Мосэнергосбыт, г. Видное в Москве, улица Павловская, 14Б Московская область Видное - отзывы клиентов, работников

Заказал услугу по замене счётчика электроэнергии. Стоимость данной услуги составила 2750р. Счётчик был куплен самостоятельно. Оплатил онлайн. После поступления денежных средств со мной связался электрик. В назначеное время прибыл и заявил что установить его не может т.к. новый счётчик крепится на дин рейку. Сказал покупайте и оформляйте повторный вызов стоимость которого ещё 1200р. В следующий раз ему саморезы и дюпеля нужны будут...

Здравствуйте, вы позвонили в "Мосэнергоспит". Воспользуйтесь пунктами автоматизированного меню. Если вы хотите связаться с оператором, то они всегда спят или бездельничают, и получают деньги ни за что, но для приличия мы говорим, что они заняты. Хотя на самом деле их вообще не существует, и руководству выделяются средства на несуществующих работников. Всё это для того, чтобы держать рекордную планку нашего высококлассного и превосходного сервиса. Всего хорошего. Кстати, если вы решите отправить сообщение через форму обратной связи на нашем сайте, то удачи :)

Не дозвониться, когда произносишь голосовые команды, тебя не понимают.

24 августа оплатил заявку на установку электросчетчика. 5 сентября позвонили и сказали, что деньги упали на некорректный счет и необходимо написать заявление (написать надо от руки, сделать скриншот , то есть отсканировать заявление и отправить по адресу коллцентра. ) Адрес для неслабонервных, из тридцати букв латиницей. Отправленное пятого сентября письмо не прошло, оправил новое - ответа нет! Лучше бы я не связывался с этой компанией!

Тащиться через весь город, чтобы мне сказали я не знаю?! А кто должен знать скажите пожалуйста? Кто занимается договорами и т.д. и т.п.???

Безобразная!!! Только деньги качают!!!Раньше можно было счетчик поменять в Жеке,сейчас все сделали та ,чтобы только у них!!!прийдите напишите заявление,они рассмотрят в течении 20 дней!!!потом прийдут ,сделают распломбировку и т.д.

ЛС № 22118-027-45 ежемесячно своевременно оплачиваю электроэнергию по электронному расчетчику на сайте мосэнергосбыта. Однако ежемесячно появляются какие-то необъяснимые задолженности. Ответа по "обратной связи" получить не могу.

личный кабинет необходимо скорректировать. Так как передача данных счётчика клиентом должна быть совмещена по срокам оплаты и соответствовать показаниям счётчика.(Передача данных с 15 числа, а оплату нужно произвести до 10 числа. Т.е. невозможно использовать расчёт оплаты на сайте .Видимо специально сделано, чтобы товар был не quot..в стеклянной сумке.quot, а в мутной воде.(счёта и информация о задолженности превышают действительность в 1.5-:- 2 раза.P.S. При переходе клиента на электронные счета - уменьшить счета на сумму почтовых расходов.

Самый худший кол-центр за всю мою жизнь . Из 10 звонков 0 полезной информации . Каждый оператор переводит на другого оператора а потом они дают номер не существующего телефона или там не берут трубку или они сбрасывают . Загнивающая зажравшееся гос учреждение где никому ничего не нужно .(вот что делается когда нет здоровой конкуренции )

Перестали носить квитанции, последняя была в сентябре за август. Звонила. Обещали до 10 декабря, но так и не принесли. По контактному телефону отвечает автоответчик. лицевой счет 05130 118 92.

