На Колесах.ru, сеть торгово-сервисных центров в Москве возле метро Люблино (салатовая), Люблинская, 64 Москва - отзывы клиентов, работников

Несколько раз обслуживался и все было хорошо, но последняя ситуация в корне изменило мое отношение к этой компании. Как все было: 18/10/2017 утром в районе 11.00 часов я наконец-то выбрал шины, которые мне понравились. Оформил заказ на сайте указал чтобы доставка была на Путилковское шоссе д. 1 (Путилково), буквально через минуту мне пришла смс в viber с номером заказ (ТСКА-014950), и я спокойно продолжил работать, в надежде, что мне перезвонят скажут, когда я смогу забрать их и записаться на шиномонтаж. Прошло несколько часов, ни звонков ни смс. Я набираю сам, спрашиваю о судьбе моего заказа, она меня переключает на Путилково, там мне сообщают, что пока ничего не известно, оставьте номер я перезвоню. Так и не дождавшись звонка, я решил приехать лично на шиномонтаж. Там посмотрели заказ и сказали, не помню дословно, но, что-то в духе заказ еще не подтвержден ждите с вами свяжутся, как только появиться информация. Там же я записался на вс на 15.30 на шиномонтаж, и меня уверили, что я точно могу рассчитывать на них и до этого времени все будет хорошо. Я успокоился, но видимо, очень зря. На след. день 19/10/2017 я несколько раз звонил и попадал постоянно на операторов разных, каждому объяснял свою проблему, оставлял свой номер чтобы мне перезвонили, но так и за весь день мне ни разу никто не перезвонил. 20/10/2017 я снова позвонил узнать судьбу моего заказа. Ни один оператор, не смог мне ничего ответить, много раз переключали на каких-то других специалистов, но в итоге никто так и не ответил. Я просил соединить меня со старшим, администратором или кем нибудь еще, все бесполезно. Играла только музыка и постоянно: "Спасибо за длительное ожидание, сейчас попробую еще раз". И так было очень много раз. Дальше я решил оставить жалобу, девушка мне помогла ее составить, записала все с моих слов, и сказала опять, что со мной свяжутся. Так же, я несколько раз нажимал на сайте перезвоните мне (так и не перезвонил никто). Сегодня 23/10. Я думаю, не трудно догадаться, что до сегодняшнего дня, мне так никто и не позвонил. Ни по вопросу о моей жалобе, ни по просьбе с сайта перезвонить, ни вообще ни по какой причине. И мне интересно, почему такое отношение. Обратите внимание, пожалуйста, на данное обращение. Мне сейчас уже не нужно ничего, я позвонил и заказал в другой организации. До этого, я пользовался только услугами на колесах, теперь же НИКОГДА!

7 окт 17 г, проводил регулировку фар головного света (квит ПСКА-008481 от 07.10.17) у них на Привольной (Жулебино), настроили так, что на ТО пришлось еще доплачивать за регулировку по нормативам. Пучок света был сильно занижен, потеря порядка 30% света, левая фара вообще считай "смотрела" на обочину только. Фото до прицепил. Угол наклона фары заводской (на корпусе) 1,2%, после регулировки на Привольной - 4,1%. Это первый косяк. Второй. автоцентр Люблино 8 окт 17 г. по телефону заказал с хранения (договор хранения ФДЮ-6171 от 01.05.2017 г.) комплект колес на 14ч 22 октября. Приехать получилось с запозданием на 1 ч. По приезду мастер долго не мог найти по номеру договора хранения мои колеса. Я дал номер заказа на возврат с хранения, ок нашли. Но выяснилось, что колес нет. Они еще в пути и во сколько приедут не известно, позвоните в 20ч. При этом мастер сказал, что вчера и в 1ч ночи привозили (оч. интересно сотрудники, что спецом приходили в ночь для приема колес/шин со склада хранения?!) В итоге. в 20ч еще ничего не приехало, и на выходе получаем неисполнение сроков не только временных/часовых, но и дневных. В результате я не только не получил свои колеса, но и "пролетел" с "переобувкой" в др. шиномонтаже. И это в сезон, со всеми вытекающими последствиями. Крайне не приятный осадок остался.

