MIUZ Diamonds, сеть ювелирных салонов в Москве возле метро Нагатинская (серая), улица Нагатинская, 5, 1 этаж Московская область Москва - отзывы клиентов, работников

Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за обращение в компанию Московский Ювелирный Завод. Московский Ювелирный Завод сожалеет, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. Компания строго проверяет все ювелирные украшения на соответствие нормам отраслевых стандартов. Действительно, гарантия на выявление скрытых заводских дефектов - 6 месяцев со дня покупки. Ирина, мы видим то, что Вам уже был сообщен ответ на данное обращение. Также, Вам было предоставлено экспертное заключение по результатам осмотра изделия. При возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты: client@miuz.ru

Мною в маг. 246 по адресу Армавир Краснодарского края, ул. Ленина, 66 был приобретён браслет из золота 585 пробы ID964931272. Приобретение товара подтверждено кассовым чеком 224613572 от 20.06.2017. 4 сентября 2017 я обнаружила, что застежка не застегивается, звенья браслета царапаются и одно звено оторвалось. Обратилась в маг. по вопросу возврата средств или ремонта изделия, но оказалось моя вина, неправильно носила браслет! Ремонту это изделие не подлежит - золото дутое, то есть забирайте и уходите, хотя в кассовом чеке стоит 6 месяцев со дня продажи!

Обманщики в этой фирме и в магазине санатория "Плаза" в городе Кисловодске.

Добрый день, Камо! Благодарим Вас за то, что нашли время и оставили отзыв, по каждому обращению клиента проводятся работы, нам очень важна обратная связь. Камо, мы очень удивлены и огорчены Вашим сообщением, поскольку история завода насчитывает уже более 90 лет, на протяжении которых компания непреклонно заботится о своем имидже и выступает гарантом качества и надежности собственной продукции Московский Ювелирный Завод строго следит за качеством реализуемых ювелирных изделий, все украшения проходят тщательный предпродажный контроль в соответствии с международными стандартами качества ISO. Мы видим, что ранее Вы оставили претензию в Колл-центре компании. Камо, Ваш вопрос находится на стадии рассмотрения, ответ поступит в течение 5 рабочих дней. Ожидайте, пожалуйста, обратную связь от сотрудника компании.

Купили кольцо в магазине санатория "Плаза" стоимостью свыше двухсот тысяч. Через день обнаружили брак. Кольцо не заменили, хуже того, обвинили в том, что пытались заменить камень. У вас больше отрицательных отзывов, неужели вам ваша репутация безразлична.

Добрый день, Джульетта! Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за оставленный отзыв, по каждому обращению клиентов проводятся соответствующие работы. Джульетта, мы очень огорчены Вашим обращением, поскольку до поступления в продажу абсолютно все ювелирные украшения проходят строгий контроль качества на соответствие отраслевым стандартам. Сотрудники магазина в момент продажи также должны проверять серьги на предмет наличия характерного щелчка при защелкивании застежек. Мы сожалеем, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. В данный момент Ваше обращение взято в работу, просим отправить контактный телефон на адрес эл. почты client@miuz.ru, по которому сотрудник компании сможет предоставить Вам обратную связь в течение 5 рабочих дней.

