МТТ, провайдер офисной телефонии в Москве возле метро Марксистская (желтая), Марксистская, 22 Москва - отзывы клиентов, работников

К работе сети вопросов нет. Есть вопросы к оплате услуг и отношению к клиентам. Выключают телефон без предупреждения и включают только по приходу денег. И деньги до них идут днями! Или им лень смотреть их. На просьбу включить телефон по платёжке отвечают отказом. Из-за 200 р. мы всем офисом сидели без связи. Выпытал у них, что есть вариант перейти на кредитную систему оплаты. Так эти идиоты мне через неделю прислали, что вам одобрено и вот сегодня меня отключили. Звоню им, а они мол мы ещё рассматриваем вашу заявку. Жалею о том, что выбрал их.

Не скрою, тарифы отличные, но качество предоставления услуги далеко от нормального. В течении 5 дней не могут справиться с проблемой входящих звонков. Каждый день новый техник начинает выяснять, что случилось, дальше дело не идет. Мы отказались от их услуг, бизнес страдает. Хотя кабинет у них неплохой.

Компания МТТ просто нагло обманули своих клиентов, без предупреждения повысив тарифы на звонки в Украину. Я пенсионерка, в течении нескольких лет каждый месяц звонила родственникам в Украину, и исправно платила, в феврале получив платежку была просто шокирована, почему в предыдущих платежках не было информации о повышении тарифов. Я не пользуюсь интернетом и не могу каждый месяц контролировать изменения, которые происходят в компании МТТ. Эта компания - просто шарлатаны!

Получила счёт за февраль 2015 г. Тарифы на Украину повысились в 5 раз! Минута 25 рублей, при этом тариф в Евросоюз и Америку не превышает 3 рублей. В техподдрежке ничего не объяснили, жалобу по телефону не приняли, бросили трубку. Жалоба только в письменном виде. Не могу в это поверить, когда в настоящее время жалобы абонента принимают по телефону, регистрируют в CRM системах биллинга. Запросила экономическое обоснование.

Сегодня, 14 февраля 2015 года пыталась выяснить, почему в 3 раза вырос тариф разговора с Керчью. Мне ответили, что это Украина, и у них с января увеличились тарифы для стран СНГ, то есть у них Крым, кроме Севастополя, все еще Украина. Это как?

Клиентоориентированность хромает на обе ноги, если хоть рубля на счете не хватает, сидите без телефонии 3 дня пока деньги по безналу не дойдут! И этот рубль вы никаким другим способом положить не сможете!

Подключились к МТТ, купили телефон и понеслось. Получите sip id - дальше разбирайтесь сами. Первых 2 специалиста не удосужились даже уточнить марку телефона и где вообще на сайте можно поискать помощь (думаю их обучение тех поддержке закончилось на стадии "мы не осуществляем поддержку стороннего оборудования"). Сам при помощи Яндекса откопал инструкцию по настройке, начал разбираться. Только через 2 дня, после без успешных попыток общения с реальным не знанием ничего в принципе (фразу "мы не осуществляем поддержку стороннего оборудования" раз 20 за это время услышал) и о чудо, нежданный спаситель, луч света в темном царстве. На третий день реальный специалист тех. поддержки по имени Антон, который одним вопросом решил проблему, оказывается на firewall надо не только порт 5060 открыть, но и открыть в принципе диапазон от 10000 до 65535 - и все. Из чего делаем вывод: хотите наткнутся на специалиста тех. поддержки, а не на Васю Пупкина, который знает одну-две заученных фразы, надо раз 5-10 позвонить и да будет вам счастье!

Пользовались услугами междугородней связи МТТ чуть более года. Оплачивали счета, как обычно по мере прихода. Но вот счета приходить перестали. Услуга междугородней связи видимо была отключена за неуплату. "Ну, ничего, счёт придёт - оплатим" - думаем. А пока можно и специальными опциями GSM операторов пользоваться, благо - в одном федеральном округе живём с родными и знакомыми. Прошло полтора года. И вот МТТ до нас дозвонилась! И мы уже не клиенты, мы - ДОЛЖНИКИ, и прямо таки судебные приставы скоро нагрянут и всё опишут и заберут! Спустя ещё пару месяцев (счета-то так и не приходят) узнаём, что должны ни много, ни мало, - а аж 100 рублей с копейками! Решили проявить инициативу. Заплатили 100 рублей. При очередном звонке узнали, что дело "о долге" передано в службу до судебного урегулирования, и вот теперь эта служба допытывается: "А где причитающиеся МТТ копейки?!" "Ну хоть кто-то знает, сколько" - выдохнули мы. Я думаю, что никогда не смогу быть клиентом компании, в которой не существует понятия КЛИЕНТА. Мы им все и сразу должны! А какая красивая идея - конкурентная среда, выбор понравившегося оператора для ПРОВОДНОЙ связи!

Просто бардак, а не компания это МТТ. Счета приносят за день-два до срока окончания оплаты. Галопом платишь, но при этом деньги у них засчитываются всегда позже. При этом дурацкий автоответчик потом говорит, что, мол, задолженность. Везде пишут, мол, звоните на круглосуточный телефон и вам все ответят и решат. Вот уж хрен, минут по 30 звонишь и хрен что решают.

