На борту, агентство бронирования в Москве возле метро Савеловская (серая), Расковой, 34 ст14 (10 этаж) Москва - отзывы клиентов, работников

Доброго всем времени суток! Пользовалась услугами ресурса "НА БОРТУ" для покупки билетов в Красноярск по рекомендации. Всем осталась очень довольна. В феврале 2017 подбирала билеты в Сочи на август. Не спеша. Т. к. срок был очень большой, необходимое условие было – возвратность билетов и багаж. Подобрала билеты. Покупала не сразу. Заглядывала, как меняется цена. В момент покупки сайт завис. Покупала с телефона. Скрин с рейсами и условием (багаж+возврат) отправила сестре. У нее все получилось. Она предварительно проверила, что Багаж, + возврат есть. Я звонила в авиакомпанию и уточняла. Да, все верно. Купила и забыла. При регистрации оказалось, что данные, которые предоставляет компания в описании, заведомо не верны. Мои билеты невозвратные и без багажа. Доплачивала туда и обратно. При обращении в компанию, меня отправили восвояси. Я упомянула про скрин. Заинтересовались и попросили выслать. Далее отписка – проверяйте внимательно билеты и на скрине нет числа. Свою ошибку не признали. Данный ресурс НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ с ними иметь дело! Купили через них в апреле 2017 билеты в Крым (туда-обратно на сентябрь 2017 г.). За полную стоимость и цены у них не самые дешевые, как потом выяснилось. Понадобилось поменять дату обратного вылета. И получили ответ: «Возможно с доплатой по тарифу 11585 рублей и с применением сбора а/к 1500 руб. + 1000 руб. сбор за обмен. Просим вас подтвердить ваше согласие на проведение операции обмена и внести доплату по заказу в размере 14085 рублей.» Наши уплаченные 9000 руб. просто куда испарялись! Т. е. обратный билет нам бы обошелся в 23085 руб., в то время как покупка нового билета на прямую в авиакомпании стоит всего 11000 рублей! Не связывайтесь с ними никогда!

Покупал эл. билет в этой компании, произошло списание, покупка не прошла - деньги вернули, а через 5 дней снова списали. Объясняя это тем, что была попытка купить билет повторно, с якобы другим e-mail, адресом, хотя такого не было. И сейчас цинично прислали мне эл. билет на почту, оформленный 15 числа, хотя уже 20. В общем, приобретая здесь что-либо, у вас в один прекрасный день могут списать деньги с карты без вашего ведомого.

Спасибо большое, я воспользуюсь вашими советами обязательно. Приношу Вам свои извинения, так как считала, что вы одна компания. В дальнейшем буду внимательнее. Просто я столько раз бронировала билеты на разных сайтах, но такое со мной впервые случилось, расслабилась. Этот случай послужит мне хорошим уроком. Ещё раз прошу прощения.

Уважаемая Асият! Вы оставили отзыв на странице организации, которой принадлежит сайт www.nabortu.ru. Вы пишите, что бронирование Вами было сделано на сайте na-bortu.com, к которому мы не имеем отношения. На данный момент, страница сайта na-bortu.com не открывается. Возможно рекомендуем Вам обратиться в полицию с заявлением и документами: обязательно предъявите маршрутную квитанцию, платежную квитанцию или выписку из банка, переписку, если она была. Обратитесь в банк с просьбой об отмене платежа. Запросите в банке выписку о проведение платежей за время, прошедшее с покупки билета. Возможно, в выписке обнаружатся транзакции, которых вы не совершали — просите отменить эти транзакции и вернуть средства. Мошенники, как правило, создают сайты, которые маскируются под известные сервисы. Чтобы обезопасить себя при бронировании авиабилетов Вы можете позвонить в авиакомпанию или проверить бронирование на специальных сайтах: www.checkmytrip.com, www.viewtrip.com, www.virtuallythere.com, www.myairlines.ru. Обратите особое внимание на способы оплаты – никогда не переводите деньги на счет физического лица, одним из самых безопасных способов оплаты является платеж с банковской карты, c указанием защитного кода CVC. Пожалуйста, будьте внимательны при покупке!

27 февраля бронировала авиабилет Москва-Махачкала на Муталимову, цена билета была 1738 р. Победа, сняли с карты 16 тыс. рублей. Весь день 28 числа пытаюсь дозвониться по т. 88005554110, якобы их контакт, никто не отвечает. Завтра иду писать заявление в полицию.