Возможно, лет 20 назад Московский ювелирный завод был вполне достойным магазином, но прошли те времена. Итак, 29.07.2017 накануне продолжительного отпуска в центральном магазине на ул. Нагатинская, я приобрела серьги с драгоценными камнями (бриллиантами, изумрудами) на день рождения мамы, которая проживает в Италии. Таким образом, 30.07.2017 вручив подарок в день рождения, мамой был обнаружен явный брак ювелирного изделия, а именно не застегивалась одна серьга (для английского замочка швенза представляет собой узкую металлическую полоску, которая охватывает мочку уха сзади и отгибается книзу перед тем, как застегнуть серьгу). Таким образом, не было никакого легкого щелчка, вследствие этого серьга не закрывалась. Мама очень расстроилась, и мы решили осуществить возврат сережек, и забыть про этот кошмар. Но кошмар мой начался по возвращению из отпуска. Прибыв в Москву, на следующий день я помчалась в магазин при заводе. В МЮЗ я передала серьги по акту п/п на так называемую "экспертизу". В течение 10 дней я предпринимала несколько попыток связаться с магазином, но удалось мне это только на 8-9 день! Оператор call-центра (горячей линии) не соединяет с магазином, так, мне продиктовали волшебный номер, по которому предстоит дозвониться. В ходе телефонного разговора мне ответили, что не прошло 10 дней, ожидайте. Ну хорошо, подумала я. На 10 день во 2 половине дне со мной связывается администратор магазина, и сообщает радостную новость. Вашу жалобу удовлетворили, можете обратиться в магазин, написать заявление с указанием реквизитов из банка для возврата денежных средств. Я очень обрадовалась и поблагодарила представителя по телефону. На следующий день мною была получена справка в сбербанке с указанием банковских реквизитов. Далее по прибытию в магазин мне вручают письмо за подписью генерального директора МЮЗ Н. В. Першакова (с отказом в мягкой форме), в котором сообщается, что приобретенное мною изделие (серьги) соответствуют отраслевому стандарту «и так далее. В порядке "исключения" МЮЗ "предлагает обменять мне приобретенное мною изделие на иное". По всей видимости, желательно с доплатой. А также МЮЗ надеется видеть меня в числе постоянных клиентов. Тут Я с уверенностью могу сказать, что никогда более, ни при каких скидках даже в 80-90% я не ступлю ногой в сеть Ваших магазинов. Ущерб, причиненный в день рождения моей мамы, видимо не учитывался при написании Вашими сотрудниками типового ответа на жалобы клиентов. Прочитав отзывы клиентов о МЮЗе уже после покупки, я была разочарована. Многие клиентки теряли одну серьгу от пары именно из-за качества застежки. Мне бы не хотелось, чтобы мама на второй день носки потеряла серьгу, нет желания повторно приобретать у Вас ювелирные изделие. Завод не несет никакой ответственности за бракованные изделия. Да, несомненно, изделие в случае поломки, примут на 45 экспертизу с ремонтом, а ломаются изделия Вашего производства, как я поняла, частенько, (отваливается застежка???). При первичном обращении в магазин, мне объяснили, что все нормально. Видимо у меня проблемы, и я неправильно застегиваю серьгу, да и посмотрели не очень приятно. Написала повторную претензию 01.09.2017. 05.09.2017 со мной связалась директор магазина с информацией по жалобе. Сам ответ не озвучили. Попросили приехать в магазин и ознакомиться с решением. Но ответ очевиден. При написании второй претензии директор магазина опровергла факт того, что я не смогла дозвониться в магазин. Я предложила проверить информацию посредством CRM (прикладного программного обеспечения для анализа вх/исх. звонков), но ответа не получила. В заявлении на имя директора завода она указала, что "звонок от гр. () 29.08.2017 по телефону было озвучено, что срок рассмотрения претензии 10 календарных дней и как только будет получен ответ, мы обязательно свяжемся". Да, со мной связались, и дезонформировали меня по вопросу возврата денежных средств. Конечно, магазин отрицает данный факт, и, что ответ поступает мгновенно. Буду обращаться в Суд за защитой своих нарушенных прав. Других способов разрешения конфликта нет. Так, что если Вам нечем заняться, приобретайте изделия в Московском ювелирном заводе, и ездите к ним чаще, чем на прием к стоматологу! Джульетта К.

В ответ на сообщение № 1 от Ксения: полностью согласна с автором данного отзыва, продавцы любезны и охотно выполняют свою работу, сегодня купила серьги и кольцо на проспекте мира, хотя кольцо даже не планировала:-), но первое, что напрашивается при виде персонала, как они бедолаги целый день на ногах??? Не потому, что мрачно выглядят или еще чего, а потому, что логически. Заходишь, их пять человек на амбразуре, даже неуютно. Создайте людям комфорт в работе!

Добрый день, Елена! Московский Ювелирный Завод благодарит Вас за то, что Вы нашли время оставить отзыв, нам важно получать обратную связь от всех клиентов. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. В ближайшее время сотрудник компании свяжется с Вами для решения вопроса.