Я сделала заявку на замену старого электросчетчика в Клиентском офисе "Московский" и там же в их терминале в этот же день 9 августа 2016г. оплатила за установку/замену однотарифного электросчетчика (счет № С -289 -16080225-2-29 от 9.08.16г.). Мой лицевой счет 65304 227 27(Новая Москва, поселение Сосенское, дер.Николо-Хованское, д.2). До сего времени никто так и не позвонил. Неоднократно обращалась на горячую линию клиентского офиса (телефон в сам офис никто не дает) и оставила там несколько жалоб: № 463834422 от 22.08.16г., письмо на жалобу от 26.08.16г., № 468303122 от 02.09.16г., 13.09.16г. направили письмо непосредственно исполнителю, который должен установить этот злосчастный счетчик, но до сегодняшнего дня никто так и не звонит. Теперь я вынуждена буду обратиться в Министерство энергетики РФ и написать жалобу Премьер Министру Медведеву Д.А., и я не шучу. Сколько можно издеваться над людьми и не считаться с нашим временем и нервами? Я проживаю в Москве, а счетчик пытаюсь установить в своей собственности - жилом доме. Мне 70 лет, я пенсионерка, зимой я там не живу, и ездить туда зимой не смогу. С этим беспределом пора кончать!!!

Я сделала заявку на замену старого электросчетчика 21 июля 2016 года. Мой лицевой счет № 09886-004-52 (ул.7-я Парковая, 31-3-4). Оплатила квитанцию 4 августа 2016 года. Мастер так и не позвонил! Звонила несколько раз в Мосэнергосбыт по телефону 8(495)981-981-9, но каждый раз сотрудники отвечали по-разному (то надо подождать после оплаты 5 дней, то 9 дней, то 10 дней). Создается впечатление, что операторы на телефонах совсем некомпетентные!!! Оставила жалобу 18 августа по телефону . Я специально сделала заявку в свой отпуск, так как ожидала каждый день мастера.

Мною ,, лицевой счет ЛС № 04265-031-05 через личный кабинет получено от ООО Мосэнергосбыт уведомление о необходимости замены счетчика. Оформив через тот же личный кабинет заявку на замену о оплатив ее банковской картой ( при этом процедура заказа и оплаты сделана таким образом, что нужно вводить только данные банковской карты и дополнительно ничего оформлять не нужно) 4 июля , я стала ожидать прихода электромонтера , который согласно регламента должен прийти в течение 5 рабочих дней. Я три раза звонила на горячую линию, на которой мне говорила, что монтер будет в срок. Позвонив 11 июля ( пятый рабочий день) мне сказал, что мои деньги, оплаченные ONLINE были зачислены только 8 июля и мне надо начинать отсчет с этого срока. А сегодня ( внимание) мне наконец позвонили из этой организации и сказали, что я указала не тот код ( !!!!) и мне надо приехать и написать заявление в их офис. Я пенсионерка, живу на даче , не здорова и не могу ездить в метро в центр Москвы. Для чего нужны эти личные кабинеты, если в организации работают некомпетентный сотрудники. Отправлениа жалоба в Роспотребнадзор и Минстерство энергетики

Оставляла заявку на поверку счётчиков горячей воды 29.04.2016 года, мастер должен был связаться со мной в течение 2-3-х дней... Прождав все праздничные дни, 10.05.2106 решила повторно обратиться на горячую линию. После перевода с одного оператора на другого выяснилось, что "мастер звонил Вам и не дозвонился", хотя пропущенных звонков у меня совершенно точно НЕ БЫЛО!!! Успокоилась, когда меня уверили, что "мастер свяжется с Вами сегодня-завтра", и снова начала волноваться (т.к. срок поверки счётчиков уже подходит к концу), когда это "завтра" не наступило... Вчера повторно звонила в компанию, меня снова успокоили, сказав, что "мастер будет работать по Вашему району вечером и завтра в течение дня", и он должен был опять-таки со мной связаться вчера. Вижу много отрицательных отзывов о сервисе ПАО Мосэнергосбыт и, увы, могу только присоединиться. Сегодня буду снова пытаться связаться с оператором, но если мастер не приедет в обещанные сроки, это будет просто свинство со стороны компании, т.к. я сразу предупреждала, что в середине месяца срок поверки уже заканчивается...