Дозванивался несколько раз. Последний 18 минут прождал, без ответа!

Уважаемый Сергей! Все действия по возврату или обмену производятся в строгом соответствии с правилами применения тарифа авиакомпании, информация была направлена Вам неоднократно и в полном объеме. Вы можете проверить достоверность предоставленных Вам условий возврата непосредственно у перевозчика, на бланке которого оформлен Ваш билет. В данном случае Вы можете обратиться в авиакомпанию «Red wings» для уточнения правил возврата по тарифу TANRT (5400, 00 руб.) по маршруту Москва - Краснодар (07.11) - Москва (10.11): «…добровольный возврат разрешается по полностью неиспользованному билету за 24 часа и более до отправления воздушного судна, при этом возвращается тариф неиспользованного участка маршрута перевозки. Взимается сбор в размере 50.00 процентов от оплаченного тарифа…. Добровольный возврат запрещается по частично использованному билету до отправления воздушного судна….» После уточнения информации в авиакомпании надеемся на обратную связь с Вашей стороны.

Самый убогий из использованных мной сервисов продажи авиа билетов. Оформлял билет за месяц на рейс туда обратно, в итоге так вышло, что понадобилось оформить возврат на обратный рейс, т. е. частичный возврат. Куча проблем, ничего никто не договаривает, с возвратом полная ерунда, ответ операторов по 10-15 минут. В итоге нет возможности оформить частичный возврат, и также возврат возможен только на полный билет, т. е. и туда и обратно, сумма которого была одна допустим 100%, из них вам сообщают, что возвратят только 30%, представьте себе, что это за убогий сервис. Никогда больше не обращусь. Удачи и процветания.

Уважаемый Игорь. Искренне сожалеем о случившемся. По результатам внутреннего расследования сообщаем, что мы обнаружили сбой в нашей работе, по обработке, поступившей от Вас информации: наш сотрудник, недавно устроившийся к нам на работу, по невнимательности пропустил Ваше сообщение, пометив его, как прочтенное. Оператор уволен и подобного более не произойдет. Приносим свои извинения и надеемся на понимание, человеческий фактор имеет место быть в любом деле. Очень надеемся, что эта ошибка не нанесла вам серьезных убытков. Хотелось бы отметить, что основная, большая часть операторов нашего контакт центра задействована на приеме входящих звонков. Просим для уточнения информации использовать бесплатный номер телефона указанный на сайте «На борту». Мы стараемся очень оперативно отвечать и по возможности решать все вопросы наших клиентов круглосуточно. Еще раз приносим свои извинения. Надеемся в будущем увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Уважаемый Игорь, Искренне сожалеем о случившемся. По результатам внутреннего расследования вынуждены сообщить, что действительно обнаружен сбой в нашей работе, по обработке, поступившей от Вас информации: новый оператор по невнимательности действительно пропустил Ваше сообщение, пометив его как прочтенное. Оператор уволен и подобного более не произойдет. Приносим свои извинения и надеемся на понимание, человеческий фактор имеет место быть в любом деле. Очень надеемся, что эта ошибка не нанесла вам серьезных убытков. Хотелось бы отметить, что основная, большая часть операторов нашего контакт центра задействована на приеме входящих звонков. Просим для уточнения информации использовать бесплатный номер: 8-800-700-57-40, для Москвы и международных звонков: +7(495)6624445. Мы стараемся очень оперативно отвечать и по возможности решать все вопросы наших клиентов круглосуточно. Еще раз приносим свои извинения. Надеемся увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Брал билет в Калининград (заказ 479773). Оформление прошло нормально, здесь проблем нет, приходила куча писем с информацией, электронный билет скачал с сайта. Но, так как на рейс опоздали, задал вопрос по почте о возможности возврата денег. Так вот, ответа не было вообще! Уже в самой авиакомпании узнал, что к чему, но вот посредники в лице на борту, отказались общаться.