Имею договор хранения с этой организацией. Продал машину. Приехал в сервисный центр переписать договор хранения на нового владельца. Столкнулся с полной непробиваемостью. Менеджер этот вопрос решить не смог. Пришлось мне лично ещё раз к ним приезжать, забирать колеса и отдавать новому владельцу. Дел больше с ними иметь не хочу.

Переобувался с зимы на лето 07.04.16 г. в Шинном центре: Михайловский проезд, д. 1, стр. 10. Испортили диски (оригинальное литье "Тойота") при шиномонтаже. Диски поцарапаны на кромке (место, где резина примыкает к диску), а также покоцаны места вокруг гаек (сколы и царапины). Царапины большие и сильно заметные, т. к. содрана краска до грунтовки и металла (20 см в длину на 0, 5 см в ширину). К сожалению, увидел данный момент уже дома (через час после посещения Центра), но в этот же день. Сразу написал отзыв на их сайте и выслал фотографии дисков с повреждениями ЛКП, т. к. с таким варварским шиномонтажом сталкиваюсь в первый раз. Через десять минут перезвонил сотрудник Шинного Центра, который представился Никитой Вячеславовичем. Выслушал претензии и суть проблемы. Признал проблему, оставил свой мобильный номер, а также сказал, что исправим путем частичной покраски дисков, но, впереди неделя высокого сезона, поэтому надо подождать неделю и все исправят. Прошло 11 дней, к сожалению, представители не перезвонили, а также не снимает трубку мобильного телефона Никита Вячеславович для окончательного урегулирования проблемы. Вывод: В данный Центр больше не поеду. Своим знакомым не рекомендую пользоваться их услугами, т. к. ущерб, который они могут причинить клиентам велик, а также не держат свои обещания по устранению дефектов, которые они нанесли своей непрофессиональной деятельностью.

Ваша компания установила наиболее изношенные шины не на одну ось заднюю, а на один борт. Причём колесо с явной огромной грыжей и потертостью протектора в ноль на лицевой стороне шины, установили на перед, ничего не сообщив мне об этом. Фотографии я Вам отправлял. Вы, думаю, догадываетесь о последствиях, которые могли быть при разрыве такой шины на переднем колесе. Вот и Вы сейчас пытаетесь оправдать своих мастеров. Мне понятна ВАША позиция. Вам нет значения на качество оказываемых услуг. Очень жаль. Я рекомендую всем к Вам не ездить в ВАШ сервис!

Юрий, здравствуйте! Нами была проведена служебная проверка, в результате которой выяснилось: при обращении в наш сервисный центр для оказания услуг шиномонтажа, Вами был предоставлен комплект шин с максимальным износом. В целях безопасности управления автомобилем, более изношенные шины были установлены мастерами на заднюю ось. Наша компания не несет ответственность за качество предоставляемой клиентом резины и за механические повреждения возникшие в результате эксплуатации. При обращении в службу поддержки, Вы сообщили, что почувствовали биение в руль, но своевременно не обратились в сервисный центр для устранения неполадки, после чего Вами был приобретен новый комплект шин в сторонней компании и поступило обращение о бесплатной замене в нашем сервисном центре. Поскольку при первом обращении мастера оказали услугу в полном объеме и проинформировали Вас о необходимости скорой замены шин, нашему сотруднику пришлось отказать Вам, так как оснований для бесплатной замены у нас нет. С Уважением, отдел контроля качества «На колесах.Ru».

Да, быстро Вы реагируете. Моя почта: vir2al@yandex.ru, пришлите свой номер и имя, и я Вам перезвоню. Хотя я общался с Вашими сотрудниками и им было всё равно до вашей репутации.

Уважаемый клиент, спасибо за Ваш отзыв! Благодаря ему, мы имеем возможность улучшить наш сервис. Нам очень важно разобраться в описанной Вами ситуации. Просим сообщить Ваш номер заказа и контактные данные для обратной связи. С Уважением, отдел контроля качества «На колесах.Ru».

Добрый день, Юрий! Спасибо за Ваш отзыв! Благодаря ему, мы имеем возможность улучшить наш сервис. Для полного и объективного разбирательства в сложившейся ситуации нам необходим номер Вашего заказа и контактные данные для обратной связи. С Уважением, отдел контроля качества «На колесах.Ru».