Компания обманывает абонентов, не указывая где можно платить за услуги и в сбербанках берут комиссию.

В принципе, компания может и выгодная, если звонить далеко и разговаривать долго. Но в нашем городе к МТТ подключают, не объясняя ничего толком. Разнесли листовки, текст в них такой, что многие принимают это как обязаловку. Народ видит, что дешево и переход бесплатный, и многие соглашаются. Сотрудник МТТ даже не пытается, что то объяснить, её главной целью заманить клиента, даже если у него с собой нет паспорта, она берет телефон и через некоторое время перезванивает клиенту сама, когда тот будет дома! То, что переход обратно платный, если ты хочешь вернуться в прежнюю компанию, люди узнают потом, сюрприз так сказать. Основные клиенты МТТ это бабульки и дедульки, многие из них даже не понимают, на, что вообще переключаются! А когда приходит время оплаты, оказывается на почте не принимают, в банке комиссия, а терминалом они пользоваться не умеют! Многие потом приходят и жалуются, что дороже связь стала, иной раз так и хочется сказать, где же вы были когда подключались? Так, что если решились подключится к МТТ, лучше взвестье все за и против!

1. По качеству связи и тарифам претензий нет. Пользуюсь международным направлением. Обслуживание - слов нет. С пятницы по вторник пытаюсь пополнить баланс. По порядку: - В пятницу пытаюсь с сайта пополнить с банковской карты - виртуальная карта не проходит проверку. В Call-центре говорят: "Попробуйте через терминал или Связной, Евросеть". - В субботу пробую с терминалов, операторов Связного, Евросети - либо карта не проходит проверку, либо номер не принадлежит оператору. В Call-центре предлагают попробовать с другого терминала, через другой салон и т. д. - В воскресенье барышня обнаружила, что истек срок действия виртуальной карты. Предложила завести новую карту и написать в абонентский отдел заявление на перевод денег на новую карту. Все это время карта, у которой истек срок действия, находится в активном статусе! В понедельник завожу новую карту. На страничке выводится номер карты и ее пин-код. Прикол в том, что это единственное место, где пин-код можно увидеть и сразу записать, кстати 12 цифр. Естественно нигде нет предупреждений, что пин-код нигде не сохраняется и никуда, ни на указанный в профиле телефон, ни на указанный эл. адрес (кстати, обязательные для заполнения поля) не отправляется. Понедельник рабочий день - отвлекся, страничка обновилась, пин-код пропал. Хватился, когда нужно было звонить. При пополнении счета, между прочим, пин-код не спросили. Звоню в Call-центр. Сообщают: у специалистов закончился рабочий день, оставьте заявку в "обратной связи". Вам восстановят пин-код. Вторник. Тишина, ни на контактный телефон, ни на эл. адрес (которые обязательны к заполнению при оформлении заявки) никакой информации. Случайно обнаружил в личном кабинете, что изменился статус заявки. Ниже немного подредактированный копипаст моего вопроса и их ответа: Тип сообщения: Карты оплаты МТТ / Универсальный счета МТТ Сообщение: При заказе новой виртуальной карты нигде не было указано, что пин-код необходимо тут же записать. Ранее пин-код приходил на адрес эл. почты, зарегистрированный в личном кабинете. Прошу восстановить пин-код для карты 1770010ххххх или перевести средства на карту 1770010хххх Файл: Комментарии Ответ CRM 27.12.2011 14.21.30 Добрый день! Уважаемый Хуz, информируем Вас о том, что для восстановления ПИН-кода карты Вам необходимо выслать: - дату, место и способ приобретения карты; - номинал карты (если не пользовались) и баланс (если пользовались); - привязана ли карта к номеру; - последние звонки по карте (с какого и на какой номер совершались звонки). Обязательно укажите ФИО и мобильный телефон, на который потом будет направлена информация с восстановленным ПИН-кодом. Благодарим Вас за пользование услугами компании «МТТ» и надеемся на дальнейшее сотрудничество! С уважением, ОАО «МТТ». Вниманию абонентов услуг МГ/МН связь и Карта связи МТТ! Для контроля состояния счета зарегистрируйтесь на Абонентском портале: http://mtt.ru/user/login. Звоню в Call-центр: дайте информацию, которую у Вас просят и побыстрее, у специалистов заканчивается рабочий день. Не успел.

Позвонили из этой фирмы, предложили перейти к ним, расценки на тарифы меня устроили. Договорились о приходе курьера на определенное время, не пришел в назначенный день и так два раза. На третий раз пришел с опозданием на два часа, никаких извинений, звонков, что он опаздывает, а мы договаривались, что если опаздывает, то звонит. Я ждать не стала, надо было уехать по делам. Курьер стоя под дверью, пытался по телефону узнать у моего сына паспортные данные, мои, и чтобы он поставил подпись в договоре вместо меня, а сыну 15 лет. Потом курьер позвонил мне, узнать данные паспорта и это все, что его интересовало. Нет никакого желания пользоваться услугами этой фирмы, остался один негатив.