Благодарим за внимание к сайту "На борту". В ответ на опубликованную Вами информацию можем сообщить, что перед тем как оплатить заказ «На борту» клиент также всегда имеет возможность увидеть конечную стоимость заказа, которая включает в себя все составляющие: полную стоимость билета, сервисный сбор и сбор за финансовую операцию (если они есть). Таким образом, никакого обмана нет. На всех этапах формирования заказа и выбора тарифа вы имеете возможность ознакомиться со всеми правилами и суммами. На странице оплаты платежной системы указана именно та окончательная сумма, которая будет списана с вашего счета. По договору с авиакомпанией мы обязаны полностью перечислить перевозчику всю стоимость авиабилета указанную в маршрутной квитанции. Сервисный сбор не включается в тариф за перевозку в соответствии с пунктом 9 (абзац 5) Федеральных авиационных правил № 155 «Правила формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации». По этой причине информация о сумме сервисного сбора доступна как в акте, после оплаты заказа, так и в личном кабинете, где указаны: полная стоимость билета, сервисный сбор или скидка, и сбор за финансовую операцию. Не можем не отметить, что сайт «На борту» работает с круглосуточной поддержкой контакт центра 24 часа в сутки/7 дней в неделю/364 дня в год. И мы всегда готовы ответить на все ваши вопросы, объяснить правила, помочь с выбором тарифа и прочих услуг на любом этапе до оплаты заказа.

Аккуратней с покупками на сайте "На борту". Снимают сервисные сборы, не указывая их в счет, а подсовывают какой-то акт. Суммы небольшие, но неприятно, что в тихую.

Мы Вас понимаем, но просим учитывать, что в настоящий момент сайт «На борту» работает в автоматическом режиме. Выбор, бронирование, оплата и выпуск билетов производиться самостоятельно на стороне клиента. Объемы продаж авиабилетов достаточно велики. Ежедневно мы обрабатываем такое же большое количество заявлений клиентов с дополнительными вопросами по перелету, с просьбами об обмене или возврате билетов. Задавать каждому клиенту вопросы о причинах изменений или отмены поездки на наш взгляд не совсем корректно. Обращаем Ваше внимание, что контакт центр На борту работает 24 часа в сутки именно для возможности круглосуточно оказывать поддержку нашим клиентам: отвечать на любые вопросы, связанные с приобретенными на сайте билетами. От Вас мы получили два письма, которые никаким образом не имели даже намека на сложные обстоятельства, которые послужили причиной отказа от поездки: Sent: Friday, August 15, 2014 7:51 PM To: nabortu@nabortu.ru Subject: 509696 Добрый день Я хочу отменить заказ (3 билета на 01.09.2014 г.) -- Sent: Friday, August 15, 2014 8:23 PM To: nabortu@nabortu.ru Subject: 509696 Я – Дxxxxxx Рxxxxxx Мxxxxxxxx, оформившего заказ Прошу расторгнуть договор перевозки Номер заказа: 509696 Маршрут перевозки: Махачкала-Москва-Махачкала Дата вылета: 01.09.2014 Количество сдаваемых билетов: 3 ФИО пассажира: Дxxxxxxx Мxxxxxx, Дxxxxxx Мxxx, Дxxxxxxx Аxxxx. Согласен на удержание положенных сборов за оформление возврата из суммы денежных средств, подлежащих к возврату. Согласен с суммой возврата: 21865 рублей. Прошу вернуть уплаченные за воздушную перевозку денежные средства, согласно правилам применения тарифа на мою карту. Согласитесь, получив подобные заявления, мы не имели никакой возможности предположить, что к обработке данного возврата требуются особое отношение или дополнительные запросы. Надеемся на понимание. **Прежде чем вступать в судебные разбирательства рекомендуем Вам обратиться с письмом по почтовому адресу «Ред Вингс» в отдел претензий авиакомпании: http://www.flyredwings.com/passengers/claims.php. Вам обязательно ответят. Со своей стороны мы так же можем обратиться в представительство перевозчика с запросом, если Вы предоставите нам все необходимые копии документов (nabortu@nabortu.ru).

Большое спасибо за подробный ответ. К сожалению, когда мы обратились к вам по поводу возврата, нас не спросили причину, и не поставили в известность, что есть вынужденный возврат и наш случай к нему относится. А я надеясь сохранить деньги поспешила оформить возврат не зная, что нужно прикладывать медицинский документ. В письме от Вас не было о причине возврата. Обратившись в компанию Ред Винкс на следующий день сказали раз через сайт возврат оформили Ваш поезд ушел и ни чем помочь не можем. Попросила контакты руководства, чтоб объяснить ситуацию не дали. Сказали, где взяли, там и разбирайтесь. Придется через суд видимо решать.

