МТС, сеть салонов связи в Москве возле метро Войковская (зелёная), Ленинградское шоссе, 16а ст4 (1 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

В пятницу, 2 ноября 2012 г., я пришел приобрести дебетовую карту МТС-Банка и SIM-карту с чипом NFC. Консультант Андрей (имя на бейдже) заявил, что для моего телефона (Samsung Galaxy SIII) нужна микро-SIM карта (хотя это не так, для него нужна мини-SIM карта, микро-SIM используется в iPhone 5), и что таких SIM-карт с чипом NFC не существует вообще в природе, и они якобы бывают только обычного формата. В момент ответов на мои вопросы, Андрей ни разу не просто не взглянул на меня, он даже не поднял головы - всё время я "разговаривал с макушкой" его головы и стенкой у него за спиной. А не поднял он головы, потому что он играл на телефоне в игрушку, стоя спиной к стене, сильно опустив лицо вниз и уткнувшись в телефон, в момент ответов на вопросы (которые и ответами то не были, это было грубое односложное рычание себе под нос). Он именно играл, а не просто игнорировал меня - я видел дисплей телефона и происходящее на нём. Так как я, очевидно, отвлекал его от игры, отвечал он хамским грубым тоном, презрительно и отрывисто, всем выражением давая понять, что он не желает отвечать, и, видимо, хочет, чтобы я скорее ушел. Позже я позвонил в справочную МТС-Банка где мне пояснили, что у МТС есть в наличии и обычные, и мини- и микро-SIM карты с чипом NFC, следовательно, консультант ввёл в заблуждение, либо не знал об этом, хотя должен знать или хотя бы попытаться уточнить для меня, если не знает. Когда я (после звонка в справочную) вернулся в салон-магазин закончить оформление карты МТС-Банка, я сообщил Андрею, что он неправ и у МТС существуют все виды SIM-карт с чипом NFC, он заявил, что у них таких в наличии нет (хотя как он мог это знать, если он не знал об их существовании вообще). Он не задумался ни на секунду и даже не заглянул в программу, чтобы посмотреть, есть они на остатках. Я попросил посмотреть - где есть такие карты, в каком салоне. На что он ответил, что ничего он смотреть не будет, и кроме того, даже возможности такой нет. Несколько месяцев назад я покупал телефон в другом салоне-магазине МТС и мне сказали, что в наличии нет, но они "посмотрели по программе" и дали мне адрес ближайшего салона МТС где такой телефон есть. Исходя из того, что SIM-карта имеет артикул, серийный и инвентарный номер, думаю, что их остатки видны также как были видны остатки телефонов в другом салоне-магазине. Следовательно, Андрей дезинформировал меня ещё 2 раза - когда сказал, что их точно нету них в салоне (может быть и нет, но он даже не попытался посмотреть), и когда сказал, что не может посмотреть, где они есть. Как и в прошлый раз, всё это было сказано им очень быстро, подчеркнуто грубо и презрительно. Таким тоном говорят с человеком, когда не хотят его видеть, и ничего делать. Чем я вызвал такие эмоции у человека, которого первый раз вижу, я не знаю. Тем более, что меня он увидел только в конце второго разговора - до этого момента он на меня ни разу не посмотрел. Я никогда не пишу в жалобных книгах, на сайтах, но в этот раз обращение со мной, как с клиентом, было просто из ряда вон. Если человек не умеет работать с людьми - может быть, ему стоит поискать работу, где общение с людьми не требуется? И ещё один момент: чтобы получить информацию об услуге и её особенностях, мне пришлось обратиться в 4 разных места - в салон, затем, когда мне не оказали услугу - обратиться в справочную МТС-Банка тел.88002500520, там мне рассказали информацию частично и отправили в справочную МТС тел.0890, там тоже дали частичную информацию и порекомендовали обратиться в интернет-магазин МТС по номеру 88002500505. Информация от них также была частичной, и мне порекомендовали вернуться туда, откуда весь круговорот обращений за информацией начался - в салон-магазин МТС. Будьте добры, если вы предоставляете конвергентную услугу, части которой курируют разные подразделения компании, создайте для клиента возможность не узнавать для решения своих проблем всю вашу внутреннюю корпоративную структуру, просто создайте единую точку входа. Потому что «пинать» клиента по трём справочным и одному салону - это значит, как минимум не уважать, а как максимум - потерять клиента. Спасибо.