Получив от супруга в подарок на 25 лет совместной жизни серьги с бриллиантами, я надеялась, что они будут радовать меня своей красотой и изяществом долгие годы. Я рассчитывала на высокое качество изделий Московского ювелирного завода, на применение соответствующих материалов для их изготовления, изящную конструкцию, тонкое художественное исполнение, высокое качество отделки и надежность в эксплуатации. Однако, спустя 8 месяцев, из-за некачественного крепления вставки произошел облом крапана и бриллиант одной из сережек был утерян. В серьгах вставка крепилась двумя диаметрально противоположными крапанами. Это одна из самых ненадежных закрепок, а для бриллиантов, на мой взгляд, вообще не годится. Для вставки с круглой огранкой, как правило, используют от 4 до 6 крапанов, обеспечивая тем самым надежность удержания вставки. Согласно п. 1.1.19 ОСТ 117-3-002-95, вставки должны быть закреплены в оправе неподвижно, если иное не предусмотрено художественным решением, при этом возможность выпадения вставок должна быть исключена. Считаю, что ювелиром на производстве допущены технологические дефекты, не отвечающие требованиям ОСТ 117-3-002-95, и предприятием изготовителем не проведен надлежащий оптико-механический контроль качества крепления вставки. Елена. Тел.: +7 (909) 922-34-08.

Добрый день, Анна! Благодарим Вас за обращение в компанию Московский Ювелирный Завод. Московский Ювелирный Завод очень сожалеет, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. Анна, мы хотим более подробно разобраться в данной ситуации, именно поэтому, просим Вас предоставить больше информации по номеру 8-800-100-19-20, либо отправить на адрес эл. почте: client@miuz.ru, наш специалист свяжется с Вами с ближайшее удобное для Вас время.

Подарила маме на день рождения серьги (25.07.17), через неделю после покупки привезли их обратно в салон (тц Метрополис), отдали ремонтировать по гарантии, т. к за неделю сережка 2 раза выпадала из уха. Через 2 недели (15.08.17) сережку якобы отремонтировали, но замок как был слабым так и остался, штифт в швензе продолжает люфтить. Серьги забирать не стали и написали претензию на возврат средств, т. к. при примерке в салоне серьга легко расстёгивалась в ухе. Хочется надеяться на исход ситуации в нашу пользу, выбрасывать на ветер 20 с лишним тысяч за серьги как-то не хочется.

Добрый день, Татьяна! Московский Ювелирный Завод благодарен Вам, что Вы нашли время оставить отзыв, нам важно мнение каждого клиента компании. Татьяна, мы очень удивлены и огорчены Вашим сообщением, поскольку Московский Ювелирный Завод строго следит за качеством реализуемых ювелирных изделий, все украшения проходят тщательный предпродажный контроль в соответствии с международными стандартами качества ISO. Гарантия на выявление скрытых заводских дефектов – 6 месяцев со дня покупки. Нам искренне жаль, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией, мы заинтересованы в решении данного вопроса и хотели бы рассмотреть его индивидуально, ожидайте, пожалуйста, звонка специалиста компании в ближайшее время по указанному Вами контактному телефону.

17 января 2017 года купила кольцо 11 Бр. кр-57--0.38 3/5А ар R4175-FR1629, магазин г. Красногорск, МКАД 65-66, продажа 242205319. Сегодня (8 августа 2017) выпал камень по центру в дорожке. Куда ушло былое качество вашего завода? Хочу сделать возврат, по закону в течении 2 лет есть право потребителя, несмотря на 6 месяцев гарантии. Ананич Татьяна. Тел.: 8926 2589447.

В ответ на сообщение № 1 от Ксения: Очень красивый ответ, я бы даже сказала, юридически грамотный. Мое обращение в магазин датировано 10 июлем. До сих пор на связь со мной никто не выходил. Такая работа с клиентами навсегда отбила у меня желание приобретать изделия в магазинах вашей сети.

Добрый день, Ольга! Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв, нам очень важна обратная связь от клиентов компании. Московский Ювелирный Завод сожалеет, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. Компания строго проверяет все ювелирные украшения на соответствие нормам отраслевых стандартов. Гарантия на выявление скрытых заводских дефектов - 6 месяцев со дня покупки. Ольга, 45 календарных дней - это срок, установленный Законодательством на проведение гарантийного ремонта. Если Ваше требование заключается в возврате денежных средств или обмене изделия, то решение Вам сообщат в течение 10 рабочих дней с момента сдачи. Это обусловлено тем, что ювелирные украшения надлежащего качества не подлежат обмену или возврату. Опытные сотрудники завода с использованием специализированных методов диагностики произведут тщательный осмотр Ваших серег на наличие заводского брака или дефектов эксплуатационного характера, после чего сообщат Вам заключения и возможные пути решения сложившейся ситуации. Ожидайте, пожалуйста, обратной связи от сотрудников магазина, при возникновении дополнительных вопросов Вы можете обратиться по адресу электронной почты: client@miuz.ru.