Заказал в компании установку приборов учета воды, счетчиков по простому, по льготной цене в 3800 рублей. Во всяком случае так было заявлено на сайте компании. Однако в реальности это не так. Во первых, работы призводит сторонняя компания (ООО "Энергосервисная компания" на основании агентского договора). Во вторых, несмотря на то, что в договоре прописана сумма 3800, к оплате выставляют 3914, якобы +3% которые надо заплатить в виде комиссии в банке переводе наличных сотрудником, который выполнял работы. Объясните каким образом меня должны волновать проблемы переводов и оплаты комиссии в банке этой компании. В договоре и рекламе про эти 3% никакой информации нет. В третьих, деньги принимаются под квитанцию к приходному ордеру без номера. В четвертых, почему при установке заявляются какие-то доп. работы, если установка счетчиков декларируется "под ключ", под доп работами подразумевалось установка одного сгона, именуемого в народе "американка". Стоимость данного приспособления и его установку работник скромно оценил в 500 рублей. В четвертых, никакого прейскуранта на эти самые доп.работы конечно же нет и в помине, цены видимо берутся с потолка. Короче, заявленные цены являются недостоверными, стиль работы на уровне деревенского ЖЭКа, очень разочарован. А потенциальным клиентам советую подумать о выборе более честной компании.

Аналогично! через личный кабинет зарегистрирована претензия № 407032202 от 24.03.2016г. по настоящее время ответа нет. Прошу рассмотреть претензию и направить ответ на указанную в ней электронную почту, с подробным разъяснение методики расчёта начисленной суммы платежа.

Добрый день. С начала 2016 года в ЛКК каждый месяц появляются показания снятые сотрудников Мосэнергосбыта. И квитанций на оплату формируются именно на основании показаний сотрудников Мосэнергосбыта, при этом даты снятия указанных показаний совершенно различны - 11, 18 или 20 числа месяца. Показания же передаваемые мной через ЛКК 25 числа каждого месяцы в расчет не принимаются. Я обратилась в местное отделение ПАО "Мосэнергосбыта" за разъяснениями, и получила ответ, что мой дом подключен к системе автоматизированного контроля и учета электроэнергии (энергоресурсов). На мой же вопрос "почему показания переданные мною не учитываются?", сотрудники ответили, что так работает программа и они (сотрудники) не обладают права сносить корректировки. Могу ли я получить хоть какую-то информацию о данной автоматизированной системе? Почему показания снятые данной системой являются фиксированными и окончательными, а не контрольными? Заранее благодарю за ответ и сотрудничество. С уважением, Людмила.

на претензию № 404804812 от 21.03.2016г. в ЛК мосэнергосбыт ответа - нет, может здесь ответят... прошу разъяснить расхождение по сумме льгот в личном кабинете и расчете через калькулятор потребления в личном кабинете. Предыдущие показания от 23.02.16 Т1: 5403 Т2: 3224 Т3: 5977 Текущие показания от 21.03.16 Т1: 5527 Т2: 3274 Т3: 6102 Имеется льгота: 50% от норматива - 45 кВт.ч Расчёт: расход по зонам суток Т1: 124квт.ч Т2: 50квт.ч Т3: 125квт.ч, расход по зоне Т1 превышает льготу в 45 кВт.ч. Считаем Т1 с учетом льготы: 45(льгота)*5,58(цена зоны Т1)=251,1 сумма к оплате*0,5(льготный коэффициент)=125,55 (сумма к оплате с учетом льготы)+440,82(оставшийся расход сверх льготы)=566,37 т.е. размер скидки по льготе составил 125,55р. По остальным зонам льготу в расчете не учитываем, получаем суммы к оплате Т2: 71,5р. Т3: 578,75р. Итого: 566,37+71,5+578,75=1216,62р. Верность данного расчета подтверждает калькулятор потребления: (скриншот 1-2) почему на сайте сумма льготы 111,31(каким образом получилась эта цифра) вместо 125,55 ??? (скриншот 3) ЛС № 30585-087-04