Добрый день! Благодарим за отзыв, для нас очень важно Ваше мнение о нашей работе. Мы обязательно проведем административную проверку по Вашему отзыву. Для этого нам необходимы Ваши контактные данные, дата звонка и другие детали. С Уважением, отдел контроля качества «На колесах.Ru».

Добрый день, Иван! Спасибо за Ваш отзыв! Благодаря ему, мы имеем возможность улучшить наш сервис. Для полного и объективного разбирательства в сложившейся ситуации нам необходим номер Вашего заказа и контактные данные для обратной связи. С Уважением, отдел контроля качества «На колесах.Ru»

Вечером сделал заказ на сайте магазина «На колесах» на шины и диски. Увидев окно «ваш заказ поступил в обработку», спокойно пошел спать. На следующий день в 19:30, так и не дождавшись звонка, СМС из магазина, решил позвонить сам. На звонок ответила девушка с приятным голосом (все, что в магазине более-менее хорошо работает – это call-center), сказала мне, что мой заказ обрабатывается. Я прошу соединить меня с шинным центром на Шверника, жду 6-7 минут, снова отвечает та же девушка. Говорит, что в шинном центре не отвечают. Предлагает оставить жалобу на сайте (кстати, предлагали оставить жалобу и сотрудники шинного центра, видимо, всем настолько это «по барабану», но об этом далее), переключает меня на отдел по контролю качества обслуживания, снова жду, через несколько минут отвечает снова та же девушка, говорит, что видимо, все сотрудники данного отдела уже ушли домой, что со мной свяжутся утром непременно. Через 10 минут после того, как я закончил разговор с девушкой из call-center, звонит сотрудник шинного центра на Шверника, говорит, что диски, которые я заказал отсутствуют, будут дней через «надцать». На вопрос, почему же со мной никто не связался за целый день, чтобы я мог откорректировать свой заказ, мне порекомендовали оставить жалобу на сайте. Наступает утро следующего дня, день, вечер, ничего не происходит. Мне никто не позвонил. Я уже сделал заказ в другом магазине, чуть дальше от меня, чуть дороже. Мне звонят из шинного центра со Шверника, говорят, что в воскресенье, через 3 дня, будет поставка моих дисков. Я от радости отменил заказ в другом магазине, который чуть дальше и чуть дороже. Жду воскресенье. В воскресенье снова никто не звонит. В 20:00 звоню сам в шинный центр. Мне отвечают, что машина с дисками приходила, но моих в ней не было. И даже никто не удосужился позвонить мне, клиенту. Покупайте шины и диски в других магазинах, где любят, ценят и уважают своих клиентов!

Переобувал 2 машины в шиномонтаже на ул. Свободы. Всё было хорошо, переобули быстро. Выехав из центра, я почувствовал биение в колесе, и машину стало вести влево. Осмотрев колёса, я увидел сильную грыжу на переднем колесе, и стёртый вокруг грыжи почти в ноль протектор. как сообщил из разговора мне мастер Сергей доб ном 12-44, что мастера могли не заметить этого, что я сам должен следить за состоянием колёс. При обращении за гарантией и просьбе о бесплатной замене колеса с грыжей на новое мне отказали. Потом я увидел, что 2 наиболее хороших колеса стоят на правой стороне, по этому машину тянет влево. Я больше сюда ни ногой. Очень плохо. Юрий.

Выслали рекламную СМС, зашел на сайт, привлекли низкие цены, сделал заказ на шиномонтаж. 1. Никто не перезвонил 2. Когда перезвонил сам, назвали цену в 1, 5 выше. Девушка-оператор пыталась меня убедить, что тех. цен, что на сайте вообще нет (она упирала на то, что это без перебортировки, но на скриншоте можно прочитать совсем другое) - скриншот сделал сразу после разговора. Пытался отправить негативный отзыв через их сайт. Они, похоже, их умышленно режут - не отправляется.

Все, что написано на сайте про время замены колес, вранье. 15 радиус меняют целый час, к записанному времени не успевают, приехал к 10, а к машине подошли только в 10:20 и то неохотно. Не советую никому, особенно, если торопитесь.

Заказал диски на сайте, менеджер подтвердил наличие и цену. Обрадовался прям. Потом нет такого, все настроение испортили.