На день рождения муж подарил серьги с бриллиантами и жемчугом. Через несколько месяцев аккуратного ношения (надевала всего несколько раз), жемчужина в одной из сережек выпала. Обратилась в магазин с целью обменять серьги или вернуть деньги. В результате - серьги забрали, а деньги обещали вернуть не ранее чем через 45 суток. Настроение мне и мужу испорчено, т. к. это подарок. В настоящее время ни денег, ни сережек. Ранее сталкивалась с подобной ситуацией в другой ювелирной сети, тоже выпадала жемчужина. Серьги были заменены на новые в день обращения. Никогда не буду рекомендовать своим друзьям покупать изделия в этой ювелирной сети. Покупка была сделана в магазине торгового центра "Монпасье" в С-Петербурге.

В ответ на сообщение № 1 от Елизавета: Татьяна, меня зовут Татьяна. Звонила, приносила сломанную серьгу, в ответ на мое возмущение мне предложили сделать подвеску за 900 рублей. Не знаю, какие проверки проходит и золото и ювелиры, но, что нужно сделать с серёжкой, чтобы она сломалась, я ума не приложу. Кошмар. 30000 рублей просто подарила за некачественный товар. Может станете богаче.

Добрый день, Екатерина! Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв, мы очень ценим мнения наших клиентов. Московский Ювелирный Завод очень сожалеет, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией, мы понимаем и полностью разделяем Ваши эмоции. Екатерина, мы хотим более подробно разобраться в данной ситуации, именно поэтому, просим Вас предоставить больше информации по номеру 8-800-100-19-20, либо отправить на адрес эл. почте: client@miuz.ru, наш специалист свяжется с Вами с ближайшее удобное для Вас время.

Подарил муж серьги на день рождения. Через полтора года, по привычке провела руками по мочкам ушей, с ужасом обнаружила отсутствие одной серьги, а вторая упала в руку сломанная. Пыталась выяснить по телефону у менеджера какое и откуда золото - получила полный отказ. Хочу пожелать руководству и менеджменту такого же отношения от окружающих их людей. Подкоплю денег на экспертизу и подам в суд! Отвратительно! Обманщики.

Добрый день, Ольга! Мы благодарим Вас за оставленный отзыв на качество обслуживания магазина сети МЮЗ. Компания Московский Ювелирный Завод приносит Вам свои извинения за подобное, недопустимое, поведение со стороны сотрудников магазина. Нам искренне жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции при посещения магазина компании МЮЗ. Ольга, мы хотим более подробно разобраться в данной ситуации, именно поэтому, просим Вас предоставить контактный номер телефона по эл. почте: client@miuz.ru, наш специалист свяжется с Вами с ближайшее удобное для Вас время.

Добрый день. Мягко говоря, я в шоке от обслуживания в вашем магазине. Зашла в Мюз, расположенный в ТЦ "Малина" г. Рязань. На меня никто не отреагировал, продавцы общались между собой, а когда я попросила показать изделие, просто достали и даже не рассказали, а просто отвечали на мои вопросы да и нет. Куда смотрит руководство компании, с каждым годом все хуже и хуже.

Добрый день, Ирина! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Московский Ювелирный Завод сожалеет о тех неудобствах, с которыми Вам пришлось столкнуться. Ирина, мы хотим детально рассмотреть сложившуюся ситуацию, поэтому просим Вас предоставить дополнительную информацию по бесплатному номеру Колл-центра: 8-800-100-19-20, либо на адрес электронной почты: client@miuz.ru Ирина, наш сотрудник свяжется с Вами для уточнения необходимой информации, в удобное для Вас время.

За 2,5 года один и тот же камень выпал уже в 4-ый раз! Кольцо явно было с браком! Но деньги вернуть отказались! Ремонтировали его 2 раза за мой счет! А последний раз отремонтировали и дали гарантию 1 МЕСЯЦ! То есть, похоже его приклеили на клей! Вставили камень безобразно! Сжатие кольца в этом месте и камень выпирал! Носила и берегла его.. не передать словами как! Но, увы! Камень через 2 месяца снова выпал! Безобразие! Делать разучились! И ремонтировать тоже! Теряет Московский завод свой престиж и марку! Очень обидно! Вместо того, чтобы радоваться изделию, следила постоянно за камушком! И намучилась с этим кольцом! Попробую отнести другому производителю!