Пытаюсь решить проблему неверно переданных показаний счетка в феврале 2016 , в большую сторону, в связи с чем пришел счет на большую сумму, обращалась в коллцентр первый раз 1 марта, далее 4, 13, 20 и тд итого 5 раз, но до сих пор корректировка не произведена и точного ответа, будет она вообще произведена, я не получила, последний мой звонок сегодня 25 марта, сказали, что звонить после 26, Так как не видят перерасчет. Одна оператор посоветовала передать показания верные в марте - передали, долг каким то образом еще вырос, хотя показания были введены корректно и намного меньше предыдущих показаний. это издевательства такие или что? на городской номер постоянно звонки автоответчика, что отключат электричество из-за долга, которого по сути нет. единственное, чего добилась от оператора, так это номер моего обращения 398524122. Хочется получить внятный ответ, Как долго рассматриваются обращения, когда будет корректировка, что сейчас делать с долгом и есть ли угроза отключения электричества в ближайшее время? спасибо.

Отвратительная организация. Почему вы не отвечаете на мою жалобу о приписанных "долгах"? Я написала ее аж 27 февраля с. г. Дозвониться до контакт-центра практически невозможно. Даже если случается чудо и удается дозвониться - безрезультатно. На вопрос откуда берутся долги, операторы отвечают, что виновата программа. А я прекрасно вижу, что вы учитываете показания, снятые вашим сотрудником и игнорируете показания, переданные клиентом. Отсюда и долги. Возможность связаться с вами через личный кабинет вы мне отключили после первой же жалобы. Начитаю думать, что специально приписываете понемногу в надежде, что из-за суммы в 100-200-300 руб люди не пойдут в суд и предпочтут заплатить ради собственного спокойствия. Еще раз прошу сделать перерасчет. Ситуация изложена в отзыве от 27 февраля на этом сайте.

Добрый день! В счете за электроэнергию за декабрь 2015г. не были учтены показания, переданные мною через личный кабинет 25.12.15 -8776 квт – день и 3895 квт – ночь. А были учтены показания, снятые сотрудником Мосэнергосбыт 07.12.15 – 8722квт-день и 3874квт - ночь. Таким образом, в счете за декабрь 2015г. были учтена электроэнергия израсходованная с 25.11.15 по 07.12.15. Но я оплатила электроэнергию за декабрь 2015г. в соответствии с действительностью. Т. е. с учетом показаний переданных через личный кабинет Мосэнергосбыт 25.11.15г. и 25.12.15г. Я пользуюсь льготой по оплате электроэнергии. До 01.01.16г. льгота составляла 50% от израсходованной электроэнергии. С 01.01.16 льгота уменьшена. Теперь по льготному тарифу оплачивается только 80 квт. В счете за январь 2016г. мне предлагается оплатить электроэнергию, израсходованную с 07.12.15 по 25.01.16(дата подачи сведений за январь 2016г. через личный кабинет) уже с учетом нового льготного тарифа. Но в соответствии с Законом, электроэнергию, израсходованную до 31.12.15 г. я должна оплатить по старому льготному тарифу т. е. 50% от использованной электроэнергии. Я прошу сделать перерасчет в соответствии с Законодательством РФ, т. е. начислить за декабрь 2015г. столько, сколько я ДЕЙСТВИТЕЛЬНО израсходовала в декабре 2015г. Учесть переданные мною 25.12.15 показания и рассчитать расход электроэнергии с 25.12.15 по 31.12.15 включительно. И применить декабрьский льготный тариф. Т. е. я должна оплатить за декабрь 2015г. 50% от использованной электроэнергии. Прошу так же сообщить, как будут распределяться льготные 80 квт между дневными и ночными показаниями. У меня двухтарифный счетчик. Я много раз пыталась дозвониться до контакт-центра Мосэнергосбыт. Безрезультатно. Автоответчик сообщает, что все операторы заняты и предлагает перезвонить позже. Я так же прошу объяснить откуда взялся «долг» в 72 руб., если я всегда плачу строго по счетчику и вовремя передаю показания через личный кабинет. Сейчас к этому «долгу» приплюсовали «долг» за декабрь 2015г, о котором я писала выше. От сотрудников Мосэнергосбыт я получала такое объяснение : «У нас программа такая! Разбирайтесь с нашими программистами!» Номер ЛС 7780108641

добрый день. Подскажите , как узнать номер лицевого счета. Старой квитанции нет ни одной. договор энергоснабжения N 11452061 от 22 августа 2011года. Спасибо.

