелочевка) заявил о намерении заменить один блок управления - 15 т. руб. без работы. В варочной панели их три штуки. 5. Хорошо, что не купил стиральную машинку Miele, ибо купленная аж в 1997 г. премиум AEG (Германия) работает практически без проблем до сих пор (19 лет!). А на ней стирка семьи с тремя детьми! Сейчас меняю ее на премиум BOSCH (Германия) чисто из-за обновления бренда. Общий вывод: 1. Техника нафарширована многими функциями, некоторые из которых вообще не могут быть реально востребованы: например, управление программами через Интернет (звучит круто, а если реально рассмотреть?). Много настроек, которыми никогда не воспользуетесь. 2. Не приспособлена к реалям российской энергосистемы. Любые скачки напряжения (а у меня в электро системе стоят стабилизаторы напряжения!) и есть вероятность, что схемы машинок не выдержат (по утверждения специалистов сервисных центров). 3. Специалистами сервиса была озвучена проблема электроники машин: не любят, когда используется одна (любимая для Вас) программа регулярно или постоянно. Это приводит к преждевременному выходу из стоя «мозгов». Тоже определенное неудобство. 4. В России реально завышена цена бренда в несколько раз по отношению к аналогам. Кто выезжал за границу и посещал магазины бытовой техники, то подтвердит, что Miele стоит примерно столько-же, что и BOSCH, Siemens, Heff такой-же комплектации. А по надежности перечисленные модели в чем-то могут дать и фору (применительно к моделям производства Германия) Miele. 5. Очень дорогие запчасти и сервис. 6. Техника не отработала назначенный ресурс, хотя и эксплуатировалась в щадящем режиме для личных нужд с соблюдением норм по электро обеспечению и уходу. 7. Как реальный пользователь со стажем, не рекомендую приобретать эту технику, ибо заявленные возможности обернутся реальными затратами, а обещанная надежность вас разочарует. Надеюсь, мой отзыв кому-то пригодится.