Уважаемый клиент, искренне сожалеем о сложившейся ситуации. Однако не можем не отметить, что Ваш негативный отзыв не соответствует действительности: 1. При выборе перелета вы были предупреждены о правила тарифа (штрафах и удержаниях) еще до создания и оплаты заказа. 2. При обращении в нашу компанию с заявлением о возврате Вы не сообщили о болезни ребенка и возможности рассмотрения вынужденного возврата. По этой причине мы не могли даже предположить, что по Вашему заказу может быть вынужденный возврат без штрафов и удержаний. 3. Ничего, кроме сервисного сбора за проведение операции возврата (800 рублей) с Вас не было получено в наш доход. Все суммы (штраф) перечислены в авиакомпанию в соответствии с правилами перевозчика. Согласно правилам авиакомпании «Red Wings», при возврате неиспользованного билета, оформленного по данному тарифу возможен возврат только с удержанием штрафа 30% от тарифа. Нам очень жаль, но таковы правила авиакомпании «Red Wings». Данные условия тарифа были опубликованы на сайте «На борту» и Вы имели возможность с ними ознакомиться до создания заказа. Также условия возврата по вашим билетам были доведены нашими специалистами до Вашего сведения письмом сразу после оплаты авиабилетов: «штраф более, чем за 24 часа до вылета составляет 30% от тарифа + 250 руб. невозвратная такса + 800 руб. сбор агента за проведение операции возврата». Покупкой билета вы подтвердили свое согласие с данными правилами и заключили договор с Авиакомпанией «Red Wings» на данную воздушную перевозку. Сам билет является договором воздушной перевозки между Вами (пассажирами) и Авиакомпанией (перевозчиком). Компания «На Борту» является Агентом Авиакомпании и следует в строгом соответствии с Агентским соглашением, которое предусматривает соблюдение правил тарифов, установленных перевозчиком. Обращаем Ваше внимание, что компания «На Борту» является посредником, не разрабатывает правила тарифов, а использует в своей работе действующие правила авиакомпаний. Однако, если вы имеете официальные медицинские документы, подтверждающие, что ребенок инвалид, в связи с болезнью не может совершить перелет. При обращении в нашу компанию с заявлением о возврате Вам необходимо было сообщить об этом факте. Совершенно непонятно почему вы об этом не сообщили. Мы обязательно обратились бы к перевозчику для рассмотрения в порядке исключения возможности произвести по Вашим билетам вынужденный возврат. Что тоже предусмотрено правилами многих авиакомпаний. Учитывая, что вы не сообщили нам об этом факте и возврат уже произведен через систему, рекомендуем Вам обратиться с таким заявлением напрямую к перевозчику. Возможно учитывая сложившиеся обстоятельства, представитель авиакомпании «Red Wings» сочтет возможным пересмотреть расчет возврата и понесенных вами убытков. Авиакомпания Red Wings Контакты: телефон: +7 (495) 212-12-51 (круглосуточно). Электронная почта (общие вопросы): info@flyredwings.com. В любом случае Вы имеете право обратиться непосредственно в представительство авиакомпании и получить от них ответ на вопрос относительно верного применения к билетам штрафов и удержаний. Чтобы убедиться, что в "На борту" нет аферистов: обработка билетов ведется в строгом соответствии с законом и правилами авиакомпании. Искренне желаем Вам получить положительно решение Вашего вопроса и надеемся снова увидеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Я купила билеты на сайте себе и детям на август месяц в Москву из Махачкалы. За две недели пришлось из за болезни ребенка сдать, ребенок инвалид и, что вы думаете, с потраченных 34350 мне обещали вернуть 21570, в общем, 12500 удержали. Как их еще можно назвать - аферисты. Люди, берите билеты на официальных сайтах авиакомпаний. Плакать хочется от обиды. Столько лет бронируем у них пока, не столкнулась с хамским обдиранием. Никогда в жизни к ним не обращусь.