Ну,и зачем же врать.что в офисах компании можно оплачивать счета без комиссии!? Специально ездил в офис на ул. Винокурова и там такой же.как в большинстве платежных интернетофисов по городу 1% в терминале. Вообще не понятно,почему чуть ли не в единственной компании ЖКХ г.Москвы нельзя обойтись без оплаты навязанных услуг этих жирных котов -банкиров!? Вы.конечно,будете мне и дальше врать про личный кабинет и т.п.,но во-1 он плохо работает,во-2.далеко не все карточки Сбера и карточка москвича принимается для оплаты(а почему?),в-3,если даже я приобрету Мастер карт или нечто подобное,где гарантия.что при переводе на них денег(или личный кабинет)тот же Сбербанк не "отслюнит"от моего счета свои 1-2%??? Мало того.что все у нас монополизировано - так еще кормим-поим присосавшихся,которые и так неплохо живут и только наращивают свои комиссионные!!! Ничего.недолго еще ждать.скоро перейдем на альтернативные источники- уже сейчас энергия по стоимости приблизилась к генераторам на бензине.просто надо пошевелить мозгами!

Третий месяц жду визита инспектора (или иначе) для того,чтобы он лично убедился в рабочем состоянии моего эл/счетчика. Свидетельство о поверке от 15 ноября 2015. - N СП 1077423 имеется. 9 декабря 2015 в клиентском офисе "Центральный" (Маркситская, 22) отказались принять документы, но типа сделали заявку на визит инспектора. Потом были телефонные звонки: 18.01.16; 03.02.16; 11.02.16; 16.02.16 - всякий раз обещания прислать инспектора и составление жалобы о затягивании процесса. С ноября меня отключили от передачи данных потребления эл/эн по интернету и присылают мне завышенные счета. Я считаю сама по тарифу --5.03 и плачу РЕАЛЬНУЮ сумму, потому как переплату я же не получу никогда! Лиц.счет 0106204278. Москва, . Войти в нормальный режим общения с Мосэнергосбыт ШАНС ЕСТЬ???

Сотрудник Мосэнергосбыта 04.02.2016 ввел неправильные показания электросчетчика, ,а именно 25791, я же вижу показания счетчика на 15.02.2016 25342.В результате начислена немыслимая сумма за электроэнергию.Телефон 15.02.2016 не работает,придется ехать на Винокурова,4.Мой лицевой счет 63677-086-07.

Заказал мастера установить счетчики для воды по акции за 3800р. Мастер пришел срезал трубы и выяснилось, что 3800 это только счетчики - еще надо 1000р за работу. Я полез на сайт Мосэнергосбыта и показал ему, что в 3800 включена установка. После недолгого спора сопровождающегося матом со стороны мастера, он собрал свои вещи и ушел оставив порезаные трубы и меня без воды. После звонка в Мосэнергосбыт извенились, но все же сообщили, что то, что на сайте это "стандартная" установка. Что такое стандартная установка мне разные люди объясняли дальше по-разному. По телефону - это то, что у меня трубы пластиковые, а не металопластиковые или металлические и требуют сварки, что не входит в стоимость. Пришедний другой мастер на следующий день рассказал, что "стандартная" это когда им надо только встроить счетчик и не надо варить или делать резьбу. Правда сам сознался, что таких как правило только 30% от всех заказов. Я проверил еще раз сайт и там ни слова о том, что же входит в работы по установке счетчиков. Итак, информация на сайте - вводит в заблуждение, четких определений никто не знает, сколько стоит платить за "дополнительные" работы - четких расценок нигде нет, мастера которые приходят разговаривают через слово вставляя мат, и, если вы не согласны, могут "обидется" и уйти оставив вас без воды.