Добрый день, Юлия! Благодарим Вас за обращение. Мы понимаем Ваши эмоции, но в компании действую четкие условия по использованию подарочных сертификатов МЮЗ, которые едины для всех наших клиентов. Юлия, подарочный сертификат активируется в день его продажи и действителен только до истечения указанных на сертификате месяца и года. Активация Подарочного сертификата подтверждает то, что покупатель сертификата в полном объеме ознакомлен со всеми условиями приобретения и пользования сертификатом и согласен на эти условия. Преподнося подарочную карту или сертификат в качестве подарка, клиент передает все обязательства по условиям использования сертификата другому лицу. В случае истечения срока действия, указанного на самом сертификате, сертификат не подлежит обмену на товары, а также возврату и обмену на денежные средства, а также на действующие сертификаты с аналогичным номиналом. Юлия, настоящие правила использования подарочных сертификатов ОАО "МЮЗ" опубликованы на официальном сайте Московского Ювелирного Завода.

На день рождение был подарен подарочный сертификат, красиво оформлен, решила им воспользоваться, а как оказалось впоследствии, у него был срок годности, его не приняли и деньги, естественно не вернули, позвонила на горячую линию, изложила проблему, девушка сказала, что у нас в компании вот так. Остался отвратительный осадок от такого отношения к клиентам. Деньги за услугу взяли, а обязательства выполнять никто и не собирался. Как объяснила девушка, человек, который приобретал сертификат, должен был меня известить о том, что его подарок ограниченного срока действия. Отпало всякое желание на приобретение изделий в Московском ювелирном, г. Ессентуки.

Добрый день, Альфия! Благодарим Вас, что нашли время оставить отзыв, нам очень важно обращение каждого клиента. Московский Ювелирный Завод сожалеет, что Вы столкнулись со столь неприятной ситуацией. Альфия, по Законодательству срок предоставления официального ответа действительно составляет 10 рабочих дней. Ваш вопрос был рассмотрен в индивидуальном порядке, но потребовалось несколько больше времени для принятия окончательного решения, приносим извинения за длительное ожидание. Мы видим информация, что Вы также оставляли претензию в Колл-центре компании, ответ на которую Вам уже был предоставлен, Ваш вопрос был решен. При возникновении дополнительных вопросов будем рады Вам помочь!

Купили кольцо с бриллиантами за 50 т. руб., не прошло 4-х месяцев выпал камень. Писали заявление на обмен или возврат (выставили ультиматум на ремонт), после месяца и экспертиз и ремонта. Принесли изделие домой и обнаружили, что камень вставленный в кольцо не соответствуют ни размеру, ни цвету про качество даже страшно подумать, оно просто выпирает из кольца. Арт: R131-R2242-DI (4б р П-49-0.32 6/6A/ TY 117-4.2099-2002). Отнесли в магазин, продавцы подтвердили безобразный "РЕМОНТ" и забрали изделие на повторный ремонт, следующим днем 5 июня мы написали повторное заявление на возврат денежных средств или обмен на другое изделие. Прошло более 10 дней, против обещанных 5-ти (на решение вопрос). МЫ ЖДЕМ. Кол. центр отправляет в магазин, до них мы не можем дозвониться.

Добрый день, Ольга! Спасибо за оставленный отзыв. Московский Ювелирный Завод строго контролирует качество ювелирных изделий, поступающих в продажу в фирменные магазины нашей сети. Абсолютно все украшения проходят тщательный препродажный контроль в соответствии с международными стандартами качества ISO.

Добрый день, Ольга! Мы благодарим Вас за отзыв. Ольга, история завода насчитывает уже более 90 лет, на протяжении которых компания непреклонно заботится о своем имидже и не только выступает гарантом качества, и надежности собственной продукции, но формирует корпоративные стандарты, соответствующие строгим требованиям наших клиентов. В компании существуют единые нормы, которым следуют все сотрудники Московского Ювелирного Завода. Мы уделяем одинаково высокое внимание как высокому сервису и качеству продукции, так и комфорту персонала, мы заботимся о каждом нашем сотруднике.