Уважаемый Александр, Сожалеем о сложившейся ситуации. Однако мы уверены, что негативное восприятие сайта «На борту» произошло у Вас от не полного понимания правил применения тарифа различных авиакомпаний. Обращаем Ваше внимание на то, что в своих действиях мы как агенты руководствуемся только правилами перевозчика. За обработку возврата Вашего заказа, мы взимаем фиксированную сумму сервисного сбора 800 рублей. Эта информация опубликована в оферте и согласована с Вами до создания и оплаты заказа. Все остальные штрафы, которые удержаны при проведении возврата, применяются в соответствии с правилами тарифа авиакомпании выполняющей перевозку. Мы информировали Вас об условиях тарифа на этапе выбора рейса и цены, т. е. еще до создания и оплаты заказа Вы были предупреждены о тех штрафах, которые могу быть применены к билету в случае возврата или обмена. Информация из GDS «Сирена»: *Обмен/возврат осуществляется вручную (сложные условия) Добровольный возврат разрешается за 24 час и более до отправления воздушного судна. При этом возвращается тариф неиспользованного участка маршрута перевозки. -взимается плата в размере 1000 руб за билет (25 евр или эквивалент в местной валюте на международных рейсах или при возврате за пределами рф) за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм. Детские скидки к величине платы не применяются. Младенцы без предоставления отдельного места - без удержания платы. Срок годности билета для возврата 12 месяцев с даты оформления билета. Или (сборы при добровольном возврате) обмен/возврат осуществляется вручную (сложные условия) Добровольный возврат разрешается менее чем за 24 час до отправления воздушного судна. При этом возвращается тариф неиспользованного участка маршрута перевозки. Взимается сбор в размере 25.00 процентов от оплаченного тарифа. Примечание: - дополнительно взимается плата в размере 1000 руб за билет (25 евр или эквивалентв местной валюте на международных рейсах или при возврате за пределами рф) за операции по аннулированию бронирования, осуществлению расчетов сумм, причитающихся для возврата, и оформлению возврата сумм… Учитывая, что правила публикуются в сложной для восприятия клиентом форме, сразу после оплаты заказа мы дополнительно направили вам подробную информацию о правила упт на почту отдельным сообщением. Таким образом, Вы имели возможность ознакомиться и самостоятельно выбрать данный тариф с данными условиями возврата билета. Учитывая, что один билет из Вашего заказа стоил всего 1990 рублей, а удержания авиакомпании по выбранному вами тарифу составляют 1125 руб. плюс наш сервисный сбор за обработку возврата 800 рублей сумма, озвученная Вам к возврату, действительно составляет только 65 рублей за один бланк. Искренне сожалеем о слоившейся ситуации. Рекомендуем в дальнейшем при создании онлайн заказов более внимательно изучать условия применения тарифов либо уточнять эту информацию в контакт центре до оплаты заказа. Тем более, что Президент Российской Федерации подписал закон «О внесении изменений в Воздушный кодекс Российской Федерации». Принятие этого документа означает возвращение невозвратных тарифов на авиабилеты. Надеемся на понимание.

Заказал 2 билета из Москвы до Санкт-Петербурга более чем за месяц до вылета. Планы поменялись, решили вернуть. Написал письмо в поддержку о возврате, пришел ответ - сумма к возврату с учетом агентского сбора и штрафов всего 65 рублей (с почти 4000). Для завершения возврата необходимо еще раз письменно подтвердить. Подтверждать передумал. Возможно, планы опять поменяются, и всё-таки полетим. В любом случае, уж лучше пусть пропадут билеты, чем предоставить компании возможность еще раз заработать на них. Так что, покупая у них билет, нужно быть уверенным, что не придется возвращать, иначе просто потеряете деньги.

Александр, большое спасибо за отзыв. Прежде всего, извините, что вам пришлось потратить свое время и получить негативный опыт. Теперь собственно к вашему вопросу. Мы, стараемся сделать так, чтобы наши клиенты могли проверить свой заказ на корректность непосредственно перед оплатой. Вы, наверное, помните такое всплывающее окно со всеми параметрами рейса, включая дату и данные пассажира, которое появлялось перед тем, как вы перешли на страницу оплаты билета? Так вот, это окно сделано специально, чтобы клиенты могли избежать ошибок в дате, подобно вашей. Мы также провели ревизию ваших обращений в адрес нашей компании. Из них следует, что вы обратились к нам только за возвратом авиабилетов. Поверьте, если бы вы предоставили нам больше информации о вашей ситуации, мы бы предприняли все, что в наших силах, чтобы переписать ваш билет на другую дату. Идти навстречу клиентам в наших правилах, поверьте. Если у вас остался негативный опыт общения с нашими сотрудниками, вы всегда сможете сообщить нам об этом по почте или в социальных сетях, и, мы обязательно отреагируем. Поэтому, еще раз простите, мы ценим ваше мнение, критику и замечание, постараемся учесть при дальнейшей работе. Если мы чем-то еще можем помочь – пожалуйста, обращайтесь.